電話 IVR（自動語音應答）推薦使用 AI 語音合成！詳細解析製作方法與推薦要點

撥打企業的電話窗口或客服中心時，有時會聽到「請根據您的諮詢內容選擇號碼」這樣的自動語音吧。

播放這種語音的系統被稱為「IVR」（自動語音應答系統）。

事實上最近，使用 AI 語音合成來製作 IVR 的企業正在增加。

只要活用可以免費使用的朗讀軟體或應用程式，就能以簡單的製作方法導入 IVR。

這篇文章將詳細解說 IVR・自動語音應答系統是什麼、其運作機制為何，以及如何活用語音合成服務製作 IVR 語音。

從考慮在客服中心導入 IVR 的人士，到正在開發 IVR 自動語音應答系統的人士，請務必參考本文，嘗試用最新的 AI 製作朗讀語音吧？

【免費・商用OK】IVR 自動語音應答系統推薦的 AI 語音合成服務

『Ondoku』是推薦用於 IVR（自動語音應答系統）的 AI 服務。

特點是透過最新的語音合成 AI，能生成逼真且清晰易懂的語音。

您可以根據 IVR 的用途選擇女性或男性等語音，製作出宛如專業旁白般清晰的 IVR 語音。

365 天 24 小時隨時都能進行語音合成，因此能隨時更新 IVR 內容也是一大重點。

『Ondoku』當然可以商用！（關於商用的詳細資訊請點此）

因為可以免費使用，建議首先實際在 『Ondoku』 體驗 AI 語音合成。

作為 IVR 自動語音應答系統的語音，每月僅需 1,000 日圓起即可使用，因此能以低廉的費用導入。

在導入 IVR 或開發自動語音應答系統時，要不要嘗試使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 呢？

【免費】IVR 自動語音應答系統的製作方法！使用 AI 語音合成服務『Ondoku』輕鬆製作

那麼，我們馬上來解說使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR（自動語音應答）語音的方法。

1. 撰寫 IVR 語音的劇本文字（附範例）

首先，撰寫要在 IVR（自動語音應答）中播放的語音劇本文字。

編寫劇本文字的軟體可以使用記事本、Word 等任何可以編寫文章的軟體。

例如客服中心的自動語音應答，推薦這樣的劇本：

感謝您的來電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下號碼。關於新約諮詢請按 1，關於契約內容變更請按 2，關於解約諮詢請按 3，其他諮詢請按 4。

正在為您轉接專員。

目前電話非常擁擠。非常抱歉，請在線上稍候，或請稍後再撥。

2. 在 『Ondoku』 網站朗讀劇本文字

劇本完成後，在 『Ondoku』 網站上朗讀劇本。

開啟 『Ondoku』 首頁後，將劇本文字貼到文字框中。

此時建議按照「最初接到電話時」、「轉接專員時」等，以每一次播放的語音為單位進行輸入。

輸入劇本後，選擇語言和語音種類。

在 『Ondoku』 中，日語的情況下可以使用女性、男性、小孩等 16 種以上的語音進行朗讀！

這次作為範例，我們使用非常適合 IVR 自動語音應答的女性語音「ななみ（案内）」。

在 Ondoku 中也可以調整朗讀速度與音高，但在 IVR 使用時維持初期設定即可。

這樣語音合成就準備就緒了。

按下「朗讀」按鈕開始語音合成。

僅需數秒即可完成語音合成，畫面將會切換。

語音播放器會顯示並開始播放語音，試聽後若無問題即可儲存檔案。

例如這次的劇本文字，可以合成出這樣的語音。

按照同樣的流程，製作其他要在 IVR 中使用的語音。

像這樣，在 『Ondoku』 進行 AI 語音合成的流程非常簡單。

首先您也嘗試免費使用 『Ondoku』 來製作客服中心的 IVR 語音吧？

調整 IVR 語音停頓的方法

朗讀劇本文字時，有時會想加長語音與語音之間的間隔時間。

例如在這次生成的範例中，會覺得在「關於新約諮詢請按 1，關於契約內容變更請按 2」這樣告知號碼的地方後面需要一點停頓。

在 『Ondoku』 中，可以透過兩種方法來設定停頓。

在想要停頓的地方加入「。」

「關於新約諮詢請按 1。關於契約內容變更請按 2。」

像這樣，在想要停頓的地方加入「。」（句號），就能帶著停頓進行朗讀。

此外，加入「，」（逗號）可以產生較短的停頓。

加入「。」「，」後的劇本

感謝您的來電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下號碼。關於新約諮詢，請按 1。關於契約內容變更，請按 2。關於解約諮詢，請按 3。關於其他諮詢，請按 4。

