Case-studie: Toyota Industries halverer omkostninger med Ondoku

• Toyota Industries Corporation
• Omfang: ca. 75.000 personer (hele koncernen)
• Branche: Maskiner
• Interview: Hr. Masuda, Hr. Kogishi

Formål/Udfordringer

Anvendt til oprettelse af engelsk og kinesisk narration med det formål at dele information via videodata med oversøiske baser.
Outsourcing til eksterne partnere ville koste mere end det dobbelte af budgettet.

Løsning

Overlod narrationsdelen til Ondoku, som kan læse op på engelsk og kinesisk.

Effekt

Succes med intern produktion af narrationsarbejdet, hvilket reducerede omkostningerne til under det halve.
Det lykkedes ikke blot at holde projektet inden for budgettet, men arbejdseffektiviteten blev også væsentligt forbedret.

Introduktion til virksomheden og den implementerende afdeling

Vores virksomheds primære forretningsområder er produktion og salg af industrikøretøjer, bildele og tekstilmaskiner. Blandt disse har vi verdens største markedsandel for gaffeltrucks, kompressorer til bil-aircondition og air-jet væve.

Gennem global forretningsudvikling har vi fortsat vores vækst i samarbejde med oversøiske baser over hele verden. Vi lægger også stor vægt på miljøindsatser og fremmer aktiviteter for at skabe et samfund, hvor mennesker og natur lever i harmoni, såsom etablering af dyrepassager, fuglereservater og biotoper.

Kvalitetskontrolafdelingen, Talent Development G, som benytter Ondoku, er den afdeling, der er ansvarlig for uddannelse af tekniske medarbejdere. Deres primære opgave er driften af "QC-cirkler" (forbedringsaktiviteter med formål om intern talentudvikling), som udrulles og afholdes i koncernens associerede virksomheder i udlandet.

Hjemmeside: Toyota Industries Corporation

Fortæl os venligst om baggrunden for at introducere et tekst-til-tale-værktøj.

Som en del af vores globale ekspansion vurderede vi, at dette var et værktøj, der kunne løse behovet for indtaling af præsentationsmaterialer og lignende internt i virksomheden, og derfor implementerede vi det.

I vores virksomhed afholder vi en "Global QC-cirkel"-konference cirka en gang om året med det formål at forbedre kvaliteten internt. Med over 600 cirkler alene i Japan er det et forum, hvor nøje udvalgte baser, inklusive de oversøiske, præsenterer resultaterne af deres daglige aktiviteter.

De videodata, der vises ved den globale QC-cirkel-konference, skal konverteres til engelsk og kinesisk med henblik på deling med de enkelte oversøiske baser. Derfor var det essentielt med en præcis oversættelse og letforståelig narration.

Vi fandt dog ud af, at hvis vi outsourcede oversættelse og narration til eksterne partnere, ville det koste mere end det dobbelte af budgettet. Mens vi overvejede, hvad vi kunne gøre, stødte vi på et tekst-til-tale-værktøj, som gjorde det muligt at færdiggøre narrationsarbejdet udelukkende internt.

Må vi spørge om forløbet, der førte til valget af Ondoku?

Det skyldtes, at intonationen på engelsk og kinesisk var den mest naturtro blandt de tjenester, vi overvejede.

Da vi er en global virksomhed, har vi mange medarbejdere, der taler flere sprog, herunder engelsk og kinesisk. Da vi lod disse medarbejdere lytte til forskellige kandidater til tekst-til-tale-værktøjer, blev Ondoku vurderet til at have den mest naturlige intonation.

Desuden var muligheden for uforpligtende at prøve op til 5.000 tegn gratis også en af grundene til, at det var nemt at vælge. Der var andre steder, man kunne bruge det gratis, men de krævede e-mail-registrering eller havde specifikationer, der var besværlige at bruge for en virksomhed, så dem opgav vi.

Som resultat af vores overvejelser valgte vi Ondoku, fordi det ikke kun tillod os at teste den faktiske stemme uden at bruge penge, men også var stærkt i flersproget udrulning.

