電話のIVR（自動音声応答）はAI音声合成がおすすめ！作り方・おすすめポイントを詳しく解説

企業の電話窓口やコールセンターに電話をかけると「お問い合わせの内容によって番号を選択してください」という自動音声が流れることがありますよね。

この音声を流すシステムのことを「IVR」（自動音声応答システム）といいます。

じつは最近、IVRをAI音声合成で作成する企業が増えています。

無料で使える読み上げソフトやアプリを活用すれば、かんたんな作り方でIVRを導入することができますよ。

この記事では、IVR・自動音声応答システムとは何か、どんな仕組みで動いているのか、そして音声合成サービスを活用したIVR音声の作り方について詳しく解説します。

コールセンターにIVRの導入を検討している方から、IVR自動音声応答システムを開発している方まで、ぜひこの記事を参考に最新AIで読み上げ音声を作ってみませんか？

【無料・商用OK】IVR自動音声応答システムにおすすめのAI音声合成サービス

『音読さん』はIVR（自動音声応答システム）におすすめのAIサービスです。

特長は最新の音声合成AIで、リアルで聞き取りやすい音声を生成できること。

女性の声、男性の声などIVRの用途に応じた音声を選んで、まるでプロのナレーターのようなクリアなIVR音声を作成できますよ。

365日・24時間いつでも音声合成できるので、IVRの内容をいつでも更新できるのもポイントです。

『音読さん』はもちろん商用利用OK！（商用利用について詳しくはこちら）

無料で使えるので、まずは実際に『音読さん』でAI音声合成を体験してみるのがおすすめです。

IVR自動音声応答システムの音声として毎月1,000円から利用できるので、少ない費用で導入可能です。

IVRの導入や自動音声応答システムの開発に、AI音声合成サービス『音読さん』を使ってみませんか？

【無料】IVR自動音声応答システムの作り方！AI音声合成サービス『音読さん』でかんたん制作

それではさっそく、AI音声合成サービス『音読さん』を使った、IVR（自動音声応答）の音声の作り方を解説します。

1. IVR音声の台本テキストを書く（例文あり）

まず、IVR（自動音声応答）で流す音声の台本テキストを書きます。

台本テキストを書くソフトは、メモ帳、Wordなど、文章を書くことができるソフトならなんでもOKです。

たとえばコールセンターの自動音声応答の場合、こんな台本がおすすめです。

お電話ありがとうございます。こちらは、〇〇株式会社、お客様ご相談窓口です。音声ガイダンスに従って、番号を押してください。新規ご契約についてのご相談は1を、ご契約内容の変更については2を、ご解約のご相談については3を、その他のお問い合わせについては4を、押してください。

