[무료] 전화 안내 도입 시 AI 앱 추천! 콜센터 업무 효율화 팁 해설

전화 음성 안내를 무료로 도입하려면 어떻게 해야 하나요?

전화 창구나 콜센터에 전화를 걸면 음성 안내가 흐르는 경우가 있지요.

음성 안내를 사용함으로써 콜센터를 비롯한 기업이나 매장의 업무를 효율화할 수 있습니다.

사실, 최신 AI를 사용하면 음성 안내 자동 음성을 누구나 간단하게 만들 수 있습니다!

이전에는 수십만 엔이 들었던 음성 안내 자동 음성을 최신 AI 읽어주기 소프트웨어나 앱을 이용하면 무료로 작성 가능합니다.

이 기사에서는 전화 음성 안내를 도입하는 방법에 대해 구체적인 절차부터 주의점까지 자세히 설명합니다.

무료로 사용할 수 있는 AI 소프트웨어·앱이나 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 대해서도 소개합니다.

새롭게 전화 음성 안내를 도입하고 싶은 분부터 콜센터 운영 코스트를 절감하고 싶은 분까지, 이 기사를 참고하여 음성 안내 음성을 만들어 보지 않겠습니까?

【무료】 전화 음성 안내 도입에 추천하는 AI 읽어주기 앱

콜센터에 전화 음성 안내를 도입한다면 『Ondoku』를 추천!

『Ondoku』는 최신 AI로 음성 안내를 위한 자동 음성을 작성할 수 있는 AI 앱입니다.

누구나 간단하게 전문 성우와 같이 듣기 편한 음성을 합성할 수 있습니다.

AI로 음성을 합성하므로 24시간 언제든지 음성 안내를 만들 수 있습니다.

게다가 『Ondoku』는 무료!

상업적 이용 OK이므로 기업이나 단체에서 음성 안내를 만들고 싶을 때도 안심할 수 있습니다(상업적 이용에 대한 자세한 내용은 여기).

콜센터에 전화 음성 안내를 도입하고 싶을 때는 우선 AI 읽어주기 서비스 『Ondoku』를 무료로 체험해 보지 않겠습니까?

전화 음성 안내를 무료로 작성! 『Ondoku』로 자동 음성을 만드는 흐름

전화 음성 안내를 무료로 만들고 싶어!

그럼 바로 전화 음성 안내를 위한 자동 음성을 무료로 만드는 흐름을 소개합니다!

전화 음성 안내를 도입할 때 참고해 보세요.

1. 전화 음성 안내 대본 텍스트 작성

가장 먼저 대본 텍스트를 작성합니다.

전화 음성 안내 대본 텍스트를 쓸 때의 포인트는 고객이 헤매지 않고 사용할 수 있도록 알기 쉬운 선택지를 마련하는 것입니다.

선택지는 3개에서 4개 정도로 좁히는 것을 추천합니다.

선택지가 너무 많으면 고객이 끝까지 듣기 전에 전화를 끊어버릴 가능성이 높아집니다.

콜센터 전화 음성 안내 대본 텍스트 예시

전화해 주셔서 감사합니다. 여기는 〇〇 주식회사, 고객 상담 창구입니다. 음성 안내에 따라 번호를 눌러 주십시오. 신규 계약 상담은 1번을, 계약 내용 변경은 2번을, 해지 상담은 3번을, 기타 문의 사항은 4번을 눌러 주십시오.

이와 같이 심플하게 구성하는 것을 추천합니다.

콜센터에서 통화를 녹음하는 경우의 대본 텍스트 예시

콜센터 상담원과의 통화를 녹음할 때는 음성 안내로 녹음에 대해 알리는 것을 추천합니다.

예를 들어,

또한, 본 통화는 고객 서비스 품질 향상을 위해 녹음되고 있습니다.

와 같이 안내함으로써 고객에게 안심감을 주고 트러블을 미연에 방지할 수 있습니다.

2. 『Ondoku』에서 전화 음성 안내 자동 음성 작성

전화 음성 안내 대본 텍스트가 완성되면 『Ondoku』에서 자동 음성을 읽어줍니다.

『Ondoku』의 메인 페이지를 엽니다.

메인 페이지의 텍스트 박스에 대본을 붙여넣습니다.

전화 음성 안내 내용을 읽을 때는 1회 안내마다 붙여넣어 읽어주는 것을 추천합니다.

이번에는 예시로 고객이 전화를 걸었을 때 처음에 흐르는 아나운스를 읽어보겠습니다.

