【免费】导入电话语音引导推荐使用 AI 应用！讲解提高呼叫中心业务效率的技巧

拨打电话窗口或呼叫中心时，有时会听到播放语音引导吧。

通过使用语音引导，可以提高以呼叫中心为首的企业或店铺的业务效率。

实际上，只要使用最新AI，任何人都能轻松制作语音引导的自动语音！

以前需要花费数十万日元的语音引导自动语音，现在使用最新的AI朗读软件或应用就能免费制作。

在这篇文章中，我们将详细讲解引入电话语音引导的方法，包括具体步骤和注意事项。

同时还会介绍可以免费使用的AI软件、应用以及IVR系统（自动语音应答系统）。

无论是想要新引入电话语音引导的人，还是想要削减呼叫中心运营成本的人，都不妨参考这篇文章，试着制作语音引导的语音吧？

【免费】推荐用于引入电话语音引导的AI朗读应用

如果要在呼叫中心引入电话语音引导，推荐使用『Ondoku』！

『Ondoku』是一款可以利用最新AI制作语音引导自动语音的AI应用。

任何人都能轻松合成像专业播音员一样清晰易听的语音。

因为是通过AI合成语音，所以24小时随时可以制作语音引导。

而且『Ondoku』是免费的！

由于支持商用，企业或团体在制作语音引导时也可以放心使用（关于商用利用的详细信息请点击这里）。

想要在呼叫中心引入电话语音引导时，首先不妨免费体验一下AI朗读服务『Ondoku』吧？

免费制作电话语音引导！在『Ondoku』制作自动语音的流程

那么，下面立刻介绍免费制作电话语音引导自动语音的流程！

引入电话语音引导时请参考这些步骤。

1. 制作电话语音引导的剧本文本

首先，制作剧本文本。

编写电话语音引导剧本文本时的重点是，准备简单易懂的选项，让顾客不会感到困惑。

建议将选项控制在3到4个左右。

如果选项过多，顾客很可能在听完之前就挂断电话。

呼叫中心电话语音引导剧本文本示例

感谢您的来电。这里是〇〇株式会社客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。咨询新合约请按1，变更合约内容请按2，咨询解约请按3，其他咨询请按4。

