AI-stemmesyntese for IVR: Slik gjør du det og fordeler forklart

Jeg vil vite hvordan man lager stemmer for IVR!

Når du ringer til en bedrifts kundeservice eller et callcenter, hender det ofte at du hører en automatisk stemme som sier: "Vennligst velg et nummer basert på innholdet i din henvendelse".

Systemet som spiller av denne stemmen kalles "IVR" (Interactive Voice Response / automatisk talesvar-system).

Faktisk har det nylig blitt mer vanlig at bedrifter lager IVR-stemmer ved hjelp av AI-talesyntese.

Ved å bruke gratis tekst-til-tale-programvare eller apper, kan du implementere IVR på en enkel måte.

I denne artikkelen skal vi forklare i detalj hva IVR og automatiske talesvar-systemer er, hvordan de fungerer, og hvordan du lager IVR-stemmer ved å bruke talesyntese-tjenester.

Enten du vurderer å innføre IVR i et callcenter eller utvikler et IVR-system, hvorfor ikke bruke denne artikkelen som referanse for å lage leste stemmer med den nyeste AI-teknologien?

【Gratis / Kommersiell bruk OK】Anbefalte AI-talesyntese-tjenester for IVR-systemer

『Ondoku』 er en anbefalt AI-tjeneste for IVR (automatisk talesvar-system).

Særegenheten er at den bruker den nyeste AI-talesyntesen for å generere realistiske og lettfattelige stemmer.

Du kan velge stemmer som passer til IVR-formålet, som kvinnelige eller mannlige stemmer, og lage klare IVR-stemmer som høres ut som en profesjonell forteller.

Siden du kan generere tale 24 timer i døgnet, 365 dager i året, er det også et poeng at du når som helst kan oppdatere innholdet i din IVR.

『Ondoku』 er selvfølgelig OK for kommersiell bruk! (Les mer om kommersiell bruk her)

Siden det kan brukes gratis, er det anbefalt å først oppleve AI-talesyntese med 『Ondoku』 i praksis.

Det kan brukes som stemme for IVR-systemer fra 1 000 yen per måned, noe som gjør det mulig å implementere med lave kostnader.

Hvorfor ikke bruke AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 for implementering av IVR eller utvikling av automatiske talesvar-systemer?

【Gratis】Hvordan lage IVR-systemer! Enkel produksjon med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』

Jeg vil vite hvordan man lager stemmer for IVR med en gang!

La oss nå forklare hvordan du lager stemmer for IVR (automatisk talesvar) ved å bruke AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』.

1. Skriv manusteksten for IVR-stemmen (med eksempler)

Først skriver du manusteksten som skal spilles av i IVR (automatisk talesvar).

Du kan bruke hvilken som helst programvare for å skrive manuset, som Notepad, Word eller andre tekstbehandlere.

For eksempel, for en automatisk svarfunksjon i et callcenter, anbefales et manus som dette:

Takk for at du ringer. Dette er XX Co., Ltd. sitt kundesenter. Vennligst trykk på et nummer i henhold til taleveiledningen. For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. For endringer i eksisterende kontrakter, trykk 2. For oppsigelse, trykk 3. For andre henvendelser, trykk 4.

Vi setter deg over til en kundebehandler.

Det er for øyeblikket stor pågang på telefonen. Vennligst vent på linjen, eller prøv igjen senere.

2. Les opp manusteksten på Ondokus nettsted

Når manuset er klart, leser du det opp på nettstedet til 『Ondoku』.

Når du åpner forsiden til 『Ondoku』, limer du manusteksten inn i tekstfeltet.

Det anbefales å skrive inn tekst for én lydfil av gangen, for eksempel "Når telefonen først blir besvart" eller "Når du kobler til en operatør".

Når du har skrevet inn manuset, velger du språk og stemmetype.

I 『Ondoku』 kan du på japansk velge mellom over 16 forskjellige stemmer, inkludert kvinner, menn og barn!

Prøv 16 typer japanske stemmer i Ondoku gratis. Endre inntrykk med tonehøydejustering

Ondoku har 16 typer japanske stemmer. Selvfølgelig er både mannlige og kvinnelige stemmer tilgjengelige. Vi har gjort det mulig å lytte til 8 vanlige japanske stemmer og hvordan de høres ut når tonehøyden justeres.