朗讀後，可以合成出這樣的語音。

使用語音標記語言（SSML）

在 『Ondoku』 中，可以使用語音標記語言（SSML）來設定停頓。

例如，

透過這樣編寫，可以設定 1000 毫秒＝剛好 1 秒的停頓。

使用 SSML 時，必須在開頭編寫 「」，在結尾編寫 「」。

例如在這次的劇本中，如果想在「客戶諮詢窗口。」之後加入更長的停頓，

感謝您的來電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下號碼。關於新約諮詢，請按 1。關於契約內容變更，請按 2。關於解約諮詢，請按 3。關於其他諮詢，請按 4。

透過這樣輸入，就能設定剛好 1 秒的長停頓。

實際朗讀起來如下。

為了讓客服中心的自動語音應答系統使用起來更舒適，精細調整語音停頓的方式非常重要。

關於語音標記語言（SSML）的使用方法，我們在這篇文章中有所解說，請務必查看！

3. 將製作好的語音導入 IVR（自動語音應答系統）

接下來，只要將在 『Ondoku』 製作好的語音導入 IVR（自動語音應答系統） 即可！

在 『Ondoku』 製作的語音可以以 MP3 格式下載，因此能輕鬆讀取至 IVR 系統中。

※從紀錄頁面也支援以 WAV 格式下載。

像這樣，透過 『Ondoku』，任何人都能輕鬆進行自動語音應答的語音合成！

因為能以免費或低廉的費用在客服中心導入 IVR，您也嘗試使用 『Ondoku』 吧？

什麼是 IVR（自動語音應答系統）？解說機制與特點

從這裡開始，我們將解說 IVR（自動語音應答系統）的基本機制與特點。

IVR 的基本機制是什麼？透過自動語音應答處理客戶來電

IVR（自動語音應答）是指對撥打至客服中心的電話播放語音並進行應對的系統。

透過讓使用者根據自動語音操作電話按鈕，可以將電話分流至負責人或部門。

IVR 是 「Interactive Voice Response」的縮寫，在中文中被稱為「自動語音應答系統」或「互動式語音應答系統」。

IVR 的機制非常簡單。

當客戶撥打企業電話時，首先由 IVR（自動語音應答系統）自動回應。

感謝您的來電。這裡是 〇〇 股份有限公司。

請根據語音引導按下號碼。關於使用方法的諮詢請按 1，關於維修或更換請按 2，關於其他諮詢請按 3。

系統會播放這樣的自動語音應答引導。

當客戶按下電話按鈕時，IVR 系統會辨識輸入的號碼，並將電話轉接到適當的負責部門或客服專員。

導入 IVR 的企業不斷增加。自動語音應答的特點與優點為何？

最近，導入 IVR 的企業正在不斷增加。

最大的原因是為了解決人手不足的問題。

客服專員長期短缺，招募困難的情況持續發生。

透過導入 IVR，可以用自動語音應答處理所有電話，因此能以有限的人力進行高效率的電話應對。

此外，提升對客戶的服務也是理由之一。

客戶期待能 24 小時隨時向企業諮詢。

IVR 可以透過自動語音應答在營業時間外進行處理，因此能更細緻地服務客戶。

AI 語音合成技術讓 IVR 變得更親近

IVR 進一步普及的另一個原因是 AI 語音合成技術有了巨大的進步。

以往的自動語音應答只能以像機器人般不自然的聲音朗讀，但最新的語音合成軟體已能實現宛如真人般自然的朗讀。

由於出現了可以免費或低成本使用的朗讀應用程式與軟體，導入 IVR・自動語音應答系統變得比以往簡單許多。

如果現在要導入 IVR，建議使用最新的 AI 語音合成應用程式或軟體來製作朗讀語音。

參考本文解說的製作方法，您也嘗試用 『Ondoku』 製作客服中心的自動語音應答系統吧？

介紹 IVR（自動語音應答系統）的用途與使用情境

IVR（自動語音應答系統）被活用於各種場合。

以下介紹具體的用途與使用情境。

在企業客服中心、客戶電話諮詢窗口導入 IVR

