Mi a teendő, ha hiba lép fel az Ondoku használatakor?

Az Ondoku használata során időnként hiba léphet fel, és a felolvasás sikertelen lehet.

Előfordulhat, hogy a hálózati környezet vagy a használt böngésző miatt lép fel hiba.

Még ugyanazon szöveg esetén is előfordulhat, hogy egy kis idő elteltével az ismételt felolvasás már sikeresen lefut.

Azonban ha egyszer hiba lép fel, előfordulhat, hogy az adott szöveg felolvasása többszöri próbálkozás után is hibába ütközik.

Mi a hiba oka? Hibaelhárítás típusonként

A hiba okai alapvetően két csoportra oszthatók:

1. Ha probléma van a felolvasandó szöveggel
2. Ha probléma van a felhasználói környezettel

Részletesen ismertetjük az egyes megoldásokat.

１．Ha probléma van a felolvasandó szöveggel

Javasolt karakterszám

Az Ondoku rendelkezik egy javasolt karakterszámmal; ha ennél hosszabb szöveget próbál felolvastatni, könnyebben léphet fel felolvasási hiba.

• Normál esetben: 5000 karakter
• SSML használata esetén: 3000 karakter

ezek a javasolt karakterszámok.

A hiba oka a szövegben van

• Nem egyszerű szöveg (formázatlan szöveg)
• Túl hosszú szöveg (meghaladja a javasolt karakterszámot)
• Szimbólumokat tartalmaz
• Az SSML hibás

Ezek a felolvasási hiba fő okai. Ismertetjük az egyes megoldásokat.

Megoldás, ha a szöveg nem egyszerű szöveg (formázatlan szöveg)

Az Ondoku nem tud formázási beállításokat tartalmazó szövegeket felolvasni.

Kérjük, minden esetben egyszerű szöveggé alakítva végezze el a felolvasást.

Beillesztéskor

• Beillesztés egyszerű szövegként

választásával, vagy az alábbi billentyűkombinációk használatával illessze be a szöveget.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Díszített weboldalak

stb. helyekről történő másoláskor a szöveg a formázási beállításokkal együtt kerül másolásra.

Ha formázást tartalmazó szöveget illeszt be és próbál felolvastatni, a "Hiba történt a megadott szöveggel. Kérjük, próbálkozzon egy másik szöveggel." hibaüzenet jelenik meg.

A szövegdobozban egyszerű szövegnek tűnhet, de valójában formázási adatokat tartalmazó szövegről van szó.

Megoldás hosszú szövegek felolvasásához

• Bontsa fel a hosszú szöveget több részre (például 2-3 alkalomra)
• Használja a beszélgetés funkciót, és ossza szét a szöveget több szövegdobozba

Ezekkel a módszerekkel csökkenthető a hibák előfordulásának esélye.

Az Ondoku beszélgetés/párbeszéd funkciójának használata. Tegye még kényelmesebbé a hallás utáni szövegértési anyagok és hosszú szövegek készítését a beszédszintetizátorral!

Hogyan használjuk az Ondoku beszélgetés funkcióját! Képes útmutató a beszélgetés funkció használatához. Bemutatunk konkrét példákat arra is, hogy mire használható ez a funkció.

Megoldás szimbólumokat tartalmazó szövegek felolvasásához

Az Ondoku alapvetően egy olyan szolgáltatás, amely szövegek felolvasására képes.

A felesleges szimbólumok akadályozhatják a felolvasást, vagy akár meg is hiúsíthatják azt.

Példa: & < > : ; " = stb.

Különösen az SSML tagekben használt szimbólumok okozhatnak gyakran hibát. Kérjük, amennyire csak lehetséges, távolítsa el a felolvasáshoz nem szükséges szimbólumokat.

Ha azt szeretné, hogy a szimbólum is felolvasásra kerüljön, kérjük, cserélje ki a szimbólumot annak nevére (például írja ki betűvel).

Példa: = egyenlőségjel

２．Megoldások a felhasználói környezettel kapcsolatos problémákra

Az Ondoku javasolt internetsebessége

• Letöltés: 5Mbps

A javasolt internetsebesség alatt előfordulhat, hogy a szolgáltatás nem használható zökkenőmentesen.

Aktuális internetsebességét itt ellenőrizheti:

Külső oldal: Internetsebesség teszt

Az Ondoku javasolt böngészője

Az Ondoku a Google Chrome legfrissebb verzióját javasolja böngészőként.

A hiba oka a felhasználói környezetben van

• Lassú internetsebesség
• A böngészőben le van tiltva a JavaScript
• Nem a javasolt böngészőt használja
• A böngészőbővítmények zavarják a működést
• Valamilyen blokkoló funkció aktív
• Valamilyen egyéb ok a felhasználói környezetben

Ezek a felolvasási hiba fő okai. Ismertetjük az egyes megoldásokat.

Megoldás lassú internetsebesség esetén

Lassú internetsebesség esetén:

• Csatlakozzon egy gyorsabb WiFi-hez vagy mobilhálózathoz

a használat során.

Továbbá próbálkozzon mobil hotspot (tethering) használatával is.

