【무료】 전화 안내 방송 도입 시 AI 앱 추천! 콜센터 업무 효율화 팁 해설

전화 음성 가이드를 무료로 도입하려면 어떻게 해야 하나요?

전화 창구나 콜센터에 전화를 걸면 음성 가이드가 나오는 경우가 있지요.

음성 가이드를 사용하면 콜센터를 비롯해 기업이나 매장의 업무를 효율화할 수 있습니다.

사실, 최신 AI를 사용하면 음성 가이드용 자동 음성을 누구나 간단하게 만들 수 있습니다!

이전에는 수십만 엔이 들었던 음성 가이드 자동 음성을 최신 AI 음성 합성 소프트웨어나 앱으로 무료로 작성 가능.

이 기사에서는 전화 음성 가이드를 도입하는 방법에 대해 구체적인 절차부터 주의점까지 자세히 설명합니다.

무료로 사용할 수 있는 AI 소프트웨어·앱이나 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 대해서도 소개.

새롭게 전화 음성 가이드를 도입하고 싶은 분부터 콜센터 운영 비용을 절감하고 싶은 분까지, 이 기사를 참고해 음성 가이드 음성을 만들어 보시겠습니까?

【무료】 전화 음성 가이드 도입에 추천하는 AI 음성 합성 앱

콜센터에 전화 음성 가이드를 도입한다면 『Ondoku』를 추천!

『Ondoku』는 최신 AI로 음성 가이드를 위한 자동 음성을 작성할 수 있는 AI 앱.

누구나 간단하게 전문 내레이터처럼 듣기 좋은 음성을 합성할 수 있습니다.

AI로 음성을 합성하므로 24시간 언제든지 음성 가이드를 만들 수 있습니다.

게다가 『Ondoku』는 무료!

상업적 이용 OK이므로 기업이나 단체에서 음성 가이드를 만들고 싶을 때도 안심할 수 있습니다(상업적 이용에 관한 자세한 내용은 여기).

콜센터에 전화 음성 가이드를 도입하고 싶을 때는 우선 AI 음성 합성 서비스 『Ondoku』를 무료로 체험해 보시겠습니까?

전화 음성 가이드를 무료로 작성! 『Ondoku』로 자동 음성을 만드는 흐름

전화 음성 가이드를 무료로 만들고 싶어!

그럼 바로 전화 음성 가이드를 위한 자동 음성을 무료로 만드는 흐름을 소개합니다!

전화 음성 가이드를 도입할 때 참고해 주세요.

1. 전화 음성 가이드 대본 텍스트 작성

가장 먼저 대본 텍스트를 작성합니다.

전화 음성 가이드 대본 텍스트를 작성할 때의 포인트는 고객이 헷갈리지 않고 사용할 수 있는 이해하기 쉬운 선택지를 준비하는 것입니다.

선택지는 3개에서 4개 정도로 좁히는 것을 추천합니다.

선택지가 너무 많으면 고객이 끝까지 듣기 전에 전화를 끊어버릴 가능성이 커집니다.

콜센터 전화 음성 가이드 대본 텍스트 예시

전화를 주셔서 감사합니다. 여기는 〇〇주식회사 고객 상담 창구입니다. 음성 가이드에 따라 번호를 눌러 주십시오. 신규 계약에 관한 상담은 1번을, 계약 내용 변경에 대해서는 2번을, 해지 상담에 대해서는 3번을, 기타 문의 사항은 4번을 눌러 주십시오.

이와 같이 심플하게 구성하는 것을 추천합니다.

콜센터에서 통화를 녹음하는 경우의 대본 텍스트 예시

콜센터 상담원과의 통화를 녹음할 때는 음성 가이드로 녹음에 대해 안내하는 것이 좋습니다.

예를 들어,

참고로 본 통화는 고객 서비스 품질 향상을 위해 녹음되고 있습니다.

와 같이 안내함으로써 고객에게 안심감을 주고 문제를 미연에 방지할 수 있습니다.

2. 『Ondoku』로 전화 음성 가이드 자동 음성 작성

전화 음성 가이드 대본 텍스트가 완성되면 『Ondoku』에서 자동 음성을 생성합니다.

『Ondoku』의 탑 페이지를 엽니다.

탑 페이지의 텍스트 박스에 대본을 붙여넣습니다.

전화 음성 가이드 내용을 생성할 때는 안내 단위마다 붙여넣어 생성하는 것을 추천합니다.

이번에는 예시로 고객이 전화를 걸었을 때 가장 먼저 흐르는 안내 음성을 생성해 보겠습니다.