オペレーターにお繋ぎいたします。

ただいま、電話が大変込み合っております。おそれいりますが、このままお待ちいただくか、しばらく待ってからおかけなおしください。

2. 『音読さん』のウェブサイトで台本テキストを読み上げ

台本ができたら、『音読さん』のウェブサイトで台本を読み上げます。

『音読さん』のトップページを開いたら、テキストボックスに台本テキストを貼り付けます。

このとき「最初に電話がかかってきたとき」「オペレーターに接続するとき」のように、1回分の音声ごとに入力するのがおすすめです。

台本を入力したら、言語と声の種類を選択します。

『音読さん』では、日本語の場合、女性、男性、子どもなど16種類以上の音声で読み上げできます！

今回は例として、IVRの自動音声応答にぴったりの女性音声「ななみ（案内）」を使用します。

音読さんでは読み上げ速度・高さも調整できますが、IVRで使用するときは初期設定のままでOKです。

これで音声合成が準備できました。

「読み上げ」ボタンを押して音声合成を開始します。

わずか数秒で音声合成が完了して、画面が切り替わります。

音声プレーヤーが表示されて音声が流れはじめるので、試聴して問題なければファイルを保存します。

たとえば今回の台本テキストの場合、このような音声を合成できます。

同じ流れで、IVRで使用するほかの音声も作成します。

このように、『音読さん』でAI音声合成する流れはとてもかんたんです。

まずはあなたも無料で『音読さん』を使って、コールセンターのIVR音声を作成してみませんか？

IVR音声の間を調整する方法

台本テキストを読み上げるとき、音声と音声の間の時間を長く取りたいことがあります。

たとえば今回生成した例の場合「新規ご契約についてのご相談は1を、ご契約内容の変更については2を、」のように、番号を伝える箇所のあとに間を取りたいと感じます。

『音読さん』ではそんなとき、2種類の方法で間を取ることができます。

音声の間を取りたい箇所に「。」を入れる

「新規ご契約についてのご相談は1を。ご契約内容の変更については2を。」

のように、間を取りたい箇所に「。」（句点）を入れることで、間を取って読み上げできます。

また「、」（読点）を入れることで短めの間を取ることができます。

「。」「、」を入れた台本

お電話ありがとうございます。こちらは、〇〇株式会社、お客様ご相談窓口です。音声ガイダンスに従って、番号を押してください。新規ご契約についてのご相談は、1を。ご契約内容の変更については、2を。ご解約のご相談については、3を。その他のお問い合わせについては、4を、押してください。

を読み上げると、このような音声を合成できます。

音声マークアップ言語（SSML）を使う

『音読さん』では、音声マークアップ言語（SSML）を使って間を取ることができます。

たとえば、

<break time="1000ms"/>

と書くことで、1000ミリ秒＝1秒ちょうどの間を取ることが可能です。

SSMLを使うときは、最初に「<speak>」、最後に「</speak>」を書く必要があります。

たとえば今回の台本テキストで「お客様ご相談窓口です。」のあとにもっと長い間を取りたい場合、

<speak>お電話ありがとうございます。こちらは、〇〇株式会社、お客様ご相談窓口です。<break time="1000ms"/>音声ガイダンスに従って、番号を押してください。新規ご契約についてのご相談は、1を。ご契約内容の変更については、2を。ご解約のご相談については、3を。その他のお問い合わせについては、4を、押してください。</speak>

