Jobb videóminőség az Ondoku segítségével: A Kobe Steel esettanulmánya

• Kobe Steel Health Insurance Society
• Méret: kb. 50 000 felhasználó (alkalmazottakkal és családtagokkal együtt)
• Iparág: Egészségbiztosítási pénztár
• Interjú: Egészségügyi Csoport, Tervezési Csapat
  Utsumi úr, Inoue úr

Cél és kihívások

Olyan visszajelzések érkeztek, hogy a Pep Up (egészségügyi portál) eseményeihez való csatlakozás vagy a rögzítés módja nem egyértelmű. A könnyebb érthetőség érdekében videókat készítettünk, de azok minősége alacsony volt, és nem hoztak érdemi eredményt.

Megoldás

Az Ondoku bevezetése, amellyel barátságosabb hanggal és pontos hanglejtéssel javítottuk a videók minőségét.

Hatás

Az Ondoku használatával készült videók nézettsége nőtt, és kevesebb panasz érkezett arra vonatkozóan, hogy a részvételi vagy rögzítési módok nem érthetőek. Emellett a korábban három embert igénylő munkafolyamatot már egyetlen személy is el tudja végezni, és a használat más részlegekre is kiterjedt.

A vállalat és a bevezető részleg bemutatása

Mi a Kobe Steel, Ltd. anyavállalati hátterével rendelkező egészségbiztosítási pénztár vagyunk. Tagjaink a leányvállalatokat is beleértve az acélipar, alumíniumipar, öntészet, hegesztés, gépgyártás, mérnöki szolgáltatások és energetika területén dolgozó alkalmazottak széles köréből kerülnek ki.

Az Ondoku-t használó Egészségügyi Csoport Tervezési Csapata az adatalapú egészségterv (Data Health Plan) alapján tervezi az egészségtámogató intézkedéseket. Az egészségmegőrzést célzó új események kidolgozása mellett a kor elvárásainak megfelelően a rendszerek felülvizsgálatát is végzik.

Pénztárunk egyik nagy erőssége a „Pep Up” egészségügyi portál alkalmazása. A Pep Up egy olyan szolgáltatás, ahol a felhasználók PC-n vagy okostelefonon ellenőrizhetik szűrővizsgálati eredményeiket, és az egészségmegőrző eseményeken való részvételért pontokat (ösztönzőket) kapnak. A biztosítottak mintegy 80%-a regisztrált már, így úgy érezzük, a Pep Up-on keresztül hatékonyan tudjuk közvetíteni az egészségfejlesztéssel kapcsolatos üzeneteinket.

Kérjük, mondja el, miért döntöttek szövegfelolvasó eszköz bevezetése mellett.

Úgy éreztük, hogy javítanunk kell a videós szolgáltatásaink minőségén, ezért döntöttünk egy szövegfelolvasó eszköz bevezetése mellett.

Pénztárunk rendszeresen szervez egészségmegőrző tevékenységeket, például gyaloglóversenyeket a Pep Up platformon. Problémát jelentett azonban, hogy az ilyenkor közzétett útmutatók túl sok szöveget tartalmaztak, így nem sikerült mindent hatékonyan átadni a tagoknak. A tagok körében végzett felmérések is megerősítették, hogy pusztán szöveges formában nehezen érthető az információ, ezért elkezdtünk hanggal ellátott videókat készíteni.

Kezdetben a munkatársaink saját hangjával készítettünk és tettünk közzé videókat, de ezek túlságosan amatőr hatást keltettek, és nem nevezhettük őket magas minőségűnek. Ugyanakkor az kétségtelen volt, hogy sok esetben a hang alapú tájékoztatás hatékonyabb, mint az írott szöveg. Miközben a minőség további javításán gondolkodtunk, hogy a munkatársak széles körének megfeleljen, rátaláltunk a szövegfelolvasó szolgáltatásra.

Megkérdezhetjük, hogyan jutottak el az Ondoku kiválasztásához?

Az Ondoku könnyű kezelhetősége és magas minősége miatt döntöttünk a bevezetése mellett.

A más szolgáltatásokkal való összehasonlítás során kiemelkedett a költséghatékonyság és a teljesítmény közötti kiváló egyensúly.

A magas minőséget igazolja a tiszta hangzás, amely már olyan szintű, hogy bátran a tagok elé tárható.

