Hvad gør man ved fejl i Ondoku?

Når du bruger Ondoku, kan der af og til opstå fejl, som gør, at teksten ikke kan læses op.

Fejl kan opstå på grund af netværksmiljøet eller den anvendte browser.

Selv med den samme tekst kan det nogle gange hjælpe at vente lidt og prøve at læse op igen.

Men når en fejl først er opstået, kan det ske, at den specifikke tekst ikke kan læses korrekt, og at fejlen gentager sig flere gange.

Hvad er årsagen til fejlen? Fejlfinding efter type

Der er overordnet set to årsager til fejl:

1. Når der er et problem med den tekst, der skal læses op
2. Når der er et problem med brugsmiljøet

Her er en detaljeret gennemgang af løsningerne for hver type.

1. Når der er et problem med den tekst, der skal læses op

Anbefalet antal tegn

Ondoku har et anbefalet antal tegn. Hvis du forsøger at læse mere end dette antal, øges risikoen for oplæsningsfejl.

• Normal brug: 5000 tegn
• Ved brug af SSML: 3000 tegn

er det anbefalede antal tegn.

Teksten er årsagen til fejlen

• Teksten er ikke "plain text" (tekst uden formatering)
• Teksten er for lang (over det anbefalede antal tegn)
• Teksten indeholder symboler
• SSML er forkert

Dette er de væsentligste årsager til oplæsningsfejl. Her er løsningerne til hver af dem.

Løsning, når teksten ikke er plain text (tekst uden formatering)

Ondoku kan ikke læse tekster, der indeholder formatering.

Sørg altid for at konvertere teksten til plain text, før du læser den op.

Når du indsætter tekst, skal du enten vælge

• Indsæt som plain text

eller bruge følgende genvejstaster til at indsætte:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Websteder med formatering

Hvis du kopierer tekst fra disse kilder, følger formateringen ofte med.

Hvis du indsætter tekst med formatering og forsøger at læse den op, vil du få fejlmeddelelsen: "Der opstod en fejl med den indtastede tekst. Prøv venligst en anden tekst."

Selvom det ser ud som plain text i tekstboksen, kan det stadig indeholde skjult formatering.

Løsning, når du vil læse en lang tekst op

• Del den lange tekst op i flere omgange (f.eks. 2-3 dele)
• Brug samtalefunktionen til at indsætte teksten i flere tekstbokse

Dette gør det mindre sandsynligt, at der opstår fejl.

Sådan bruger du Ondoku samtale- og dialogfunktion. Gør lytteøvelser og oprettelse af lange tekster nemmere med talesyntese!

Sådan bruger du Ondoku samtalefunktion! Vi forklarer, hvordan du bruger funktionen med billeder og giver konkrete eksempler på, hvad den kan bruges til.

Løsning, når teksten indeholder symboler

Ondoku er en tjeneste, der er beregnet til at læse tekst op.

Hvis der indgår unødvendige symboler, kan det forstyrre oplæsningen eller gøre den helt umulig.

Eksempel: & < > : ; " = osv.

Især symboler, der bruges i SSML-tags, er ofte årsag til fejl. Fjern så vidt muligt symboler, der ikke er relevante for oplæsningen.

Hvis du ønsker, at symbolerne også skal læses op, bedes du erstatte dem med ord (f.eks. ved at skrive symbolets navn).

Eksempel: = lig med

2. Løsning, når der er problemer med brugsmiljøet

Ondoku anbefalet internethastighed

• Download: 5 Mbps

Hvis internethastigheden er lavere end anbefalet, kan tjenesten muligvis ikke bruges optimalt.

Du kan tjekke din nuværende internethastighed her.

Eksternt websted: Internet Speed Test

Ondoku anbefalet browser

Ondoku anbefaler den nyeste version af Google Chrome.

Brugsmiljøet er årsagen til fejlen

• Langsom internethastighed
• JavaScript er deaktiveret i browseren
• Der anvendes ikke en anbefalet browser
• En browserudvidelse forstyrrer
• En form for blokeringsfunktion er aktiv
• Der er en anden årsag i brugsmiljøet

Dette er de væsentligste årsager til oplæsningsfejl. Her er løsningerne til hver af dem.

Løsning ved langsom internethastighed

Hvis internethastigheden er langsom:

• Opret forbindelse til et hurtigere Wi-Fi eller mobilnetværk

Prøv eventuelt også internetdeling (tethering).