このように入力することで、1秒ちょうどの長い間を取ることができます。

実際に読み上げるとこのようになります。

コールセンターの自動音声応答システムをより快適に使えるものにするには、音声の間の取り方を細かく調整するのが重要です。

音声マークアップ言語（SSML）の使い方についてはこちらの記事で解説しているので、ぜひご覧ください！

3. IVR（自動音声応答システム）に作成した音声を導入

あとは、『音読さん』で作成した音声をIVR（自動音声応答システム）に導入すればOKです！

『音読さん』で作成した音声はMP3形式でダウンロードできるので、IVRシステムにかんたんに読み込み可能です。

※履歴ページからWAV形式でのダウンロードにも対応しています。

このように、『音読さん』なら誰でもかんたんに自動音声応答のための音声合成が可能です！

無料・少ない費用でコールセンターにIVRを導入できるので、あなたも『音読さん』を使ってみませんか？

IVR（自動音声応答システム）とは？仕組みや特徴を解説

ここからは、IVR（自動音声応答システム）の基本的な仕組みや特徴について解説します。

IVRの基本的な仕組みとは？自動音声応答で顧客からの電話に対応

IVR（自動音声応答）とは、コールセンターにかかってきた電話に音声を再生して対応するシステムのことです。

自動音声に従って電話のボタンを操作してもらうことで、担当者や部署に電話を振り分けることができます。

IVRは「Interactive Voice Response」の略称で、日本語では「自動音声応答システム」や「自動応答音声システム」と呼ばれています。

IVRの仕組みはとてもシンプルです。

顧客が企業の電話番号にかけると、まずIVR（自動音声応答システム）が自動的に応答します。

お電話ありがとうございます。株式会社〇〇です。

音声ガイダンスに従って、番号を押してください。使い方についてのご相談は1を、修理・交換については2を、その他のご相談については3を、押してください。

このような自動音声応答ガイダンスが再生されます。

顧客が電話機のボタンを押すと、IVRシステムが番号入力を認識して、適切な担当部署やコールセンターのオペレーターに電話を転送する仕組みになっています。

IVRを導入する企業がどんどん増加。自動音声応答の特徴とメリットとは？

最近、IVRを導入する企業がどんどん増えています。

最大の理由が、人手不足の問題を解決するため。

コールセンターのオペレーターは慢性的に不足していて、採用も難しい状況が続いています。

IVRを導入することで、自動音声応答ですべての電話に対応できるので、限られた人員で効率的に電話対応が可能になります。

また、顧客へのサービスを向上できるのも理由のひとつ。

顧客は24時間いつでも企業に問い合わせできることを期待しています。

IVRなら自動音声応答で営業時間外にも対応できるので、よりきめ細かに顧客に対応することが可能です。

AI音声合成技術でIVRはより身近に

IVRがさらに普及しているもうひとつの理由が、AI音声合成技術が大きく進化したこと。

これまでの自動音声応答はロボットのような不自然な声でしか読み上げできませんでしたが、最新の音声合成ソフトでは人間のような自然な読み上げが可能になりました。

無料・少ない費用で使える読み上げアプリ・ソフトが登場したので、これまでよりもずっとかんたんにIVR・自動音声応答システムが導入できるようになりました。

これからIVRを導入するなら、最新AI音声合成アプリ・ソフトで読み上げ音声を作成するのがおすすめ。

この記事で解説した作り方を参考に、あなたも『音読さん』でコールセンターの自動音声応答システムを作ってみませんか？

IVR（自動音声応答システム）の用途と利用シーンを紹介

IVR（自動音声応答システム）はさまざまな場面で活用されています。

具体的な用途・利用シーンを紹介します。

企業のコールセンター・お客様電話相談窓口にIVRを導入

IVRがもっとも多く使われるのが、企業のコールセンターやお客様相談窓口です。

大手企業のカスタマーサポートに電話をかけると、ほとんどの場合、音声合成ソフトで作成された読み上げ音声が最初に応答しますよね。

企業のコールセンターやお客様相談窓口にIVRを導入することで、電話問い合わせ内容を事前に振り分けることができます。

これにより、問い合わせ内容ごとに専門知識を持ったオペレーターに電話をつなぐことができるので、顧客の待ち時間を短縮できます。

また、コールセンターの電話が混み合っているときは「ただいま電話が混み合っております」という案内を流すことも可能です。

オペレーターが対応できる件数には限りがありますが、AI音声合成ソフトと自動音声応答システムを活用すれば、何件でも同時に電話を受けられます。