IVR 最常被使用的地方就是企業的客服中心或客戶諮詢窗口。

撥打大型企業的客戶支援電話時，大多數情況下，最初回應的都是由語音合成軟體製作的朗讀語音吧。

透過在企業客服中心或客戶諮詢窗口導入 IVR，可以事先對電話諮詢內容進行分流。

藉此，能針對各諮詢內容將電話接給具備專業知識的專員，進而縮短客戶的等待時間。

此外，當客服中心電話擁擠時，也可以播放「目前電話非常擁擠」的引導語音。

專員能處理的件數有限，但若活用 AI 語音合成軟體與自動語音應答系統，無論多少通電話都能同時接聽。

透過活用免費的 AI 語音合成軟體或應用程式，製作客服中心的自動語音變得比以往成本更低且更輕鬆。

規模較小的公司、事務所、團體也能導入 IVR，因此建議未來的自動語音應答系統應使用 AI 語音合成軟體或應用程式。

預約受理系統也推薦使用自動語音應答系統

在醫院、住宿設施、餐廳、美容院等的預約受理中也可以活用 IVR。

使用 AI 語音合成應用程式製作朗讀語音並導入 IVR，就能 24 小時隨時透過自動語音應答受理預約。

客戶根據自動語音應答引導，以電話按鈕輸入日期時間，即可將資訊自動登錄至資料庫並完成預約。

在人手不足問題日益嚴重的情況下，受理電話預約對工作人員來說是很大的負擔。

透過 AI 語音合成軟體或應用程式製作自動語音應答的朗讀語音，可以改善工作人員的勞動環境，並提升客戶滿意度。

在地方政府諮詢窗口、行政服務、災害資訊中活用 IVR

在市政府或區公所等地方政府中，IVR（自動語音應答系統）也被廣泛使用。

撥打至政府窗口的電話，可以活用 IVR 自動轉接到負責部門。

此外，大型垃圾的清運預約、各種證明書的申請狀況確認等定型化手續，也可以透過自動語音應答實現自動化。

在災害發生時，IVR 的自動語音應答可以提供避難所資訊、供水地點、安危資訊等引導。

特別是在需要迅速應對的災害場合，能立即製作語音的 AI 語音合成軟體或應用程式非常有用。

在眾多居民同時撥打電話時也能應對，這也是 IVR 適合用於緊急時資訊傳達手段的原因。

快遞重新配送受理是 IVR 自動語音應答常被使用的用途

快遞重新配送受理的客服中心也是活用自動語音應答 IVR 的代表性情境。

撥打給貨運業者時會播放 IVR 自動語音。

最近，客戶只需用電話輸入面單上記載的號碼即可完成重新配送手續。

由於 IVR 不需客服專員應對，因此對於解決貨運業者的人手不足也很有幫助。

客戶端也不再需要像以前一樣等待接通專員，因此能更簡單地、24 小時隨時委託重新配送。

最近由於海外網購需求增加，快遞業的新參與者接踵而至。

如果接下來要建立新的重新配送受理系統，推薦活用 AI 語音合成服務導入自動語音應答系統。

企業導入 IVR（自動語音應答系統）的優點為何？

IVR（自動語音應答系統）對企業和客戶都有很大的優點。

首先，我們將解說企業、組織、團體導入 IVR 的優點。

透過 IVR（自動語音應答）使客服中心業務效率化

導入 IVR（自動語音應答）最大的優點在於能使客服中心等業務效率化。

透過導入 IVR，不再需要人工處理所有電話。

簡單的諮詢或資訊提供僅靠自動語音應答系統即可完成，因此客服專員可以專注於處理複雜的諮詢。

因此，即使專員人數相同，也能處理更多的電話。

節省人事費用也是 IVR（自動語音應答）的優點

節省人事費用也是導入 IVR（自動語音應答）的優點。

由於不再需要為了接聽電話而僱用大量客服專員，因此能大幅壓低人事費用。

特別是在夜間或假日的電話應對效果顯著。

使用 AI 語音合成軟體製作朗讀語音並導入 IVR，不需額外費用即可實現 24 小時的電話應對。

防止電話接不通的狀態，提升客戶滿意度

防止漏接電話也是一大優點。

