Az Ondoku bevezetése az ügyfél- és munkatársi elégedettség növelését szolgáló rendszer kiépítéséhez vezetett! Az Adire Law Office esettanulmányának bemutatása

• Adire Ügyvédi Iroda
• Méret: több mint 1100 fő, több mint 220 ügyvéd (2023. október 31-i állapot)
• Iparág: Ügyvédi iroda
• Interjú: Kazumasa Hata ügyvéd (Tokiói Ügyvédi Kamara tagja)
  　　　　　　: Yasuda, HR osztály

Célok és kihívások

Szerződéskötéskori tájékoztató videók és munkatársi oktatási anyagok narrációjához használják. A kiváló minőségű anyagok elkészítéséhez szükséges előkészületek és az emberi hangfelvétel folyamata hatalmas időt és energiát emésztett fel.

Megoldás

Az irodán belüli hangfelvétel megszüntetése és a narráció elkészítése az Ondoku segítségével.

Eredmény

Megszűnt a részletes forgatókönyvek előkészítése és az ismételt hangfelvételek készítése, ami jelentős időmegtakarítást eredményezett.
Az elkészült videókat több területen is felhasználják, hozzájárulva a munkafolyamatok hatékonyságának növeléséhez.

Cég és a bevezető részleg bemutatása

Hata ügyvéd (a továbbiakban: Hata)　Mi egy általános ügyvédi iroda vagyunk, amely elsősorban magánszemélyek problémáival foglalkozik, mint például adósságrendezés, párkapcsolati konfliktusok vagy a B típusú hepatitishez kapcsolódó állami kártérítési igények.

A hagyományos ügyvédi irodák gyakran megközelíthetetlennek tűnnek, és bátorság kell a kapcsolatfelvételhez. Ezen a helyzeten változtatva célunk egy „közeli, elérhető ügyvédi iroda” működtetése.

Erősségünk például a barátságos hirdetések és a telefonos tanácsadást lehetővé tevő rendszer. Emellett törekszünk arra, hogy kerüljük a szakzsargont a tájékoztatás során, és az ügyvédeket emberközelibbé tegyük az ügyfelek számára.

Honlap: Adire Ügyvédi Iroda

Kérjük, meséljen a szövegfelolvasó eszköz bevezetésének hátteréről.

Hata　Jelenleg ügyfeleinknek nemcsak szóban és írásban, hanem videón is adunk tájékoztatást. Korábban csak szóban vagy írásban tettük, de a közérthetőség érdekében úgy éreztük, fontos az illusztrációkkal és animációkkal ellátott videók biztosítása.

A minőségi videók elkészítéséhez a narrációra is nagy hangsúlyt kell fektetni. Azonban a munkatársak hangjával végzett felvételeknél sok volt az újrafelvétel, ami rengeteg időt vett igénybe.

Emellett a felvételi környezet szempontjából is problémát jelentett a telefoncsörgés vagy a léptek zaja, amit bármennyire is próbáltunk, nem tudtunk teljesen elkerülni.

Ennek eredményeként a videók elkészítése rendkívül sok energiát és időt igényelt.

Yasuda, HR osztály (a továbbiakban: Yasuda)　A HR osztályon minden egyes új belépő orientációjánál fél napot töltöttünk ugyanazzal a magyarázattal. Innen jött az ötlet, hogy ha az emberi magyarázat helyett jól érthető videókat vetítenénk, az jelentősen javítaná a munka hatékonyságát.

Úgy gondoltuk, egy olyan szövegfelolvasó eszközzel, amellyel könnyen generálható narráció, végre belevághatunk a videókészítésbe, ezért döntöttünk a bevezetés mellett.

Megkérdezhetjük, hogyan jutottak el az Ondoku bevezetéséig?

Hata　Az alacsony ár és a könnyű kezelhetőség volt a döntő tényező.

Különösen a használhatóság terén értékeltük az intuitív felületet. A szövegdoboz és a letöltés jelzése egyértelmű, nem okoz fejtörést a használat során.

Szintén elengedhetetlen szempont volt, hogy a kereskedelmi célú felhasználás engedélyezett, mivel ügyfeleknek szánt anyagokat készítünk. Úgy éreztük, a gördülékenyen használható Ondoku megoldást jelent a hangfelvétel időigényes problémájára.

Megoldódtak (javultak) a kihívások az Ondoku bevezetése előtti állapothoz képest?

Hata　Korábban egy kb. 10 perces videó narrációjának elkészítése akár 6 órát is igénybe vehetett.

Úgy gondolom, csak a forgatókönyv megírása 3 órát vett igénybe, hogy a munkatárs hiba nélkül fel tudja olvasni. Mivel a felvételnek elsőre jól kellett sikerülnie, tökéletes forgatókönyvre volt szükség. Minden egyes szót többször ellenőriztünk élőszóban a minőség biztosítása érdekében.

