Ondoku parantaa videoiden laatua ja tukee jäseniä! Kobe Steelin sairauskassan käyttötarina.

• Kobeseikou-terveysvakuutuskassa
• Koko: Noin 50 000 käyttäjää (mukaan lukien työntekijät ja perheet)
• Toimiala: Terveysvakuutuskassa
• Haastattelu: Terveydenhuoltoryhmän suunnittelutiimi
  Utsumi ja Inoue

Tavoite ja haasteet

Saimme palautetta, etteivät käyttäjät tienneet, miten osallistua Pep Up (terveysportaali) -tapahtumiin tai miten tietoja tallennetaan. Teimme videoita selkeys edellä, mutta niiden laatu oli heikko, eivätkä ne tuottaneet haluttuja tuloksia.

Ratkaisu

Otimme käyttöön Ondoku-palvelun ja paransimme videoiden laatua kirkkailla äänillä ja tarkalla intonaatiolla.

Vaikutus

Ondokua hyödyntävien videoiden katselukerrat kasvoivat, ja valitukset osallistumis- ja tallennustapojen epäselvyydestä vähenivät. Lisäksi aiemmin kolmen hengen vaatinut työ voidaan nyt hoitaa yhden hengen voimin, ja käyttö on laajentunut myös muihin osastoihin.

Yrityksen ja käyttöönottoyksikön esittely

Olemme terveysvakuutuskassa, jonka emoyhtiönä toimii Kobeseikou. Jäsenistöömme kuuluu työntekijöitä laajasti eri aloilta, kuten teräs-, alumiini-, valu-, hitsaus-, kone-, suunnittelu- ja energiateollisuudesta, mukaan lukien tytäryhtiöt.

Ondokua käyttävä terveydenhuoltoryhmän suunnittelutiimi on osasto, joka suunnittelee terveyden edistämistoimenpiteitä data-terveyssuunnitelmien pohjalta. Uusien terveyden edistämistapahtumien suunnittelun lisäksi uudistamme järjestelmiä ajan vaatimusten mukaisesti.

Yhdistyksemme suuri vahvuus on "Pep Up" -terveysportaalin hyödyntäminen. Pep Up on palvelu, jossa käyttäjät voivat tarkistaa terveystarkastustensa tulokset tietokoneella tai älypuhelimella ja saada pisteitä (kannustimia) osallistumalla terveyden edistämistapahtumiin. Noin 80 % vakuutetuista on rekisteröitynyt palveluun, ja koemme, että voimme viestiä terveyden edistämisestä tehokkaasti Pep Upin kautta.

Kertokaa taustasta, miksi päädyitte ottamaan käyttöön tekstistä puheeksi -työkalun.

Päätimme ottaa käyttöön tekstistä puheeksi -työkalun, koska meidän oli parannettava videopalveluidemme laatua.

Järjestämme Pep Up -alustalla terveyden edistämisaktiviteetteja, kuten kävelytapahtumia. Ongelmana oli, että tapahtumien ohjeistukset olivat hyvin tekstipainotteisia, eikä viesti mennyt perille jäsenillemme. Myös jäsenkyselyissä mainittiin, että pelkän tekstin perusteella tietoa on vaikea omaksua, joten aloimme tarjota videoita, joissa on puhetta.

Aluksi teimme videoita työntekijöiden omilla äänillä, mutta lopputulos tuntui harrastelijamaiselta eikä laatu ollut riittävän korkea. On kuitenkin selvää, että puhe on usein tekstiä tehokkaampi viestintäkeino. Etsiessämme keinoja parantaa laatua ja palvella laajaa henkilöstöämme löysimme tekstistä puheeksi -palvelut.

Miten päädyitte valitsemaan juuri Ondoku-palvelun?

Valitsimme Ondokun sen helppokäyttöisyyden ja korkean laadun perusteella.

Verratessamme eri palveluita Ondoku erottui edukseen hyvällä hinta-laatusuhteellaan.

Laadun osalta tärkein tekijä oli äänen puhtaus, joka on riittävän korkealla tasolla jäsenillemme tarjottavaan materiaaliin.

Lisäksi, koska olemme kotoisin Kansain alueelta, emme puhu täydellistä standardijapania. Se, että Ondokun avulla voimme välttää murteellisuudet ja tuottaa puhdasta intonaatiota, oli suuri etu.

