Tekst-naar-spraak: veelgestelde vragen over Ondoku (FAQ)

Veelgestelde vragen

Over het gebruik 
Over audiobestanden en downloaden 
Over voorlezen en functies 
Over betalingen 
Zakelijk gebruik

Over het gebruik

Kan ik Ondoku gratis gebruiken?

Ja, u kunt elke maand gratis een bepaald aantal tekens laten voorlezen. Als u meer tekst wilt laten voorlezen, kunt u een betaald abonnement overwegen.

Hoeveel tekens kan ik gratis gebruiken met Ondoku?

Het aantal tekens dat u gratis kunt gebruiken is: 
・Niet-geregistreerde gebruiker (gratis): 1000 tekens/maand 
・Gratis gebruiker (Lite): 5000 tekens/maand 

Waar kan ik controleren hoeveel tekens ik nog kan laten voorlezen?

Log in en bekijk uw Geschiedenis.

Waar kan ik mijn volgende verlengingsdatum en huidige abonnement bekijken?

Log in en bekijk uw Instellingen.

Worden ongebruikte tekens meegenomen naar de volgende maand?

Ongebruikte tekens worden elke maand opnieuw ingesteld en worden dus niet meegenomen naar de volgende maand.

Wanneer wordt het aantal tekens vernieuwd?

Het aantal tekens wordt vernieuwd op de volgende verlengingsdatum. Om de server niet te zwaar te belasten, worden de aantallen op de verlengingsdatum geleidelijk vernieuwd. We kunnen geen exact tijdstip geven. 
Voor gratis gebruikers is de volgende verlengingsdatum 30 dagen na registratie. Voor betaalde abonnementen is de volgende verlengingsdatum ongeveer 30 dagen na de eerste betaling; de betaling en vernieuwing vinden tegelijkertijd plaats. 
Wanneer het aantal tekens van Ondoku wordt vernieuwd en hoe u het resterende aantal tekens controleert

Moet ik iets doen als ik de dienst gratis gebruik?

Ja, wanneer u gratis audiogegevens gebruikt, moet u altijd een bronvermelding opnemen. 
Als u de audio gebruikt op een plek waar u geen bronvermelding kunt plaatsen (zoals een antwoordapparaatdienst), moet u altijd een betaald abonnement afsluiten.

Hoe moet ik de bronvermelding opnemen?

Vermeld het op een manier waaruit blijkt dat de gebruikte stem afkomstig is van Ondoku. Raadpleeg voor meer informatie ‘Zo vermeldt u Ondoku als bron: voorbeelden en aandachtspunten’.

Moet ik iets installeren?

Nee, installatie is niet nodig. U kunt Ondoku in een webbrowser gebruiken, dus zolang u internet hebt, kunt u het altijd en overal gebruiken.

Is er een app?

We overwegen momenteel een app te ontwikkelen. Op Android-apparaten kunt u Ondoku gebruiken als een app door ‘Toevoegen aan startscherm’ te kiezen. 
Lees voor meer informatie: 
iPhone: Zo kunt u Ondoku eenvoudig vanaf het beginscherm gebruiken als een app op uw iPhone [installatie niet nodig] 
Android: ‘Ondoku installeren [Android-apparaten]’ 

Mag ik de dienst ook gratis commercieel gebruiken?

Ja, commercieel gebruik is toegestaan, maar afhankelijk van de manier waarop u de dienst gebruikt, kan het niet zijn toegestaan. 

Bij het gratis abonnement moet u altijd een bronvermelding opnemen. 
Ongeacht of u de dienst gratis of betaald gebruikt, zijn sommige handelingen verboden. Controleer dit vooraf. 

Raadpleeg voor meer informatie Commercieel gebruik en verboden handelingen.

Moet ik een betaald abonnement afsluiten als ik Ondoku gebruik op YouTube-video's waarmee ik inkomsten genereer?

Nee, u hoeft geen betaald abonnement af te sluiten. Of u inkomsten genereert, maakt niet uit. Kies een abonnement op basis van het aantal tekens dat u wilt gebruiken.

Mag één persoon (of bedrijf) meerdere accounts hebben?

Meerdere gratis accounts zijn niet toegestaan bij Ondoku. U mag wel meerdere betaalde accounts hebben. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Ik heb per ongeluk meerdere gratis accounts aangemaakt. Wat moet ik doen?

We helpen u graag verder. Neem contact met ons op via Contact.

Er is een beperking ingesteld, hoewel ik geen meerdere gratis accounts heb aangemaakt.

We helpen u graag verder. Neem contact met ons op via Contact.

Ik heb me als particulier geregistreerd en gebruik Ondoku voor mijn werk. Andere medewerkers hebben zich ook afzonderlijk geregistreerd en gebruiken het. Dat is toch geen probleem?

Als u Ondoku voor werk of zakelijke doeleinden gebruikt, moet u een bedrijfsaccount gebruiken. Ook als u zich als particulier hebt geregistreerd, moet u Ondoku als bedrijf gebruiken zodra u het voor uw werk gebruikt. Zodra u de dienst voor werk gebruikt, moet u een contract afsluiten via een bedrijfsaccount.

Mag ik de dienst voor elk soort gebruik gebruiken?

Nee, sommige gebruiksmethoden zijn verboden. Controleer daarom vooraf altijd de verboden handelingen. Raadpleeg voor meer informatie Commercieel gebruik en verboden handelingen.

Ik kan niet inloggen bij Ondoku.

Raadpleeg deze pagina voor oplossingen als u niet kunt inloggen.

