【無料】電話ガイダンスを導入するならAIアプリがおすすめ！コールセンター業務効率化のコツを解説

電話窓口やコールセンターに電話をかけると音声ガイダンスが流れることがありますよね。

音声ガイダンスを使うことで、コールセンターをはじめ企業や店舗の業務を効率化できます。

じつは、最新AIを使えば音声ガイダンスの自動音声を誰でもかんたんに作れます！

以前は数十万円かかっていた音声ガイダンスの自動音声が、最新のAI読み上げソフトやアプリなら無料で作成可能。

この記事では、電話の音声ガイダンスを導入する方法について、具体的な手順から注意点まで詳しく解説します。

無料で使えるAIソフト・アプリや、IVRシステム（自動音声応答システム）についても紹介。

新しく電話音声ガイダンスを導入したい方から、コールセンターの運営コストを削減したい方まで、この記事を参考に音声ガイダンスの音声を作ってみませんか？

【無料】電話の音声ガイダンス導入におすすめのAI読み上げアプリ

コールセンターに電話の音声ガイダンスを導入するなら『音読さん』がおすすめ！

『音読さん』は最新AIで音声ガイダンスのための自動音声を作成できるAIアプリ。

だれでもかんたんに、プロのナレーターのような聞き取りやすい音声を合成できます。

AIで音声を合成するので、24時間いつでも音声ガイダンスを作ることができますよ。

しかも『音読さん』は無料！

商用利用OKなので、企業や団体で音声ガイダンスを作りたいときも安心です（商用利用について詳しくはこちら）。

コールセンターに電話の音声ガイダンスを導入したいときは、まずはAI読み上げサービス『音読さん』を無料で体験してみませんか？

電話音声ガイダンスを無料で作成！『音読さん』で自動音声を作る流れ

それではさっそく、電話の音声ガイダンスのための自動音声を無料で作る流れを紹介します！

電話の音声ガイダンスを導入するときの参考にしてくださいね。

1. 電話音声ガイダンスの台本テキストを作成

まず最初に、台本テキストを作成します。

電話音声ガイダンスの台本テキストを書くときのポイントが、顧客が迷わずに使えるような分かりやすい選択肢を用意すること。

選択肢は3つから4つくらいに絞るのがおすすめです。

選択肢が多すぎると、顧客が最後まで聞く前に電話を切ってしまう可能性が高くなります。

コールセンターの電話音声ガイダンス台本テキスト例

お電話ありがとうございます。こちらは、〇〇株式会社、お客様ご相談窓口です。音声ガイダンスに従って、番号を押してください。新規ご契約についてのご相談は1を、ご契約内容の変更については2を、ご解約のご相談については3を、その他のお問い合わせについては4を、押してください。