無料で使えるAI音声合成ソフト・アプリを活用することで、これまでよりもずっと少ない費用で気軽にコールセンターの自動音声を作成できるようになりました。

小規模な会社・事務所・団体でもIVRを導入できるので、これからの自動音声応答システムはAI音声合成ソフト・アプリを使うのがおすすめです。

予約受付システムにも自動音声応答システムがおすすめ

病院、宿泊施設、レストラン、美容室などの予約受付でもIVRを活用することができます。

AI音声合成アプリで読み上げ音声を作成してIVRを導入すれば、24時間いつでも自動音声応答で予約を受け付けることができます。

自動音声応答ガイダンスに従って、顧客が電話機のボタンで日時を入力することで、情報を自動的にデータベースに登録して予約を受け付けることができます。

人手不足が問題になるなかで、電話予約の受付はスタッフにとって大きな負担。

AI音声合成ソフト・アプリで自動音声応答のための読み上げ音声を作成することで、スタッフの労働環境を改善し、顧客満足度をアップすることが可能です。

自治体の問い合わせ窓口・行政サービス・災害情報でIVRを活用

市役所や区役所などの自治体でも、IVR（自動音声応答システム）が広く使われています。

自治体の窓口にかかってきた電話を、IVRを活用して担当部署へ自動で転送できます。

また、粗大ごみの収集予約や、各種証明書の申請状況の確認など、定型的な手続きを自動音声応答で自動化することも可能です。

災害時には、IVRの自動音声応答で避難所の情報や給水場所、安否情報などの案内を提供することもできます。

とくに災害など迅速な対応が求められる場面では、すぐに音声を作成できるAI音声合成ソフト・アプリが役立ちます。

多くの住民が同時に電話をかけたときに対応できるのも、IVRが緊急時の情報提供手段に向いている理由です。

宅配便の再配達受付はIVR自動音声応答が多く使われる用途

宅配便の再配達受付コールセンターも、自動音声応答を活用したIVRが使われている代表的な場面です。

配達業者に電話をかけるとIVRで自動音声が流れます。

最近では、顧客が伝票に記載された番号を電話機で入力するだけで再配達手続きを完了できるようになりました。

IVRならコールセンターのオペレーターが対応する必要がないので、配達業者の人手不足の解消にも役立っています。

顧客側も依然と異なり、コールセンターのオペレーターに繋がるまで待つ必要がなくなったため、よりかんたんに、24時間いつでも再配達を依頼できるようになりました。

最近では、海外からの通販需要が増えたことで、宅配便への新規参入が相次いでいます。

これから新たに再配達受付システムを構築するなら、AI音声合成サービスを活用して自動音声応答システムを導入するのがおすすめです。

企業がIVR（自動音声応答システム）を導入するメリットとは？

IVR（自動音声応答システム）には企業にも顧客にも大きなメリットがあります。

まずは、企業や組織、団体がIVRを導入するメリットについて解説します。

IVR（自動音声応答）でコールセンター業務を効率化

IVR（自動音声応答）を導入する最大のメリットが、コールセンターなどの業務を効率化できること。

IVRを導入することで、すべての電話に対応する必要がなくなります。

簡単な問い合わせや情報提供は自動音声応答システムだけで完結できるので、コールセンターのオペレーターは複雑な問い合わせへの対応だけに集中できます。

そのため、同じ人数のオペレーターでも、より多くの電話に対応できるようになります。

人件費の削減もIVR（自動音声応答）のメリット

人件費を削減できることもIVR（自動音声応答）を導入するメリットです。

電話対応のためだけにコールセンターのオペレーターを大量に雇用する必要がなくなるので、人件費を大きく抑えることができます。

とくに効果が高いのが夜間や休日の電話対応。

AI音声合成ソフトで読み上げ音声を作成、IVRを導入することで、追加費用なしで24時間対応の電話応対が可能になります。

電話がつながらない状態を防いで顧客満足度アップ

電話の取りこぼしを防げるのも大きなメリット。

コールセンターのオペレーターの数には限りがあるので、これまで混雑時には電話がつながらない場合がありました。

IVRを導入することで、何件でも同時に電話を受けられるようになり、すべての顧客に対応できます。

コールセンターのオペレーターを効率的に配置可能に

IVRを導入することで、コールセンターの電話オペレーターをスキルに応じて配置できるようになります。

自動音声応答システムで問い合わせ内容によって電話がつながる先を振り分けることで、新人オペレーターには簡単な問い合わせを、ベテランオペレーターには複雑な問い合わせを担当してもらうことが可能です。