Er is een fout opgetreden bij het voorlezen en de tekst kan niet worden voorgelezen. Wat moet ik doen?

De oplossing hangt af van de manier waarop de fout optreedt. Raadpleeg voor meer informatie over oplossingen ‘Er is een fout opgetreden bij Ondoku, maar ik weet niet wat ik moet doen’.

Ik heb me geregistreerd, maar het aantal tekens staat nog steeds op 24. Hoe kan dat?

Het aantal tekens ‘24’ op de startpagina geeft het aantal tekens aan dat in het tekstvak is ingevoerd. Dit getal verandert afhankelijk van de ingevoerde tekst. Het is niet hetzelfde als het aantal tekens dat u kunt laten voorlezen.

Krijg ik meer stemmen als ik een betaald abonnement neem?

Nee, het aantal stemmen wordt niet uitgebreid.

Hoe koop ik een betaald abonnement?

U kunt een abonnement aanschaffen via de prijspagina. Raadpleeg voor meer informatie ‘Een betaald Ondoku-abonnement (Basic, Value, Premium of Business) aanschaffen’.

Wordt het aantal tekens van mijn betaalde abonnement direct bijgewerkt nadat ik het heb aangeschaft?

Ja, bij betaling met een creditcard of debitcard wordt het abonnement binnen ongeveer 1 tot 3 minuten geactiveerd. 
Als u het betaalscherm tussentijds sluit en er een omleidingsfout optreedt, wordt het abonnement mogelijk niet goed geactiveerd. 
Neem contact met ons op als u enkele minuten na aankoop nog niet kunt zien dat uw abonnement is geactiveerd. We lossen dit handmatig voor u op (dit gebeurt binnen 24 uur).

Ik heb alle tekens van mijn betaalde abonnement opgebruikt. Wat moet ik doen als ik extra tekens wil kopen?

Beëindig eerst uw huidige abonnement en sluit vervolgens via de pagina met abonnementen opnieuw het gewenste abonnement af.

Ik wil de periodieke betaling voor mijn betaalde abonnement stopzetten.

Log in en beëindig uw abonnement wanneer u maar wilt via de instellingenpagina. Na beëindiging blijft uw abonnement actief tot de volgende verlengingsdatum. Raadpleeg voor meer informatie ‘Een betaald Ondoku-abonnement opzeggen (annuleren)’.

Ik wil mijn jaarlijkse betaalde abonnement opzeggen. Hoe doe ik dat?

Bij betaling via bankoverschrijving op basis van een factuur: 
Er is geen automatische verlenging. Als u niet wilt verlengen en wilt opzeggen, wordt uw abonnement automatisch omgezet naar het gratis abonnement zodra de geldigheidsperiode afloopt. U hoeft hiervoor niets te doen. 

Bij betaling met creditcard of debitcard: 
De jaarlijkse periodieke betaling wordt automatisch verlengd. Als u niet automatisch wilt verlengen, zeg dan op nadat u hebt betaald. Ook na opzegging kunt u de dienst tot het einde van de geldigheidsperiode blijven gebruiken.

Mag ik de audio blijven gebruiken als gratis gebruiker nadat ik mijn betaalde abonnement heb opgezegd?

Dit hangt af van de voorwaarden van uw abonnement. 

Bij een regulier betaald abonnement: 
Ook voor audiogegevens die u tijdens de looptijd van uw betaalde abonnement hebt gemaakt, is een bronvermelding vereist als u ze blijft gebruiken. Als u geen bronvermelding kunt opnemen, stop dan met het gebruik van de audiogegevens. Als u achteraf wel een bronvermelding kunt opnemen, kunt u de audio blijven gebruiken door die te vermelden. 

Bij een Business-abonnement: 
Audiogegevens die u tijdens de looptijd van het abonnement hebt gemaakt, kunt u zonder bronvermelding blijven gebruiken.

Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?

Log in bij Ondoku en verwijder uw account via de knop ‘Account verwijderen’ op de pagina Instellingen. 
Let op: nadat u uw account hebt verwijderd, kunt u nooit meer inloggen bij Ondoku. Bovendien kunt u zich niet opnieuw registreren met het e-mailadres dat u momenteel gebruikt. 
Raadpleeg voor meer informatie ‘Uw Ondoku-account verwijderen’.

Over audiobestanden en downloaden

Kan ik het bestandsformaat kiezen wanneer ik een audiobestand download?

Alleen MP3 en WAV worden ondersteund. WAV-bestanden kunt u downloaden via uw Geschiedenis.

Kan ik de samplefrequentie en bitsnelheid instellen bij het downloaden?

Nee, dat kan niet. U kunt de bestanden bewerken met externe online tools of software en ze daar aanpassen. 
We doen geen aanbevelingen voor software, dus zoek zelf naar geschikte software.

Wat zijn de samplefrequentie en bitsnelheid?

Deze verschillen per spreker en taal. Het is het eenvoudigst om de gewenste audio te downloaden en de gegevens zelf te controleren. 
U kunt deze controleren door met de rechtermuisknop op het bestand te klikken en bijvoorbeeld ‘Info’ te kiezen.

Mag ik audio van teksten die door iemand anders zijn geschreven openbaar maken, verspreiden of verkopen?

Gebruik zonder toestemming van de auteur is wettelijk niet toegestaan. Vraag altijd toestemming aan de auteur voordat u de audio openbaar maakt, verspreidt of verkoopt.

Mag ik gedownloade bestanden vrij gebruiken?

Voor Ondoku gelden verboden handelingen. Gebruik de bestanden op een manier die niet in strijd is met de verboden handelingen.

