Ondoku verbetert videokwaliteit en helpt leden: Casestudy Kobe Steel

• Kobe Steel Health Insurance Association
• Schaal: Gebruikers circa 50.000 (inclusief werknemers en gezinsleden)
• Sector: Ziektekostenverzekeringsfonds
• Interview: Planteam van de Gezondheidsgroep
  Dhr. Utsumi, Dhr. Inoue

Doel en Uitdagingen

Er waren geluiden dat het onduidelijk was hoe men kon deelnemen aan evenementen op Pep Up (het gezondheidsportaal) of hoe men gegevens moest registreren. Hoewel er video's werden gemaakt met de nadruk op duidelijkheid, was de kwaliteit laag en leidde dit niet tot de gewenste resultaten.

Oplossing

De invoering van Ondoku om de kwaliteit van de video's te verhogen met een heldere stem en de juiste intonatie.

Effecten

Het aantal weergaven van video's waarin Ondoku wordt gebruikt is toegenomen, en er zijn minder klachten over de onduidelijkheid van deelname- en registratiemethoden. Bovendien kan werk waar voorheen drie mensen aan werkten nu door één persoon worden voltooid, en breidt het gebruik zich uit naar andere afdelingen.

Introductie van het bedrijf en de afdeling

Wij zijn een ziektekostenverzekeringsfonds met Kobe Steel, Ltd. als moederorganisatie. Onze leden zijn werkzaam in uiteenlopende sectoren, waaronder staal, aluminium, giet- en smeedwerk, lassen, machines, engineering en elektriciteit, inclusief gelieerde bedrijven.

Het planteam van de Gezondheidsgroep dat Ondoku gebruikt, is de afdeling die maatregelen voor gezondheidsondersteuning plant op basis van het Data Health Plan. Naast het plannen van nieuwe evenementen ter bevordering van de gezondheid, herzien wij ook regelingen om deze aan te passen aan de huidige tijd.

Een groot pluspunt van ons fonds is dat we gebruik kunnen maken van het gezondheidsportaal "Pep Up". Pep Up is een dienst waarmee gebruikers hun keuringsresultaten kunnen inzien via pc of smartphone, en punten (incentives) kunnen verdienen door deel te nemen aan gezondheidsevenementen. Ongeveer 80% van de verzekerden is geregistreerd, en we hebben het gevoel dat we via Pep Up effectief kunnen communiceren over gezondheidsbevordering.

Kunt u ons vertellen over de achtergrond van de invoering van de tekst-naar-spraaktool?

We besloten een tekst-naar-spraaktool te introduceren omdat we vonden dat de kwaliteit van onze videodiensten verbeterd moest worden.

Ons fonds organiseert gezondheidsbevorderende activiteiten zoals wandelevenementen op Pep Up. We zagen het als een probleem dat de uitvoeringsrichtlijnen die we op dat moment deelden te veel tekst bevatten, waardoor de informatie niet volledig overkwam op de leden. In enquêtes onder de leden kregen we ook opmerkingen dat informatie lastig over te dragen was met alleen tekst. Daarom besloten we video's aan te bieden waarin de informatie via audio wordt overgebracht.

We zijn direct begonnen met het maken en publiceren van video's met de stemmen van onze eigen medewerkers, maar we konden het "handgemaakte" gevoel niet van ons afschudden en het kon geen video van hoge kwaliteit genoemd worden. Toch lijdt het geen twijfel dat gesproken tekst in veel gevallen duidelijker is dan gedrukte tekst. Terwijl we zochten naar manieren om de kwaliteit verder te verhogen voor een breed scala aan medewerkers, kwamen we in aanraking met de tekst-naar-spraakdienst.

Zou u ons kunnen vertellen hoe u bij de keuze voor Ondoku bent uitgekomen?

We hebben voor Ondoku gekozen vanwege de gebruiksvriendelijkheid en de hoge kwaliteit.

In vergelijking met andere diensten viel de goede balans op, ook op het gebied van kosten.

Een reden waarom we de kwaliteit als hoog ervaren, is de heldere stem die op een niveau ligt dat we aan onze leden kunnen presenteren.

