【무료】전화 안내를 도입한다면 AI 앱을 추천! 콜센터 업무 효율화 비결을 해설

전화 상담창구나 콜센터에 전화를 걸면 음성 가이드가 흘러나올 때가 있지요.

음성 가이드를 사용함으로써 콜센터를 비롯한 기업이나 매장의 업무를 효율화할 수 있습니다.

사실, 최신 AI를 사용하면 음성 가이드의 자동 음성을 누구나 간단하게 만들 수 있습니다!

이전에는 수십만 엔이 들었던 음성 가이드의 자동 음성을, 최신 AI 읽어주기 소프트웨어나 앱이라면 무료로 작성 가능.

이 기사에서는 전화 음성 가이드를 도입하는 방법에 대해 구체적인 순서부터 주의점까지 자세히 해설합니다.

무료로 사용할 수 있는 AI 소프트웨어·앱이나, IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 대해서도 소개.

새롭게 전화 음성 가이드를 도입하고 싶은 분부터 콜센터의 운영 비용을 절감하고 싶은 분까지, 이 기사를 참고하여 음성 가이드의 음성을 만들어 보지 않겠습니까?

【무료】전화 음성 가이드 도입에 추천하는 AI 읽어주기 앱

콜센터에 전화 음성 가이드를 도입한다면 『Ondoku』를 추천!

『Ondoku』는 최신 AI로 음성 가이드를 위한 자동 음성을 작성할 수 있는 AI 앱.

누구나 간단하게 프로 내레이터처럼 듣기 편한 음성을 합성할 수 있습니다.

AI로 음성을 합성하므로 24시간 언제든지 음성 가이드를 만들 수 있어요.

게다가 『Ondoku』는 무료!

상업적 이용 OK이므로 기업이나 단체에서 음성 가이드를 만들고 싶을 때도 안심입니다(상업적 이용에 대한 자세한 내용은 여기).

콜센터에 전화 음성 가이드를 도입하고 싶을 때는 우선 AI 읽어주기 서비스 『Ondoku』를 무료로 체험해 보지 않겠습니까?

전화 음성 가이드를 무료로 작성! 『Ondoku』로 자동 음성을 만드는 흐름

그럼 바로 전화 음성 가이드를 위한 자동 음성을 무료로 만드는 흐름을 소개합니다!

전화 음성 가이드를 도입할 때 참고해 주세요.

1. 전화 음성 가이드 대본 텍스트 작성

먼저 첫 번째로 대본 텍스트를 작성합니다.

전화 음성 가이드 대본 텍스트를 쓸 때의 포인트는 고객이 망설이지 않고 사용할 수 있도록 알기 쉬운 선택지를 준비하는 것.

선택지는 3개에서 4개 정도로 좁히는 것을 추천합니다.

선택지가 너무 많으면 고객이 끝까지 듣기 전에 전화를 끊어버릴 가능성이 높아집니다.

콜센터 전화 음성 가이드 대본 텍스트 예시

전화해 주셔서 감사합니다. 이곳은 〇〇주식회사 고객 상담창구입니다. 음성 가이드에 따라 번호를 눌러주세요. 신규 계약에 관한 상담은 1번을, 계약 내용 변경에 대해서는 2번을, 해지 상담에 대해서는 3번을, 기타 문의 사항은 4번을 눌러주세요.

이와 같이 심플한 구성으로 만드는 것을 추천합니다.

콜센터에서 통화를 녹음하는 경우의 대본 텍스트 예시

콜센터 상담원과의 통화를 녹음할 때는 음성 가이드에서 녹음에 대해 안내하는 것이 좋습니다.

예를 들어,

또한, 이 통화는 고객 서비스 품질 향상을 위해 녹음되고 있습니다.

와 같이 안내함으로써 고객에게 안심감을 주고 문제를 미연에 방지할 수 있습니다.

2. 『Ondoku』에서 전화 음성 가이드 자동 음성 작성

전화 음성 가이드 대본 텍스트가 완성되면 『Ondoku』에서 자동 음성을 읽어줍니다.

『Ondoku』의 톱 페이지를 엽니다.

톱 페이지의 텍스트 박스에 대본을 붙여넣습니다.

전화 음성 가이드 내용을 읽어줄 때는 1회 안내마다 붙여넣어 읽어주는 것을 추천합니다.

이번에는 예시로서 고객이 전화를 걸었을 때 처음에 흐르는 안내를 읽어보겠습니다.