언어와 음성 종류를 선택합니다.

『Ondoku』는 48종류 이상의 언어에 대응하는 다국어 서비스입니다.

예를 들어 일본어의 경우 여성, 남성, 어린이 등 16종류의 목소리로 읽을 수 있습니다.

음성 샘플은 이 기사에서 들어보실 수 있습니다.

문장 읽어주기 소프트웨어 Ondoku의 목소리 16종류를 무료로 들어보기. 높낮이 변화로 인상 체인지

Ondoku에는 16종류의 일본어 음성이 있습니다. 물론 남성 목소리, 여성 목소리가 갖춰져 있습니다. 자주 사용되는 일본어 음성 8종류와 각각의 음성 높낮이를 조정한 목소리를 들어볼 수 있도록 했습니다.

『Ondoku』에서는 음성의 높낮이나 읽기 속도도 조정 가능합니다.

※전화 음성 안내 내용을 읽을 때는 초기 설정 그대로도 괜찮습니다.

이제 준비 완료.

「읽기」를 눌러 음성 작성을 시작합니다.

읽기는 단 몇 초 만에 완료됩니다.

화면이 전환되고 음성이 재생됩니다.

내용을 들어보고 문제가 없다면 「다운로드」를 눌러 파일을 저장합니다.

이제 『Ondoku』를 사용하여 전화 음성 안내 내용을 읽어낼 수 있었습니다.

3. 음성 안내에 읽기 파일 도입

음성 파일이 완성되면 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 음성 파일을 도입합니다.

『Ondoku』 메인 페이지에 표시된 「다운로드」에서 파일을 저장하면 MP3 파일이 다운로드됩니다.

또한, 『Ondoku』의 「이력」 페이지를 열면 WAV 파일 다운로드도 가능합니다.

대부분의 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)은 MP3나 WAV 파일 불러오기를 지원하므로 『Ondoku』에서 저장한 파일을 그대로 사용하는 것이 가능합니다.

이것으로 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』에서 전화 음성 안내 내용을 읽어내는 흐름이 완료되었습니다.

이와 같이 무료로 간단하게 음성 안내를 위한 읽기 파일을 작성할 수 있으므로, 음성 안내를 도입할 때는 『Ondoku』의 AI 음성을 사용해 보지 않겠습니까?

전화 음성 안내의 특징 및 도입의 장점은?

전화 음성 안내에는 많은 장점이 있습니다.

여기서부터는 음성 안내의 기본적인 특징과 도입 장점에 대해 설명합니다.

전화 음성 안내란? 창구나 콜센터에 추천

전화 음성 안내란 기업이나 단체의 전화 창구 및 콜센터에 걸려온 전화에 자동으로 음성 안내를 수행하는 시스템을 말합니다.

IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)이라고도 불리며 콜센터나 기업의 접수 창구에서 널리 활용되고 있습니다.

전화 음성 안내를 도입하면 고객으로부터 전화가 왔을 때 먼저 자동 음성 안내가 나옵니다.

음성 안내에 따라 고객이 전화 버튼을 누르면 담당자나 부서로 전화가 연결됩니다.

나아가 전화 버튼 조작만으로

• 매장이나 시설 예약
• 택배 재배송 접수

등의 절차가 가능한 시스템도 등장하고 있습니다.

콜센터 상담원 인력 부족이 심각해지는 가운데, 보다 효율적으로 고객 전화에 응대할 수 있는 시스템으로서 그 어느 때보다 주목받고 있습니다.

전화 음성 안내 도입의 장점

전화 음성 안내를 도입하는 최대 장점은 콜센터 업무 효율을 대폭 향상시킬 수 있다는 점입니다.

기본적인 안내나 절차를 음성 안내로 자동화함으로써 콜센터 상담원이 직접 대응하는 횟수를 줄일 수 있습니다.

콜센터 상담원이 복잡한 문의에만 집중할 수 있게 되므로 응대 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

인건비를 줄일 수 있다는 점도 포인트입니다.

전화 응대만을 위해 콜센터 상담원을 고용할 필요가 없어지므로 인건비를 크게 절감할 수 있습니다.

또한, 영업시간 외나 휴일에도 자동으로 전화 대응이 가능하다는 것도 큰 장점입니다.

AI 문장 읽어주기 소프트웨어·앱을 활용하면 무료로 음성 안내를 도입할 수 있습니다.

앞으로의 전화 음성 안내 도입은 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』를 추천합니다.