I dette eksempelet bruker vi den kvinnelige stemmen "Nanami (Annonsering)", som er perfekt for IVR.

I Ondoku kan du også justere hastighet og tonehøyde, men for bruk i IVR fungerer standardinnstillingene bra.

Nå er talesyntesen klar.

Trykk på knappen "Les opp" for å starte talesyntesen.

Talesyntesen fullføres på bare noen få sekunder, og skjermen vil oppdatere seg.

En lydspiller vil vises og lyden begynner å spille. Hvis du er fornøyd etter å ha lyttet, lagrer du filen.

For manusteksten i dette eksempelet kan du generere en lyd som dette:

Følg samme prosess for å lage de andre stemmene som skal brukes i IVR-en.

Som du ser, er prosessen med å lage AI-talesyntese med 『Ondoku』 veldig enkel.

Hvorfor ikke prøve å lage IVR-stemmer for ditt callcenter med 『Ondoku』 gratis i dag?

Slik justerer du pauser i IVR-stemmen

Når du leser opp manusteksten, kan det hende du vil ha lengre pauser mellom setningene.

For eksempel i eksempelet vi genererte, føles det naturlig å ha en pause etter å ha oppgitt nummeret, som i "For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. (pause) For endringer i eksisterende kontrakter, trykk 2."

I 『Ondoku』 kan du legge inn pauser på to forskjellige måter.

Sett inn "。" der du vil ha en pause

"For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1。 For endringer i eksisterende kontrakter, trykk 2。"

Ved å sette inn et japansk punktum "。" der du vil ha en pause, vil teksten leses opp med et opphold.

Du kan også bruke "、" (japansk komma) for å legge inn en kortere pause.

Manus med "。" og "、":

Takk for at du ringer. Dette er, XX Co., Ltd., kundesenter. Vennligst trykk på et nummer i henhold til taleveiledningen. For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1。 For endringer i eksisterende kontrakter, trykk 2。 For oppsigelse, trykk 3。 For andre henvendelser, trykk 4, vennligst trykk.

Når dette leses opp, genereres en lyd som dette:

Bruk SSML (Speech Synthesis Markup Language)

I 『Ondoku』 kan du bruke SSML (Speech Synthesis Markup Language) for å legge inn pauser.

For eksempel:

Ved å skrive dette kan du legge inn en pause på nøyaktig 1000 millisekunder = 1 sekund.

Når du bruker SSML, må du skrive "<speak>" i starten og "</speak>" til slutt.

For eksempel, hvis du vil ha en lengre pause etter "Dette er kundesenteret." i manuset:

Takk for at du ringer. Dette er XX Co., Ltd., kundesenter.Vennligst trykk på et nummer i henhold til taleveiledningen. For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. For endringer i eksisterende kontrakter, trykk 2. For oppsigelse, trykk 3. For andre henvendelser, trykk 4.

Ved å skrive det slik, kan du legge inn en nøyaktig pause på 1 sekund.

Slik høres det ut når det leses opp:

For å gjøre et automatisk talesvar-system mer behagelig å bruke, er det viktig å finjustere pausene i talen.

Du kan lese mer om hvordan du bruker SSML i denne artikkelen:

Hva er SSML? Hvordan bruke det i tekst-til-tale og liste over vanlige koder.

SSML er et kodespråk for talesyntese. Ved å skrive SSML-koder kan du kontrollere Ondokus tale enda mer nøyaktig. Vi introduserer hvordan du bruker SSML i Ondoku og viser vanlige koder.

3. Implementer de ferdige stemmene i IVR (automatisk talesvar-system)

Deretter gjenstår det bare å implementere stemmene du har laget med 『Ondoku』 i ditt IVR-system!

Stemmene laget med 『Ondoku』 kan lastes ned i MP3-format, slik at de enkelt kan importeres i IVR-systemet.

※ Det er også støtte for nedlasting i WAV-format fra historikksiden.