Er jeres udfordringer blevet løst (forbedret) sammenlignet med før introduktionen af Ondoku?

Med introduktionen af Ondoku er omkostningerne til narrationsarbejde blevet halveret, og det er lykkedes os at holde projektet inden for budgettet.

En anden stor forbedring er, at rettelser nu foregår problemfrit ved at skifte fra outsourcing til intern produktion.

Før vi brugte Ondoku, var der korrespondance med outsourcing-partneren hver gang, selv hvis vi blot ønskede at rette en lille del af narrationen. Nu hvor vi kan færdiggøre arbejdet internt, har det også ført til en reduktion i tidsforbrug.

I perioden omkring den årlige globale QC-cirkel-konference gør vi fuld brug af Ondoku.

【Slides hvor Ondoku faktisk blev anvendt】

Engelsk ver.

Kinesisk ver.

Hvis du har yderligere ønsker til forbedring af Ondoku, hører vi dem meget gerne.

Vi ønsker en yderligere kvalitetsforbedring af intonationen ved oplæsning på japansk. De fremmedsprogede stemmer får ros fra de lokale baser, men finjustering af den japanske intonation kræver måske en del indsats.

Desuden ville det være glædeligt med en funktion, der præcist kan læse branche-specifikke tekniske termer op. Vi ønsker at være særligt omhyggelige med at formidle disse specialiserede dele.

Endelig ville det hjælpe, hvis bogstaver i alfabetet kan læses korrekt ind. For eksempel oplevede vi tilfælde, hvor "TICO" blev læst som "Tiko", og andre gange hvor det blev afspillet som et helt andet ord. Vi ser frem til forbedringer af hensyn til arbejdseffektiviteten.

Har I modtaget feedback om Ondoku internt i koncernen?

Vi har hørt fra vores kinesiske base, at takket være Ondoku er arbejdsmængden blevet reduceret.

Tidligere opstod der et arbejde med yderligere at oversætte information, der var sendt ud på engelsk (oversat fra japansk), til kinesisk lokalt. Men takket være at der nu sendes lyd på kinesisk via Ondoku, ser det ud til, at de er blevet befriet for unødigt arbejde.

Der er også et eksempel, hvor en medarbejder, der skulle afholde et rapporteringsmøde med en engelsk rapport, brugte Ondoku til at øve lytteforståelse.

Vedkommende fik Ondoku til at læse teksten i rapporten op på engelsk og øvede intonationen, før vedkommende deltog i selve mødet.

Hvordan ønsker I at bruge Ondoku i fremtiden?

Jeg tror, det ville være interessant og praktisk, hvis vi kunne overlade rollen som ordstyrer ved QC-cirkel-konferencen til Ondoku.

Når cirkelnavne eller temaer præsenteres, sker det, at ordstyreren ikke kan udtale dem korrekt, hvilket stopper fremdriften. Det kræver også sikring af personale, der kan håndtere de respektive modersmål, hvilket medfører omkostninger. Da Ondoku kan håndtere mange sprog, ser vi muligheder der.

Derudover bruger vi det i øjeblikket kun på engelsk og kinesisk, så vi vil gerne aktivt benytte det på italiensk, fransk, tysk osv. Med vores nuværende setup kan vi ikke brede os så meget endnu, men når timingen er rigtig, vil vi gerne støtte os til Ondoku.

Vi vil også blive glade, hvis Ondoku udvider deres markedsføring yderligere. Hvis kendskabet og pålideligheden øges, tror vi, det vil gøre det endnu nemmere for os at bruge det i vores arbejde.

Ved at bruge Ondoku lykkedes det at reducere omkostningerne til under det halve af det oprindelige og gennemføre projektet inden for budgettet! Tak fordi du delte dette fantastiske eksempel med os.

Ondoku er en tekst-til-tale-tjeneste, der kan bruges gratis til kommercielle formål. Den understøtter over 80 sprog og dialekter med i alt mere end 650 stemmer. Du kan lytte til stemmetyper og eksempler på understøttede sprog her.