전화 음성 안내 도입에 무료 AI 앱을 추천하는 이유

전화 음성 안내를 도입할 때 추천하는 것은 무료 AI 읽어주기 앱·소프트웨어를 사용하는 것입니다.

AI 읽어주기 앱 『Ondoku』라면 무료로 간단하게 읽기 음성을 작성할 수 있습니다.

전화 음성 안내 도입에는 읽기 음성이 중요

음성 안내 음성을 만들 때 지금까지는 전문 성우에게 녹음을 의뢰해 왔습니다.

성우에게 녹음을 의뢰하면 음성 제작에 많은 비용이 듭니다.

게다가 영업시간 변경이나 서비스 내용 업데이트가 있을 때마다 추가 녹음 비용이 필요했습니다.

하지만 AI 문장 읽어주기 소프트웨어·앱이라면 그런 걱정이 필요 없습니다!

무료 AI 문장 읽어주기 앱을 사용하면 텍스트를 입력하는 것만으로 누구나 자연스러운 음성을 생성할 수 있습니다.

전문 성우와 같은 자연스러운 음성을 무료로 작성할 수 있으므로, 나머지는 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 음성 파일을 도입하기만 하면 됩니다.

비용이 들지 않고 대기 시간 없이 즉시 음성을 작성할 수 있기 때문에 전화 음성 안내를 도입하는 장벽이 크게 낮아졌습니다.

또한 무료 AI 문장 읽어주기 앱은 24시간 언제든 사용할 수 있으므로 전화 음성 안내 내용에 갑작스러운 수정이 생겼을 때도 대응할 수 있습니다.

클라우드형 IVR 서비스로 간단하게 음성 안내 도입

최근에는 클라우드형 IVR 서비스가 보급되면서 전용 전화 기기를 구입할 필요도 없어졌습니다.

고액의 비용으로 전화 기기를 도입할 필요 없이 클라우드상에서만 음성 안내를 작성할 수 있기 때문에 초기 비용이 거의 들지 않게 되었습니다.

클라우드형 IVR 서비스라면 MP3 파일이나 WAV 파일 불러오기도 간단하므로 AI 문장 읽어주기 소프트웨어·앱으로 작성한 음성 파일을 즉시 도입할 수 있습니다.

중소기업이나 개인 사업자도 전화 음성 안내 도입 가능

AI 읽기 음성이나 IVR 서비스를 사용하면 전화 음성 안내를 무료 또는 적은 비용으로 도입 가능합니다.

지금까지 대기업 콜센터에서나 실현 가능했던 음성 안내를 중소기업이나 개인 사업자도 도입할 수 있게 되었습니다.

무료 AI 문장 읽어주기 앱·소프트웨어를 사용하면 텍스트를 입력하는 것만으로 음성 안내용 음성 파일을 작성할 수 있습니다.

간편하게 전화 음성 안내를 도입하려면 AI 문장 읽어주기 앱·소프트웨어를 추천합니다.

전화 음성 안내 읽기 음성을 체크할 때의 포인트

전화 음성 안내를 위한 읽기 음성을 만들었을 때는 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에서 실제로 음성을 들어보며 체크하는 것을 추천합니다.

콜센터나 전화 창구를 위한 읽기 음성을 체크하는 포인트를 설명합니다.

전화 음성 안내 템포나 간격 조절 확인

실제로 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에서 음성 파일을 재생해 보면 PC에서 음성 파일을 들었을 때와는 말하는 템포나 간격 조절의 인상이 바뀔 수 있습니다.

• 문장과 문장 사이의 간격을 더 두고 싶다
• 선택 번호 앞에 간격을 늘리고 싶다

그럴 때는 대본 텍스트를 수정하여 AI 읽어주기 앱에서 음성을 다시 생성하면 됩니다.

『Ondoku』라면 단 몇 초 만에 음성을 합성할 수 있으므로 즉시 음성 안내 내용을 수정할 수 있습니다.

『Ondoku』에서 음성 간격을 수정하는 방법은 이 기사에서 설명하고 있습니다.

꼭 확인해 보세요.

Ondoku 읽기에서 간격·공백 시간을 조정하는 방법 【2종류】

Ondoku를 이용하시는 분들의 니즈 중 하나로 "간격을 조금 더 두고 싶다"는 것이 있습니다. 조금 사이를 띄우고 싶다는 "간격" 조정이라면 1. 구두점 2. SSML 두 종류의 조정법이 있습니다.

전화 음성 안내 선택지가 알기 쉬운지 확인

선택지 설명이 알기 쉬운지도 중요한 포인트입니다.