På denne måten gjør 『Ondoku』 det mulig for hvem som helst å enkelt generere tale for automatiske svar!

Du kan implementere IVR i ditt callcenter gratis eller til en lav kostnad, så hvorfor ikke prøve 『Ondoku』 i dag?

Hva er IVR (automatisk talesvar-system)? Forklaring av funksjon og egenskaper

Hvordan fungerer egentlig IVR? Hvordan spilles den automatiske lyden av?

Herfra skal vi forklare den grunnleggende funksjonen og egenskapene til IVR (automatisk talesvar-system).

Hva er den grunnleggende funksjonen til IVR? Håndtering av kundehenvendelser med automatiske svar

IVR (Interactive Voice Response) er et system som svarer på anrop til et callcenter ved å spille av lyd.

Ved å la kundene trykke på knapper i henhold til den automatiske stemmen, kan anropene fordeles til riktig person eller avdeling.

IVR er en forkortelse for "Interactive Voice Response", og kalles ofte "automatisk talesvar-system" på norsk.

Måten IVR fungerer på er veldig enkel.

Når en kunde ringer bedriftens telefonnummer, svarer IVR-systemet automatisk først.

Takk for at du ringer. Dette er XX Co., Ltd.

Vennligst trykk på et nummer i henhold til taleveiledningen. For spørsmål om bruk, trykk 1. For reparasjon eller bytte, trykk 2. For andre henvendelser, trykk 3.

En slik automatisk taleveiledning blir spilt av.

Når kunden trykker på en knapp på telefonen, gjenkjenner IVR-systemet inntastingen og viderekobler samtalen til riktig avdeling eller kundebehandler.

Stadig flere bedrifter innfører IVR. Hva er egenskapene og fordelene med automatiske svar?

I det siste har antallet bedrifter som innfører IVR økt betydelig.

Den største grunnen er for å løse problemet med mangel på arbeidskraft.

Det er en kronisk mangel på kundebehandlere i callcentere, og rekruttering er utfordrende.

Ved å innføre IVR kan man håndtere alle anrop med automatiske svar, noe som gjør det mulig å betjene telefoner effektivt med begrenset personell.

En annen grunn er forbedret kundeservice.

Kunder forventer i økende grad å kunne kontakte bedrifter 24 timer i døgnet.

Med IVR kan man håndtere anrop utenfor åpningstid, noe som gjør det mulig å gi kundene bedre oppfølging.

AI-talesyntese gjør IVR mer tilgjengelig

En annen grunn til at IVR blir mer utbredt, er at AI-talesyntese-teknologien har utviklet seg voldsomt.

Tidligere kunne automatiske svar bare leses opp med unaturlige robotstemmer, men med moderne talesyntese-programvare er det mulig med naturlig opplesning som høres ut som et menneske.

Siden det nå finnes apper og programvare som er gratis eller rimelige, har det blitt mye enklere enn før å innføre IVR og automatiske talesvar-systemer.

Hvis du skal innføre IVR nå, anbefales det å lage stemmen med en moderne AI-talesyntese-app.

Med referanse til fremgangsmåten i denne artikkelen, hvorfor ikke prøve å lage et automatisk talesvar-system med 『Ondoku』?

Bruksområder og scenarier for IVR (automatisk talesvar-system)

IVR (automatisk talesvar-system) brukes i mange forskjellige sammenhenger.

Her er noen konkrete bruksområder og scenarier:

Innføring av IVR i bedrifters callcentere og kundesentre

IVR brukes oftest i bedrifters callcentere og kundesentre.

Når du ringer kundesupport hos store selskaper, er det nesten alltid en stemme laget med talesyntese som svarer først.

Ved å innføre IVR kan man sortere innholdet i henvendelsene på forhånd.

Dette gjør at samtalen kan kobles til en kundebehandler med riktig spesialkompetanse, noe som reduserer kundenes ventetid.

I tillegg kan man spille av en melding som sier "Det er for øyeblikket stor pågang" når callcenteret er travelt.

Det er grenser for hvor mange samtaler en kundebehandler kan håndtere, men med AI-talesyntese og IVR kan man motta et ubegrenset antall anrop samtidig.