언어와 음성 종류를 선택합니다.

『Ondoku』는 81개 언어·지역에 다국어 대응.

예를 들어 일본어의 경우 여성, 남성, 아이 등 16가지 종류의 목소리로 생성할 수 있습니다.

음성 샘플은 이 기사에서 들어보실 수 있습니다.

음성 합성 소프트웨어 Ondoku의 목소리 16종류를 무료로 들어보기. 고저 변화로 이미지 체인지

Ondoku에는 16종류의 일본어 음성이 있습니다. 물론 남성 목소리, 여성 목소리가 갖춰져 있습니다. 자주 사용되는 일본어 음성 8종류와 각 음성의 높낮이를 조정한 목소리를 들어볼 수 있도록 준비했습니다.

『Ondoku』에서는 음성의 높낮이나 속도도 조절 가능합니다.

※ 전화 음성 가이드 내용을 생성할 때는 초기 설정 그대로도 괜찮습니다.

이것으로 준비 완료.

「읽기」 버튼을 눌러 음성 작성을 시작합니다.

음성 생성은 단 몇 초 만에 완료됩니다.

화면이 바뀌고 음성이 재생됩니다.

내용을 들어보고 문제가 없다면 「다운로드」를 눌러 파일을 저장합니다.

이것으로 『Ondoku』를 사용하여 전화 음성 가이드 내용을 생성할 수 있었습니다.

3. 음성 가이드에 음성 파일 도입

음성 파일이 완성되면 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 음성 파일을 도입합니다.

『Ondoku』 탑 페이지에 표시된 「다운로드」를 통해 파일을 저장하면 MP3 파일이 다운로드됩니다.

또한 『Ondoku』의 「기록」 페이지를 열면 WAV 파일 다운로드도 가능합니다.

많은 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)은 MP3나 WAV 파일 불러오기를 지원하므로 『Ondoku』에서 저장한 파일을 그대로 사용할 수 있습니다.

이것으로 AI 음성 합성 앱 『Ondoku』로 전화 음성 가이드 내용을 생성하는 흐름이 완료되었습니다.

이처럼 무료로 간단하게 음성 가이드를 위한 음성 파일을 작성할 수 있으므로 음성 가이드를 도입할 때는 『Ondoku』의 AI 음성을 사용해 보시겠습니까?

전화 음성 가이드의 특장점 및 도입 장점은?

전화 음성 가이드에는 많은 장점이 있습니다.

지금부터는 음성 가이드의 기본적인 특징과 도입 장점에 대해 설명합니다.

전화 음성 가이드란? 창구나 콜센터에 추천

전화 음성 가이드란 기업이나 단체의 전화 창구 또는 콜센터에 걸려온 전화에 자동으로 음성 안내를 수행하는 시스템을 말합니다.

IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)이라고도 불리며 콜센터나 기업의 접수 창구에서 널리 활용되고 있습니다.

전화 음성 가이드를 도입하면 고객으로부터 전화가 왔을 때 먼저 자동 음성 안내가 흐릅니다.

음성 가이드에 따라 고객이 전화 버튼을 누르면 담당자나 부서로 전화가 연결됩니다.

또한 전화 버튼 조작만으로

• 매장이나 시설 예약
• 택배 재배송 접수

등의 절차가 가능한 시스템도 등장하고 있습니다.

콜센터 상담원의 인력 부족이 심각해지는 가운데 보다 효율적으로 고객 전화에 응대할 수 있는 시스템으로서 그 어느 때보다 주목받고 있습니다.

전화 음성 가이드를 도입하는 장점

전화 음성 가이드를 도입하는 가장 큰 장점은 콜센터의 업무 효율을 대폭 향상할 수 있다는 점입니다.

기본적인 안내나 절차를 음성 가이드로 자동화함으로써 콜센터 상담원이 대응해야 하는 횟수를 줄일 수 있습니다.

콜센터 상담원이 복잡한 문의에만 집중할 수 있게 되어 응대 품질을 높이고 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.

인건비를 줄일 수 있다는 점도 포인트입니다.

전화 응대만을 위해 콜센터 상담원을 고용할 필요가 줄어들기 때문에 인건비를 크게 절감할 수 있습니다.

또한 영업시간 외나 휴일에도 자동으로 전화 응대가 가능한 것도 큰 장점입니다.

AI 음성 합성 소프트웨어·앱을 활용하면 무료로 음성 가이드를 도입할 수 있습니다.

앞으로의 전화 음성 가이드 도입은 AI 음성 합성 앱 『Ondoku』를 추천합니다.