언어와 음성 종류를 선택합니다.

『Ondoku』는 48종류 이상의 언어로 다국어 대응.

예를 들어 일본어의 경우 여성, 남성, 아이 등 16종류의 목소리로 읽어줄 수 있습니다.

음성 샘플은 이 기사에서 시청할 수 있습니다.

『Ondoku』에서는 음성 높낮이나 읽기 속도도 조정 가능합니다.

※전화 음성 가이드 내용을 읽어줄 때는 초기 설정 그대로도 OK입니다.

이것으로 준비 완료.

「읽어주기」를 눌러 음성 작성을 시작합니다.

읽어주기는 불과 수 초 만에 완료.

화면이 바뀌고 음성이 재생됩니다.

내용을 들어보고 문제가 없다면 「다운로드」를 눌러 파일을 저장합니다.

이것으로 『Ondoku』를 사용하여 전화 음성 가이드 내용을 읽어줄 수 있었습니다.

3. 음성 가이드에 읽어주기 파일 도입

음성 파일이 완성되면 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 음성 파일을 도입합니다.

『Ondoku』의 톱 페이지에 표시된 「다운로드」에서 파일을 저장하면 MP3 파일이 다운로드됩니다.

또한 『Ondoku』의 「기록」 페이지를 열면 WAV 파일 다운로드도 가능합니다.

많은 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)은 MP3나 WAV 파일 불러오기를 지원하므로 『Ondoku』에서 저장한 파일을 그대로 사용하는 것이 가능합니다.

이것으로 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』로 전화 음성 가이드 내용을 읽어주는 흐름은 완료입니다.

이와 같이 무료로 간단하게 음성 가이드를 위한 읽어주기 파일을 작성할 수 있으니 음성 가이드를 도입할 때는 『Ondoku』의 AI 음성을 사용해 보지 않겠습니까?

전화 음성 가이드의 특장점 및 도입의 장점이란?

전화 음성 가이드에는 많은 장점이 있습니다.

지금부터 음성 가이드의 기본적인 특징과 도입 시의 장점에 대해 해설하겠습니다.

전화 음성 가이드란? 창구나 콜센터에 추천

전화 음성 가이드란 기업이나 단체의 전화 상담창구 및 콜센터에 걸려온 전화에 자동으로 음성 안내를 수행하는 시스템을 말합니다.

IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)이라고도 불리며 콜센터나 기업의 접수 창구에서 널리 활용되고 있습니다.

전화 음성 가이드를 도입하면 고객으로부터 전화가 왔을 때 먼저 자동 음성 안내가 흐릅니다.

음성 가이드에 따라 고객이 전화기 버튼을 누르면 담당자나 부서로 전화가 전환됩니다.

또한 전화기 버튼 조작만으로

• 매장이나 시설 예약
• 택배 재배달 접수

등의 절차가 가능한 시스템도 등장하고 있습니다.

콜센터 상담원 부족이 심각해지는 가운데 보다 효율적으로 고객 전화에 응대할 수 있는 시스템으로서 그 어느 때보다 주목받고 있습니다.

전화 음성 가이드를 도입하는 장점

전화 음성 가이드를 도입하는 가장 큰 장점은 콜센터의 업무 효율을 대폭 향상할 수 있다는 것.

기본적인 안내나 절차를 음성 가이드로 자동화함으로써 콜센터 상담원이 직접 대응하는 횟수를 줄일 수 있습니다.

콜센터 상담원이 복잡한 문의에만 집중할 수 있게 되므로 응대 품질을 향상하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

인건비를 줄일 수 있는 것도 포인트.

전화 응대만을 위해 콜센터 상담원을 고용할 필요가 없어지므로 인건비를 크게 억제할 수 있습니다.

또한 영업시간 외나 휴일에 자동으로 전화 응대를 할 수 있는 것도 큰 장점입니다.

AI 문장 읽어주기 소프트웨어·앱을 활용하면 무료로 음성 가이드를 도입할 수 있습니다.

앞으로의 전화 음성 가이드 도입은 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』를 추천합니다.

전화 음성 가이드 도입에 무료 AI 앱을 추천하는 이유

전화 음성 가이드를 도입할 때 추천하는 것이 무료 AI 읽어주기 앱·소프트웨어를 사용하는 것.

AI 읽어주기 앱 『Ondoku』라면 무료로 간단하게 읽어주기 음성을 작성할 수 있습니다.