Ved å bruke gratis AI-talesyntese-apper har det blitt mye rimeligere og enklere å lage automatiske stemmer for callcentere.

Selv små bedrifter, kontorer og organisasjoner kan nå innføre IVR, så det anbefales å bruke AI-talesyntese-apper for fremtidige talesvar-systemer.

Automatiske talesvar-systemer anbefales også for timebestilling

IVR kan også brukes til timebestilling hos sykehus, overnattingssteder, restauranter og frisører.

Ved å lage en stemme med en AI-talesyntese-app og innføre IVR, kan man ta imot bestillinger 24 timer i døgnet.

Kundene kan taste inn dato og tid via telefonens knapper i henhold til veiledningen, og informasjonen kan automatisk registreres i en database.

I tider med mangel på personell kan håndtering av timebestillinger over telefon være en stor belastning for ansatte.

Ved å lage stemmer for automatiske svar med AI-talesyntese, kan man forbedre arbeidsmiljøet for de ansatte og øke kundetilfredsheten.

Bruk av IVR i kommunale henvendelser, offentlige tjenester og katastrofeinformasjon

IVR brukes også i stor grad av kommuner og offentlige etater.

Anrop til kommunale sentralbord kan automatisk viderekobles til riktig avdeling ved hjelp av IVR.

Det er også mulig å automatisere faste prosedyrer, som bestilling av henting av grovavfall eller sjekking av søknadsstatus for attester.

I katastrofesituasjoner kan IVR gi informasjon om evakueringssentre, vannposter og status på pårørende.

Spesielt i situasjoner som krever rask respons, er AI-talesyntese-apper som kan lage stemmer umiddelbart svært nyttige.

At man kan håndtere mange innbyggere som ringer samtidig, er også en grunn til at IVR er egnet som informasjonskanal i kriser.

Bestilling av ny levering av pakker er et vanlig bruksområde for IVR

Kundesentre for bestilling av ny levering av pakker er et typisk eksempel på bruk av IVR.

Når du ringer et transportselskap, spilles en automatisk stemme av via IVR.

I dag kan kunder fullføre bestillingen av ny levering bare ved å taste inn nummeret på pakkseddelen på telefonen.

Siden IVR gjør at kundebehandlere ikke trenger å håndtere disse anropene, hjelper det transportselskapene med å håndtere mangel på personell.

Kundene slipper også å vente på at en operatør skal bli ledig, og kan bestille ny levering når som helst, hele døgnet.

Med økt netthandel fra utlandet har det kommet mange nye aktører i pakkemarkedet.

Hvis du skal bygge et nytt system for leveringsbestilling, er det anbefalt å bruke AI-talesyntese for å innføre et automatisk talesvar-system.

Hva er fordelene for bedrifter ved å innføre IVR (automatisk talesvar-system)?

IVR (automatisk talesvar-system) har store fordeler for både bedrifter og kunder.

Først skal vi forklare fordelene for bedrifter, organisasjoner og foreninger.

Effektiviser callcenter-drift med IVR (automatisk talesvar)

Den største fordelen med å innføre IVR er effektiviseringen av callcenter-oppgaver.

Ved å innføre IVR trenger man ikke lenger å svare manuelt på alle anrop.

Enkle henvendelser og informasjonsformidling kan fullføres i det automatiske systemet, slik at kundebehandlerne kan fokusere på mer komplekse henvendelser.

Dette gjør at det samme antallet ansatte kan håndtere langt flere anrop.

Reduksjon av personalkostnader er også en fordel med IVR

Reduksjon av personalkostnader er en annen fordel med IVR.

Siden man ikke trenger å ansette et stort antall kundebehandlere kun for å ta imot telefoner, kan man redusere utgiftene betydelig.

Dette er spesielt effektivt for natt- og helgebemanning.

Ved å lage stemmer med AI-talesyntese og innføre IVR, kan man tilby 24-timers telefonsupport uten ekstra personalkostnader.

Økt kundetilfredshet ved å unngå ubesvarte anrop

En annen stor fordel er at man unngår tapte anrop.

Siden antall kundebehandlere er begrenset, har det tidligere hendt at kunder ikke har kommet gjennom i travle perioder.