전화 음성 가이드 도입에 무료 AI 앱이 추천되는 이유

전화 음성 가이드를 도입할 때 추천하는 방법은 무료 AI 음성 합성 앱·소프트웨어를 사용하는 것입니다.

AI 음성 합성 앱 『Ondoku』라면 무료로 간단하게 음성을 작성할 수 있습니다.

전화 음성 가이드 도입에서는 음성 품질이 중요

음성 가이드 음성을 만들 때 이전에는 전문 내레이터에게 녹음을 의뢰했습니다.

내레이터에게 녹음을 의뢰하면 음성 제작에 많은 비용이 듭니다.

게다가 영업시간 변경이나 서비스 내용 업데이트가 있을 때마다 추가 녹음 비용이 필요했습니다.

하지만 AI 음성 합성 소프트웨어·앱이라면 그런 걱정은 필요 없습니다!

무료 AI 음성 합성 앱을 사용하면 텍스트를 입력하는 것만으로 누구나 자연스러운 음성을 생성할 수 있습니다.

전문 내레이터처럼 자연스러운 음성을 무료로 작성할 수 있으므로 나머지는 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에 음성 파일을 도입하기만 하면 됩니다.

비용이 들지 않고 기다리는 시간 없이 즉시 음성을 작성할 수 있기 때문에 전화 음성 가이드를 도입하는 장벽이 크게 낮아졌습니다.

게다가 무료 AI 음성 합성 앱은 24시간 언제든지 사용할 수 있어 전화 음성 가이드 내용에 급한 수정이 생겼을 때도 대응할 수 있습니다.

클라우드형 IVR 서비스로 간단하게 음성 가이드 도입

최근에는 클라우드형 IVR 서비스가 보급되면서 전용 전화 기기를 구입할 필요도 없어졌습니다.

고가의 비용으로 전화 기기를 도입할 필요 없이 클라우드상에서만 음성 가이드를 작성할 수 있어 초기 비용이 거의 들지 않게 되었습니다.

클라우드형 IVR 서비스라면 MP3 파일이나 WAV 파일 불러오기도 간단하므로 AI 음성 합성 소프트웨어·앱으로 작성한 음성 파일을 즉시 도입할 수 있습니다.

중소기업이나 개인 사업자도 전화 음성 가이드 도입 가능

AI 음성이나 IVR 서비스를 사용하면 전화 음성 가이드를 무료 또는 적은 비용으로 도입 가능합니다.

그동안 대기업 콜센터에서만 가능했던 음성 가이드를 중소기업이나 개인 사업자도 도입할 수 있게 되었습니다.

무료 AI 음성 합성 앱·소프트웨어를 사용하면 텍스트를 입력하는 것만으로 음성 가이드용 음성 파일을 작성할 수 있습니다.

간편하게 전화 음성 가이드를 도입하려면 AI 음성 합성 앱·소프트웨어를 추천합니다.

전화 음성 가이드 음성을 체크할 때의 포인트

전화 음성 가이드를 위한 음성을 만들었을 때는 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에서 실제로 음성을 들어보며 체크하는 것을 추천합니다.

콜센터나 전화 창구를 위한 음성을 체크하는 포인트를 설명합니다.

전화 음성 가이드의 템포나 간격 확인

실제로 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)에서 음성 파일을 재생해 보면 PC에서 음성 파일을 들었을 때와는 말하는 템포나 간격의 인상이 달라질 수 있습니다.

• 문장과 문장 사이의 간격을 더 두고 싶다
• 선택 번호 앞에 간격을 늘리고 싶다

그럴 때는 대본 텍스트를 수정하여 AI 앱으로 음성을 다시 생성하면 됩니다.

『Ondoku』라면 단 몇 초 만에 음성을 합성할 수 있어 즉시 음성 가이드 내용을 수정할 수 있습니다.

『Ondoku』에서 음성 간격을 수정하는 방법은 이 기사에서 설명하고 있습니다.

꼭 확인해 보세요.

Ondoku 음성 생성에서 간격·공백 시간을 조정하는 방법【2가지】

Ondoku를 이용하시는 분들의 니즈 중 하나인 "간격을 조금 더 두고 싶다"는 부분이 있습니다. 조금 간격을 띄우고 싶은 "간격" 조정이라면 1. 구두점 2. SSML 두 가지 조정 방법이 있습니다.

전화 음성 가이드의 선택지가 명확한지 확인

선택지 설명이 이해하기 쉬운지도 중요한 포인트입니다.