このように、IVR（自動音声応答システム）を導入することで、企業や組織、団体の電話窓口を効率的に運用することが可能です。

IVRで使う読み上げ音声は、企業・組織・団体ごとにオーダーメイドで作成する必要があります。

これからIVRのための音声を作るなら、AI音声合成サービス『音読さん』がおすすめ。

無料で使えるので、まずは『音読さん』で実際に音声合成を体験してみませんか？

IVR（自動音声応答システム）の顧客・利用者にとってのメリット

IVR（自動音声応答システム）はもちろん顧客・利用者にとってもたくさんのメリットがあります。

AI音声合成サービスを使ってIVRを導入することで、顧客満足度を大きく高めることができますよ。

IVRならコールセンターの電話待ち時間を短縮可能

顧客にとってのIVRの最大のメリットが、コールセンターの電話待ち時間が大きく短縮できることです。

IVRが問い合わせ内容を自動的に振り分けることで、スムーズに担当者に電話がつながるようになります。

電話が話し中でかけなおす必要がなくなるため、顧客のストレスが大幅に減ります。

違う部署に電話をかけてしまい転送されるときの待ち時間がなくなるのも大きなメリットです。

自動音声応答で24時間いつでも問い合わせ・電話受付可能

24時間いつでも問い合わせできるのも、IVRの大きなメリットです。

自動音声応答システムを導入することで、顧客が営業時間を気にせず、自分の都合のよい時間に電話をかけられるようになります。

深夜や早朝に電話した場合でも、自動音声応答で営業時間や定休日といった基本的な情報を得ることが可能です。

急な臨時休業の場合でも、AI音声合成ソフトで音声を作って自動音声応答で顧客に休業を伝えることができます。

IVRはプライバシー保護にもメリットあり

IVRにはプライバシー保護の面でもメリットがあります。

自動音声応答システムを導入すると、個人情報や機密情報を電話機のボタンで入力し、システム上で処理できるようになります。

電話オペレーターに口頭で伝える必要がなくなるので、プライバシー情報が漏洩する可能性が大きく減少します。

クレジットカード番号や暗証番号など、人に聞かれたくない情報も安心して入力可能です。

IVRで電話オペレーターのミスを防止

IVRはコールセンターの電話オペレーターの聞き間違いや入力ミス防止にも役立ちます。

人間は疲れていたり集中力が欠けていたりすると、聞き間違えることがありますよね。

どんなに熟練した電話オペレーターでも、ミスの可能性はゼロではありません。

AI音声合成ソフトで読み上げ音声を作ってIVRを導入すれば、顧客が入力した情報を正確に認識することができるので、あらかじめミスを防止することが可能です。

このように、IVR（自動音声応答システム）は顧客にとっても大きなメリットがあります。

顧客満足度を高めるためにも、AI音声合成サービス『音読さん』でIVRのための読み上げ音声を作ってみませんか？

AI音声合成アプリ・ソフトでIVR音声を作成するメリットとは？

IVRのための読み上げ音声を作るなら、AI音声合成ソフトや読み上げアプリがおすすめ！

IVRを導入するときにAI音声合成ソフト・アプリがおすすめの理由をかんたんに解説します。

IVRを導入するなら『音読さん』がおすすめ

IVRを導入するなら、無料で使える『音読さん』がおすすめです。

自動音声応答システムにぴったりの、プロのナレーターのような聞き取りやすい音声をかんたんに作成できますよ。

AIで音声合成できる『音読さん』にはこんなメリットがあります。

少ない費用でIVRの読み上げ音声を作成できる

AI音声合成ソフト・アプリを使えば、少ない費用でIVRのための読み上げ音声を作成できます。

プロのナレーターに依頼した場合、IVR用の音声の制作に数十万円の費用がかかることも珍しくありません。

でも、AI音声合成ソフトや読み上げアプリを活用した作り方なら、費用を少なく抑えることが可能です。

AI音声合成サービス『音読さん』は無料で使えるので、初期費用ゼロでIVRを導入することも可能です。

AI音声合成ソフト・アプリなら修正や内容追加もかんたん