Med IVR kan man motta et ubegrenset antall samtaler samtidig, og dermed betjene alle kunder.

Effektiv plassering av kundebehandlere

Ved å innføre IVR kan man plassere kundebehandlere basert på kompetanse.

Systemet kan fordele anropene slik at nye ansatte tar enkle henvendelser, mens erfarne ansatte tar de mer komplekse sakene.

På denne måten kan bedrifter og organisasjoner drive sitt telefonsenter mer effektivt.

Stemmene som brukes i IVR må skreddersys for hver enkelt bedrift eller organisasjon.

Hvis du skal lage stemmer for IVR nå, anbefales AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』.

Siden den kan brukes gratis, hvorfor ikke oppleve talesyntese i praksis med 『Ondoku』 i dag?

Fordeler med IVR (automatisk talesvar-system) for kunder og brukere

IVR (automatisk talesvar-system) har selvfølgelig også mange fordeler for kunder og brukere.

Ved å bruke AI-talesyntese for å innføre IVR, kan du øke kundetilfredsheten betraktelig.

IVR kan redusere ventetiden i telefonen

Den største fordelen for kundene er at ventetiden i telefonen reduseres kraftig.

Når IVR sorterer henvendelsene automatisk, blir kunden raskere koblet til riktig person.

Siden de slipper å ringe opp igjen fordi linjen er opptatt, reduseres stresset hos kunden betydelig.

Det er også en stor fordel at de slipper ventetiden som oppstår når de blir viderekoblet fordi de ringte feil avdeling.

Mulighet for henvendelser og mottak 24 timer i døgnet

Muligheten til å kontakte bedriften når som helst er en annen stor fordel med IVR.

Ved å innføre et automatisk talesvar-system kan kunder ringe når det passer dem, uavhengig av åpningstider.

Selv om de ringer sent på kvelden eller tidlig om morgenen, kan de få grunnleggende informasjon som åpningstider eller helligdager via det automatiske systemet.

Ved plutselige midlertidige stenginger kan man raskt lage en melding med AI-talesyntese og informere kunden.

IVR har fordeler for personvernet

IVR har også fordeler når det gjelder personvern.

Med et automatisk talesvar-system kan personlig eller sensitiv informasjon tastes inn via telefonens knapper og behandles direkte i systemet.

Siden man slipper å oppgi informasjonen muntlig til en operatør, reduseres risikoen for at sensitiv informasjon kommer på avveie.

Informasjon man ikke vil at andre skal høre, som kredittkortnummer eller PIN-koder, kan tastes inn trygt.

Forebygging av menneskelige feil med IVR

IVR hjelper også til med å forebygge misforståelser og inntastingsfeil fra kundebehandlere.

Mennesker kan høre feil hvis de er trette eller ukonsentrerte.

Selv den mest erfarne operatør kan gjøre feil.

Ved å bruke AI-talesyntese og IVR kan man gjenkjenne informasjonen kunden taster inn helt nøyaktig, og dermed forebygge feil på forhånd.

Som du ser, gir IVR (automatisk talesvar-system) store fordeler også for kundene.

For å øke kundetilfredsheten, hvorfor ikke lage stemmer for IVR med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』?

Hva er fordelene med å lage IVR-stemmer med AI-talesyntese-apper?

Hvis du skal lage stemmer for IVR, anbefales AI-talesyntese eller tekst-til-tale-apper!

Her forklarer vi kort hvorfor AI-talesyntese er anbefalt når du skal innføre IVR.

『Ondoku』 anbefales for innføring av IVR

Når du skal innføre IVR, anbefales 『Ondoku』, som kan brukes gratis.

Du kan enkelt lage klare stemmer som høres ut som profesjonelle fortellere, perfekt for automatiske talesvar-systemer.

『Ondoku』, som bruker AI-talesyntese, har disse fordelene:

Lave kostnader for produksjon av IVR-stemmer

Ved å bruke AI-talesyntese kan du lage stemmer for IVR med svært lave kostnader.

Hvis du leier inn en profesjonell forteller, er det ikke uvanlig at produksjonskostnadene for IVR-lyd kan komme opp i betydelige beløp.