대본을 텍스트로 확인할 때와 실제로 음성으로 들어볼 때는 명확함의 차이가 크게 날 수 있습니다.

여러 사람에게 실제로 IVR 시스템으로 전화를 걸어보게 하여 헷갈리지 않고 조작할 수 있는지 확인하는 것을 추천합니다.

IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템) 설정이 올바른지 체크

전화 버튼을 눌렀을 때의 동작이 올바른지도 체크합니다.

• 실수로 다른 음성 파일을 설정하지 않았는지
• 콜센터 상담원에게 문제없이 연결되는지
• 올바른 연결처로 전화가 전달되는지

등 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템) 설정이 올바른지 확인합니다.

콜센터 상담원에게도 사전에 테스트를 요청하여 문제점이 없는지 확인하는 것도 포인트입니다.

이처럼 전화 음성 가이드를 도입할 때는 미리 음성이나 IVR 시스템(자동 음성 응답 시스템)을 테스트·체크하는 것이 좋습니다.

도입 테스트 중에 발견된 문제점은 운영 시작 전에 모두 수정해 둡시다.

무료 음성 합성 앱 『Ondoku』라면 새로운 음성을 즉시 생성할 수 있어 전화 음성 가이드 내용을 간단하게 수정할 수 있습니다.

이미 도입된 전화 음성 가이드에 새로운 내용을 추가할 때도 『Ondoku』로 음성을 무료로 생성하는 것을 추천합니다.

무료 음성 합성 앱 『Ondoku』로 더 사용하기 편리한 전화 음성 가이드를 도입해 보시겠습니까?

【무료】 전화 음성 가이드 도입에 최적인 AI 서비스 『Ondoku』

콜센터나 전화 창구에 음성 가이드 음성을 작성한다면 AI 음성 합성 앱 『Ondoku』를 추천!

『Ondoku』는 무료로 사용할 수 있는 AI 음성 합성 앱입니다.

고품질 AI 음성을 무료로 간단하게 작성할 수 있습니다.

고품질 AI 음성을 무료로 작성

『Ondoku』의 가장 큰 특징은 고품질 AI 음성을 무료로 작성할 수 있다는 점입니다!

무료 플랜에서도 상업적 이용이 가능하므로 콜센터나 기업의 전화 창구에 최적입니다(상업적 이용에 관한 자세한 내용은 여기).

최신 음성 합성 AI 특유의 듣기 좋은 음성을 작성할 수 있다는 것도 포인트.

기존의 기계음 같은 부자연스러운 음성이 아니라 전문 내레이터처럼 듣기 편하고 자연스러운 목소리로 읽어줍니다.

전화기 너머로도 잘 들리는 선명한 음질이므로 사용하기 편리한 전화 음성 가이드를 도입할 수 있습니다.

전화 음성 가이드에 최적인 음성 선택 가능

『Ondoku』라면 여성, 남성 등 풍부한 AI 음성을 선택할 수 있습니다!

일본어의 경우 16종류 이상의 목소리 중에서 선택 가능.

이 기사에서 음성을 들어보실 수 있으니 꼭 확인해 보세요.

음성 합성 소프트웨어 Ondoku의 목소리 16종류를 무료로 들어보기. 고저 변화로 이미지 체인지

Ondoku에는 16종류의 일본어 음성이 있습니다. 물론 남성 목소리, 여성 목소리가 갖춰져 있습니다. 자주 사용되는 일본어 음성 8종류와 각 음성의 높낮이를 조정한 목소리를 들어볼 수 있도록 준비했습니다.

음성 속도나 높낮이 조절도 가능하므로 고객에 맞춰 더욱 듣기 편한 음성을 작성할 수도 있습니다.

다국어 대응으로 외국인용 음성 가이드도 작성 가능

『Ondoku』는 영어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어를 비롯하여 81개 언어·지역에 다국어 대응.

• 외국인 대상 제품 수리·상담 콜센터
• 관광업이나 숙박 시설의 인바운드 관광객용 예약 시스템
• 외국인 주민이 많은 지자체의 콜센터

등 외국인 고객을 위한 음성 가이드도 간단하게 작성할 수 있습니다.

외국어 음성 샘플은 이 기사에서 들어보실 수 있으니 꼭 확인해 보세요.

【Ondoku】대응 언어의 목소리 종류와 샘플 음성 들어보기

여기에서는 Ondoku의 대응 언어와 샘플 음성에 대해 소개합니다.

『Ondoku』로 전화 음성 가이드를 도입해 보시겠습니까?