Kun työntekijämme nauhoittivat puhetta itse, ongelmina olivat usein murre ja taustahäly.

Ondokun avulla voimme tarjota selkeää ja helposti ymmärrettävää puhetta, mikä teki siitä parhaan ratkaisun videoiden laadun parantamiseen.

Ovatko haasteet ratkenneet (tai parantuneet) Ondokun käyttöönoton myötä?

Ondokun käyttöönoton jälkeen videoiden katselukerrat ovat kasvaneet ja videoiden keskeyttäminen kesken katselun on vähentynyt.

Tämä on mielestämme osoitus siitä, että laatu on parantunut ja ihmiset todella katsovat videot loppuun asti.

Lisäksi olemme saavuttaneet säästöjä henkilöstökustannuksissa.

Aiemmin videoiden tekemiseen tarvittiin yhteensä kolme henkilöä (tekijä ja puheen nauhoittajat). Aikataulujen sovittaminen oli haastavaa, ja jouduimme nauhoittamaan kohtauksia monta kertaa uudelleen taustamelun vuoksi.

Ondokun myötä yksi henkilö voi hoitaa koko prosessin itsenäisesti alusta loppuun.

On myös merkittävää, ettei laatu ole enää riippuvainen puhujan päivän kunnosta, vaan voimme taata tasaisen laadun jokaisella kerralla.

Onko teillä muita esimerkkejä siitä, miten hyödynnätte Ondoku-palvelua?

Itse asiassa Ondokun käyttö on laajentunut suunnittelutiimimme ulkopuolelle myös muihin osastoihin.

Viime aikoina esimerkiksi vakuutuskorvauksista vastaava osasto on alkanut käyttää Ondokua tehdäkseen videoita, joissa selitetään monimutkaisia etuusjärjestelmiä helpommin ymmärrettävässä muodossa.

Onko teillä kehitystoiveita Ondokulle?

Joskus intonaatio tuntuu hieman vieraalta. Olemme myös saaneet palautetta, että kysymyslauseet kuulostavat usein tavallisilta väitelauseilta.

Lisäksi toivoisimme enemmän vaihtelua ääniin.

Tällä hetkellä saatavilla on lähinnä muodollisia ääniä. Olisi hienoa, jos voisimme käyttää esimerkiksi animetyylisiä, hieman korkeampia hahmoääniä.

Toivomme myös mahdollisuutta lisätä musiikkia ja äänitehosteita.

Erityisesti narratoinnin alkuun ja loppuun sopivat helpot tehosteet auttaisivat viimeistelemään videot suoraan Ondokussa. Nykyisin joudumme lataamaan tehosteet muilta sivustoilta ja yhdistelemään ne erikseen.

Miten aiotte käyttää Ondokua jatkossa?

Harkitsemme Ondokun hyödyntämistä osittain myös järjestämissämme terveysluennoissa.

Itse luennot voivat kestää jopa 50 minuuttia, joten pohdimme vielä, missä laajuudessa käytämme Ondokua niissä.

Suunnittelemme parhaillaan myös verkkosivustomme uudistamista selkeyden parantamiseksi.

Tarkoituksena on luoda video-osio, jossa tarjotaan tietoa vakuutusetuuksista ja Pep Up -tapahtumista.

Lisäksi viestinnässä on herännyt halu käyttää Ondokua aktiivisemmin. Aiomme näyttää Ondokulla tehtyjä videoita toimipisteidemme ruokaloiden televisioissa ja näin edistää terveyttä tukevaa markkinointia.

Ondokun käyttö on selvästi parantanut asiakkaille tarjottavien videoiden laatua, kasvattanut katselukertoja ja estänyt katsojien poistumista! Kiitos, että jaoitte tämän upean esimerkin kanssamme.

Ondoku on tekstistä puheeksi -palvelu, jota voi käyttää ilmaiseksi myös kaupallisiin tarkoituksiin. Se tukee 81 kieltä ja aluetta, ja valittavissa on yli 692 eri puhujaääntä. Voit kokeilla eri kielten äänivaihtoehtoja ja kuunnella ääninäytteitä täältä.