Men med AI-talesyntese eller apper kan du holde kostnadene nede.

AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 kan brukes gratis, slik at det er mulig å innføre IVR med null i startkostnad.

Enkelt å gjøre rettelser eller legge til innhold

Hvis du ber en profesjonell forteller om å spille inn lyd, vil det påløpe ekstra kostnader hver gang du endrer innholdet i det automatiske svaret.

Med AI-talesyntese koster det ingenting ekstra uansett hvor mange ganger du gjør om innholdet.

Dette gjør det mulig å hyppig oppdatere innholdet ved endringer i tjenestetilbud eller åpningstider.

For rimelig innføring og drift av automatiske svar anbefales AI-talesyntese-apper.

Rask respons ved rettelser eller endringer

Med AI-talesyntese-apper kan du føle deg trygg selv når det trengs raske endringer.

Det er mange anledninger for å oppdatere IVR-stemmen, som lansering av nye tjenester, endrede åpningstider eller omorganisering.

Hvis du bruker en profesjonell forteller, må du avtale tid for nytt opptak og vente fra flere dager til uker hver gang innholdet skal endres.

Med AI-talesyntese-apper slipper du det bryet.

Du kan lage en ny IVR-stemme samme dag som behovet oppstår.

Med 『Ondoku』 kan du generere AI-tale på bare noen få sekunder etter at du har skrevet inn teksten.

Dette gir deg stor fleksibilitet ved plutselige endringer.

Lag IVR-stemmer på fremmedspråk

En annen fordel er muligheten til å lage IVR-stemmer på fremmedspråk.

For reiselivsnæringen med mange utenlandske turister eller kommunale tjenester med mange utenlandske innbyggere, kan man formidle informasjon nøyaktig ved å bruke AI-talesyntese på flere språk.

AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 støtter over 80 språk og dialekter.

• Engelsk
• Koreansk
• Kinesisk
• Portugisisk
• Tagalog

Siden den kan generere tale på mange språk, kan den brukes til alt fra turisme til offentlige tjenester for utlendinger.

【Lagret versjon】Løs problemer med turisme og overturisme! Hvordan lage flerspråklig informasjon med AI-verktøy

Sliter du med overturisme på grunn av økt antall turister? I denne artikkelen forklarer vi hvordan du kan lage flerspråklig informasjon gratis ved hjelp av AI-teknologi, og konkrete tiltak for turistmål. Vi introduserer en praktisk guide du kan starte med med en gang.

Mulig å teste ved å lage flere versjoner av automatiske svar

Med AI-talesyntese-apper kan du lage flere versjoner av lyden og teste dem.

For eksempel kan du gjøre AB-tester for å se hvilken variant som gir høyest kundetilfredshet:

• For henvendelser om produkter, trykk 1.
• Hvis du vil vite mer om våre produkter, trykk 1.

Siden det er så enkelt å lage automatiske svar med AI-talesyntese, kan du også endre innholdet etter sesong eller kampanje.

• Informasjon om åpningstider i julen og nyttår
• Melding om sommerferie
• Informasjon om kampanjer for nye produkter

Dette gjør at du kan gi kundene svært detaljert informasjon.

Derfor anbefales AI-talesyntese-apper for fremtidig innføring av IVR.

Hvorfor ikke prøve å lage IVR-stemmer med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』?

Vil du innføre IVR (automatisk talesvar-system) effektivt med AI-talesyntese?

IVR er et kraftig verktøy som kan effektivisere telefonsupport for bedrifter og organisasjoner, og øke kundetilfredsheten.

I tillegg til å kunne håndtere anrop 24 timer i døgnet, kan det redusere belastningen på kundebehandlere og kutte personalkostnader.

Ved å bruke moderne AI-talesyntese kan du lage høykvalitetsstemmer for automatiske svar samtidig som du reduserer kostnadene betraktelig.

Med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 kan du generere naturlige IVR-stemmer bare ved å skrive inn tekst.

Siden den kan brukes gratis, hvorfor ikke prøve å lage stemmer for IVR med 『Ondoku』 i dag?