Het gedownloade audiobestand wordt niet goed afgespeeld.

Op deze pagina vindt u oplossingen voor problemen waarbij een gedownload bestand niet goed wordt afgespeeld of niet kan worden gedownload.

Een stem die ik vaak gebruikte en als favoriet had, is verdwenen. Hoe kan dat?

Stemmen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden verwijderd uit de gebruikte spraaksynthese-engine. Dit is een probleem dat we niet kunnen oplossen. 

De stemmen die tot nu toe zijn verwijderd: 
・Deens: 1 stem 
・Engels (United Kingdom): 1 stem

Over voorlezen en functies

Maakt Ondoku gebruik van generatieve AI?

De audiodienst van Ondoku (de klassieke versie) maakt geen gebruik van generatieve AI (LLM: groot taalmodel). 
De AI van de audioverwerkingsdienst van Ondoku genereert audio met behulp van een spraaksynthese-engine. Wij definiëren deze spraaksynthesetechnologie als ‘AI’. Spraaksynthese is de technologie waarmee menselijke stemmen kunstmatig worden nagebootst. Deze technologie wordt al in allerlei situaties gebruikt, zoals omroepberichten in het openbaar vervoer, geautomatiseerde antwoorden bij callcenters en het voorlezen van e-books. 

De audiodienst van Ondoku (de bètaversie) maakt wel gebruik van generatieve AI (LLM: groot taalmodel). Raadpleeg de startpagina van de bètaversie voor veelgestelde vragen over de bètaversie.

Wordt de tekst of data die ik invoer gebruikt om AI-modellen te trainen of opnieuw te trainen?

Tekstgegevens die door gebruikers worden ingevoerd, worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen of opnieuw te trainen.

Worden de ingevoerde tekstgegevens en gegenereerde audiogegevens opgeslagen of bewaard door de aanbieder van het AI-model of aan de kant van het AI-model?

De ingevoerde tekstgegevens en gegenereerde audiogegevens worden niet opgeslagen of bewaard door de aanbieder van het AI-model of aan de kant van het AI-model.

Mag ik tools gebruiken om browserhandelingen te automatiseren?

U mag tools voor browserautomatisering gebruiken (zoals browserbediening met Claude Code), zolang de tekenlimieten en het aantal gebruiksmomenten ongeveer gelijk zijn aan die van normaal handmatig gebruik. 
U kunt ook overwegen de API te gebruiken.

Is er een API?

Ondoku biedt een API aan, maar deze is niet officieel en wordt niet ondersteund. Als u efficiëntere automatisering overweegt, kunt u in de onderstaande documentatie de gedetailleerde specificaties en gebruiksmethoden bekijken. 

Klassieke versie van Ondoku: https://ondoku3.com/ja/developer/api/standard-tts.html 
Ondoku-bètaversie: https://ondoku3.com/ja/developer/api/advanced-tts.html

Zijn de stemmodellen getraind met illegaal verkregen gegevens?

Er zijn geen stemmodellen die illegaal zijn getraind. U kunt de dienst met een gerust hart gebruiken.

Zijn de stemmen van stemacteurs illegaal gebruikt of zijn de auteursrechten van stemacteurs geschonden?

Nee, dat is niet het geval. U kunt de dienst met een gerust hart gebruiken.

Ik heb spamfilters ingesteld en wil domeinspecifieke ontvangst instellen. Welk domein moet ik toevoegen?

Voeg 【@ondoku3.com】 toe.

Ik wil de maandelijkse nieuwsbrief niet meer ontvangen. Hoe doe ik dat?

Verwijder het vinkje op de pagina Instellingen voor meldingen over het aantal tekens en klik op Bijwerken. E-mails met belangrijke informatie, zoals informatie over uw abonnement of over het wijzigen van uw wachtwoord, kunt u niet uitschakelen.

Ik kreeg een foutmelding toen ik een tekst van ongeveer 20.000 tekens wilde laten voorlezen. Kan ik lange teksten laten voorlezen?

We raden aan om per keer minder dan 10.000 tekens om te zetten. 
U kunt langere teksten wel laten voorlezen, maar dan is de kans op serverfouten groter. Deel lange teksten op in meerdere delen en laat ze afzonderlijk voorlezen.

Ik wil de pauzes tussen zinnen en de tussenpozen iets langer maken. Hoe doe ik dat?

Als u dit nauwkeurig wilt regelen, kunt u SSML (Speech Synthesis Markup Language) gebruiken. U kunt hiervoor de tag <speak><break time="○s"/></speak> gebruiken. 
Op deze pagina vindt u uitleg over het gebruik van SSML. 
Pauzes en stiltes aanpassen

Ik krijg een foutmelding wanneer ik SSML gebruik. Wat is de oorzaak?

Er kunnen verschillende oorzaken zijn. Hier vindt u uitleg over veelvoorkomende fouten en hoe u deze kunt voorkomen. 
Veelvoorkomende fouten bij het gebruik van Speech Synthesis Markup Language (SSML) en oplossingen

De tekst kan niet worden voorgelezen. Hoe komt dat?

Er kunnen verschillende oorzaken zijn. 

・De tekst is geen platte tekst (zonder opmaak) 
・Er is een probleem met uw gebruiksomgeving 
・Er staan onnodige symbolen in de tekst 
・De tekst is te lang (meer dan 10.000 tekens) 
・De tekst bevat tekens die niet kunnen worden voorgelezen 
・Bij gebruik van SSML zijn er meer dan 3000 tekens 

Dit zijn enkele mogelijke oorzaken. 

