Ondoku 도입으로 고객·직원의 만족도 향상으로 이어지는 구조를 확립! 아딜레 법률 사무소의 실천 사례 소개

• 아딜레 법률 사무소
• 규모：1,100명 이상・변호사 220명 이상(2023년 10월 31일 시점)
• 업종: 법률 사무소
• 인터뷰：변호사 진 와 마사토님(도쿄 변호사회 소속)
  : 인사과 야스다 님

목적·과제

계약시의 설명 동영상, 직원 교육 자료의 나레이션으로 사용. 질 높은 것을 만들 준비나 사람의 목소리를 넣는 작업 등의 과정에서 방대한 시간과 수고가 걸린다.

해결책

사무실 내에서 성함을 폐지하고 Ondoku에서 내레이션을 만듭니다.

효과

상세한 대본의 준비, 목소리를 다시 넣는 수고 등이 없어져, 대폭적인 시간의 절약에.
작성한 동영상을 각 곳에서 활용해, 업무 효율화에 공헌.

기업·도입 부서 소개

변호사 진씨(이하, 진) 우리는, 빚 문제, 남녀 트러블, B형 간염에 관한 나라에의 급부금 청구 등, 개인이 안는 고민을 주로 취급하는 종합 법률 사무소입니다.

옛날의 법률 사무소는, 어쩐지 문턱이 높고, 상담하기까지 용기가 있어요. 우리는 이러한 상황을 바꾸기 위해 '친숙한 법률 사무소'를 목표로 활동을 계속하고 있습니다.

예를 들어, 친숙한 광고를 내고 전화로 부담없이 상담 가능한 구조를 정돈하고 있는 것은, 당 사무소의 강점입니다. 또, 전문 용어를 가능한 한 사용하지 않는 설명을 유의하고 있어 변호사를 보다 가깝게 느낄 수 있는 것을 의식하고 있습니다.

HP: 아딜레 법률 사무소

문장 읽기 도구가 도입된 배경에 대해 알려주세요.

진 현재, 의뢰의 손님에게는, 당 사무소로부터의 설명에 대해, 구두나 서면 뿐만 아니라, 동영상에서도 제공하고 있습니다. 이전에는 구두 또는 서면이었습니다만, 알기 쉬움을 추구한 결과, 일러스트나 움직임을 넣은 동영상의 제공이 중요하다고 느끼고 있습니다.

고품질 동영상을 만들려면 내레이션에도 힘을 써야 합니다. 그러나, 직원의 목소리로 녹음을 실시해도, 몇번이나 재시도가 발생해 방대한 시간이 걸리고 있었습니다.

또, 녹음 환경의 관점에서도, 전화의 소리나 발음등이 외부로부터 들려 버리는 상황은, 아무리 조심하고 있어도 회피할 수 없는 문제입니다.

결과적으로 동영상을 만들 때까지 시간과 노력이 많이 걸렸습니다.

인사과 야스다씨(이하, 야스다) 인사과에서는, 입직자에게의 오리엔테이션을 할 때마다, 같은 내용의 설명을 반나절에 걸쳐 실시하고 있었습니다. 거기서, 사람에 의한 설명이 아니어도, 제대로 이해할 수 있는 동영상을 흘리면, 업무 효율화에 연결되는 것은 아니라고 생각한 것이 계기입니다.

간편하게 내레이션을 생성할 수 있는 문장 읽기 도구라면, 동영상 작성에 밟을 수 있다고 생각했으므로, 도입에 이르렀습니다.

Ondoku의 도입에 이른 경위를 물어 보시겠습니까?

진 가격의 저렴함과 사용의 용이성이 결정적입니다.

특히, 사용의 용이성에 관해서는, 감각적으로 조작할 수 있는 인터페이스를 평가했습니다. 텍스트 박스와 다운로드의 표기가 알기 쉽고, 사용시의 망설임이 없습니다.

또, 계약자님용의 자료를 작성하는 관계상, 상용 이용이 OK였던 것도 빠뜨릴 수 없는 포인트입니다. 부드럽게 사용할 수 있는 Ondoku라면, 성함에 방대한 시간이 걸리는 문제를 해결할 수 있다고 생각해 도입을 결의했습니다.

Ondoku 도입 전과 비교하여 과제는 해결 (개선) 했습니까?

진 이전에는 10분 정도의 동영상 자료의 성함에 6시간 정도 걸려 버리는 경우도 있었습니다.

성함을 하는 직원이, 망설이지 않고 읽을 수 있도록 의식한 대본을 쓰는 것만으로, 3시간은 걸리고 있었다고 생각합니다. 그렇다고 하는 것도, 한발로 녹음을 성공시키지 않으면 안 되기 때문에, 완벽한 대본이 필요했었지요. 한마디 한마디의 레벨로 퀄리티를 유지하기 위해, 몇번이나 소리내어 체크하고 있었습니다.