전화 음성 가이드 도입에서는 읽어주기 음성이 중요

음성 가이드 음성을 만들 때 지금까지는 프로 내레이터에게 녹음을 의뢰해 왔습니다.

내레이터에게 녹음을 의뢰하면 음성 제작에 많은 비용이 듭니다.

게다가 영업시간 변경이나 서비스 내용 업데이트가 있을 때마다 추가 녹음 비용이 필요했습니다.

하지만 AI 문장 읽어주기 소프트웨어·앱이라면 그런 걱정은 필요 없습니다!

무료 AI 문장 읽어주기 앱을 사용하면 텍스트를 입력하는 것만으로 누구나 자연스러운 음성을 생성할 수 있습니다.

프로 내레이터 같은 자연스러운 음성을 무료로 작성할 수 있으니 나머지 과정은 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 음성 파일을 도입하기만 하면 OK입니다.

비용이 들지 않고 대기 시간 없이 즉시 음성을 작성할 수 있기 때문에 전화 음성 가이드를 도입하는 장벽이 크게 낮아졌습니다.

게다가 무료 AI 문장 읽어주기 앱은 24시간 언제든 사용할 수 있어 전화 음성 가이드 내용에 급한 수정 사항이 생겼을 때도 대응할 수 있습니다.

클라우드형 IVR 서비스로 간단하게 음성 가이드 도입

최근에는 클라우드형 IVR 서비스가 보급되면서 전용 전화 기기를 구입할 필요도 없어졌습니다.

고액의 비용으로 전화 기기를 도입할 필요 없이 클라우드상에서만 음성 가이드를 작성할 수 있기 때문에 초기 비용이 거의 들지 않게 되었습니다.

클라우드형 IVR 서비스라면 MP3 파일이나 WAV 파일 불러오기도 간단하므로 AI 문장 읽어주기 소프트웨어·앱으로 작성한 음성 파일을 즉시 도입할 수 있습니다.

중소기업이나 개인 사업자도 전화 음성 가이드 도입 가능

AI 읽어주기 음성이나 IVR 서비스를 사용하면 전화 음성 가이드를 무료 또는 적은 비용으로 도입 가능.

지금까지 대기업 콜센터에서만 실현 가능했던 음성 가이드를 중소기업이나 개인 사업자도 도입할 수 있게 되었습니다.

무료 AI 문장 읽어주기 앱·소프트웨어를 사용하면 텍스트를 입력하는 것만으로 음성 가이드용 음성 파일을 작성할 수 있습니다.

간편하게 전화 음성 가이드를 도입하려면 AI 문장 읽어주기 앱·소프트웨어를 추천합니다.

전화 음성 가이드 읽어주기 음성을 체크할 때의 포인트

전화 음성 가이드를 위한 읽어주기 음성을 만들었을 때는 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에서 실제로 음성을 듣고 체크하는 것을 추천.

콜센터나 전화 상담창구를 위한 읽어주기 음성을 체크하는 포인트를 해설합니다.

전화 음성 가이드의 템포나 멈춤 구간 확인

실제로 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에서 음성 파일을 재생해 보면 PC에서 음성 파일을 들었을 때와는 말하는 템포나 멈춤 구간의 인상이 달라질 수 있습니다.

• 문장과 문장 사이의 간격을 더 두고 싶다
• 선택 번호 앞에 간격을 늘리고 싶다

그럴 때는 대본 텍스트를 수정하여 AI 읽어주기 앱으로 음성을 재생성하면 OK입니다.

『Ondoku』라면 불과 수 초 만에 음성을 합성할 수 있으므로 즉시 음성 가이드 내용을 수정할 수 있어요.

『Ondoku』에서 음성 간격을 수정하는 방법은 이 기사에서 해설하고 있습니다.

꼭 확인해 보세요.

전화 음성 가이드의 선택지가 이해하기 쉬운지 확인

선택지 설명이 알기 쉬운지도 중요한 포인트.

대본을 텍스트로 확인했을 때와 실제로 음성으로 들어본 경우 이해하기 쉬운 정도가 크게 달라질 수 있습니다.

여러 사람에게 실제로 IVR 시스템으로 전화를 걸게 하여 망설임 없이 조작할 수 있는지 확인하는 것을 추천합니다.

IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템) 설정이 올바른지 체크

전화 버튼을 눌렀을 때의 동작이 올바른지도 체크합니다.