Er kunnen fouten optreden vanwege uw netwerkomgeving of browser. Zelfs bij dezelfde tekst kan het voorlezen soms goed werken als u het na enige tijd opnieuw probeert. 
Er is een fout opgetreden bij Ondoku, maar ik weet niet wat ik moet doen

Worden de gegevens ook van de server verwijderd als ik mijn voorleeshistorie verwijder?

Ja, als u een eerdere voorleessessie uit uw Geschiedenis verwijdert, worden de voorgelezen tekst en gegenereerde audiogegevens van de server verwijderd. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over aandachtspunten bij het verwijderen van uw Geschiedenis.

Hoe lang worden de voorgelezen teksten en gegenereerde audiogegevens van Ondoku bewaard?

De bewaartermijn en de verwerking van gegevens zijn als volgt: 

・Niet-geregistreerde gebruikers: tekst en audio worden 30 dagen na aanmaak bewaard (de Geschiedenis kan niet worden bekeken) 
・Gratis gebruikers: tekst en audio worden 30 dagen na aanmaak bewaard 
・Betaalde gebruikers: tekst en audio worden bewaard gedurende de ingestelde bewaartermijn (standaard 1 jaar; u kunt ook 2 jaar, 3 jaar of onbeperkt kiezen) 
・Gebruikers van het Business-abonnement: gegevens worden bewaard totdat de gebruiker de Geschiedenis zelf verwijdert (Geschiedenis die tijdens de looptijd van het Business-abonnement is aangemaakt, blijft ook na opzegging of wijziging naar een ander abonnement bewaard) 

※Als u uw account verwijdert, worden alle geschiedenisgegevens, inclusief die van het Business-abonnement, 30 dagen na verwijdering van uw account gewist (tenzij u binnen die 30 dagen inlogt). 
※Als u de dienst al langer gebruikt, kunnen uw instellingen afwijken. Controleer de huidige bewaartermijn op de instellingenpagina. 
※Geschiedenis die met anderen wordt gedeeld, valt niet onder automatische verwijdering. 

Voor Geschiedenis die automatisch wordt verwijderd, worden na afloop van de bewaartermijn alle onderstaande gegevens van de server verwijderd: 
・De voorgelezen tekst 
・Geüploade afbeeldingen 
・Gegenereerde audiogegevens 

Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over de bewaartermijn en deze pagina voor informatie over het verwijderen van uw Geschiedenis en aandachtspunten daarbij.

Wat gebeurt er met de bewaartermijn van mijn voorgelezen teksten en gegenereerde audiogegevens als ik mijn betaalde abonnement opzeg?

Teksten die u hebt laten voorlezen en audiogegevens die u hebt gegenereerd tijdens de looptijd van uw betaalde abonnement, worden automatisch verwijderd 30 dagen na afloop van uw abonnement. De bewaartermijn die u op de instellingenpagina hebt gekozen (inclusief onbeperkt), geldt niet meer nadat u hebt opgezegd. Geschiedenis die u na opzegging aanmaakt, wordt automatisch 30 dagen na aanmaak verwijderd. 
※Ook na het opzeggen wordt u tot de volgende verlengingsdatum als betaalde gebruiker beschouwd. 
※Als u het Business-abonnement opzegt, wordt de Geschiedenis die u tijdens de looptijd van het abonnement hebt aangemaakt niet verwijderd. 
※Als u uw betaalde abonnement hervat, wordt de eerder ingestelde bewaartermijn weer toegepast. 
※Geschiedenis die met anderen wordt gedeeld, valt niet onder automatische verwijdering. 

Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over de bewaartermijn.

Hoe worden tekens geteld? Hoe werkt dat voor Engels?

Elk teken wordt als één teken geteld. Tekens worden geteld zodra u op de knop Voorlezen klikt. Of u de audio downloadt, maakt niet uit. 
Ook als de tekst grotendeels hetzelfde is, wordt het aantal tekens opnieuw geteld wanneer u één teken aanpast of een instelling zoals de spreker, snelheid of toonhoogte wijzigt. 
Voor Engels wordt elke afzonderlijke letter geteld. Raadpleeg Zo telt Ondoku tekens! Hoe zit het met leestekens, Engels en Chinees? Hoe worden tekens geteld? voor meer informatie.

Ik wil niet dat tekens opnieuw worden geteld als ik iets aanpas.

Het aantal tekens wordt opnieuw geteld in de volgende gevallen: 

・De voor te lezen tekst is ook maar één teken gewijzigd 
・Een instelwaarde, zoals de snelheid of toonhoogte, is gewijzigd 
・De spreker voor het voorlezen is gewijzigd 
・Zelfs met dezelfde tekst en instellingen is de Geschiedenis verwijderd of is er enige tijd verstreken sinds het voorlezen 

In deze gevallen worden de tekens geteld. We leggen uit waarom dit zo werkt in [Reactie op feedback over Ondoku] Ik wil niet dat tekens opnieuw worden geteld als ik iets aanpas.

Ik weet niet welke taal ik moet kiezen, omdat de talen die ik wil laten voorlezen niet in het Japans worden weergegeven. Is Birmees beschikbaar? Is er een overzicht?

U kunt ook Birmees kiezen. 
De talen die kunnen worden voorgelezen, worden weergegeven in de betreffende taal. Raadpleeg het onderstaande artikel voor een overzicht in uw eigen taal.  
Overzicht van de talen die Ondoku kan voorlezen en de talen waarin de website wordt weergegeven

Ik wil tekst in een vreemde taal laten voorlezen, maar er treedt een fout op en de tekst wordt niet goed voorgelezen.

