Toyota Industries bespaart fors met Ondoku: Case study van Toyota Industries Corporation

• Toyota Industries Corporation
• Omvang: Ongeveer 75.000 medewerkers (gehele groep)
• Sector: Machinebouw
• Interview: Dhr. Masuda, Dhr. Kogishi

Doel en Uitdagingen

Ingezet voor het creëren van Engelse en Chinese voice-overs, met als doel informatie te delen via videodata met overzeese vestigingen.
Bij uitbesteding aan externe partijen zouden de kosten meer dan het dubbele van het budget bedragen.

Oplossing

Het voice-overgedeelte toevertrouwd aan Ondoku, dat teksten in het Engels en Chinees kan voorlezen.

Effecten

Succesvolle in-house productie van voice-overs, waardoor de kosten met meer dan de helft zijn gedaald.
Niet alleen is het gelukt om het project binnen het budget te houden, maar de werkefficiëntie is ook aanzienlijk verbeterd.

Introductie van het bedrijf en de afdeling

Onze kernactiviteiten omvatten de productie en verkoop van industriële voertuigen, auto-onderdelen en textielmachines. Wij hebben met name het grootste marktaandeel ter wereld voor heftrucks, compressoren voor auto-airconditioners en luchtweefgetouwen.

Door onze wereldwijde bedrijfsactiviteiten zijn we blijven groeien in samenwerking met overzeese vestigingen over de hele wereld. We zetten ons ook in voor het milieu en bevorderen activiteiten om een samenleving te creëren waarin mens en natuur in harmonie samenleven, zoals de aanleg van wildpassages, vogelparadijzen en biotopen.

De afdeling Talentontwikkeling (G) van de Divisie Kwaliteitscontrole, die Ondoku gebruikt, is verantwoordelijk voor de opleiding van technisch personeel. Hun hoofdtaak is de organisatie van "QC-cirkels" (verbeteractiviteiten gericht op interne talentontwikkeling) die worden uitgerold naar overzeese groepsmaatschappijen.

HP: Toyota Industries Corporation

Kunt u ons vertellen over de achtergrond van de invoering van de tekst-naar-spraaktool?

In het kader van onze wereldwijde expansie hebben we besloten dit in te voeren omdat we oordeelden dat een tool waarmee we intern video's met gesproken tekst voor presentatiemateriaal kunnen maken, de juiste oplossing was.

Ons bedrijf houdt jaarlijks een "Global QC Circle"-conventie om de kwaliteit binnen de organisatie te verbeteren. Met alleen al in Japan meer dan 600 cirkels is dit een platform waar geselecteerde vestigingen, inclusief die uit het buitenland, de resultaten van hun dagelijkse activiteiten presenteren.

De videogegevens die tijdens de Global QC Circle-conventie worden getoond, moeten naar het Engels en Chinees worden vertaald om ze te delen met de verschillende overzeese vestigingen. Daarom was de invoering van nauwkeurige vertalingen en goed verstaanbare voice-overs onmisbaar.

Echter bleek dat het uitbesteden van vertaling en voice-over meer dan het dubbele van het budget zou kosten. Terwijl we nadachten over een oplossing, ontdekten we de tekst-naar-spraaktool waarmee we de voice-overtaken volledig intern konden afhandelen.

Kunt u ons vertellen hoe u bij Ondoku terecht bent gekomen?

Omdat de intonatie van het Engels en Chinees van alle overwogen diensten het dichtst bij de werkelijkheid lag.

Als wereldwijd opererend bedrijf hebben wij veel medewerkers die meerdere talen spreken, zoals Engels en Chinees. Toen we hen naar verschillende tekst-naar-spraaktools lieten luisteren, werd Ondoku beoordeeld als degene met de meest natuurlijke intonatie.

Ook het feit dat we tot 5.000 tekens gratis en op een laagdrempelige manier konden uitproberen, was een belangrijke reden voor de adoptie. Er waren andere diensten die gratis waren, maar die vereisten e-mailregistratie of hadden procedures die te omslachtig waren voor zakelijk gebruik, dus daar hebben we van afgezien.