• 실수로 다른 음성 파일을 설정하지 않았는가
• 콜센터 상담원에게 문제없이 전환되는가
• 올바른 연결처로 전화가 전환되는가

등 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)의 설정이 올바른지 확인합니다.

콜센터 상담원에게도 사전에 테스트하게 하여 문제점이 없는지 확인하는 것도 포인트입니다.

이와 같이 전화 음성 가이드를 도입할 때는 미리 읽어주기 음성이나 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)을 테스트·체크하는 것이 좋습니다.

도입 테스트 중에 발견된 문제점은 운영 시작 전에 모두 수정해 둡시다.

무료 문장 읽어주기 앱 『Ondoku』라면 새로운 음성을 즉시 생성할 수 있어 전화 음성 가이드 내용을 간단하게 수정할 수 있어요.

이미 도입된 전화 음성 가이드에 새로운 내용을 추가할 때도 『Ondoku』에서 음성을 무료로 읽어주는 것을 추천.

무료 읽어주기 앱 『Ondoku』로 더 사용하기 편리한 전화 음성 가이드를 도입해 보지 않겠습니까?

【무료】전화 음성 가이드 도입에 최적인 AI 서비스 『Ondoku』

콜센터나 전화 상담창구에 음성 가이드 읽어주기 음성을 작성한다면 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』를 추천!

『Ondoku』는 무료로 사용할 수 있는 AI 문장 읽어주기 앱.

고품질 AI 읽어주기 음성을 무료로 간단하게 작성할 수 있어요.

고품질 AI 읽어주기 음성을 무료로 작성

『Ondoku』의 가장 큰 특징은 고품질 AI 음성을 무료로 작성할 수 있다는 것!

무료 플랜으로 상업적 이용이 가능하므로 콜센터나 기업의 전화 상담창구에 최적입니다(상업적 이용에 대한 자세한 내용은 여기).

최신 음성 합성 AI 특유의 듣기 편한 음성을 작성할 수 있는 것도 포인트.

지금까지의 기계음 같은 부자연스러운 음성이 아니라 프로 내레이터처럼 듣기 편하고 자연스러운 목소리로 읽어줄 수 있습니다.

전화기 너머로도 알아듣기 쉬운 선명한 음질이므로 사용하기 편리한 전화 음성 가이드를 도입할 수 있습니다.

전화 음성 가이드에 최적인 음성 선택 가능

『Ondoku』라면 여성, 남성 등 풍부한 AI 읽어주기 음성을 선택할 수 있습니다!

일본어의 경우 16종류 이상의 음성 중에서 선택 가능.

이 기사에서 음성을 들어볼 수 있으니 꼭 확인해 보세요.

음성 속도나 높낮이 조정도 가능하므로 고객에 맞춰 더욱 듣기 편한 음성을 작성할 수도 있어요.

다국어 대응으로 외국인용 음성 가이드도 작성 가능

『Ondoku』는 영어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어를 비롯해 48개 이상의 언어로 다국어 대응.

• 외국인용 제품 수리·상담 콜센터
• 관광업이나 숙박 시설의 인바운드 관광객용 예약 시스템
• 외국인 주민이 많은 지자체의 콜센터

등 외국인 고객을 위한 음성 가이드도 간단하게 작성할 수 있습니다.

외국어 음성 샘플은 이 기사에서 들어볼 수 있으니 꼭 확인해 보세요.

『Ondoku』로 전화 음성 가이드를 도입해 보지 않겠습니까?

이와 같이 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』라면 전화 음성 가이드에 최적인 AI 읽어주기 음성을 간단하게 제작 가능!

전화 음성 가이드를 도입하고 싶을 때는 먼저 『Ondoku』의 AI 읽어주기 음성을 무료로 체험해 보는 것을 추천합니다.

최신 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』로 듣기 편한 전화 음성 가이드를 만들어 보지 않겠습니까?

전화 음성 가이드 도입 시 자주 발생하는 실패 및 대책

콜센터나 전화 상담창구에 음성 가이드를 도입할 때 자주 발생하는 실패와 대책 방법을 해설합니다.

음성 가이드 선택지가 너무 많아 고객이 혼란스러워함

전화 음성 가이드에서 흔히 하는 실수가 선택지를 너무 많이 설정하는 것.