Als u tekst in een vreemde taal (bijvoorbeeld Spaans of Vietnamees) wilt laten voorlezen, moet u de tekst invoeren in die vreemde taal (bijvoorbeeld Spaans of Vietnamees). 
Ondoku heeft geen vertaalfunctie. Als u Japanse tekst invoert en deze met een vreemde stem laat voorlezen, klinkt het alleen alsof er iets in die taal wordt gezegd; het is geen vreemde taal (zoals Spaans of Vietnamees). 
Vertaal de tekst met een externe vertaaldienst en voer de vertaalde tekst in om deze te laten voorlezen. 
Raadpleeg ‘Audio in een vreemde taal maken’ voor meer informatie.

De uitspraak van romaji is niet zoals ik wil. Wat kan ik doen?

Er zijn drie manieren om romaji correct te laten uitspreken. 
   1. Gebruik een meertalige stem 
2. Gebruik een Japanse stem 
3. Gebruik phonics 
Raadpleeg ‘Drie manieren om romaji correct te laten uitspreken met de AI-stem “Ondoku-san”’ voor meer informatie.

Kan ik de intonatie aanpassen?

Vanwege de eigenschappen van de gebruikte spraaksynthese-engine kunt u de intonatie niet aanpassen. U kunt de intonatie wel enigszins veranderen door de tekst anders te noteren. 
Raadpleeg ‘Probeer deze methoden om de intonatie en klemtoon aan te passen’ voor meer informatie.

Waar kan ik controleren hoeveel tekens ik nog kan laten voorlezen?

Log in en bekijk uw Geschiedenis.

Wat betekent ‘300 afbeeldingen’ op de pagina met abonnementen?

Dit is het aantal afbeeldingen dat u kunt gebruiken met de functie voor het voorlezen van afbeeldingen. Met deze functie worden tekst uit afbeeldingen herkend en vervolgens hardop voorgelezen. Deze functie is ideaal als u tekst uit afbeeldingen direct wilt laten voorlezen zonder de tekst eerst handmatig uit te typen. 
Raadpleeg ‘De functie voor het voorlezen van afbeeldingen gebruiken’ voor gedetailleerde instructies.

Is er een functie om vaak gebruikte sprekers of instellingen als favoriet op te slaan?

Ja, u kunt de functie ‘Spreker registreren’ gebruiken in de gespreksfunctie. 
Met Spreker registreren kunt u de taal, stem, snelheid en toonhoogte opslaan, zodat u deze instellingen direct kunt oproepen.

Wat is de gespreksfunctie?

Met de gespreksfunctie kunt u audio maken waarin meerdere sprekers met elkaar praten. 
Deze functie is erg handig om gesprekken tussen meerdere mensen, zoals twee of drie personen, te maken en om meerdere talen, zoals Japans en Engels, in één keer om te zetten naar audio. 
Bekijk hier gedetailleerde instructies en voorbeelden van audio. 
De gespreks- en dialoogfunctie van Ondoku gebruiken

Waar kan ik contact opnemen?

Neem contact met ons op via de contactpagina. We beantwoorden vragen uitsluitend per e-mail. 
Via het contactformulier beantwoorden we vragen over het gebruik van Ondoku, oplossingen voor fouten en bugs en suggesties. 
Vragen die niet rechtstreeks verband houden met het gebruik van deze dienst worden niet beantwoord.

Ik wil een audio-opname laten maken (tekst omzetten naar MP3 met een opgegeven stem). Is dat mogelijk?

Nee, we bieden geen dienst aan voor het maken van audio-opnamen (tekst omzetten naar MP3 met een opgegeven stem). Als u een dergelijke dienst zoekt, kunt u contact opnemen met een productiebedrijf of een bedrijf of persoon die opdrachten aanneemt. 
Let op: dit geldt als uitbesteed werk, dus u moet hiervoor een Business-abonnement afsluiten.

Over betalingen

Welke betaalde abonnementen zijn er?

・Basic-abonnement (200.000 tekens/maand): 1078 yen (980 yen exclusief belasting)/maand 
・Value-abonnement (450.000 tekens/maand): 2178 yen (1980 yen exclusief belasting)/maand 
・Premium-abonnement (1.000.000 tekens/maand): 3278 yen (2980 yen exclusief belasting)/maand 
・Business-abonnement (voor zakelijk gebruik) 

Raadpleeg Abonnementen voor meer informatie.

Kan ik de dienst meteen gebruiken nadat ik heb betaald?

Bij betaling met een creditcard of debitcard: u kunt de dienst ongeveer 1 tot 3 minuten na voltooiing van de betaling gebruiken. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over kaartbetalingen. 

Bij betaling via bankoverschrijving: u kunt de dienst doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling gebruiken. (Afhankelijk van werkdagen kan er een vertraging van 1 tot 2 dagen zijn.) Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over bankoverschrijvingen.

Is er een minimale gebruiksperiode?

Er is geen minimale gebruiksperiode (contractperiode). U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen.

Welke naam verschijnt op mijn creditcardafschrift?

De afschrijving verschijnt onder de naam ‘ST*Ondoku3’.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Log in bij Ondoku en klik op de link Instellingen → Opzeggen. U kunt uw abonnement eenvoudig opzeggen door een opzeggingsverzoek in te dienen. U kunt dit op elk moment, 24 uur per dag, zelf doen. 
Op deze pagina vindt u duidelijke instructies met afbeeldingen.

