Ondoku: Költségcsökkentés a Toyota Industries Corporation esettanulmányában

• Toyota Industries Corporation
• Méret: kb. 75 000 fő (teljes cégcsoport)
• Iparág: Gépgyártás
• Interjú: Masuda úr, Kogishi úr

Célok és kihívások

Az információcsere elősegítése a külföldi telephelyekkel videós adatokon keresztül, angol és kínai nyelvű narrációk készítésével.
A külső megbízások költsége a tervezett költségvetés több mint kétszeresét tette volna ki.

Megoldás

A narrációs feladatok rábízása az angol és kínai felolvasásra is képes Ondoku szolgáltatásra.

Eredmények

A narrációkészítési folyamat sikeres házon belüli megvalósítása (insourcing), amellyel a költségek kevesebb mint felére csökkentek.
Nemcsak a projekt költségvetésen belül tartása sikerült, hanem a munka hatékonysága is jelentősen javult.

Bemutatkozás: Cég és a bevezetést végző részleg

Cégünk fő tevékenységi köre az ipari járművek, autóalkatrészek és textilipari gépek gyártása és értékesítése. Különösen a targoncák, az autóklíma-kompresszorok és a légsugaras szövőgépek terén töltünk be piacvezető szerepet a világon.

Globális szintű üzleti tevékenységünk során a világ számos pontján található külföldi telephelyeinkkel együttműködve fejlődünk folyamatosan. Nagy hangsúlyt fektetünk a környezetvédelmi kezdeményezésekre is, mint például az Animal Path, a Birdpia és a biotópok kialakítása, amelyek az ember és a természet együttélését szolgáló társadalom építését célozzák.

Az Ondoku-t használó Minőségirányítási Főosztály Humánerőforrás-fejlesztési Csoportja a szakmai állomány képzéséért felelős részleg. Tevékenységünk középpontjában a külföldi leányvállalatoknál megrendezésre kerülő „QC Circle” (belső emberi erőforrás fejlesztését célzó javító tevékenységek) koordinálása áll.

Weboldal: Toyota Industries Corporation

Kérjük, beszéljen a szövegfelolvasó eszköz bevezetésének hátteréről.

A globális terjeszkedésünk során úgy döntöttünk, hogy bevezetünk egy olyan eszközt, amellyel a prezentációs anyagok narrált videóit házon belül, saját magunk tudjuk elkészíteni.

Cégünknél évente egyszer rendezzük meg a „Global QC Circle” konferenciát a belső minőségjavítás érdekében. Miközben csak Japánban több mint 600 ilyen csoport működik, ez a rendezvény egy olyan fórum, ahol a világ minden tájáról kiválasztott legjobb telephelyek mutatják be mindennapi tevékenységük eredményeit.

A Global QC Circle konferencián vetített videókat angolra és kínaira kell fordítani, hogy megoszthassuk azokat a külföldi telephelyekkel. Ehhez elengedhetetlen volt a pontos fordítás és a jól érthető narráció alkalmazása.

Kiderült azonban, hogy a fordítás és a narráció kiszervezése a költségvetés több mint kétszeresébe kerülne. Miközben a megoldáson gondolkoztunk, találtunk rá egy szövegfelolvasó eszközre, amellyel a narrációs feladatok házon belül elvégezhetők.

Megkérdezhetem, hogyan jutottak el az Ondoku kiválasztásához?

Azért választottuk, mert a vizsgált szolgáltatások közül az angol és kínai intonáció állt a legközelebb a természetes beszédhez.

Mivel globálisan tevékenykedünk, cégünknél sok olyan munkatárs dolgozik, aki beszél angolul, kínaiul vagy más idegen nyelveken. Amikor velük teszteltettünk több szövegfelolvasó eszközt, az Ondoku kapta a legjobb értékelést a legélethűbb hanglejtés miatt.

Szintén fontos szempont volt a könnyű bevezethetőség mellett, hogy 5000 karakterig ingyen, kötelezettségek nélkül ki lehetett próbálni. Voltak más ingyenes lehetőségek is, de azok gyakran bonyolult regisztrációt igényeltek, ami vállalati környezetben nehézkes lett volna, így azokról lemondtunk.

A vizsgálat végén az Ondoku-t választottuk, mert nemcsak költségek nélkül tesztelhettük a valós hangminőséget, hanem a többnyelvű támogatása is kiemelkedő.