プロのナレーターに音声の録音を依頼した場合、自動音声応答の内容を変更するたびに追加費用が発生します。

AI音声合成ソフト・アプリなら、自動音声応答の内容を何回作り直しても追加費用はかかりません。

サービス内容の変更や営業時間の変更など、頻繁に自動音声応答内容を更新する必要がある場合でも対応できます。

少ない制作費用で自動音声応答を導入・運用するならAI音声合成ソフト・アプリがおすすめです。

内容の修正・変更にもすぐに対応

AI音声合成ソフトやアプリなら、急な変更が必要なときも安心です。

新しいサービスの開始や営業時間変更、組織の改編など、IVRの音声を更新する機会はたくさんあります。

プロのナレーターに録音を依頼している場合、自動音声応答の内容を変更するたびに録音の日程を調整して、数日から数週間待つ必要があります。

AI音声合成ソフトやアプリを使ったIVR音声の作り方なら、そんな手間は不要。

変更が必要になったその日のうちに、すぐに新しいIVR音声を作成できます。

AI音声合成サービス『音読さん』なら、テキストを入力したらわずか数秒でAI音声を作成可能。

急な変更にも柔軟に対応できますよ。

AI音声合成ソフト・アプリで外国語のIVR音声を作成

外国語のIVR音声を作成できるのもAI音声合成ソフト・アプリの便利な点。

外国からのインバウンド観光客が多い観光業や、外国人の住民が多い自治体の施設では、AI音声合成ソフト・アプリでIVR音声を作成することで、的確に情報を伝えることができます。

AI音声合成サービス『音読さん』は48以上の言語に対応。

• 英語
• 韓国語
• 中国語
• ポルトガル語
• タガログ語

など、さまざまな言語で音声合成できるので、観光業から外国人向け住民サービスまで幅広く対応可能です。

複数の自動音声応答を作成してテスト可能

AI音声合成ソフト・アプリを使えば、複数のバージョンの音声を作成して試すことも可能です。

たとえば、

• 商品に関するお問い合わせは1を押してください
• 商品について知りたい方は1を押してください

のように、自動音声応答の細かい表現を変えて、どちらの顧客満足度が高いのかかんたんにABテストを行うことができます。

AI音声合成ソフト・アプリならかんたんな作り方で自動音声応答を作成できるので、季節やキャンペーンに応じて内容を変えることも可能。

• 年末年始の営業案内
• 夏季休業のお知らせ
• 新商品のキャンペーン案内

など、きめ細かに顧客に情報を提供することができますよ。

このように、これからのIVR導入はAI音声合成ソフト・アプリがおすすめ。

AI音声合成サービス『音読さん』で、あなたもIVR音声を作成してみませんか？

AI音声合成サービスでIVR（自動音声応答システム）を効果的に導入しませんか？

IVRは企業や組織、団体の電話対応を効率化して、顧客満足度を向上できるとても強力なツールです。

自動音声応答で24時間対応できるだけでなく、コールセンターのオペレーターの負担を軽減したり、人件費を削減したりすることも可能です。

最新のAI音声合成ソフトや読み上げアプリを活用すれば、費用を大幅に抑えながら高品質な自動音声応答のための音声を作成できます。

AI音声合成サービス『音読さん』なら、テキストを入力するだけで自然なIVR音声を生成可能。

無料で使えるので、まずはあなたも『音読さん』でIVRのための読み上げ音声を作ってみませんか？

■ AI音声合成ソフト『音読さん』

『音読さん』は初期費用ゼロで利用できるオンラインテキスト読み上げツールです。

• 日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語、ドイツ語など約50の言語に対応
• パソコン・スマホどちらからも利用可能
• ビジネス・教育・エンターテインメントなどの用途に対応
• インストール不要でブラウザから即利用可能
• 画像からの読み上げにも対応

利用方法はサイトからテキストを入力するかファイルをアップロードするだけ。 数秒で自然な音声ファイルが生成されます。 5,000文字までの音声合成なら無料で利用できますので、まずは一度お試しください。