建议采用这种简单的构成。

呼叫中心录音时的剧本文本示例

在录制与呼叫中心座席的通话时，建议在语音引导中告知录音事宜。

例如：

此外，为了提高客户服务质量，本次通话将被录音。

通过这样的引导，可以给顾客带来安心感，并预防纠纷。

2. 在『Ondoku』制作电话语音引导的自动语音

电话语音引导的剧本文本完成后，在『Ondoku』中进行朗读生成。

打开『Ondoku』的首页。

将剧本粘贴到首页的文本框中。

朗读电话语音引导内容时，建议每一段引导分别粘贴朗读。

这里以顾客打进电话时最先播放的播报为例进行朗读。

选择语言和语音类型。

『Ondoku』支持48种以上的语言。

例如日语，可以使用女性、男性、儿童等16种声音进行朗读。

您可以在这篇文章中试听语音样本。

在『Ondoku』中还可以调整语音的高低和朗读速度。

※朗读电话语音引导内容时，使用默认设置即可。

准备就绪。

点击“朗读”开始制作语音。

朗读仅需几秒钟即可完成。

画面切换后将播放语音。

试听内容如果没有问题，点击“下载”保存文件。

这样就完成了使用『Ondoku』朗读电话语音引导内容。

3. 在语音引导中引入朗读文件

语音文件完成后，将语音文件引入IVR系统（自动语音应答系统）。

从『Ondoku』首页显示的“下载”中保存文件，将下载MP3文件。

此外，打开『Ondoku』的“历史”页面，还可以下载WAV文件。

许多IVR系统（自动语音应答系统）都支持读取MP3或WAV文件，因此可以直接使用从『Ondoku』保存的文件。

至此，在AI朗读应用『Ondoku』中朗读电话语音引导内容的流程就结束了。

像这样可以免费且轻松地制作语音引导的朗读文件，在引入语音引导时，不妨尝试使用『Ondoku』的AI语音吧？

电话语音引导的特点及引入优势是什么？

电话语音引导有很多优点。

下面将讲解语音引导的基本特征以及引入的优势。

什么是电话语音引导？推荐用于窗口及呼叫中心

电话语音引导是指在拨打企业或团体的电话窗口、呼叫中心时，自动进行语音引导的系统。

它也被称为IVR系统（自动语音应答系统），广泛应用于呼叫中心或企业的接待窗口。

引入电话语音引导后，当顾客打进电话时，首先会播放自动语音引导。

顾客根据语音引导按下电话按钮，电话就会被转接到负责人或部门。

此外，现在还出现了仅通过电话按钮操作即可完成以下操作的系统：

• 店铺或设施的预约
• 快递的二次配送受理

在呼叫中心座席人手不足日益严重的情况下，作为一种能够更高效地应答顾客电话的系统，它比以往任何时候都更受关注。

引入电话语音引导的优势

引入电话语音引导的最大优势是大幅提高呼叫中心的业务效率。

通过将基本的引导和手续利用语音引导自动化，可以减少呼叫中心座席的人工响应次数。

呼叫中心座席可以专注于处理复杂的咨询，从而提高响应质量，提升客户满意度。

减少人工费也是一个重点。

因为不再需要专门为了接听电话而雇佣大量呼叫中心座席，所以可以大幅降低人工费。

此外，能在营业时间外或节假日自动应答电话也是一大优势。

利用AI文本朗读软件、应用，可以免费引入语音引导。

今后引入电话语音引导，推荐使用AI朗读应用『Ondoku』。

为什么推荐使用免费AI应用引入电话语音引导

引入电话语音引导时，推荐使用免费AI朗读应用或软件。

使用AI朗读应用『Ondoku』，可以免费且轻松地制作朗读语音。

在引入电话语音引导中，朗读语音至关重要

以往制作语音引导的语音时，通常需要委托专业播音员进行录音。

委托播音员录音会产生高昂的语音制作费用。

而且，每当营业时间变更或服务内容更新时，都需要追加录音费用。

但是，有了AI文本朗读软件或应用，就无需担心这些问题了！

使用免费的AI文本朗读应用，只需输入文本，任何人都能生成自然的语音。

可以免费制作出像专业播音员一样自然的语音，之后只需将语音文件引入IVR系统（自动语音应答系统）即可。

无需费用，且无需等待即可立即制作语音，因此大大降低了引入电话语音引导的门槛。

而且，免费AI文本朗读应用24小时随时可用，即使电话语音引导内容需要紧急修改也能应对。

通过云端IVR服务轻松引入语音引导

近年来，随着云端IVR服务的普及，也无需购买专门的电话设备了。

不需要花费高额费用引入电话设备，只需在云端即可制作语音引导，因此初期费用几乎为零。

云端IVR服务读取MP3文件或WAV文件也非常简单，可以立即引入AI文本朗读软件、应用制作的语音文件。

中小企业或个人事业主也能引入电话语音引导

利用AI朗读语音和IVR服务，可以免费或低成本引入电话语音引导。

以往只能在大企业呼叫中心实现的语音引导，现在中小企业或个人事业主也能引入了。

使用免费的AI文本朗读应用、软件，只需输入文本即可制作语音引导用的语音文件。

若想轻松引入电话语音引导，推荐使用AI文本朗读应用、软件。

检查电话语音引导朗读语音时的重点

制作完电话语音引导的朗读语音后，建议在IVR系统（自动语音应答系统）中实际试听并检查。

下面讲解检查呼叫中心或电话窗口朗读语音的要点。

确认电话语音引导的节奏和停顿

实际在IVR系统（自动语音应答系统）中播放语音文件时，语速节奏和停顿的印象可能与在电脑上听语音文件时不同。

• 想要在句子之间增加停顿
• 想要在选项数字前增加停顿

遇到这种情况，只需修改剧本文本并在AI朗读应用中重新生成语音即可。

『Ondoku』只需几秒钟即可合成语音，因此可以立即修改语音引导的内容。

在『Ondoku』中修改语音停顿的方法已在以下文章中讲解。

请务必查看。

确认电话语音引导的选项是否易懂

选项说明是否易懂也是一个重要点。

