Ondoku 도입으로 운영 비용 절감 · 조건을 계속! 주식회사 긴자 주차 센터의 실천 사례 소개

• 주식회사 긴자 주차 센터
• 규모: 25-30명
• 업종: 서비스업
• 인터뷰：마츠오카님

목적·과제

운영하고 있는 「니시긴자 주차장」내의 음성 인포메이션에 사용. 요일이나 시간대 등에서 매번 메시지를 바꿀 필요가 있지만, 프로에게 성함을 의뢰하면 큰 비용과 시간이 발생한다.

해결책

음성 인포메이션을, Ondoku에서 작성한다.

효과

외부 위탁을 할 필요가 없어져, 대폭적인 코스트 다운.
섬세한 내용의 변화에도 바로 대응할 수 있어 음성의 재실행이 사내에서 몇번이라도 가능하게.

기업·도입 부서 소개

폐사는, 긴자의 중심의 지하에 위치해, 약 700대의 수용이 가능한 「서 긴자 주차장」의 운영을 하고 있습니다.

긴자의 교통이나 도시 기능을 지원하는 「백업 주차장」으로서, 스트레스가 없는 주차 공간의 제공뿐만 아니라, 거리에 대해서 무엇을 할 수 있는지를 매일 추궁하고 있습니다.

부드럽게 이용할 수 있는 자주식・평 두어가 강점으로, 주로 대형차를 운전하는 쪽이나, 주변 시설의 공사를 담당하는 업자님의 편리성 향상에도 공헌해 왔습니다. 또, 비상시의 방재 비축이나 귀가 곤란 차량의 수용 체제를 정돈하고 있습니다.

Ondoku를 이용하고 있는 부서는, 서긴자 주차장의 관리·운영을 하는 “주차장부”입니다. 문장 읽기 도구는 많은 업종에서 사용되고 있다고 생각합니다만, 주차장에서의 사례는 드물다고 느끼고 있어 정보 제공을 할 수 있으면 다행입니다.

주식회사 긴자 주차 센터 : 니시 긴자 주차장 HP

문장 읽기 도구가 도입된 배경에 대해 알려주세요.

주차장 내의 음성 인포메이션을, 코스트 다운하면서 운용해 나갈 필요가 있다고 생각해, 문장 읽기 툴을 도입했습니다.

당사가 운영하고 있는 서긴자 주차장은, 24시간 365일 가동하고 있습니다. 계절, 요일, 시간대 등에 따라 다양한 메시지를 스피커에서 흘리고 올바른 정보를 전달하는 것도 우리의 일 중 하나입니다.

예를 들어, 밤의 시간대라면 음주 운전 방지 메시지로 전환하고 있습니다. 그 외에 매번 바뀌어가는 서비스의 정보 제공도 필요하며, 현재는 30종류 정도의 음성으로 정보 제공을 계속하고 있습니다.

문장 읽기 도구 도입 전에는, CD에 녹음한 음원으로 인포메이션을 흘리고 있었습니다. 그러나 고객에게 정보를 전달하기 위해서는 메시지를 시대와 환경에 맞춘 것으로 바꿔야 합니다.

CD를 다시 구울 때마다 매번 프로에게 성함을 위탁해야합니다. 앞으로도 음성이 바뀌어 가는 것을 생각하면, 비용과 예산이 맞지 않고 문제가 되고 있었습니다.

돈이 들지 않는다고는 해도, 사원의 소리를 넣는 것은, 본인에게 부담을 걸어 버립니다. 또한 고객의 귀에 들어가기 때문에 일정 이상의 품질도 필요합니다.

문제를 해결할 수 있는 것이 없을까 했을 때 저비용으로 메시지를 만들 수 있는 문장 읽기 도구를 만났습니다.

Ondoku의 도입에 이른 경위를 물어 보시겠습니까?

「상용 이용이 가능」인 부분이, 큰 결정수가 되었습니다.

Ondoku와 비슷한 서비스는 꽤 찾았는데, 무료인 대신 비즈니스에서의 활용을 금지하고 있는 곳이 많았다고 생각합니다. 상용 이용이 가능하더라도, 비용에 맞지 않는 것을 생략해 가는 가운데, Ondoku에 도착했습니다.

금액면은, 압도적으로 어드밴티지가 있다고 생각했습니다. 연간 계약을 하고 있습니다만, 사용 가능한 문자수도 많기 때문에, 메세지의 신규 작성이나 수정도 이용 제한을 신경쓰지 않고 사용하고 있습니다.

실은, Ondoku 도입전에, 다른 문장 읽을 수 있는 데모 사이트를 사용하고 있었습니다. 고기능이었습니다만, 잠시 사용하고 있는 동안에 폐쇄해 버려, 계속 상용 이용하려면 고액의 라이센스를 구입할 밖에 없었습니다.

