Bedre videokvalitet og medlemsstøtte med Ondoku! Kundecase for Kobe Steel Health Insurance Association

• Kobe Steel Health Insurance Association
• Størrelse: Brukere ca. 50 000 (inkludert ansatte og familier)
• Bransje: Helseforsikringsforening
• Intervju: Helsegruppen, Planleggingsteamet
  Herr Utsumi, Herr Inoue

Mål og utfordringer

Det var tilbakemeldinger om at folk ikke visste hvordan de skulle delta i Pep Up-arrangementer (helseportal) eller hvordan de skulle registrere data. Selv om det ble laget videoer med fokus på brukervennlighet, var kvaliteten lav og ga ikke ønskede resultater.

Løsning

Introdusere Ondoku for å forbedre videokvaliteten med klare stemmer og nøyaktig intonasjon.

Effekt

Antall visninger av videoer som bruker Ondoku økte, og det ble færre klager på at deltakelses- og registreringsmetoder var vanskelige å forstå. I tillegg kan oppgaver som tidligere krevde tre personer nå fullføres av én person, og bruken sprer seg til andre avdelinger.

Introduksjon av selskapet og avdelingen

Vi er en helseforsikringsforening med Kobe Steel, Ltd. som hovedvirksomhet. Medlemmer kommer fra et bredt spekter av bransjer, inkludert stål, aluminium, støping, sveising, maskineri, ingeniørtjenester og kraftforsyning, inkludert tilknyttede selskaper.

Planleggingsteamet i helsegruppen som bruker Ondoku, er en avdeling som planlegger helsestøttetiltak basert på datahelseplaner. I tillegg til å planlegge nye arrangementer for helsefremmende arbeid, reviderer de også systemer for å tilpasse dem til tiden.

En stor styrke for vår forening er bruken av helseportalen "Pep Up". Pep Up er en tjeneste der brukere kan sjekke helseundersøkelsesresultater på PC eller smarttelefon, og få poeng (insentiver) når de deltar i helsearrangementer. Omtrent 80 % av helseforsikringsmedlemmene er registrert, og vi føler at vi når ut med helseinformasjon gjennom Pep Up.

Vennligst fortell oss om bakgrunnen for at dere introduserte et tekst-til-tale-verktøy.

Vi bestemte oss for å introdusere et tekst-til-tale-verktøy fordi vi så et behov for å øke kvaliteten på videotjenestene våre.

Vår forening arrangerer helsefremmende aktiviteter som gåturer på Pep Up. Vi så det som et problem at retningslinjene som ble publisert inneholdt for mye tekst, og at informasjonen ikke nådde helt frem til medlemmene. I medlemsundersøkelser var det kommentarer om at informasjon var vanskelig å forstå med bare tekst, så vi bestemte oss for å tilby videoer med lyd.

Vi lagde og publiserte videoer med de ansattes egne stemmer med en gang, men de føltes for "hjemmelaget" og kunne ikke kalles videoer av høy kvalitet. Likevel er det ingen tvil om at lyd ofte formidler informasjon bedre enn tekst. Mens vi vurderte hvordan vi kunne øke kvaliteten ytterligere for å nå ut til alle ansatte, kom vi over tekst-til-tale-tjenester.

Kan du fortelle oss hvordan dere endte opp med å velge Ondoku?

Vi valgte Ondoku på grunn av brukervennligheten og den høye kvaliteten.

Sammenlignet med andre tjenester utmerket den seg med en god balanse, inkludert kostnadene.

En av grunnene til at vi opplever kvaliteten som høy, er den klare lyden som holder et nivå vi kan tilby medlemmene våre.

I tillegg er vi fra Kansai-regionen, så vi kan ikke snakke perfekt standardjapansk. At Ondoku kan håndtere slike intonasjoner er en stor fordel.

Da de ansatte spilte inn lyd selv, var dialekt og bakgrunnsstøy et problem.

Med Ondoku kan vi imidlertid tilby lyd som er lett å forstå, så vi syntes det var ideelt for å heve kvaliteten på videoene.

Er utfordringene løst (forbedret) sammenlignet med før innføringen av Ondoku?

Etter innføringen av Ondoku har ikke bare antall visninger økt, men færre faller også av underveis i videoen.

Jeg tror det er et bevis på at kvaliteten har økt og at folk faktisk ser ferdig på dem.

Vi har også sett resultater i form av reduserte personalkostnader.

Tidligere krevdes det totalt tre personer, inkludert de som var ansvarlige for videoproduksjon og stemmeinnspilling. Det var vanskelig å koordinere alles tidsplaner, og vi måtte gjøre mange omstart på grunn av støy.

Men etter at vi begynte å bruke Ondoku, kan arbeidet fullføres av én person alene.

Det er også en stor fordel at vi ikke lenger er avhengige av dagsformen til den som snakker, og at vi kan garantere en jevn kvalitet.

Er det andre eksempler på hvordan dere bruker Ondoku?

Faktisk sprer bruken av Ondoku seg til andre avdelinger enn bare vårt planleggingsteam.

Nylig har de som er ansvarlige for forsikringsytelser begynt å bruke Ondoku til å lage videoer som forklarer kompliserte systemer på en enkel måte.

Har dere noen ytterligere ønsker om forbedringer for Ondoku?

Noen ganger føles intonasjonen feil. Vi har også hørt at spørsmål ofte får intonasjonen til en påstand.

Ellers hadde det vært fint med litt mer variasjon i stemmene.

Akkurat nå er det mest formelle stemmer, så det hadde vært nyttig om vi for eksempel kunne bruke karakterer med litt lysere stemmer, som i anime.

Som en funksjon vi ønsker oss i tillegg, vil jeg nevne musikk og lydeffekter.

Spesielt hvis det fantes lydeffekter som er enkle å bruke før eller etter en fortelling, kunne videoproduksjonen fullføres i sin helhet i Ondoku. For øyeblikket laster vi ned fra andre nettsteder og kombinerer dem.

Hvordan planlegger dere å bruke Ondoku i fremtiden?

Vi vurderer om vi kan bruke Ondoku i noen deler av helsekursene foreningen vår holder.

Selve forelesningene kan vare i opptil 50 minutter, så vi vurderer i hvilken grad vi skal bruke Ondoku.

Vi planlegger for tiden å fornye nettsiden vår for å gjøre den mer brukervennlig.

Spesifikt planlegger vi å lage en videoseksjon som sender informasjon om forsikringsytelser og Pep Up-arrangementer.

Det er også bevegelser for å bruke Ondoku aktivt i informasjonsarbeidet. Vi ønsker å vise videoer som bruker Ondoku på TV-skjermer i kantinene på de ulike arbeidsstedene for å drive kampanjer for helsefremmende arbeid.

Ved å bruke Ondoku har kvaliteten på videoene dere tilbyr kundene økt, noe som har ført til flere visninger og forhindret at seere faller av! Takk for at du delte dette flotte eksempelet med oss.

Ondoku er en tekst-til-tale-tjeneste som kan brukes gratis til kommersielle formål. Den støtter over 80 språk og dialekter, med totalt over 650 stemmer. Du kan lytte til stemmetyper og lydeksempler her.