Løsning, når JavaScript er deaktiveret i browseren

Hvis JavaScript er deaktiveret, kan oplæsningen ikke gennemføres.

Sørg for at aktivere JavaScript.

Se her, hvordan du tjekker, om JavaScript er aktiveret i din browser.

Eksternt websted: Sådan aktiverer du JavaScript

Løsning, når der ikke anvendes en anbefalet browser

Hvis du ikke bruger en anbefalet browser, kan det medføre fejl.

Brug venligst en anbefalet browser.

Løsning, hvis der stadig opstår fejl i en anbefalet browser

Hvis du har problemer med fejl:

• Brug Chrome som browser
  (Men hvis du allerede bruger Chrome, så prøv en anden browser)
• Prøv at bruge Chromes inkognitovindue

Prøv venligst disse trin.

Download Google Chrome

Sådan åbner du et inkognitovindue

Hvad er et inkognitovindue?

Det giver dig mulighed for at browse uden at gemme din historik eller oplysninger indtastet i formularer.
Det deaktiverer også cookies, cache og udvidelser.

For at bruge et inkognitovindue:

1. Klik på de tre prikker eller "Filer" i værktøjslinjen
2. Vælg "Nyt inkognitovindue"

Eller

1. Brug genvejen [Ctrl] + [Shift] + [N]

for at åbne det.

Prøv det venligst.

Hvis det virker i et inkognitovindue, betyder det, at cookies, cache eller udvidelser forstyrrer.

• Slet cookies og cache
• Deaktiver udvidelser

Prøv derefter Ondoku igen.

Løsning, når en blokeringsfunktion er aktiv

Vi har tidligere set tilfælde, hvor HTML-strukturen blev ødelagt, og oplæsning var umulig på en arbejdscomputer.

Årsagen var en firewall installeret i arbejdspladsens netværksmiljø.

Efter at it-afdelingen havde undersøgt det, modtog vi besked om, at tjenesten kunne bruges igen.

Tjek, om der er blokeringsfunktioner i det netværksmiljø, du bruger.

Prøv fra en anden enhed (smartphone, tablet, computer)

Hvis der er problemer med brugsmiljøet, selvom det opfylder anbefalingerne, kan det ofte løses ved at skifte enhed.

Prøv med en anden enhed end den, du hidtil har brugt.

Eksempel

Oplæsning virkede ikke på computeren
→ Prøv på en smartphone med mobildata
→ Prøv på en kollegas computer
→ Prøv på en tablet derhjemme

Ved at prøve fra en anden enhed (smartphone, tablet, computer) løses problemet ofte.

Prøv det venligst endnu en gang.

Kontakt Ondoku angående fejlen

Ved at kontakte Ondoku kan du hjælpe os med at finde årsagen til fejlen.

Ondokus administratorer kan se en fejllog, som viser historikken over, hvilke fejl der er opstået i hvilke situationer.

Fejlloggen er ikke synlig for kunden.

Hvis du ønsker at få undersøgt årsagen til en fejl, bedes du kontakte Ondokus kundesupport via kontaktformularen.

Ondoku kundesupport svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.

• Hvis du ikke er medlem:
  Vi kan ikke undersøge årsagen til fejlen. Venligst registrer dig som bruger.
• Hvis du er medlem:
  Vi yder support via e-mail for at finde frem til årsagen til fejlen.

Når du kontakter os, bedes du oplyse følgende:

• Kontoen, hvor problemet opstår:
• Din browser:
• Hvornår det skete:
• Sprog:
• Stemmetype:
• Indstillinger som hastighed osv.:
• Jeg har prøvet inkognitovindue:
• Jeg har prøvet fra en anden enhed (smartphone, tablet, computer):
• Opstår fejlen stadig i dette øjeblik:
• Den tekst, der gav fejl (hele den tekst, du forsøgte at læse op):

Venligst send disse oplysninger til os.

Ved at give os ovenstående oplysninger kan vi hurtigere finde og løse årsagen til fejlen.

Ved at finde årsagen til fejlen kan du få en endnu bedre oplevelse med Ondoku.

Hos Ondoku er vi mere end glade for at kunne hjælpe dig.

Tøv ikke med at kontakte Ondoku kundesupport.

Vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.

Vi håber fortsat at være din foretrukne tekst-til-tale-software.

Tak fordi du bruger Ondoku.