このようにシンプルな構成にするのがおすすめです。

コールセンターで通話を録音する場合の台本テキスト例

コールセンターのオペレーターとの電話を録音するときには、音声ガイダンスで録音について伝えるのがおすすめです。

たとえば、

なお、この通話はお客様サービス品質向上のため録音しております。

のように案内することで、顧客に安心感を与え、トラブルを未然に防止することができます。

2. 『音読さん』で電話音声ガイダンスの自動音声を作成

電話音声ガイダンスの台本テキストが完成したら、『音読さん』で自動音声を読み上げます。

『音読さん』のトップページを開きます。

トップページのテキストボックスに台本を貼り付けます。

電話音声ガイダンスの内容を読み上げるときは、1回の案内ごとに貼り付けて読み上げるのがおすすめです。

今回は例として、顧客が電話をかけてきたときに、最初に流れるアナウンスを読み上げます。

言語と音声の種類を選びます。

『音読さん』は48種類以上の言語に多言語対応。

たとえば日本語の場合、女性、男性、子どもなど16種類の声で読み上げできます。

音声サンプルはこちらの記事で試聴できます。

『音読さん』では音声の高さや読み上げ速度も調整可能です。

※電話音声ガイダンスの内容を読み上げるときは初期設定のままでOKです。

これで準備完了。

「読み上げ」を押して音声の作成を開始します。

読み上げはわずか数秒で完了。

画面が切り替わって音声が再生されます。

内容を試聴して問題なければ「ダウンロード」を押してファイルを保存します。

これで『音読さん』を使って電話音声ガイダンスの内容を読み上げることができました。

3. 音声ガイダンスに読み上げファイルを導入

音声ファイルが完成したら、IVRシステム（自動音声応答システム）に音声ファイルを導入します。

『音読さん』のトップページに表示された「ダウンロード」からファイルを保存すると、MP3ファイルがダウンロードされます。

また、『音読さん』の「履歴」ページを開くと、WAVファイルのダウンロードも可能です。

多くのIVRシステム（自動音声応答システム）はMP3やWAVファイルの読み込みに対応しているので、『音読さん』から保存したファイルをそのまま使うことが可能です。

これで、AI読み上げアプリ『音読さん』で電話音声ガイダンスの内容を読み上げる流れは完了です。

このように無料でかんたんに音声ガイダンスのための読み上げファイルを作成できるので、音声ガイダンスを導入するときは『音読さん』のAI音声を使ってみませんか？

電話の音声ガイダンスの特長＆導入のメリットとは？

電話の音声ガイダンスにはたくさんのメリットがあります。

ここからは、音声ガイダンスの基本的な特徴と、導入するメリットについて解説します。

電話の音声ガイダンスとは？窓口やコールセンターにおすすめ

電話の音声ガイダンスとは、企業や団体の電話窓口やコールセンターにかかってきた電話に、自動的に音声案内を行うシステムのこと。

IVRシステム（自動音声応答システム）とも呼ばれていて、コールセンターや企業の受付窓口で広く活用されています。

電話音声ガイダンスを導入すると、顧客から電話がかかってきたときに、まず自動音声案内が流れます。

音声ガイダンスに従って顧客が電話のボタンを押すと、担当者や部署に電話が転送されます。

さらに、電話のボタン操作だけで

• お店や施設の予約
• 宅急便の再配達受付

などの手続きが可能なシステムも登場しています。

コールセンターのオペレーターの人手不足が深刻化するなかで、より効率的に顧客からの電話に応対できるシステムとして、これまで以上に注目されています。

電話音声ガイダンスを導入するメリット

電話音声ガイダンスを導入する最大のメリットが、コールセンターの業務効率を大幅に向上できること。

基本的な案内や手続きを音声ガイダンスで自動化することで、コールセンターのオペレーターが対応する回数を減らすことができます。

コールセンターのオペレーターが複雑な問い合わせだけに集中できるようになるので、応対品質を向上して、顧客満足度をアップできます。

人件費を減らすことができるのもポイント。

電話対応のためだけにコールセンターのオペレーターを雇用する必要がなくなるので、人件費を大きく抑えることができます。

また、営業時間外や休日に自動で電話対応できるのも大きなメリットです。

AI音声読み上げソフト・アプリを活用すれば、無料で音声ガイダンスを導入できます。

これからの電話音声ガイダンス導入は、AI読み上げアプリ『音読さん』がおすすめです。

電話音声ガイダンス導入に無料AIアプリがおすすめの理由

電話音声ガイダンスを導入するときにおすすめなのが、無料AI読み上げアプリ・ソフトを使うこと。

AI読み上げアプリ『音読さん』なら、無料でかんたんに読み上げ音声を作成できます。

電話の音声ガイダンス導入では読み上げ音声が重要

音声ガイダンスの音声を作るとき、これまではプロのナレーターに録音を依頼していました。

ナレーターに録音を依頼すると、音声の制作にたくさんの費用がかかります。

しかも、営業時間の変更やサービス内容の更新があるたびに、追加の録音費用が必要でした。

でも、AI音声読み上げソフト・アプリならそんな心配は無用です！

無料のAI音声読み上げアプリを使えば、テキストを入力するだけで誰でも自然な音声を生成できます。

プロのナレーターのような自然な音声を無料で作成できるので、あとはIVRシステム（自動音声応答システム）に音声ファイルを導入するだけでOKです。

費用がかからず、待ち時間なしですぐに音声を作成できるため、電話音声ガイダンスを導入するハードルが大きく下がりました。

しかも、無料AI音声読み上げアプリは24時間いつでも使えるので、電話音声ガイダンスの内容に急な修正が生じたときも対応できます。

クラウド型のIVRサービスでかんたんに音声ガイダンスを導入

最近では、クラウド型のIVRサービスが普及したことで、専用の電話機器を購入する必要もなくなりました。

高額な費用で電話機器を導入する必要がなく、クラウド上だけで音声ガイダンスを作成できるため、初期費用がほとんどかからなくなりました。

クラウド型のIVRサービスならMP3ファイルやWAVファイルの読み込みもかんたんなので、AI音声読み上げソフト・アプリで作成した音声ファイルをすぐに導入できます。