Ik wil een abonnement waarbij de kosten afhangen van het aantal downloads in plaats van het aantal voorleessessies.

Voor de spraaksynthese-engine die deze dienst gebruikt, worden kosten in rekening gebracht telkens wanneer tekst wordt voorgelezen. Daarom kunnen we geen abonnement aanbieden waarbij de kosten per download in rekening worden gebracht. 
Ik wil niet dat tekens opnieuw worden geteld als ik iets aanpas

Welke betaalmethoden zijn er?

Er zijn twee hoofdmethoden: 

1. Betaling met creditcard, debitcard of Link (Stripe) 
2. Bankoverschrijving (met uitgifte van offertes, facturen en betalingsbewijzen) 

Bankoverschrijving met een offerte en factuur is alleen beschikbaar bij een jaarabonnement.

Wat is Stripe?

Stripe is een online betaalsysteem dat wordt gebruikt door miljoenen bedrijven in meer dan 120 landen, van bekende grote ondernemingen zoals Amazon, Google, Microsoft, Salesforce en Spotify tot kleine en middelgrote bedrijven en zelfstandigen. Uw betaalgegevens, zoals uw kaartnummer, worden beheerd door Stripe. Daardoor kan de dienst uw kaartgegevens niet inzien en kunt u veilig betalen.

Wat houdt het Business-abonnement in?

Dit abonnement biedt vrijstelling voor sommige verboden handelingen en kan worden gebruikt voor integratie in producten, gebruik in uitzendmedia, uitbesteed werk en producten die u verkoopt. 
Raadpleeg deze pagina voor meer informatie, zoals de kosten.

Ik weet niet welk betaald abonnement het beste bij mij past. Welk abonnement raadt u aan?

Op deze pagina vindt u tips voor het kiezen van het beste gratis of betaalde Ondoku-abonnement.

Ik wil mijn betaalde abonnement wijzigen. Wat moet ik doen?

Beëindig eerst uw huidige abonnement en sluit vervolgens via de pagina met abonnementen opnieuw het gewenste abonnement af.

Waarom wordt mijn betaalde abonnement niet elke 30 dagen automatisch verlengd?

De betaling vindt niet altijd precies om de 30 dagen plaats, bijvoorbeeld als de maand 28 of 31 dagen telt. De betaling kan op de 29e of 31e dag plaatsvinden. 
De exacte datum van uw volgende betaling staat in de e-mail van onze dienst met als onderwerp ‘Bedankt voor uw abonnement’ die u ontvangt wanneer u een abonnement afsluit, of in een e-mail van Stripe. Controleer deze e-mails. 
Als u de dienst ‘slechts één maand’ wilt gebruiken of de dienst tot vlak voor de volgende verlengingsdatum wilt gebruiken zonder dat uw abonnement wordt verlengd, zeg dan tijdig op. Ook na opzegging kunt u uw huidige abonnement tot de volgende verlengingsdatum blijven gebruiken.

Wat gebeurt er met het aantal tekens dat ik kan gebruiken nadat ik mijn betaalde abonnement heb opgezegd?

Uw huidige aantal beschikbare tekens blijft ongeveer 30 dagen na de laatste betaling behouden. Daarna wordt het teruggezet naar 5000 tekens.

Ik heb mijn betaalde abonnement opgezegd en daarna mijn Ondoku-account verwijderd. Ik kan niet meer inloggen. Hoe komt dat?

Nadat u uw account hebt verwijderd, kunt u nooit meer bij Ondoku inloggen met dat account. Verwijder uw account niet als u de dienst wilt blijven gebruiken.

Ik heb mijn betaalde abonnement opgezegd, maar er is toch geld van mijn creditcard afgeschreven. Hoe komt dat?

Er zijn twee belangrijke oorzaken: 

1. Dubbele betaling 
2. U hebt meerdere accounts en dacht dat u het account met het betaalde abonnement had opgezegd, maar dat was niet zo (bijvoorbeeld: A = gratis account, B = account met een betaald abonnement. U dacht dat u B had opgezegd, maar in werkelijkheid had u A verwijderd). 

Recentelijk zijn er veel gevallen van ‘2’ geweest. Om verwarring bij gebruikers te voorkomen, vragen we u geen meerdere accounts aan te maken. Let hier alstublieft op. 
Wat u moet doen als u na opzegging nog steeds kosten in rekening gebracht krijgt

Kan ik een offerte of factuur ontvangen?

Offertes en facturen zijn alleen beschikbaar als u een jaarabonnement via bankoverschrijving wilt betalen. We bieden deze service alleen in het Japans aan. 
U kunt zelf eenvoudig een offerte of factuur aanmaken. Raadpleeg het onderstaande artikel voor gedetailleerde instructies. 
Een offerte en factuur voor Ondoku aanmaken

Ik heb meerdere facturen aangemaakt. Hoe kan ik deze verwijderen?

U kunt een factuur niet zelf verwijderen of annuleren. Als u per ongeluk meerdere facturen hebt aangemaakt, neem dan via Contact contact met ons op en vraag om verwijdering.

Kan ik een offerte ontvangen?

Offertes worden alleen verstrekt aan gebruikers die een jaarabonnement willen afsluiten. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Kan ik een factuur ontvangen?

Bij een maandabonnement: gebruik de factuur in de e-mail die Stripe na betaling verstuurt. 
Bij een jaarabonnement: er kan een factuur worden verstrekt. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Kan ik een betalingsbewijs ontvangen?

Ja, dat is mogelijk. De manier waarop we een betalingsbewijs verstrekken, verschilt per betaalmethode. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over betalingsbewijzen.

