문자 음성 변환 소프트웨어의 활용 사례, 사용해서 고객 만족도를 향상시키자

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문자 음성 변환 소프트웨어는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 친숙한 것입니다. 

최신의 소프트웨어 중 유명한 것이라면

• Amazon Alexa
• Google Home

등, AI 도우미가 있습니다.

AI 도우미는 질문을하면 대답을 해줍니다. 

그렇다고 안에 사람이 들어가 있어 대답을 하는 것은 아닙니다. 

문자 음성 변환 소프트웨어의 활용 사례를 소개드리겠습니다. 

문자 음성 변환 소프트웨어는

문자 음성 변환 소프트웨어는 텍스트나 문자 등의 문서를 음성으로 변환하여 읽어주는 소프트웨어입니다.

일본어는 물론 영어, 중국어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어 등 다양한 언어를 지원하는 것도 있습니다.

음성의 속도를 자유롭게 변경할 수 있고, .mp3 등의 오디오 파일로 다운로드 할 수 있는 것도 있습니다. 

문자 변환의 합성에 대해

AI 도우미의 목소리는 문자 변환 소프트웨어에서 합성되어 만들어진 것입니다.

예를 들어, AI 도우미가 "오늘 날씨는 맑습니다"이라는 대답을 한다고 합시다. 

기계 안에서는 "오 · 늘 · 날 · 씨 · 는 · 맑 · 습 · 니 · 다"라고 대답하는 문자를 순식간에 만들어냅니다. 

그리고 한 글자씩 "소리"를 호출하여 "오늘 날씨는 맑습니다"라는 답변을 음성으로 출력할 수 있습니다.

다만, 한 글자씩 발음하면 너무 부자연스러우므로 소프트웨어 내부에서

• 음성 처리
• 음성 가공

되어 가능한 한 사람이 실제로 발음한 단어에 가깝도록 조작되어 있습니다. 

구체적으로는 억양이나 말의 연결 등 입니다.

문자 음성 변환 소프트웨어에 의해 억양이나 말의 연결이 달라집니다. 

따라서 문자 음성 변환 소프트웨어를 제공하는 회사에 따라 음성의 "듣기 쉬운 정도" 나 "사용의 편리함"에 대해 다르게 느끼게 됩니다. 

문자 음성 변환 소프트웨어가 필요한 경우 

문자 음성 변환 소프트웨어는 일반적으로

시각 장애인이나 

작은 글씨를 읽기 어려운 노인

과 같이 분들이 필요하다고 느끼는 사람들이 많았습니다. 

그렇지만 실제로는 우리가 생각하는 것보다 많은 상황에서 필요합니다. 

도입 사례 등을 보면 필요한 상황을 충분히 알 수 있습니다. 

문자 음성 변환 소프트웨어의 활용 사례

1. 부재중 전화의 자동 음성 서비스
2. Youtube 등 동영상 나레이션
3. 눈이 불편한 사람의 대화 수단
4. 긴급 공지
5. 라디오 

1. 부재중 전화의 자동 음성 서비스

포맷이 정해져있습니다. 

• 부재중 전화 응대
• 자동 음성의 전화 안내 서비스
• 사내 연수 용 비디오 음성 

등 정형화된 의 문장을 읽을 때 문자 음성 변환 소프트웨어가 사용되고 있습니다.

조성을 가함으로써 실제로 사람이 이야기를 하는 것처럼 할 수 있으므로 전화상에서는 사람의 목소리와 큰 차이가 나지 않는 수준입니다.

2. Youtube 등 동영상 나레이션

Youtube를 많은 사람들이 보게되면서 Youtube 영상의 나레이션으로 문자 음성 변환 소프트웨어를 사용하는 사례가 매우 많아졌습니다.

'천천히'라는 동영상에서도 내레이션은 문자 음성 변환 소프트웨어를 사용하고 있습니다.

또한, TV 프로그램의 나레이션에도 이 소프트웨어를 사용하는 경우도 있습니다. 

3. 눈이 불편한 사람의 대화 수단

눈이 불편한 사람은 글자가 쓰여있어도 도움이 없으면 읽기 어렵습니다. 

그래서 옛날부터 사용되고있는 것이 문자 음성 변환 소프트웨어입니다.

제가 아는 분은 항상 4배속으로 듣고 있습니다.  엄청나죠....

4. 긴급 공지

문자 음성 변환 소프트웨어는 J-ALERT (전국 순간 경보 시스템)에도 이용되고 있다는 것을 알고계십니까? 

긴급 재해 혼란시 주민에게 피난을 알리기 위해 동네 방송을 하는 것은 매우 중요한 일입니다.

하지만 방송을 하려면 그 자리에 사람이 있어야 했습니다.

그것이 지금은 문자 음성 변환 소프트웨어로 방송이 가능하며, 직원의 안전을 보호하여 다른 작업을 할 수 있습니다.

5. 라디오 

"하면서 듣기"를 알고 계십니까?

집안일을 하거나 출퇴근을 하는 것과 같이 다른 일을 하면서 귀로는 다른 정보를 받아 들이는 것입니다.

"하면서 듣기"에 특화된 서비스가 아사히 신문에서 나오는 "아루키키"입니다.

그날의 중요한 뉴스를 약 5 분만에 들을 수 있어 바쁜 사람에게 딱 맞는 서비스입니다.

이 뉴스를 읽고있는 것은 사람이 아니라 문자 음성 변환 소프트웨어입니다.

문자 음성 변환 소프트웨어는 친숙한 존재로

문자 음성 변환 소프트웨어는 모두가 생각하는 것보다 훨씬 친숙한 것입니다. 

"기계음 같아서 꺼려진다"

"듣기 어렵다"

라고 생각하는 사람도 많지만, 최근에는 음질도 개선되고 있어, 점점 사람의 목소리처럼 이야기를 할 수 있도록 되었습니다. 

또한 문자 음성 변환은 생각보다 유용합니다. 

예를 들어 이 블로그에서도 

• 소리를 내지 않고 글을 읽는다
• 음성만 듣는다
• 음성을 들으면서 눈으로 문장을 쫓는다. 

이는 각각 가독성과 이해도가 완전히 달라지게 됩니다.  

인간은 오감을 사용할수록 인상에 남기 쉬워진다는 연구 결과가 있습니다. 

소리로 읽어 준다는 것은 매우 편리한 것입니다. 

예를 들어 블로그에 음독 기능을 더하면 "이 블로그는 글을 읽어준다"는 메리트가 붙습니다. 메리트는 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

편리한 것은 사람에게 받아들여지기 쉽고 확산되기 쉽습니다.

향후 "문자 음성 변환" 서비스는 크게 보급될 것입니다. 

■ AI 음성 합성 소프트웨어 「Ondoku」

Ondoku는 초기 비용 0으로 사용할 수 있는 온라인 텍스트 음성 변환 도구입니다.

• 일본어, 영어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 약 50개 언어에 대응
• PC·스마트폰 어느쪽에서도 이용 가능
• 비즈니스·교육·엔터테인먼트 등의 용도에 대응
• 설치가 필요없고 브라우저에서 즉시 사용 가능
• 화상으로부터의 독해에도 대응

이용 방법은 사이트에서 텍스트를 입력하거나 파일을 업로드할 뿐. 몇 초 안에 자연스러운 오디오 파일이 생성됩니다. 5,000자까지의 음성 합성이라면 무료로 이용할 수 있으므로, 우선은 한번 시험해 주세요.