由於客服專員人數有限，以往在繁忙時段常有電話接不通的情況。

透過導入 IVR，不論多少通電話都能同時接聽，並應對所有客戶。

使客服專員配置更具效率

透過導入 IVR，可以根據技能配置客服專員。

透過自動語音應答系統根據諮詢內容分流電話轉接對象，可以讓新人專員負責簡單的諮詢，資深專員則負責複雜的諮詢。

像這樣，導入 IVR（自動語音應答系統）可以讓企業、組織、團體的電話窗口運作更具效率。

IVR 使用的朗讀語音需要根據各企業、組織、團體進行客製化製作。

如果現在要為 IVR 製作語音，推薦 AI 語音合成服務 『Ondoku』。

因為可以免費使用，首先嘗試在 『Ondoku』 實際體驗語音合成吧？

IVR（自動語音應答系統）對客戶、使用者的優點

IVR（自動語音應答系統）對客戶和使用者當然也有很多優點。

活用 AI 語音合成服務導入 IVR，可以大幅提高客戶滿意度喔。

IVR 能縮短客服中心的電話等待時間

對客戶而言 IVR 最大的優點在於能大幅縮短客服中心的電話等待時間。

IVR 自動分流諮詢內容，使電話能順利接通負責人。

由於不再需要因為電話通話中而重新撥打，客戶的壓力會大幅減少。

不再有因為撥錯部門而在轉接時產生的等待時間也是一大優點。

透過自動語音應答，24 小時隨時可諮詢、受話

24 小時隨時可以諮詢也是 IVR 的一大優點。

透過導入自動語音應答系統，客戶不再需要擔心營業時間，可以在自己方便的時間撥打電話。

即使在深夜或清晨撥打，也能透過自動語音應答獲得營業時間或公休日等基本資訊。

遇到緊急臨時休業時，也能用 AI 語音合成軟體製作語音，透過自動語音應答告知客戶休業消息。

IVR 在隱私保護方面也有優點

IVR 在隱私保護方面也有優點。

導入自動語音應答系統後，可以透過電話按鈕輸入個人資訊或機密資訊，並在系統上處理。

不再需要對客服人員口頭告知，因此大大降低隱私資訊洩漏的可能性。

信用卡卡號或密碼等不想被人聽到的資訊，也能安心輸入。

透過 IVR 防止客服專員的失誤

IVR 也有助於防止客服專員的聽錯或輸入錯誤。

人在疲勞或注意力不集中時，有時會聽錯訊息吧。

再熟練的客服專員，出錯的可能性也不是零。

使用 AI 語音合成軟體製作朗讀語音並導入 IVR，系統能精確辨識客戶輸入的資訊，進而預先防止失誤。

像這樣，IVR（自動語音應答系統）對客戶也有很大的優點。

為了提高客戶滿意度，也嘗試用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 為 IVR 製作朗讀語音吧？

使用 AI 語音合成應用程式、軟體製作 IVR 語音的優點為何？

製作 IVR 朗讀語音時，推薦使用 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式！

以下簡單解說導入 IVR 時推薦使用 AI 語音合成軟體或應用程式的理由。

導入 IVR 推薦使用 『Ondoku』

導入 IVR 推薦使用可免費使用的 『Ondoku』。

能輕鬆製作出非常適合自動語音應答系統、宛如專業旁白般清晰易懂的語音。

能透過 AI 合成語音的 『Ondoku』 具有以下優點：

能以低廉費用製作 IVR 朗讀語音

使用 AI 語音合成軟體或應用程式，可以以低廉費用製作 IVR 朗讀語音。

如果委託專業旁白，製作 IVR 語音花費數十萬日圓並不稀奇。

但若是活用 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式的製作方法，則能節省費用。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 可以免費使用，因此甚至可以零初始費用導入 IVR。