Ondoku는 금액과 기능의 균형이 잘 잡힌 서비스라고 생각합니다.

Ondoku 도입 전과 비교하여 귀사의 과제는 해결 (개선) 했습니까?

Ondoku 도입 후, 저비용으로 음성 데이터 작성이 실현되고 있습니다. 만약 주차장 내의 메시지를 바꿀 때마다, 전문가에게 성함을 부탁하고 있으면, 1회로 10~20만엔의 비용이 발생하고 있었습니다.

주차장내의 인포메이션은, 손님에게 다이렉트에 소리가 닿는 일도 있어, 고집해 말을 생각하고 있습니다. 메시지가 너무 길지 않거나 경어 사용법이 있는지 등 여러 사람이 여러 번 수정을하는 것이 기본입니다.

만약 외부에 위탁을 하고 있으면, 재실행하는 데도 비용이 걸려 버립니다군요. Ondoku라면, 그 자리에서 실제의 목소리를 들으면서 브러쉬 업 해 갈 수 있는 곳도 마음에 듭니다.

현재 Ondoku를 얼마나 자주 사용하고 있습니까?

현재는, 달에 1~2회의 이용에 침착하고 있습니다. 사용해 가는 사이에 형이 정해져 온 덕분인지, 음성 데이터의 재이용이나, 방송 순서의 교환 정도로 일이 완결하게 되었습니다.

하지만 갑자기 캠페인을 내밀게 되면 사내에서 바로 사용할 수 있는 Ondoku의 차례입니다. 만든 음성을 장내 방송 시스템에 편입해, 온라인 BGM과 병용해 고객에게 부드러운 정보 제공을 하고 있습니다.

Ondoku에 대한 추가 개선 요청이 있다면 꼭 알려주세요.

음성 변환의 정밀도를, 사용자 각각에 맞추어 최적화되어 가는 기능이 붙어 있으면 기쁘네요. AI와 같은 학습 기능을 이용하여 사용성이 날마다 향상되면 재미 있다고 생각합니다.

음성을 직접 고객에게 전달하는 관계상, 인토네이션에도 타협을 할 수 없기 때문에, 매회 시행착오하면서 작성하고 있는 것이 현상입니다. 조금이라도 다르지 않다고 생각하면, 히라가나나 가타카나로 해 보거나, 구두점을 넣어 보거나라고 궁리하고 있습니다.

억양에 버릇이 나오는 것은, 어느 문장 독서 툴에서도 같습니다. Ondoku가 각 기업에서 자주 사용하는 단어를 자연스럽게 읽어 주면 차별화로 이어질 것입니다.

앞으로 Ondoku를 어떻게 사용하고 싶습니까?

최근에는, 고객으로부터의 문의 전화에 자동 음성으로 응대하는 「IVR」로 흘리는 말을, Ondoku로 만들려고 계획하고 있습니다. 처음은 주차장내의 방송으로부터 들어갔습니다만, 사용해 가는 가운데 퍼짐이 보아 왔습니다.

또, 장래적으로 필요할지도 모르는 부분으로 말하면, 다언어의 독서 기능을 들 수 있네요. 그렇다고는 해도, 주차장을 이용하는 외국인은 현재 그렇게 많지 않습니다.

그 때문에, 장래적으로 외국인의 이용이 늘어나는 것 같으면, Ondoku를 적극적으로 사용할 기회라고 생각하고 있습니다.

현재, 스기야 하시구치에 설치하고 있는 대형 모니터로 디지털 사이니지 화상을 흘리고 있습니다. 스피커 자체는 설치하고 있지 않습니다만, 향후는 Ondoku로 만든 메세지도 함께 흘려 가면, 다른 임팩트가 있어 재미있을지도 모르겠네요.

Ondoku의 활용으로, 음성 인포메이션의 유연성 업이나, 10만엔 이상의 코스트 다운에 연결되었군요! 훌륭한 사례를 가르쳐 주셔서 감사합니다.

Ondoku는 무료로 상업적으로 이용할 수 있는 문장 읽기 서비스입니다. 80언어·방언에 대응, 총수 650명 이상의 화자가 있습니다. 대응 언어의 음성의 종류와 샘플 음성은 이쪽 으로부터 시청할 수 있습니다.

Ondoku를 지금 무료 체험

문장 독서 소프트웨어 "Ondoku"는 무료로 매월 5000자를 AI 음성으로 읽을 수 있습니다. MP3를 쉽게 다운로드할 수 있어 상용 이용도 가능합니다. 무료 등록을 하면 매월 5000자까지 무료로 텍스트를 음성으로 변환할 수 있습니다. 지금 Ondoku를 사용해보십시오.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com