Megoldódtak vagy javultak a kihívásaik az Ondoku bevezetése óta?

Az Ondoku bevezetésével a narrációs költségek a felére csökkentek, így sikerült a projektet a tervezett költségvetésen belül tartani.

Ezenkívül a kiszervezésről a házon belüli megvalósításra való áttéréssel a javítások is gördülékenyebbé váltak, ami nagy előrelépés.

Az Ondoku használata előtt még egy apró narrációs javítás esetén is minden alkalommal egyeztetni kellett a külsős partnerrel. Jelenleg minden feladatot házon belül tudunk elvégezni, ami jelentős időmegtakarítást is eredményez.

Az évente megrendezésre kerülő Global QC Circle konferencia idején teljes mértékben kihasználjuk az Ondoku nyújtotta lehetőségeket.

【Példa az Ondoku használatával készült diákra】

Angol verzió

Kínai verzió

Van-e bármilyen további fejlesztési javaslatuk az Ondoku-val kapcsolatban?

Szeretnénk, ha a japán nyelvű felolvasás intonációja tovább javulna. Az idegen nyelvű hangokról pozitív visszajelzéseket kapunk a külföldi telephelyektől, de a japán nyelv finom hanglejtésének pontos beállítása jelenleg még némi plusz munkát igényel.

Örülnénk egy olyan funkciónak is, amely pontosan felismeri és olvassa fel az iparág-specifikus szakkifejezéseket. Ezeknél a szakmai részleteknél különösen fontos a precíz kommunikáció.

Végezetül segítség lenne, ha a latin betűs rövidítéseket megbízhatóan kezelné a rendszer. Például a „TICO” beírásakor előfordult, hogy „Tiko”-ként olvasta, de volt, hogy teljesen máshogy ejtette ki. A hatékonyabb munkavégzés érdekében várjuk az ezzel kapcsolatos fejlesztéseket.

Kaptak-e visszajelzést a csoporton belül az Ondoku-ról?

A kínai telephelyünktől azt a visszajelzést kaptuk, hogy az Ondoku-nak köszönhetően jelentősen csökkent a munkaterhelésük.

Korábban a japánról angolra fordított információkat a helyszínen még tovább kellett fordítaniuk kínaira. Mivel azonban az Ondoku-val már közvetlenül kínai nyelvű hanganyagot küldünk, megszabadultak ettől a felesleges feladattól.

Volt olyan eset is, amikor egy angol nyelvű jelentés bemutatása előtt álló munkatársunk a kiejtés és a hallás utáni megértés gyakorlására használta az Ondoku-t.

Az Ondoku-val felolvastatta a jelentés szövegét angolul, és az intonáció gyakorlása után magabiztosabban tartotta meg az előadását.

Hogyan szeretnék a jövőben használni az Ondoku-t?

Érdekes és hasznos lenne, ha a QC Circle konferencia moderálását is az Ondoku-ra bízhatnánk.

Amikor a csoportok nevét vagy a témákat jelentik be, előfordul, hogy a műsorvezető elakad a nevek kiejtésében, ami megakasztja a rendezvény menetét. Emellett a különböző anyanyelvű moderátorok biztosítása is komoly költséggel jár. Mivel az Ondoku több nyelvet is támogat, nagy lehetőséget látunk ebben.

Jelenleg főleg angol és kínai nyelven használjuk, de szeretnénk kiterjeszteni a használatát az olasz, francia és német nyelvekre is. Bár a jelenlegi struktúránkban még nem tudunk ennyi irányba nyitni, amint eljön az ideje, számítunk az Ondoku-ra.

Továbbá örülnénk, ha az Ondoku ismertsége tovább nőne. Ha a márka elismertsége és megbízhatósága növekszik, az számunkra is megkönnyíti a vállalaton belüli szélesebb körű alkalmazását.

Az Ondoku használatával az eredeti költségek kevesebb mint felére csökkentették a kiadásokat, és sikeresen a költségvetésen belül tartották a projektet! Köszönjük, hogy megosztotta velünk ezt a kiváló példát.

Az Ondoku egy ingyenesen is használható kereskedelmi célú szövegfelolvasó szolgáltatás. 81 nyelvet és régiót támogat, összesen több mint 692 beszédhanggal. A támogatott nyelvek hangtípusait és mintáit itt hallgathatja meg.