Ondoku 도입으로 고객·직원 만족도 향상! 아디레 법률사무소 도입 사례 소개

• 아디레 법률사무소
• 규모: 1,100명 이상·변호사 220명 이상 (2023년 10월 31일 시점)
• 업종: 법률사무소
• 인터뷰: 변호사 하타 가즈마사 님 (도쿄 변호사회 소속)
  : 인사과 야스다 님

목적·과제

계약 시의 설명 영상, 직원 교육 자료의 내레이션으로 사용. 높은 퀄리티의 자료를 제작하기 위한 준비나 사람의 목소리를 넣는 작업 등의 과정에서 방대한 시간과 수고가 소요됨.

해결책

사무소 내에서의 녹음을 폐지하고, Ondoku로 내레이션을 제작함.

효과

상세한 대본 준비, 다시 녹음하는 수고 등이 사라져 대폭적인 시간 절약으로.
제작한 영상을 곳곳에서 활용하여 업무 효율화에 기여.

기업·도입 부서 소개

변호사 하타 씨 (이하 하타) 저희는 빚 문제, 남녀 트러블, B형 간염 관련 국가 급여금 청구 등 개인이 안고 있는 고민을 주로 취급하는 종합 법률사무소입니다.

전통적인 법률사무소는 왠지 문턱이 높아서 상담하기까지 용기가 필요하죠. 저희는 그러한 상황을 바꾸기 위해 '가까운 법률사무소'를 목표로 활동을 계속하고 있습니다.

예를 들어, 친근한 광고를 내고 전화로 부담 없이 상담 가능한 시스템을 갖추고 있는 것은 저희 사무소의 강점입니다. 또한 전문 용어를 가급적 사용하지 않는 설명을 유의하고 있으며, 변호사를 좀 더 가깝게 느낄 수 있도록 의식하고 있습니다.

HP: 아디레 법률사무소

문장 읽어주기 툴을 도입하게 된 배경에 대해 알려주세요.

하타 현재 의뢰인 고객분들께는 저희 사무소의 설명에 대해 구두나 서면뿐만 아니라 영상으로도 제공하고 있습니다. 이전에는 구두 또는 서면이었으나, 이해하기 쉬움을 추구한 결과 일러스트나 움직임을 넣은 영상을 제공하는 것이 중요하다고 느끼고 있습니다.

높은 퀄리티의 영상 제작을 위해서는 내레이션에도 힘을 써야 합니다. 하지만 직원들의 목소리로 녹음을 실시해도 몇 번이나 다시 녹음하는 일이 발생하여 방대한 시간이 걸리고 있었습니다.

또한 녹음 환경 관점에서도 전화 소리나 발소리 등이 외부에서 들리는 상황은 아무리 주의를 기울여도 회피할 수 없는 문제입니다.

결과적으로 영상을 제작하기까지 수고와 시간이 대폭 소요되었습니다.

인사과 야스다 씨 (이하 야스다) 인사과에서는 입사자 오리엔테이션을 할 때마다 동일한 내용의 설명을 반나절에 걸쳐 진행해 왔습니다. 그래서 사람이 직접 설명하지 않아도 제대로 이해할 수 있는 영상을 틀어주면 업무 효율화로 이어지지 않을까 생각한 것이 계기였습니다.

간편하게 내레이션을 생성할 수 있는 문장 읽어주기 툴이라면 영상 제작에 도전해 볼 수 있을 것 같아 도입하게 되었습니다.

Ondoku를 도입하게 된 경위를 여쭤봐도 될까요?

하타 저렴한 가격과 사용 편의성이 결정적이었습니다.

특히 사용 편의성에 관해서는 직관적으로 조작할 수 있는 인터페이스를 높게 평가했습니다. 텍스트 박스와 다운로드 표기가 명확하여 사용 시 혼란이 없습니다.

또한 계약자용 자료를 제작하는 관계상 상용 이용이 가능하다는 점도 빼놓을 수 없는 포인트였습니다. 원활하게 사용할 수 있는 Ondoku라면 녹음에 방대한 시간이 걸리는 문제를 해결할 수 있을 것이라 생각하여 도입을 결심했습니다.

Ondoku 도입 전과 비교하여 과제는 해결(개선)되었나요?

하타 이전에는 10분 정도의 영상 자료 녹음에 6시간 정도 소요되는 경우도 있었습니다.