Daarnaast komen wij uit de regio Kansai, waardoor we de standaardtaal simpelweg niet perfect kunnen spreken. Het feit dat dergelijke intonatieproblemen kunnen worden opgelost, is een van de sterke punten van Ondoku.

Wanneer medewerkers zelf de audio inspraken, vormden accenten en omgevingsgeluid vaak een probleem.

Met Ondoku kunnen we echter goed verstaanbare audio aanbieden, wat we ideaal vonden om de kwaliteit van onze video's te verhogen.

Zijn de uitdagingen opgelost of verbeterd ten opzichte van de periode vóór de invoering van Ondoku?

Sinds de invoering van Ondoku is niet alleen het aantal weergaven van de video's gestegen, maar is ook het aantal mensen dat de video voortijdig verlaat afgenomen.

Dit is voor ons het bewijs dat de kwaliteit is verbeterd en dat mensen de video's aandachtig bekijken.

Bovendien hebben we resultaten geboekt bij het verminderen van de personeelskosten.

Voorheen hadden we in totaal drie mensen nodig, inclusief degene die verantwoordelijk was voor het maken van de video en degenen die de stemmen inspraken. Het was al lastig om de agenda's van iedereen op elkaar af te stemmen, en dan moesten we ook nog herhaaldelijk opnieuw opnemen vanwege storend achtergrondgeluid.

Sinds we Ondoku gebruiken, kan de taak echter door één persoon worden afgehandeld.

Bovendien is het een groot voordeel dat we niet langer afhankelijk zijn van de conditie van degene die de stem inspreekt en dat we een constante kwaliteit kunnen garanderen.

Zijn er nog andere voorbeelden van hoe u Ondoku gebruikt?

In feite breidt het gebruik van Ondoku zich niet alleen binnen ons planteam uit, maar ook naar andere afdelingen.

Onlangs is bijvoorbeeld iemand die verantwoordelijk is voor de regelingen van verzekeringsuitkeringen Ondoku gaan gebruiken voor het maken van video's om complexe regelingen gemakkelijker begrijpbaar te maken.

Heeft u nog verzoeken voor verdere verbeteringen aan Ondoku?

Soms voelt de intonatie niet helemaal juist. Ook hebben we feedback gekregen dat vragende zinnen vaak de intonatie van een bevestigende zin hebben.

Daarnaast zouden we het fijn vinden als er wat meer variatie in de stemmen zou zijn.

Op dit moment zijn het vooral formele stemmen; het zou handig zijn als we bijvoorbeeld personages met een wat hogere stem kunnen gebruiken, zoals in een anime.

Als extra gewenste functie willen we muziek en geluidseffecten noemen.

Met name als er geluidseffecten beschikbaar zouden zijn die eenvoudig te gebruiken zijn voor of na de narratie, zou het maken van video's volledig binnen Ondoku kunnen worden voltooid. Momenteel downloaden we deze van andere websites en combineren we ze handmatig.

Hoe wilt u Ondoku in de toekomst gaan gebruiken?

We overwegen om Ondoku deels te gaan gebruiken bij de gezondheidslessen die ons fonds organiseert.

Omdat de lessen zelf tot wel 50 minuten kunnen duren, zijn we nog aan het onderzoeken in hoeverre we Ondoku daarvoor gaan inzetten.

Momenteel hebben we plannen om onze website volledig te vernieuwen om nog meer duidelijkheid te bieden.

Concreet zijn we van plan een videogedeelte te creëren voor het verspreiden van informatie over verzekeringsuitkeringen en Pep Up-evenementen.

Verder is er een beweging om Ondoku actief in te zetten voor public relations. We willen video's met Ondoku tonen op de televisies in de kantines van de verschillende vestigingen om zo promotie te maken voor gezondheidsbevordering.

Het is geweldig om te horen dat door het gebruik van Ondoku de kwaliteit van de video's voor uw klanten is verbeterd, wat heeft geleid tot meer weergaven en minder kijkers die afhaken! Hartelijk dank voor het delen van dit mooie praktijkvoorbeeld.

Ondoku is een tekst-naar-spraakdienst die gratis commercieel kan worden gebruikt. Het ondersteunt 81 talen en regio's en heeft in totaal meer dan 692 stemmen. U kunt de beschikbare stemmen en voorbeeldfragmenten hier beluisteren.