Kan ik een afleverbon ontvangen?

Onze excuses, maar we verstrekken geen afleverbonnen.

Ik heb met een creditcard of debitcard betaald. Kan ik een betalingsbewijs ontvangen?

Bij betaling met een creditcard of debitcard gelden de volgende documenten als betalingsbewijs: 
・Het door Ondoku verstrekte overzicht van de dienst en betalingsbewijs 
・De betalingsbewijs-e-mail die Stripe bij aankoop verstuurt 
Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Ik wil de naam of adresgegevens op de factuur of het betalingsbewijs wijzigen die per e-mail zijn verstuurd nadat ik met een creditcard of debitcard heb betaald.

Vanwege de werking van de betaaldienst ‘Stripe’ bevatten facturen en betalingsbewijzen die per e-mail worden verstuurd de gegevens die tijdens de betaling zijn opgegeven. Deze gegevens kunnen achteraf niet worden gewijzigd.

Zijn jullie een geregistreerde uitgever van gekwalificeerde facturen?

Ja. Raadpleeg de volgende pagina voor meer informatie. 
Mededeling over het registratienummer van de uitgever van gekwalificeerde facturen

Mag ik de audio blijven gebruiken als gratis gebruiker nadat ik mijn betaalde abonnement heb opgezegd?

Dit hangt af van de voorwaarden van uw abonnement. 

Bij een regulier betaald abonnement is ook voor audiogegevens die u tijdens de looptijd van uw betaalde abonnement hebt gemaakt een bronvermelding vereist als u ze blijft gebruiken. Als u geen bronvermelding kunt opnemen, stop dan met het gebruik van de audiogegevens. Als u achteraf wel een bronvermelding kunt opnemen, kunt u de audio blijven gebruiken door die te vermelden. 

Bij een Business-abonnement kunt u audiogegevens die u tijdens de looptijd van het abonnement hebt gemaakt zonder bronvermelding blijven gebruiken.

Zakelijk gebruik

Kunnen bedrijven Ondoku gebruiken?

Ja, dat kan.

Moet ik iets registreren of doen als ik Ondoku zakelijk gebruik?

Nee, dat is niet nodig. Houd er wel rekening mee dat gebruik als bedrijf geldt als commercieel gebruik. 
Lees de informatie over commercieel gebruik en verboden handelingen, kies het abonnement dat het beste bij uw gebruiksdoel past en gebruik de dienst overeenkomstig de voorwaarden.

Ik wil graag meer weten. Kan ik telefonisch contact opnemen of een online vergadering houden?

Onze excuses, maar we beantwoorden vragen uitsluitend per e-mail.

Kunt u een beveiligingsvragenlijst invullen?

Ja, dat is mogelijk. Er zijn twee manieren om documenten over beveiliging in te laten vullen. 

1. Gebruik de door ons ingevulde beveiligingsvragenlijst als voorbeeld en vul de vragenlijst zelf in. 
2. Als wij de inhoud moeten controleren of invullen, kunnen we dit tegen betaling doen. 

Raadpleeg hier meer informatie over het controleren van een ingevuld formulier en de kosten van betaalde opties. 
Kunt u de beveiligingsvragenlijst voor ons invullen? 
In dit artikel vindt u ook meer uitleg over beveiliging. 
Hoe is de beveiliging van Ondoku geregeld? Gedetailleerde antwoorden over servers en meer

Kunt u documenten per post versturen?

Onze excuses, maar we kunnen geen documenten per post versturen. Alleen voor gebruikers met een betaald abonnement kunnen we sommige documenten invullen en als pdf versturen. Houd er rekening mee dat we meerdere documenten of documenten die we niet ondersteunen mogelijk niet kunnen verwerken.

Kunt u logbestanden verstrekken?

We verstrekken logbestanden als er een gerechtelijk bevel is. 
In andere gevallen verstrekken we geen logbestanden.

Verschillen de gebruiksmethoden, regels of prijzen voor bedrijven en particulieren?

De gebruiksmethoden, regels en prijzen zijn hetzelfde voor bedrijven, zelfstandigen en particulieren.

Welke soorten bedrijven gebruiken Ondoku?

Onze gebruikers zijn onder meer fabrikanten, reclamebureaus, webdesignbedrijven, softwareontwikkelaars, webwinkeliers, consultants, juridische en andere professionele dienstverleners, bedrijven in de woningbouw en vastgoedsector, horeca, onderwijs, universiteiten, gemeenten en openbare organisaties en andere organisaties. Ondoku wordt door uiteenlopende bedrijven gebruikt. 
Onze gebruikers zijn niet alleen grote ondernemingen met tienduizenden medewerkers, maar ook veel kleine en middelgrote bedrijven en kleine ondernemingen.

Mag ik Ondoku gebruiken voor video's en PowerPoint-presentaties over mijn bedrijf of producten?

Ja, dat is toegestaan. Bij het gratis abonnement moet u wel altijd een bronvermelding opnemen.

Hoe moet ik de bronvermelding opnemen?

Vermeld het op een manier waaruit blijkt dat de gebruikte stem afkomstig is van Ondoku. Raadpleeg voor meer informatie ‘Zo vermeldt u Ondoku als bron: voorbeelden en aandachtspunten’.

Hoeveel mensen kunnen één account gebruiken voor zakelijk gebruik?

Als u een account deelt met uw medewerkers, kunt u met één account in totaal op maximaal 10 apparaten inloggen. Gelijktijdig inloggen is ook mogelijk.