Emellett nagyon szigorúak voltunk: ha a legkisebb külső zaj is hallatszott, újra kellett venni az egészet, így az idő gyorsan repült.

Jelenleg azonban a narrációs munka körülbelül másfél óra alatt elkészül. Ez nagyrészt annak köszönhető, hogy az emberi hang elhagyásával nincs szükség részletes forgatókönyvekre, és az újrafelvételek száma is csökkent.

Yasuda　A HR osztályon a videókészítés az Ondoku bevezetésével indult el. Korábban a videókészítés akadályai olyan magasak voltak, hogy nem tudtunk belevágni.

Az új belépők orientációja gyakran havi 10 alkalommal is megtörténik. Eddig a HR osztálynak minden alkalommal személyesen kellett jelen lennie a magyarázatnál.

A folyamatok javítása érdekében az Ondoku-val készült narrációt tartalmazó videókat beépítettük a képzésbe. Kiderült, hogy a videók segítségével ugyanolyan szintű megértést érünk el, mint a szóbeli magyarázattal, így a HR-es munkatársak más feladatokra is tudnak időt fordítani.

Kapott-e visszajelzést az Ondoku-val kapcsolatban az irodán belül?

Yasuda　A videós anyagoknak köszönhetően visszajelzéseket kaptunk, hogy az orientáció tartalma bármikor átismételhető.

Az Ondoku-val készült tájékoztató videókat megosztott adatokként tesszük elérhetővé. Ezáltal megvalósult egy olyan rendszer, ahol a szövegesen nehezen felidézhető részeket videón könnyen újra lehet tanulni.

Emellett az országos fiókirodákba beosztott munkatársak is hatékonyan tudnak tanulni a központból megosztott videók segítségével.

Ha van további fejlesztési javaslata az Ondoku-val kapcsolatban, kérjük, ossza meg velünk.

Yasuda　A finomabb hanglejtés (intonáció) javítása még kényelmesebbé tenné a használatot. Különösen hosszabb mondatoknál kell trükközni, például rövidebb részekre bontani a szöveget, hogy a várt hangzást elérjük.

Hata　Úgy gondolom, egy jól érthető használati útmutató vagy specifikáció még hasznosabbá tenné az eszközt. Jelenleg saját magunk kísérletezzük ki, hogyan készítsünk természetes hangzású beszédet.

Ha az Ondoku közzétenne tippeket a használathoz, talán több időnk maradna a szakkifejezések hanglejtésének finomítására.

Hogyan tervezi a jövőben használni az Ondoku-t?

Hata　Szeretnénk az Ondoku-t az oktatási programok megerősítésére használni.

Például olyan megoldásokra gondolok, ahol a helyes válasz kiválasztásával RPG-szerűen lehet haladni. Egy játékos formában megvalósított tréninggel szórakoztatóbb lenne a tanulás.

Ehhez azonban a narráció kulcsfontosságú elem, így ezen a téren számítunk az Ondoku-ra.

Yasuda　A HR osztály azt tervezi, hogy a közösségi médiában tesz közzé könnyen fogyasztható videókat az álláskeresőknek. Az ezeknél felmerülő narrációs feladatokat mind az Ondoku segítségével szeretnénk megoldani.

Az Ondoku használatával hatékonyan tudtak az ügyfelek számára is megfelelő minőségű narrációt készíteni, és jelentősen csökkentették az időt és energiát a belső képzések során! Köszönjük, hogy megosztotta velünk ezt a kiváló példát.

Az Ondoku egy kereskedelmi célokra is alkalmas szövegfelolvasó szolgáltatás. 80 nyelvet és nyelvjárást támogat, összesen több mint 650 beszélővel rendelkezik. A támogatott nyelvek hangtípusait és a mintahangokat itt hallgathatja meg.

■ „Ondoku” mesterséges intelligencia beszédszintézis szoftver

Az "Ondoku" egy online szövegfelolvasó eszköz, amely kezdeti költség nélkül használható.

• Körülbelül 50 nyelvet támogat, beleértve a japán, angol, kínai, koreai, spanyol, francia és német nyelvet.
• Számítógépről és okostelefonról is elérhető
• Alkalmas üzleti, oktatási, szórakozási stb.
• Nincs szükség telepítésre, azonnal használható a böngészőből
• A képekből való kiolvasást is támogatja

Használatához egyszerűen írjon be szöveget, vagy töltsön fel egy fájlt a webhelyről. Természetes hangfájlokat generál másodpercek alatt. A beszédszintézist 5000 karakter erejéig ingyenesen használhatja, ezért kérjük, először próbálja ki.

Az Ondoku szövegfelolvasó szoftver havonta 5000 karaktert tud kiolvasni mesterséges intelligencia hangjával ingyenesen. Könnyedén letölthet MP3-at, és kereskedelmi használatra is lehetőség nyílik. Ha ingyenesen regisztrál, havonta akár 5000 karaktert is ingyenesen konvertálhat szövegből beszéddé. Próbálja ki az Ondokut most.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com