1번은 제품에 대해, 2번은 수리에 대해, 3번은 배송에 대해, 4번은 반품에 대해, 5번은 해지에 대해, 6번은 기타 문의 사항에 대해

와 같이 많은 선택지를 나열하면 무엇을 선택해야 할지 알 수 없게 됩니다.

또한 고객이 무제한 통화 요금제에 가입하지 않았거나 내비다이얼을 이용하는 경우 통화료가 발생하기 때문에 긴 음성 가이드를 듣는 것은 큰 스트레스가 됩니다.

그렇게 되지 않기 위해 추천하는 것이 첫 응답 음성의 선택지는 3개에서 4개로만 좁히는 것.

어쩔 수 없이 선택지가 많아지는 경우에는 단계적으로 좁혀 나가는 것도 추천합니다.

먼저 큰 카테고리로 분류하고 그다음에 더 자세한 선택지를 제시합니다.

다만 이 경우에도 계층을 너무 깊게 만들지 않도록 주의가 필요합니다.

무료 문장 읽어주기 소프트웨어·앱으로 음성을 작성할 때는 선택지 수와 내용, 계층 깊이에 주의하는 것이 좋습니다.

음성이 듣기 힘들어 전화를 끊게 됨

음성 가이드의 음질이나 속도가 적절하지 않으면 고객이 도중에 전화를 끊어버릴 수 있습니다.

듣기 편한 음성 가이드를 만들기 위해 중요한 것이 고품질 음성으로 읽어줄 수 있는 최신 AI 서비스를 사용하는 것.

무료 AI 읽어주기 서비스 『Ondoku』라면 프로 내레이터처럼 듣기 편한 목소리로 읽어줄 수 있습니다.

문장 읽어주기 앱 설정도 중요합니다.

음성 속도가 너무 빠르면 고객이 내용을 이해하기 전에 다음 안내로 넘어가 버립니다.

반대로 너무 느리면 고객에게 스트레스를 줍니다.

『Ondoku』에서 음성을 만들 때는 초기 설정 그대로도 OK입니다만, 만약 음성이 너무 빠르다고 느껴질 때는 읽기 속도를 낮추는 것도 가능합니다.

도입 후 업데이트를 하지 않아 내용이 오래됨

전화 음성 가이드를 도입할 때는 도입 후의 업데이트도 중요.

예를 들어 영업시간이 바뀌었는데 음성 가이드 내용이 예전 그대로라면 고객에게 잘못된 정보가 전달됩니다.

담당 부서나 서비스 내용을 변경했을 때도 음성 가이드 수정이 필요합니다.

전화 음성 가이드를 간단하게 업데이트하려면 AI 읽어주기 앱·소프트웨어를 추천.

대본 텍스트를 수정하여 읽어주기만 하면 OK이므로 수정이 필요할 때 즉시 대응할 수 있습니다.

이미 전화 음성 가이드를 도입했는데 내용이 오래되어 버린 경우의 업데이트에도 AI 읽어주기 앱·소프트웨어를 추천합니다.

전화 음성 가이드는 무료 AI 읽어주기 앱을 추천

AI 음성 합성 기술이 진화하면서 누구나 간단하게 전화 음성 가이드를 도입할 수 있게 되었습니다.

AI 문장 읽어주기 소프트웨어를 활용하면 고품질 음성 가이드용 음성을 무료로 작성 가능.

중소기업이나 개인 사업자도 사용하기 편리한 전화 음성 가이드를 도입할 수 있습니다.

전화 음성 가이드를 도입한다면 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』로 음성 파일을 만드는 것을 추천.

여러분도 우선 『Ondoku』의 무료 읽어주기를 체험해 보지 않겠습니까?

■ AI 음성 합성 소프트웨어 「Ondoku」

Ondoku는 초기 비용 0으로 사용할 수 있는 온라인 텍스트 음성 변환 도구입니다.

• 일본어, 영어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 약 50개 언어에 대응
• PC·스마트폰 어느쪽에서도 이용 가능
• 비즈니스·교육·엔터테인먼트 등의 용도에 대응
• 설치가 필요없고 브라우저에서 즉시 사용 가능
• 화상으로부터의 독해에도 대응

이용 방법은 사이트에서 텍스트를 입력하거나 파일을 업로드할 뿐. 몇 초 안에 자연스러운 오디오 파일이 생성됩니다. 5,000자까지의 음성 합성이라면 무료로 이용할 수 있으므로, 우선은 한번 시험해 주세요.