Megoldás, ha a böngészőben le van tiltva a JavaScript

Ha a JavaScript le van tiltva, a felolvasás nem lehetséges.

Kérjük, engedélyezze a JavaScriptet.

A JavaScript böngészőbeli engedélyezésének ellenőrzéséhez tekintse meg az alábbi oldalt:

Külső oldal: Hogyan engedélyezzük a JavaScriptet

Megoldás, ha nem a javasolt böngészőt használja

A javasolt böngészőtől eltérő böngésző használata különféle hibákhoz vezethet.

Kérjük, használja a javasolt böngészőt.

Megoldás, ha a hiba a javasolt böngészőben is fennáll:

Ha hiba lép fel és segítségre van szüksége:

• Használja a Chrome böngészőt
  (Azonban ha jelenleg is Chrome-ot használ, próbálkozzon egy másik böngészővel)
• Próbálja ki a Chrome inkognitó ablakát (privát ablak)

Próbálja ki ezeket a lehetőségeket.

Google Chrome letöltése

Az inkognitó ablak megnyitása

Mi az az inkognitó ablak?

Lehetővé teszi a böngészést anélkül, hogy a weboldalak böngészési előzményei vagy az űrlapokon megadott adatok mentésre kerülnének.
Letiltja a sütiket (cookies), a gyorsítótárat (cache) és a bővítményeket.

Az inkognitó ablak használata:

1. Kattintson a fájl menüre az eszköztáron
2. Válassza az "Új inkognitóablak" lehetőséget

Vagy

1. Nyissa meg a [Ctrl] + [Shift] + [N] billentyűkombinációval

így indítható el.

Kérjük, tegyen vele egy próbát.

Ha az inkognitó ablakban működik, az azt jelenti, hogy a sütik, a gyorsítótár vagy a bővítmények zavarják a működést.

• Törölje a sütiket és a gyorsítótárat
• Tiltsa le a bővítményeket

ezután próbálja újra az Ondokut.

Megoldás, ha valamilyen blokkoló funkció aktív

Korábban előfordult olyan eset, amikor egy munkahelyi számítógépen a felolvasás során szétesett a HTML, és a felolvasás sikertelen volt.

Ennek oka a munkahelyi hálózati környezetben beállított tűzfal (firewall) volt.

Az informatikai részleg ellenőrzése után kaptunk visszajelzést, hogy a szolgáltatás ismét használhatóvá vált.

Ellenőrizze, hogy a használt hálózati környezetben van-e valamilyen blokkoló funkció.

Próbálja meg másik eszközről (okostelefon, tablet, számítógép)

Ha a környezet megfelel a javasolt feltételeknek, de mégis felolvasási hiba lép fel, az eszköz váltása megoldást jelenthet.

Próbálja meg az eddig használt eszköz helyett egy másikkal:

Példa

Nem sikerült a felolvasás a számítógépen
→ Próbálja meg okostelefonon, mobil adatforgalommal
→ Próbálja meg egy kolléga számítógépén
→ Próbálja meg otthoni tableten

Egy másik eszközről (okostelefon, tablet, számítógép) történő próbálkozás gyakran megoldja a problémát.

Kérjük, próbálja meg még egyszer.

Hiba bejelentése az Ondoku felé

Az Ondoku ügyfélszolgálatának megkeresése segíthet a hiba okának felderítésében.

Az Ondoku üzemeltetői oldala látja a hibanaplókat (logs), amelyek rögzítik, hogy "ilyen helyzetben hiba történt".

A hibanaplókat a felhasználók nem láthatják.

Ha szeretné kideríteni a hiba okát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ondoku ügyfélszolgálatával a Kapcsolat menüponton keresztül.

Az Ondoku ügyfélszolgálata munkanapokon 24 órán belül válaszol.

• Nem regisztrált felhasználó esetén
  Nem tudjuk kivizsgálni a hiba okát. Kérjük, regisztráljon.
• Regisztrált tag esetén
  A hiba okának felderítése érdekében e-mailes támogatást nyújtunk.

Kapcsolatfelvételkor kérjük, adja meg az alábbiakat:

• Érintett fiók:
• Használt böngésző:
• Mikor történt a hiba:
• Nyelv:
• Hang típusa:
• Beállítások (sebesség stb.):
• Kipróbáltam az inkognitó ablakot
• Kipróbáltam másik eszközről (mobil, tablet, PC)
• Jelenleg is fennáll a hiba?:
• A hibát okozó szöveg (a teljes felolvasni kívánt szöveg):

Kérjük, ezen információk megadásával keressen minket.

A fenti információk megadásával felgyorsítható a hiba okának felderítése és a megoldás.

A hiba okának felderítésével még kényelmesebben használhatja az Ondokut.

Az Ondoku számára mindennél fontosabb, hogy az Ön segítségére lehessünk.

Kérjük, használja ki ezt a lehetőséget, és vegye fel a kapcsolatot az Ondoku ügyfélszolgálatával.

Mindent megteszünk a támogatás érdekében.

Reméljük, hogy a jövőben is az Ön kedvenc szövegfelolvasó szoftvere maradhatunk.

Köszönjük, hogy továbbra is az Ondokut használja.