AI 語音合成軟體、應用程式的修正或內容追加都很簡單

如果委託專業旁白錄製語音，每次變更自動語音應答內容都會產生額外費用。

若使用 AI 語音合成軟體或應用程式，不論重新製作幾次自動語音應答內容都不會產生額外費用。

即使是需要頻繁更新自動語音應答內容的情況，如服務內容變更或營業時間變更，也都能應對。

若想以低廉製作費用導入並運作自動語音應答，推薦 AI 語音合成軟體或應用程式。

能立即應對內容修正與變更

若是 AI 語音合成軟體或應用程式，遇到需要緊急變更時也很安心。

新服務開始、營業時間變更、組織改編等，更新 IVR 語音的機會非常多。

委託專業旁白錄音時，每次變更自動語音應答內容都必須調整錄音日程，並等待數天至數週。

使用 AI 語音合成軟體或應用程式製作 IVR 語音的方法則不需這種麻煩。

在需要變更的當天，就能立刻製作新的 IVR 語音。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 只要輸入文字，僅需數秒即可製作 AI 語音。

即使是突發變更也能靈活應對喔。

用 AI 語音合成軟體、應用程式製作外語 IVR 語音

能製作外語 IVR 語音也是 AI 語音合成軟體或應用程式的便利之處。

在國外觀光客眾多的觀光產業或外籍居民眾多的地方政府設施中，透過 AI 語音合成軟體製作 IVR 語音，可以精確地傳達資訊。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 支援超過 48 種語言。

• 英語
• 韓語
• 中文
• 葡萄牙語
• 塔加洛語

等，能合成多種語言的語音，因此能廣泛應對從觀光業到外籍居民服務的需求。

能製作多個自動語音應答版本並進行測試

使用 AI 語音合成軟體或應用程式，還能製作多個版本的語音並嘗試。

例如，

• 關於商品的諮詢請按 1
• 想了解商品的人請按 1

像這樣微調自動語音應答的措辭，就能輕鬆進行 ABテスト 來確認哪一種客戶滿意度較高。

AI 語音合成軟體能以簡單的製作方法產生自動語音應答，因此還能根據季節或活動更改內容。

• 年節期間的營業引導
• 夏季休假通知
• 新商品的活動引導

等，能細緻地為客戶提供資訊。

像這樣，未來的 IVR 導入推薦使用 AI 語音合成軟體或應用程式。

使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』，您也嘗試製作 IVR 語音吧？

要不要透過 AI 語音合成服務有效地導入 IVR（自動語音應答系統）呢？

IVR 是能讓企業、組織、團體的電話應對效率化，並提升客戶滿意度的強大工具。

自動語音應答不僅能實現 24 小時處理，還能減輕客服專員的負擔並節省人事費用。

活用最新的 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式，就能在大幅節省費用的同時，製作出高品質的自動語音應答語音。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 只要輸入文字，即可生成自然的 IVR 語音。

因為可以免費使用，首先您也嘗試在 『Ondoku』 製作 IVR 朗讀語音吧？

■ AI語音合成軟體“Ondoku”

「Ondoku」是一種線上文字轉語音工具，無需初始費用即可使用。

• 支援日語、英語、中文、韓語、西班牙語、法語、德語等約50種語言。
• PC 和智慧型手機皆可使用
• 適用於商務、教育、娛樂等。
• 無需安裝，可從瀏覽器立即使用
• 也支援從圖像中讀出

要使用它，只需輸入文字或從網站上傳文件即可。 在幾秒鐘內產生自然的聲音檔案。 您可以免費使用最多 5,000 個字元的語音合成，因此請先嘗試一下。