대본을 텍스트로 확인할 때와 실제로 음성으로 들어본 경우 알기 쉬운 정도가 크게 달라질 수 있습니다.

여러 사람에게 실제로 IVR 시스템에 전화를 걸게 하여 헤매지 않고 조작할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템) 설정이 올바른지 체크

전화 버튼을 눌렀을 때의 동작이 올바른지도 체크합니다.

• 실수로 다른 음성 파일을 설정하지 않았는지
• 콜센터 상담원에게 문제없이 연결되는지
• 올바른 연결처로 전화가 전달되는지

등 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템) 설정이 올바른지 확인합니다.

콜센터 상담원에게도 사전에 테스트를 부탁하여 문제점이 없는지 확인하는 것도 포인트입니다.

이와 같이 전화 음성 안내를 도입할 때는 사전에 읽기 음성이나 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)을 테스트·체크하는 것을 추천합니다.

도입 테스트 중에 발견된 문제점은 운영 시작 전에 모두 수정해 둡시다.

무료 문장 읽어주기 앱 『Ondoku』라면 새로운 음성을 즉시 생성할 수 있으므로 전화 음성 안내 내용을 간단하게 수정할 수 있습니다.

이미 도입된 전화 음성 안내에 새로운 내용을 추가할 때도 『Ondoku』에서 음성을 무료로 읽어주는 것을 추천합니다.

무료 읽어주기 앱 『Ondoku』로 더욱 사용하기 편한 전화 음성 안내를 도입해 보지 않겠습니까?

【무료】 전화 음성 안내 도입에 최적인 AI 서비스 『Ondoku』

콜센터나 전화 창구에 음성 안내 읽기 음성을 작성한다면 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』를 추천!

『Ondoku』는 무료로 사용할 수 있는 AI 문장 읽어주기 앱입니다.

고품질 AI 읽기 음성을 무료로 간단하게 작성할 수 있습니다.

고품질 AI 읽기 음성을 무료로 작성

『Ondoku』의 가장 큰 특징은 고품질 AI 음성을 무료로 작성할 수 있다는 점입니다!

무료 플랜으로 상업적 이용이 가능하므로 콜센터나 기업의 전화 창구에 최적입니다(상업적 이용에 대한 자세한 내용은 여기).

최신 음성 합성 AI만의 듣기 편한 음성을 작성할 수 있다는 점도 포인트입니다.

기존의 기계 음성 같은 부자연스러운 음성이 아니라 전문 성우처럼 듣기 편하고 자연스러운 목소리로 읽어줍니다.

전화상으로도 알아듣기 쉬운 깨끗한 음질이므로 사용하기 편한 전화 음성 안내를 도입할 수 있습니다.

전화 음성 안내에 최적인 음성 선택 가능

『Ondoku』라면 여성, 남성 등 풍부한 AI 읽기 음성을 선택할 수 있습니다!

일본어의 경우 16종류 이상의 음성 중에서 선택 가능합니다.

이 기사에서 음성을 들어볼 수 있으니 꼭 확인해 보세요.

문장 읽어주기 소프트웨어 Ondoku의 목소리 16종류를 무료로 들어보기. 높낮이 변화로 인상 체인지

Ondoku에는 16종류의 일본어 음성이 있습니다. 물론 남성 목소리, 여성 목소리가 갖춰져 있습니다. 자주 사용되는 일본어 음성 8종류와 각각의 음성 높낮이를 조정한 목소리를 들어볼 수 있도록 했습니다.

음성 속도나 높낮이 조정도 가능하므로 고객에게 맞춰 더욱 듣기 편한 음성을 작성할 수도 있습니다.

다국어 대응으로 외국인용 음성 안내도 작성 가능

『Ondoku』는 영어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어를 비롯하여 48개 이상의 언어에 대응하는 다국어 서비스입니다.

• 외국인용 제품 수리·상담 콜센터
• 관광업이나 숙박 시설의 인바운드 관광객용 예약 시스템
• 외국인 주민이 많은 지자체의 콜센터

등 외국인 고객을 위한 음성 안내도 간단하게 작성할 수 있습니다.

외국어 음성 샘플은 이 기사에서 들어볼 수 있으니 꼭 확인해 보세요.

【Ondoku】 대응 언어의 목소리 종류와 샘플 음성 들어보기

여기에서는 Ondoku의 대응 언어와 샘플 음성에 대해 소개합니다.

『Ondoku』로 전화 음성 안내를 도입해 보지 않겠습니까?