中小企業や個人事業主でも電話音声ガイダンスを導入可能に

AI読み上げ音声やIVRサービスを使えば、電話音声ガイダンスを無料・少ない費用で導入可能。

これまで大企業のコールセンターでしか実現できなかった音声ガイダンスを、中小企業や個人事業主でも導入できるようになりました。

無料のAI音声読み上げアプリ・ソフトを使えば、テキストを入力するだけで音声ガイダンス用の音声ファイルを作成できます。

手軽に電話音声ガイダンスを導入するなら、AI音声読み上げアプリ・ソフトがおすすめです。

電話音声ガイダンスの読み上げ音声をチェックするときのポイント

電話音声ガイダンスのための読み上げ音声を作ったときは、IVRシステム（自動音声応答システム）で実際に音声を聞いてチェックするのがおすすめ。

コールセンターや電話窓口のための読み上げ音声をチェックするポイントを解説します。

電話音声ガイダンスのテンポや間の取り方を確認

実際にIVRシステム（自動音声応答システム）で音声ファイルを再生してみると、PCで音声ファイルを聞いたときとは話し方のテンポや間の取り方の印象が変わることがあります。

• もっと文章と文章の間を取りたい
• 選択番号の前に間を増やしたい

そんなときは、台本テキストを修正してAI読み上げアプリで音声を再生成すればOKです。

『音読さん』ならわずか数秒で音声を合成できるので、すぐに音声ガイダンスの内容を修正できますよ。

『音読さん』で音声の間の取り方を修正する方法は、こちらの記事で解説しています。

ぜひご覧ください。

電話音声ガイダンスの選択肢がわかりやすいか確認

選択肢の説明が分かりやすいかどうかも重要なポイント。

台本をテキストで確認したときと、実際に音声として聞いてみた場合では、わかりやすさが大きく変わる場合があります。

複数の人に実際にIVRシステムへ電話をかけてもらって、迷わずに操作できるか確認してもらうのがおすすめです。

IVRシステム（自動音声応答システム）の設定が正しいかチェック

電話でボタンを押したときの動作が正しいかもチェック。

• 間違えて別の音声ファイルを設定していないか
• コールセンターのオペレーターに問題なく転送されるか
• 正しい転送先に電話が転送されるか

など、IVRシステム（自動音声応答システム）の設定が正しいか確認します。

コールセンターのオペレーターにも事前にテストしてもらい、問題点がないか確認するのもポイントです。

このように、電話音声ガイダンスを導入するときは、あらかじめ読み上げ音声やIVRシステム（自動音声応答システム）をテスト・チェックするのがおすすめ。

導入テスト中に見つかった問題点は、運用開始前にすべて修正しておきましょう。

無料音声読み上げアプリ『音読さん』なら、新しい音声をすぐに生成できるので、電話音声ガイダンスの内容をかんたんに修正することができますよ。

すでに導入済みの電話音声ガイダンスに新しい内容を追加するときも、『音読さん』で音声を無料読み上げするのがおすすめ。

無料読み上げアプリ『音読さん』でより使いやすい電話音声ガイダンスを導入してみませんか？

【無料】電話音声ガイダンス導入に最適なAIサービス『音読さん』

コールセンターや電話窓口に音声ガイダンスの読み上げ音声を作成するなら、AI読み上げアプリ『音読さん』がおすすめ！

『音読さん』は無料で使えるAI音声読み上げアプリ。

高品質なAI読み上げ音声を無料でかんたんに作成できますよ。

高品質なAI読み上げ音声を無料で作成

『音読さん』の最大の特長は、高品質なAI音声を無料で作成できること！

無料プランで商用利用できるので、コールセンターや企業の電話窓口に最適です（商用利用について詳しくはこちら）。

最新音声合成AIならではの聞き取りやすい音声を作成できるのもポイント。

これまでの機械音声のような不自然な音声ではなく、プロのナレーターのような聞き取りやすく自然な声で読み上げできます。

電話越しでも聞き取りやすいクリアな音質なので、使いやすい電話音声ガイダンスを導入可能です。

電話音声ガイダンスに最適な音声を選択可能

『音読さん』なら、女性、男性など豊富なAI読み上げ音声を選べます！

日本語の場合、16種類以上の音声から選択可能。

こちらの記事で音声を試聴できるので、ぜひご覧ください。

音声の速度や高さの調整も可能なので、顧客に合わせてさらに聞き取りやすい音声を作成することもできますよ。

多言語対応で外国人向け音声ガイダンスも作成可能

『音読さん』は英語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語をはじめ、48以上の言語に多言語対応。