또, 조금이라도 외부로부터의 소리가 들어가면 다시 녹음을 하는 등, 매우 시비아에 하고 있었으므로, 시간이 보면서 소비되고 있었습니다.

그러나 현재는 1시간 반 정도로 나레이션 업무가 완결되고 있습니다. 사람의 목소리가 불필요하게 된 덕분에 자세한 대본이 필요 없어지고 다시 시도하는 수고도 적어진 것이 큽니다.

야스다 인사과 내에서의 동영상 작성이 스타트한 것은, Ondoku의 도입이 계기입니다. 지금까지는 동영상을 만드는 장애물이 너무 높아서 좀처럼 손을 낼 수 없는 현실이 있었습니다.

입직자에의 오리엔테이션은, 신졸이나 중도 입사에 대해서 실시하기 위해, 달에 10회 정도 행해지는 것도 드물지 않습니다. 그 때마다, 인사과가 확실히 설명을 하고 있는 것이 현상이었습니다.

업무 개선을 위해 Ondoku에서 만든 내레이션을 넣은 동영상을 강습에 통합해 보았습니다. 그러면 구두와 동등한 이해를 얻고 있는 것을 알 수 있어 인사과원이 오리엔테이션 이외의 업무에도 시간을 사용할 수 있게 되었습니다.

사무실 내에서 Ondoku에 대한 피드백을 받았습니까?

야스다 동영상 자료의 실현에 의해, 오리엔테이션의 내용을, 언제라도 복습할 수 있게 되었다고 하는 소리가 오르고 있습니다.

Ondoku를 이용한 입직자를 위한 설명 동영상은 공유 데이터로 언제든지 검토할 수 있도록 하고 있습니다. 덕분에 텍스트 기반에서는 기억할 수 없는 부분을 동영상으로 쉽게 학습할 수 있는 구조를 실현할 수 있었습니다.

또, 전국의 지점에 배속된 직원에게도, 본부로부터의 동영상 공유로 효율적으로 배움을 진행시켜 주고 있습니다.

Ondoku에 대한 추가 개선 요청이 있다면 꼭 알려주세요.

야스다 섬세한 인토네이션의 개선을 할 수 있으면, 한층 더 사용하기 쉽다고 생각합니다. 특히 긴 문장을 만드는 경우는, 상정하는 들리는 방법이 될 때까지, 짧게 문장을 자르는 등의 궁리를 해야 합니다.

진지 하게 알기 쉬운 사양서와 같은 것이 있으면, 보다 편리하게 활용할 수 있다고 생각했습니다. 현재는, 스스로 시행착오해, 위화감 없이 들리는 음성 만들기를 하고 있는 상태입니다.

Ondoku 측에서, 사용법의 요령이 아는 것을 내주시면, 전문 용어의 인토네이션을 고집하는 시간을 만들 수 있을지도 모릅니다.

앞으로 Ondoku를 어떻게 사용하고 싶습니까?

진 교육에 관한 프로그램 강화에 Ondoku를 활용해 나가면 좋겠다고 생각합니다.

예를 들면, 선택사항 속에서 정답을 선택해, RPG와 같이 진행해 가는 것인가. 게임 감각으로 실천할 수 있는 연수가 있으면, 즐기면서 배울 수 있지요.

하지만 그러기 위해서는 나레이션이 중요한 요소가 될 것이라고 생각하기 때문에, 그 때는 Ondoku에 활약해 주었으면 합니다.

야스다 인사과에서는, 신졸을 비롯한 구직자가, 부담없이 볼 수 있는 동영상을 SNS에 올려 갈 예정입니다. 그 중에 매번 나오는 나레이션의 문제는 모두 Ondoku에 해결해 주었으면 좋겠네요.

Ondoku의 활용으로, 고객에게 제공할 수 있는 퀄리티의 나레이션을, 효율 업하면서 작성할 수 있었군요! 훌륭한 사례를 가르쳐 주셔서 감사합니다.

Ondoku의 활용으로, 당초의 절반 이하의 코스트 다운을 해, 훌륭하게 프로젝트를 예산내에 거두었던군요! 훌륭한 사례를 가르쳐 주셔서 감사합니다.

Ondoku는 무료로 상업적으로 이용할 수 있는 문장 읽기 서비스입니다. 80언어·방언에 대응, 총수 650명 이상의 화자가 있습니다. 대응 언어의 음성의 종류와 샘플 음성은 이쪽 으로부터 시청할 수 있습니다.

문장 독서 소프트웨어 "Ondoku"는 무료로 매월 5000자를 AI 음성으로 읽을 수 있습니다. MP3를 쉽게 다운로드할 수 있어 상용 이용도 가능합니다. 무료 등록을 하면 매월 5000자까지 무료로 텍스트를 음성으로 변환할 수 있습니다. 지금 Ondoku를 사용해보십시오.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com