Ezenkívül, mivel mi Kansai régióból származunk, elkerülhetetlen, hogy ne legyen némi tájszólásunk a standard nyelv beszélésekor. Az Ondoku egyik nagy vonzereje, hogy képes kiküszöbölni az ilyen hanglejtési problémákat.

Amikor a munkatársak maguk rögzítették a hangot, a tájszólás mellett a környezeti zajok is gondot okoztak.

Az Ondoku-val azonban jól érthető hangot tudunk biztosítani, így ideálisnak találtuk a videók minőségének növeléséhez.

A kihívások megoldódtak (vagy javultak) az Ondoku bevezetése előtti állapothoz képest?

Az Ondoku bevezetése után nemcsak a videók nézettsége nőtt meg, hanem csökkent azoknak a száma is, akik menet közben abbahagyták a megtekintést.

Ez bizonyítja, hogy a minőség javulásával az emberek szívesebben nézik végig a tartalmakat.

Ezenfelül az emberi erőforrás költségeinek csökkentése terén is eredményeket értünk el.

Eddig a videókészítéshez összesen három emberre volt szükség: a szerkesztőre és a narrátorokra. Már az is nehéz volt, hogy mindenki beosztását összehangoljuk, ráadásul a zajok miatt többször újra kellett venni a felvételeket.

Mióta azonban az Ondoku-t használjuk, a munkafolyamatot egyetlen ember is el tudja végezni.

Szintén nagy előny, hogy a minőség már nem függ a narrátor aktuális állapotától, így egyenletesen magas színvonalat tudunk garantálni.

Vannak más példák is az Ondoku használatára?

Valójában nemcsak a mi tervezőcsapatunkban, hanem más részlegeken is terjed az Ondoku használata.

Nemrég például a biztosítási kifizetésekkel foglalkozó munkatársunk kezdte el használni az Ondoku-t olyan videók készítéséhez, amelyek a bonyolult szabályrendszereket magyarázzák el közérthető módon.

Ha van bármilyen további fejlesztési javaslata az Ondoku-val kapcsolatban, kérjük, ossza meg velünk.

Néha úgy érezzük, hogy a hanglejtés nem teljesen természetes. Azt a visszajelzést is kaptuk, hogy a kérdő mondatok hanglejtése sokszor inkább kijelentő módnak hangzik.

Emellett örülnénk, ha még több hangváltozat állna rendelkezésre.

Jelenleg főleg hivatalos hangok vannak, de hasznos lenne például anime-szerű, kicsit magasabb hangú karakterek használata is.

További igényként említeném a zenét és a hangeffektusokat.

Különösen a narráció előtti vagy utáni egyszerű hangeffektusok lennének hasznosak, mert így a teljes videókészítés az Ondoku-n belül megoldható lenne. Jelenleg ezeket más oldalakról töltjük le és illesztjük a videókhoz.

Hogyan tervezi a jövőben használni az Ondoku-t?

Gondolkodunk azon, hogy a pénztárunk által szervezett egészségügyi tanfolyamokon is felhasználnánk az Ondoku-t.

Mivel egy előadás akár 50 perces is lehet, még mérlegeljük, milyen mértékben vonjuk be az eszközt.

Jelenleg a honlapunk megújítását tervezzük a még jobb érthetőség érdekében.

Konkrétan egy videós sarkot szeretnénk létrehozni, ahol a biztosítási rendszerekről és a Pep Up eseményekről szóló tájékoztatókat tesszük közzé.

Ezenkívül a PR területén is aktívabb használat várható. Szeretnénk az Ondoku-val készült videókat az egyes telephelyek üzemi étkezdéiben lévő televíziókon is lejátszani, hogy ezzel is népszerűsítsük az egészségmegőrzést.

Az Ondoku használatával javult az ügyfeleknek kínált videók minősége, ami magasabb nézettséghez és a lemorzsolódás csökkenéséhez vezetett! Köszönjük, hogy megosztotta velünk ezt a remek példát.

Az Ondoku egy ingyenesen kereskedelmi célokra is használható szövegfelolvasó szolgáltatás. 81 nyelvet és régiót támogat, összesen több mint 692 beszédhanggal. A támogatott nyelvek hangtípusait és a hangmintákat itt próbálhatja ki.