• 外国人向けの製品修理・相談コールセンター
• 観光業や宿泊施設のインバウンド観光客向け予約システム
• 外国人住民が多い自治体のコールセンター

など、外国人顧客向けの音声ガイダンスもかんたんに作成できます。

外国語の音声サンプルはこちらの記事で試聴できるので、ぜひご覧ください。

『音読さん』で電話音声ガイダンスを導入してみませんか？

このように、AI読み上げアプリ『音読さん』なら、電話音声ガイダンスに最適なAI読み上げ音声をかんたんに製作可能！

電話音声ガイダンスを導入したいときは、まずは『音読さん』のAI読み上げ音声を無料で体験してみるのがおすすめです。

最新AI読み上げアプリ『音読さん』で、聞き取りやすい電話音声ガイダンスを作ってみませんか？

電話音声ガイダンス導入でよくある失敗＆対策

コールセンターや電話窓口に音声ガイダンスを導入するときの、よくある失敗と対策方法を解説します。

音声ガイダンスの選択肢が多すぎて顧客が混乱してしまう

電話の音声ガイダンスでよくある失敗が、選択肢を多く設定しすぎてしまうこと。

1は製品について、2は修理について、3は配送について、4は返品について、5は解約について、6はその他のお問い合わせについて

のように、たくさんの選択肢を並べると、どれを選べばいいのか分からなくなってしまいます。

また、顧客がかけ放題を契約していなかったり、ナビダイヤルを利用している場合、通話料金がかかるため長い音声ガイダンスを聞くのは大きなストレスになります。

そうならないためにおすすめなのが、最初の応答音声の選択肢は3つから4つだけに絞ること。

どうしても選択肢が多くなってしまう場合は、段階的に絞り込んでいくのもおすすめです。

最初に大きなカテゴリーで振り分けて、次にさらに詳しい選択肢を提示します。

ただしその場合も、階層を深くしすぎないよう注意が必要です。

無料の音声読み上げソフト・アプリで音声を作成するときは、選択肢の数と内容、階層の深さに気をつけるのがおすすめです。

音声が聞き取りにくく電話を切られてしまう

音声ガイダンスの音質や速度が適切でないと、顧客が途中で電話を切ってしまうことがあります。

聞き取りやすい音声ガイダンスを作るために重要なのが、高品質な音声で読み上げできる最新のAIサービスを使うこと。

無料AI読み上げサービス『音読さん』なら、プロのナレーターのような聞き取りやすい音声で読み上げできます。

音声読み上げアプリの設定も重要。

音声の速度が速すぎると、顧客が内容を理解する前に次の案内に進んでしまいます。

逆に遅すぎると顧客にストレスを与えてしまいます。

『音読さん』で音声を作るときは初期設定のままでOKですが、もし音声が速すぎると感じるときは、読み上げ速度を下げることも可能です。

導入後に更新せずに内容が古くなってしまう

電話音声ガイダンスを導入するときは、導入後の更新も重要。

たとえば、営業時間が変わったのに音声ガイダンスの内容が古いままだと、顧客に間違った情報が伝わってしまいます。

担当部署やサービス内容を変更したときも、音声ガイダンスの修正が必要です。

電話音声ガイダンスをかんたんに更新するなら、AI読み上げアプリ・ソフトがおすすめ。

台本テキストを修正して読み上げるだけでOKなので、修正が必要なときにすぐに対応できます。

すでに電話音声ガイダンスを導入済みで内容が古くなってしまっている場合の更新にも、AI読み上げアプリ・ソフトがおすすめです。

電話の音声ガイダンスは無料AI読み上げアプリがおすすめ

AI音声合成技術が進化したことで、誰でもかんたんに電話音声ガイダンスを導入できるようになりました。

AI音声読み上げソフトを活用すれば、高品質な音声ガイダンス用の音声を無料で作成可能。

中小企業や個人事業主でも使いやすい電話音声ガイダンスを導入することができますよ。

電話音声ガイダンスを導入するなら、AI読み上げアプリ『音読さん』で音声ファイルを作るのがおすすめ。

あなたもまずは『音読さん』の無料読み上げを体験してみませんか？

■ AI音声合成ソフト『音読さん』

『音読さん』は初期費用ゼロで利用できるオンラインテキスト読み上げツールです。

• 日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語、ドイツ語など約50の言語に対応
• パソコン・スマホどちらからも利用可能
• ビジネス・教育・エンターテインメントなどの用途に対応
• インストール不要でブラウザから即利用可能
• 画像からの読み上げにも対応

利用方法はサイトからテキストを入力するかファイルをアップロードするだけ。 数秒で自然な音声ファイルが生成されます。 5,000文字までの音声合成なら無料で利用できますので、まずは一度お試しください。