通过文本确认剧本和实际作为语音听到，其易懂程度有时会有很大差别。

建议让多个人实际拨打IVR系统，确认是否能毫不费力地进行操作。

检查IVR系统（自动语音应答系统）的设置是否正确

还要检查电话按键后的动作是否正确。

• 是否错误设置了其他的语音文件
• 是否能毫无问题地转接到呼叫中心座席
• 电话是否转接到了正确的转接目的地

等，确认IVR系统（自动语音应答系统）的设置是否正确。

让呼叫中心座席也提前进行测试，并确认是否存在问题，这也是一个要点。

像这样，引入电话语音引导时，建议预先测试并检查朗读语音及IVR系统（自动语音应答系统）。

在导入测试中发现的问题，应在开始运行前全部修正。

使用免费文本朗读应用『Ondoku』，可以立即生成新的语音，因此可以轻松修改电话语音引导的内容。

在已引入的电话语音引导中添加新内容时，也推荐在『Ondoku』中免费朗读语音。

不妨尝试通过免费朗读应用『Ondoku』引入更易用的电话语音引导吧？

【免费】最适合引入电话语音引导的AI服务『Ondoku』

如果要为呼叫中心或电话窗口制作语音引导的朗读语音，推荐使用AI朗读应用『Ondoku』！

『Ondoku』是一款可以免费使用的AI文本朗读应用。

您可以免费且轻松地制作高质量的AI朗读语音。

免费制作高质量AI朗读语音

『Ondoku』的最大特点是，可以免费制作高质量的AI语音！

免费计划也支持商用，因此非常适合呼叫中心或企业的电话窗口使用（关于商用利用的详细信息请点击这里）。

能制作出最新语音合成AI特有的清晰语音也是一大亮点。

不同于以往机械味十足的不自然语音，它可以像专业播音员一样以清晰自然的声音进行朗读。

即使通过电话听也很清晰，音质出色，因此可以引入更易用的电话语音引导。

可选择最适合电话语音引导的语音

在『Ondoku』中，可以选择女性、男性等丰富的AI朗读语音！

日语提供16种以上的语音供选择。

您可以在这篇文章中试听语音，请务必查看。

还可以调整语音的速度和音高，因此可以根据顾客需求制作更加清晰易听的语音。

支持多语言，也可制作面向外国人的语音引导

『Ondoku』支持英语、中国语、韩国语、西班牙语、法语等48种以上的语言。

• 面向外国人的产品维修、咨询呼叫中心
• 旅游业或住宿设施的面向访日游客的预约系统
• 外国人居民较多的自治体呼叫中心

等，也能轻松制作面向外国顾客的语音引导。

您可以在这篇文章中试听外语语音样本，请务必查看。

不妨尝试用『Ondoku』引入电话语音引导吗？

像这样，使用AI朗读应用『Ondoku』，可以轻松制作最适合电话语音引导的AI朗读语音！

想要引入电话语音引导时，首先建议免费体验一下『Ondoku』的AI朗读语音。

不妨尝试用最新的AI朗读应用『Ondoku』制作清晰易听的电话语音引导吧？

引入电话语音引导的常见失败及对策

讲解在呼叫中心或电话窗口引入语音引导时的常见失败及其对策方法。

语音引导选项过多导致顾客混乱

电话语音引导中最常见的失败是设置了过多的选项。

1为产品咨询，2为维修咨询，3为配送咨询，4为退货咨询，5为解约咨询，6为其他咨询

像这样列出一长串选项，会让顾客不知道该选哪一个。

此外，如果顾客没有办理通话包月套餐，或者使用的是商用付费电话（如日本的Navi Dial），听取冗长的语音引导会产生通信费，这会造成巨大的压力。

为了避免这种情况，建议将最初的应答语音选项控制在3到4个左右。

如果选项实在太多，也建议分阶段进行筛选。

首先按大类别分类，然后再提示更详细的选项。

但即便如此，也要注意不要让层级过深。

在使用免费文本朗读软件、应用制作语音时，建议注意选项的数量、内容以及层级的深度。

声音难以听清导致顾客挂断电话

如果语音引导的音质或速度不合适，顾客可能会中途挂断电话。

为了制作易于听清的语音引导，关键在于使用能够朗读高质量语音的最新AI服务。

使用免费AI朗读服务『Ondoku』，可以像专业播音员一样以清晰易听的声音进行朗读。

文本朗读应用的设置也很重要。

如果语音速度太快，顾客在理解内容之前就会进入下一项引导。

相反，如果太慢又会给顾客带来压力。

在『Ondoku』制作语音时，使用默认设置即可，但如果觉得语音太快，也可以降低朗读速度。

引入后不更新导致内容陈旧

引入电话语音引导后，后续的更新也很重要。

例如，营业时间已经更改，但语音引导的内容仍然是旧的，这会将错误的信息传达给顾客。

负责部门或服务内容变更时，也需要修改语音引导。

若想轻松更新电话语音引导，推荐使用AI朗读应用、软件。

只需修改剧本文本并重新朗读即可，因此需要修改时能立即应对。

如果您已经引入了电话语音引导，但内容已经陈旧，也推荐使用AI朗读应用、软件进行更新。

电话语音引导推荐使用免费AI朗读应用

随着AI语音合成技术的进步，任何人都能轻松引入电话语音引导。

利用AI文本朗读软件，可以免费制作高质量的语音引导用语音。

即使是中小企业或个人事业主，也能引入更易用的电话语音引导。

如果要引入电话语音引导，推荐在AI朗读应用『Ondoku』制作语音文件。

您也不妨先体验一下『Ondoku』的免费朗读吧？

■ AI语音合成软件“Ondoku”

“Ondoku”是一种在线文本转语音工具，无需初始费用即可使用。

• 支持日语、英语、中文、韩语、西班牙语、法语、德语等约50种语言。
• PC 和智能手机均可使用
• 适用于商务、教育、娱乐等。
• 无需安装，可从浏览器立即使用
• 还支持从图像中读出

要使用它，只需输入文本或从网站上传文件即可。 在几秒钟内生成自然的声音文件。 您可以免费使用最多 5,000 个字符的语音合成，因此请先尝试一下。