Na evaluatie hebben we gekozen voor Ondoku, omdat we niet alleen de audio kosteloos konden testen, maar ook omdat het sterk is in meertalige ondersteuning.

Zijn uw uitdagingen opgelost (of verbeterd) vergeleken met de situatie vóór de invoering van Ondoku?

Met de invoering van Ondoku zijn de kosten voor voice-overtaken gehalveerd en is het gelukt om het project binnen het budget te houden.

Een ander groot verbeterpunt is dat correcties nu soepeler verlopen door de overstap van uitbesteding naar in-house productie.

Vóór het gebruik van Ondoku moesten we zelfs voor kleine aanpassingen aan de voice-over telkens contact opnemen met de externe partij. Nu we de taken intern kunnen afronden, bespaart dit ook aanzienlijk veel tijd.

Tijdens de periode van de jaarlijkse Global QC Circle-conventie maken we volop gebruik van Ondoku.

【Slides waarin Ondoku daadwerkelijk is gebruikt】

Engelse versie

Chinese versie

Heeft u nog verdere verzoeken tot verbetering voor Ondoku?

We zouden graag een verdere kwaliteitsverbetering zien van de intonatie bij het voorlezen in het Japans. De audio in vreemde talen wordt lokaal goed ontvangen, maar het fijn afstemmen van de Japanse intonatie vergt momenteel nog wat inspanning.

Daarnaast zouden we een functie waarderen die technische termen specifiek voor onze sector nauwkeurig kan uitspreken. We willen vooral bij deze gespecialiseerde onderdelen zorgvuldig communiceren.

Tot slot zou het helpen als het alfabet correct wordt herkend. Wanneer we bijvoorbeeld "TICO" invoeren, wordt het soms als "Tico" gelezen, maar in andere gevallen als een compleet ander woord uitgesproken. Voor een betere werkefficiëntie hopen we op verbeteringen op dit gebied.

Heeft u binnen de groep feedback ontvangen over Ondoku?

Vanuit onze vestiging in China hebben we vernomen dat de werklast dankzij Ondoku is verminderd.

Voorheen moest informatie die van het Japans naar het Engels was vertaald, lokaal nogmaals naar het Chinees worden vertaald. Dankzij de Chinese audio die nu via Ondoku wordt verzonden, lijken zij bevrijd te zijn van deze overbodige taken.

Ook is er een voorbeeld van een medewerker die een presentatie met een Engels rapport moest geven en Ondoku gebruikte om het luisteren te oefenen.

Deze medewerker liet de teksten uit het rapport door Ondoku in het Engels voorlezen en oefende de intonatie voordat de presentatie plaatsvond.

Hoe wilt u Ondoku in de toekomst gaan gebruiken?

Het lijkt me interessant en handig als we de presentatie van de QC Circle-conventie aan Ondoku zouden kunnen toevertrouwen.

Bij het aankondigen van de namen van de cirkels of thema's komt het soms voor dat de presentator het niet goed kan uitspreken, waardoor de voortgang stagneert. Bovendien is het nodig om personeel te vinden dat de respectievelijke moedertalen beheerst, wat kosten met zich meebrengt. Aangezien Ondoku meertalig is, zien we hier mogelijkheden.

Daarnaast gebruiken we het momenteel alleen in het Engels en Chinees, dus we zouden ook graag actief gebruikmaken van Italiaans, Frans, Duits, enzovoort. In de huidige structuur kunnen we dat nog niet uitbreiden, maar zodra het moment daar is, willen we op Ondoku rekenen.

Ook hopen we dat Ondoku zijn verkoopactiviteiten verder uitbreidt. Als de naamsbekendheid en betrouwbaarheid toenemen, zal het voor ons ook makkelijker worden om het in onze werkzaamheden te gebruiken.

Door het gebruik van Ondoku zijn de kosten met meer dan de helft gedaald en is het project succesvol binnen het budget gebleven! Bedankt voor het delen van dit geweldige praktijkvoorbeeld.

Ondoku is een tekst-naar-spraakdienst die gratis commercieel gebruikt kan worden. Het ondersteunt 81 talen en regio's, met in totaal meer dan 692 stemmen. Klik hier om de soorten stemmen en voorbeeldfragmenten van ondersteunde talen te beluisteren.