Mag ik mijn account delen met een groepsmaatschappij of dochteronderneming? (Gratis/maandelijks betaald bedrijfsaccount)

Nee, dat kan niet. Groepsmaatschappijen en dochterondernemingen zijn aparte bedrijven, dus u mag uw bedrijfsaccount niet met hen delen. Het delen van een persoonlijk account is ook verboden. 
Elk bedrijf moet zelf een account aanmaken. Een bedrijfsaccount mag op maximaal 10 apparaten worden gedeeld binnen hetzelfde bedrijf, inclusief het hoofdkantoor en de filialen. Het hebben van meerdere gratis accounts is ook voor bedrijfsaccounts verboden. U mag wel meerdere betaalde accounts hebben. 
Mag een bedrijfsaccount door meerdere medewerkers worden gedeeld?

Mag ik mijn account delen met een groepsmaatschappij of dochteronderneming? (Business-abonnement)

Ja, dat kan. Als u samenwerkt met een groepsmaatschappij of dochteronderneming voor opdrachten, uitbesteed werk of andere zakelijke activiteiten, mag u uw account delen als u een Business-abonnement hebt. 
Ook met een Business-abonnement mag één account op maximaal 10 apparaten worden gedeeld. 
Mag een bedrijfsaccount door meerdere medewerkers worden gedeeld?

Mag ik gegevens die ik met Ondoku heb gemaakt delen met een groepsmaatschappij of dochteronderneming als ik het gratis abonnement of het betaalde abonnement van 980 yen gebruik?

Nee, dat kan niet. Groepsmaatschappijen en dochterondernemingen zijn aparte bedrijven. Dit valt onder de verboden handeling ‘audio maken en verstrekken namens een derde die daar opdracht toe heeft gegeven’. De groepsmaatschappij of dochteronderneming moet de gegevens zelf aanmaken, of u moet een Business-abonnement afsluiten.

Mag één bedrijf gratis accounts aanmaken voor medewerkers of afdelingen? (Mag één bedrijf meerdere gratis accounts hebben?)

Meerdere gratis accounts zijn niet toegestaan bij Ondoku. U mag wel meerdere betaalde accounts hebben. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Ik heb per ongeluk meerdere gratis accounts aangemaakt. Wat moet ik doen?

We helpen u graag verder. Neem contact met ons op via Contact.

Er is een beperking ingesteld, hoewel ik geen meerdere gratis accounts heb aangemaakt.

We helpen u graag verder. Neem contact met ons op via Contact.

Mag ik de dienst gratis commercieel gebruiken? Zijn er verschillen tussen bedrijven en particulieren?

Ja, dat mag. De gebruiksvoorwaarden zijn hetzelfde voor particulieren en bedrijven. Bij het gratis abonnement moet u wel altijd een bronvermelding opnemen. Bovendien gelden er ongeacht of u de dienst gratis of betaald gebruikt enkele verboden handelingen. Controleer deze vooraf.

Welk abonnement past het beste bij mij?

Op deze pagina vindt u tips voor het kiezen van het beste gratis of betaalde abonnement. Als u het niet weet, vul dan het sjabloon in Vraag naar abonnementen en gebruiksmethoden in en neem contact met ons op.

Mag ik Ondoku gebruiken voor uitbesteed werk?

Dit is niet toegestaan met het gratis abonnement of een regulier betaald abonnement. Met het Business-abonnement mag u Ondoku wel gebruiken voor uitbesteed werk.

Ik wil de dienst maar een paar maanden gebruiken. Kan ik via bankoverschrijving betalen?

Onze excuses, maar betaling via bankoverschrijving is alleen mogelijk bij een jaarabonnement. Overweeg een jaarabonnement af te sluiten.

Kan ik een offerte ontvangen?

Offertes worden alleen verstrekt aan gebruikers die een jaarabonnement willen afsluiten. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Kan ik een factuur ontvangen?

Bij een maandabonnement: gebruik de factuur in de e-mail die Stripe na betaling verstuurt. 
Bij een jaarabonnement: er kan een factuur worden verstrekt. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie.

Kan ik een betalingsbewijs ontvangen?

Ja, dat is mogelijk. De manier waarop we een betalingsbewijs verstrekken, verschilt per betaalmethode. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over betalingsbewijzen.

Kan ik een afleverbon ontvangen?

Onze excuses, maar we verstrekken geen afleverbonnen.

Ik wil de naam of adresgegevens op de factuur of het betalingsbewijs wijzigen die per e-mail zijn verstuurd nadat ik met een creditcard of debitcard heb betaald.

Vanwege de werking van de betaaldienst ‘Stripe’ bevatten facturen en betalingsbewijzen die per e-mail worden verstuurd de gegevens die tijdens de betaling zijn opgegeven. Deze gegevens kunnen achteraf niet worden gewijzigd.

Zijn jullie een geregistreerde uitgever van gekwalificeerde facturen?

Ja. Raadpleeg de volgende pagina voor meer informatie. 
Mededeling over het registratienummer van de uitgever van gekwalificeerde facturen

Zijn er resellers?

Nee. Gebruikers sluiten rechtstreeks een overeenkomst met onze dienst.

Waar kan ik informatie over de beheerder vinden?

De informatie die we openbaar kunnen maken, staat op de pagina Wettelijke informatie over commerciële transacties.

Wat is de website van het bedrijf dat Ondoku beheert?

De website van het bedrijf dat Ondoku beheert vindt u hier: Kabushikigaisha San. De informatie die we openbaar kunnen maken, staat op de pagina Wettelijke informatie over commerciële transacties. Overige informatie maken we niet openbaar.