녹음을 하는 직원이 망설임 없이 읽을 수 있도록 의식하며 대본을 쓰는 데만 3시간은 걸렸던 것 같습니다. 왜냐하면 한 번에 녹음을 성공시켜야 했기에 완벽한 대본이 필요했거든요. 한 글자 한 글자 수준에서 퀄리티를 유지하기 위해 몇 번이나 소리 내어 체크했습니다.

또한 조금이라도 외부 소음이 들어가면 다시 녹음하는 등 매우 엄격하게 작업했기 때문에 시간이 순식간에 소비되었습니다.

하지만 현재는 1시간 반 정도면 내레이션 업무가 완결됩니다. 사람의 목소리가 필요 없어진 덕분에 상세한 대본이 필요 없게 되었고, 다시 작업하는 수고도 적어진 것이 큽니다.

야스다 인사과 내에서의 영상 제작이 시작된 것은 Ondoku 도입이 계기였습니다. 이전까지는 영상을 만드는 장벽이 너무 높아서 좀처럼 손을 대지 못하는 현실이 있었습니다.

입사자 오리엔테이션은 신입이나 경력 입사자를 대상으로 실시하기 때문에 한 달에 10회 정도 진행되는 일도 드물지 않았습니다. 그때마다 인사과 직원이 붙어서 설명을 하고 있는 것이 현상황이었습니다.

업무 개선을 위해 Ondoku로 만든 내레이션을 넣은 영상을 교육에 도입해 보았습니다. 그러자 구두 설명과 동등한 이해도를 얻고 있다는 것을 알게 되었고, 인사과 직원이 오리엔테이션 이외의 업무에도 시간을 쓸 수 있게 되었습니다.

사무소 내에서 Ondoku에 관한 피드백을 받은 적이 있나요?

야스다 영상 자료의 실현으로 오리엔테이션 내용을 언제든지 복습할 수 있게 되었다는 의견이 나오고 있습니다.

Ondoku를 이용한 입사자용 설명 영상은 공유 데이터로 언제든지 다시 볼 수 있도록 하고 있습니다. 덕분에 텍스트 기반으로는 기억나지 않는 부분을 영상을 통해 간편하게 다시 학습할 수 있는 시스템이 구축되었습니다.

또한 전국의 지점에 배정된 직원들도 본부에서 공유한 영상으로 효율적으로 학습을 진행하고 있습니다.

Ondoku에 대한 추가 개선 요청 사항이 있다면 알려주세요.

야스다 세밀한 인트네이션 개선이 가능하다면 더욱 사용하기 편리할 것 같습니다. 특히 긴 문장을 만들 경우에는 예상하는 소리로 들릴 때까지 문장을 짧게 끊는 등의 노력이 필요합니다.

하타 알기 쉬운 사양서 같은 것이 있다면 보다 편리하게 활용할 수 있을 것 같습니다. 현재는 스스로 시행착오를 겪으며 위화감 없이 들리는 음성을 만들고 있는 상태입니다.

Ondoku 측에서 사용 팁을 알 수 있는 자료를 제공해 주신다면, 전문 용어의 인트네이션에 공을 들이는 시간을 확보할 수 있을지도 모릅니다.

향후에는 Ondoku를 어떻게 사용하고 싶으신가요?

하타 교육 관련 프로그램 강화에 Ondoku를 활용해 나갈 수 있으면 좋겠다고 생각합니다.

예를 들어, 선택지 중에서 정답을 골라 RPG처럼 진행해 나가는 방식이라든지. 게임 감각으로 실천할 수 있는 연수가 있다면 즐겁게 배울 수 있겠죠.

하지만 그러기 위해서는 내레이션이 중요한 요소가 될 것이라 생각하므로, 그때 Ondoku가 활약해 주기를 기대하고 있습니다.

야스다 인사과에서는 신입사원을 비롯한 구직자들이 가볍게 볼 수 있는 영상을 SNS에 올릴 예정입니다. 그 과정에서 수시로 발생하는 내레이션 문제는 모두 Ondoku가 해결해 주었으면 합니다.

Ondoku의 활용으로 고객에게 제공할 수 있는 퀄리티의 내레이션을 효율적으로 제작하거나, 사내 교육에 사용함으로써 시간과 수고를 대폭 절감할 수 있었군요! 멋진 사례를 들려주셔서 감사합니다.

Ondoku는 무료로 상용 이용이 가능한 문장 읽어주기 서비스입니다. 81개 언어·지역에 대응하며, 총 692명 이상의 화자가 있습니다. 대응 언어의 목소리 종류와 샘플 음성은 여기에서 시청하실 수 있습니다.