이와 같이 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』라면 전화 음성 안내에 최적인 AI 읽기 음성을 간단하게 제작 가능합니다!

전화 음성 안내를 도입하고 싶을 때는 먼저 『Ondoku』의 AI 읽기 음성을 무료로 체험해 보시는 것을 추천합니다.

최신 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』로 듣기 편한 전화 음성 안내를 만들어 보지 않겠습니까?

전화 음성 안내 도입 시 자주 겪는 실패 및 대책

콜센터나 전화 창구에 음성 안내를 도입할 때 자주 발생하는 실패와 대책 방법을 설명합니다.

음성 안내 선택지가 너무 많아 고객이 혼란스러워함

전화 음성 안내에서 자주 발생하는 실패는 선택지를 너무 많이 설정해 버리는 것입니다.

1번은 제품 문의, 2번은 수리 문의, 3번은 배송 문의, 4번은 반품 문의, 5번은 해지 문의, 6번은 기타 문의 사항...

와 같이 많은 선택지를 나열하면 무엇을 선택해야 할지 알 수 없게 됩니다.

또한 고객이 무료 통화 요금제에 가입하지 않았거나 내비다이얼을 이용하는 경우 통화료가 발생하기 때문에 긴 음성 안내를 듣는 것은 큰 스트레스가 됩니다.

그렇게 되지 않기 위해 추천하는 것은 첫 응답 음성 선택지는 3개에서 4개로만 좁히는 것입니다.

어쩔 수 없이 선택지가 많아지는 경우에는 단계적으로 좁혀 나가는 것도 추천합니다.

먼저 큰 카테고리로 분류하고, 그다음에 더 자세한 선택지를 제시합니다.

다만 그 경우에도 계층을 너무 깊게 만들지 않도록 주의가 필요합니다.

무료 문장 읽어주기 소프트웨어·앱으로 음성을 작성할 때는 선택지 수와 내용, 계층 깊이에 주의하는 것이 좋습니다.

음성이 알아듣기 힘들어 전화를 끊어버림

음성 안내의 음질이나 속도가 적절하지 않으면 고객이 도중에 전화를 끊어버리는 경우가 있습니다.

듣기 편한 음성 안내를 만들기 위해 중요한 것은 고품질 음성으로 읽어줄 수 있는 최신 AI 서비스를 사용하는 것입니다.

무료 AI 읽어주기 서비스 『Ondoku』라면 전문 성우처럼 듣기 편한 음성으로 읽어줄 수 있습니다.

문장 읽어주기 앱 설정도 중요합니다.

음성 속도가 너무 빠르면 고객이 내용을 이해하기 전에 다음 안내로 넘어가 버립니다.

반대로 너무 느리면 고객에게 스트레스를 줄 수 있습니다.

『Ondoku』로 음성을 만들 때는 초기 설정 그대로도 괜찮습니다만, 만약 음성이 너무 빠르다고 느껴질 때는 읽기 속도를 낮추는 것도 가능합니다.

도입 후 업데이트하지 않아 내용이 오래되어 버림

전화 음성 안내를 도입할 때는 도입 후의 업데이트도 중요합니다.

예를 들어 영업시간이 바뀌었는데 음성 안내 내용이 옛날 그대로라면 고객에게 잘못된 정보가 전달됩니다.

담당 부서나 서비스 내용을 변경했을 때도 음성 안내 수정이 필요합니다.

전화 음성 안내를 간단하게 업데이트하려면 AI 읽어주기 앱·소프트웨어를 추천합니다.

대본 텍스트를 수정하여 읽어주기만 하면 되므로 수정이 필요할 때 즉시 대응할 수 있습니다.

이미 전화 음성 안내를 도입한 상태에서 내용이 오래되어 버린 경우의 업데이트에도 AI 읽어주기 앱·소프트웨어를 추천합니다.

전화 음성 안내는 무료 AI 읽어주기 앱을 추천

AI 음성 합성 기술이 진화함에 따라 누구나 간단하게 전화 음성 안내를 도입할 수 있게 되었습니다.

AI 문장 읽어주기 소프트웨어를 활용하면 고품질 음성 안내용 음성을 무료로 작성 가능합니다.

중소기업이나 개인 사업자도 사용하기 편한 전화 음성 안내를 도입할 수 있습니다.

전화 음성 안내를 도입한다면 AI 읽어주기 앱 『Ondoku』로 음성 파일을 만드는 것을 추천합니다.

여러분도 우선 『Ondoku』의 무료 읽어주기를 체험해 보지 않겠습니까?