이처럼 AI 음성 합성 앱 『Ondoku』라면 전화 음성 가이드에 최적인 AI 음성을 간단하게 제작 가능!

전화 음성 가이드를 도입하고 싶을 때는 우선 『Ondoku』의 AI 음성을 무료로 체험해 보는 것을 추천합니다.

최신 AI 음성 합성 앱 『Ondoku』로 듣기 좋은 전화 음성 가이드를 만들어 보시겠습니까?

전화 음성 가이드 도입 시 자주 발생하는 실패 및 대책

콜센터나 전화 창구에 음성 가이드를 도입할 때 자주 발생하는 실패와 대책 방법을 설명합니다.

음성 가이드의 선택지가 너무 많아 고객이 혼란스러워함

전화 음성 가이드에서 자주 발생하는 실패 중 하나는 선택지를 너무 많이 설정하는 것입니다.

1번은 제품 문의, 2번은 수리 문의, 3번은 배송 문의, 4번은 반품 문의, 5번은 해지 문의, 6번은 기타 문의 사항입니다.

와 같이 너무 많은 선택지를 나열하면 고객은 무엇을 선택해야 할지 알 수 없게 됩니다.

또한 고객이 요금제 혜택을 받지 못하거나 내비다이얼을 이용 중인 경우 통화료가 발생하기 때문에 긴 음성 가이드를 듣는 것은 큰 스트레스가 됩니다.

이를 방지하기 위해 추천하는 방법은 첫 응답 음성의 선택지를 3개에서 4개 정도로만 제한하는 것입니다.

부득이하게 선택지가 많아지는 경우에는 단계적으로 좁혀가는 것도 추천합니다.

먼저 큰 카테고리로 분류한 뒤 다음에 더 구체적인 선택지를 제시합니다.

다만 이 경우에도 계층을 너무 깊게 만들지 않도록 주의가 필요합니다.

무료 음성 합성 소프트웨어·앱으로 음성을 작성할 때는 선택지 개수와 내용, 계층의 깊이에 신경 쓰는 것이 좋습니다.

음성이 잘 들리지 않아 전화를 끊어버림

음성 가이드의 음질이나 속도가 적절하지 않으면 고객이 도중에 전화를 끊어버릴 수 있습니다.

듣기 좋은 음성 가이드를 만들기 위해 중요한 것은 고품질 음성으로 생성할 수 있는 최신 AI 서비스를 사용하는 것입니다.

무료 AI 음성 합성 서비스 『Ondoku』라면 전문 내레이터처럼 듣기 좋은 음성으로 생성할 수 있습니다.

음성 합성 앱의 설정도 중요합니다.

음성 속도가 너무 빠르면 고객이 내용을 이해하기 전에 다음 안내로 넘어가 버립니다.

반대로 너무 느리면 고객에게 스트레스를 줄 수 있습니다.

『Ondoku』로 음성을 만들 때는 초기 설정 그대로도 충분하지만, 음성이 너무 빠르다고 느껴질 때는 속도를 낮추는 것도 가능합니다.

도입 후 업데이트를 하지 않아 내용이 오래됨

전화 음성 가이드를 도입할 때는 도입 후의 업데이트도 중요합니다.

예를 들어 영업시간이 변경되었는데 음성 가이드 내용이 예전 그대로라면 고객에게 잘못된 정보가 전달됩니다.

담당 부서나 서비스 내용이 변경되었을 때도 음성 가이드 수정이 필요합니다.

전화 음성 가이드를 간단하게 업데이트하려면 AI 음성 합성 앱·소프트웨어를 추천합니다.

대본 텍스트를 수정하여 생성하기만 하면 OK이므로 수정이 필요할 때 즉시 대응할 수 있습니다.

이미 전화 음성 가이드를 도입 중이며 내용이 오래되어 업데이트가 필요한 경우에도 AI 음성 합성 앱·소프트웨어를 추천합니다.

전화 음성 가이드는 무료 AI 음성 합성 앱을 추천

AI 음성 합성 기술이 발전하면서 누구나 간단하게 전화 음성 가이드를 도입할 수 있게 되었습니다.

AI 음성 합성 소프트웨어를 활용하면 고품질 음성 가이드용 음성을 무료로 작성 가능.

중소기업이나 개인 사업자도 사용하기 편리한 전화 음성 가이드를 도입할 수 있습니다.

전화 음성 가이드를 도입한다면 AI 음성 합성 앱 『Ondoku』로 음성 파일을 만드는 것을 추천합니다.

여러분도 우선 『Ondoku』의 무료 음성 생성을 체험해 보시겠습니까?