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推薦使用AI語音合成進行電話IVR（自動語音應答）！詳細解說製作方法與推薦重點
2025年10月18日
我想知道如何創建IVR 語音！
當您撥打公司的電話熱線或呼叫中心時，您可能會聽到自動語音說：“請根據您的查詢性質選擇一個號碼。”
播放此語音的系統稱為「IVR」（互動式語音應答）系統。
事實上，最近越來越多的公司正在使用AI語音合成來創建IVR。
透過使用自由言論軟體和應用程序，您可以輕鬆引入IVR。
在本文中，我們將詳細解釋什麼是IVR（自動語音應答）系統、它如何運作以及如何使用語音合成服務來創建IVR 語音。
無論您是考慮將IVR 引入您的呼叫中心還是開發IVR 自動語音應答系統，為什麼不使用本文作為參考，使用最新的AI 創建閱讀語音呢？
[免費和商業使用許可] 推薦用於IVR 自動語音應答系統的AI 語音合成服務
「Ondoku」是推薦用於IVR（互動式語音應答系統）的AI服務。
其特點是採用了最新的語音合成AI ，可以產生逼真、易聽的聲音。
您可以選擇適合您的IVR 需求的聲音，例如女聲或男聲，以創建清晰的IVR 語音，聽起來就像專業的敘述者一樣。
另一個優點是，語音合成可以一年365 天、每天24 小時進行，因此隨時可以更新IVR 內容。
當然， 《音德》可以用於商業用途！ （更多商業用途信息，請點擊此處）
由於是免費使用，我們建議您先嘗試使用“Ondoku”進行AI 語音合成。
每月僅需1000日圓即可作為IVR自動語音應答系統的語音使用，因此可以低成本引進。
在實現IVR或開發自動語音應答系統時，不妨嘗試使用AI語音合成服務「Ondoku」吧？
【免費】如何創建IVR自動語音應答系統！使用AI語音合成服務“Ondoku”輕鬆創建
我現在想知道如何為IVR 創建語音！
接下來，就來介紹如何使用AI語音合成服務「Ondoku」製作IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答）的語音。
1. 為您的IVR 語音編寫腳本（附範例）
首先，編寫透過IVR（互動式語音應答）播放的音訊的腳本文字。
您可以使用任何允許您編寫文字的軟體（例如記事本或Word）來編寫腳本。
例如，如果您在呼叫中心使用自動語音應答系統，我們建議使用這樣的腳本。
謝謝您的來電。這裡是XX有限公司的客服中心。請依照語音指示撥打號碼。新合約諮詢請按1；合約變更請按2；合約解除諮詢請按3；其他諮詢請按4。
您將與接線員聯繫。
我們的電話線路目前非常繁忙。對於由此造成的不便，我們深表歉意，請等待或稍後重試。
2.閱讀「Ondoku」網站上的腳本文本
劇本完成後，將會在Ondoku網站上朗讀。
打開“Ondoku”主頁後，將腳本文字貼到文字方塊中。
此時，建議輸入每個音訊通話的訊息，例如「呼叫首次打入時」或「連接到接線生時」。
輸入腳本後，選擇語言和語音類型。
使用“Ondoku”，您可以用超過16 種不同的聲音大聲朗讀日語，包括女聲、男聲和童聲！
作為示例，我們將使用女性聲音“Nanami（指導）”，這非常適合IVR 自動語音應答。
Ondoku 可讓您調整閱讀速度和音調，但當與IVR 一起使用時，您可以將其保留為預設值。
現在語音合成已經準備就緒。
按下「朗讀」按鈕開始語音合成。
只需幾秒鐘，語音合成就會完成，並且螢幕也會改變。
將出現一個音頻播放器並開始播放音頻，請聽一聽，如果沒有問題，請保存文件。
例如對於這個腳本文本，我們可以合成如下的語音。
使用相同的過程創建其他聲音以在IVR 中使用。
如您所見，使用Ondoku進行AI 語音合成的過程非常簡單。
為什麼不嘗試免費使用Ondoku為您的呼叫中心創建自己的IVR 語音呢？
如何調整IVR語音留言間隔
閱讀腳本時，您可能希望在每個音訊片段之間留出更多時間。
例如，在這次生成的示例中，我覺得我想在數字部分之後留下一個停頓，例如“有關新合約的諮詢，請致電1。有關合約詳細資訊的變更，請致電2。”
在這種情況下， Ondoku允許您以兩種方式建立間隙。
在您想要暫停音訊的地方插入句點。
“有關新合約的諮詢，請致電1。有關合約變更的諮詢，請致電2。”
透過在您想要停頓的地方插入句點(.) ，您可以暫停並大聲朗讀文本，如下所示。
您也可以新增逗號(,) 來建立更短的停頓。
包含“.”和“,”的腳本
謝謝您的來電。這裡是XX有限公司的客服中心。請依照語音指示撥打號碼。新合約諮詢請按1。合約變更諮詢請按2。合約解除諮詢請按3。其他諮詢請按4。
透過閱讀這個，你可以合成這樣的聲音。
使用語音標記語言(SSML)
Ondoku可讓您使用語音標記語言(SSML)新增停頓。
例如，
這樣寫，就可以得到正好1000 毫秒= 1 秒的時間間隔。
使用SSML 時，首先
例如，如果您想在此腳本文字中的「這是我們的客戶服務中心」之後添加更長的停頓，
謝謝您的來電，這裡是XX有限公司客服專線。 請依照語音指示撥打號碼。諮詢新合約請按1。諮詢變更合約請按2。諮詢解除合約請按3。其他諮詢請按4。
這樣輸入，就可以得到剛好1秒的長時間。
大聲朗讀時實際上看起來是這樣的。
為了使呼叫中心自動語音應答系統更加用戶友好，對語音中的停頓進行微調非常重要。
請查看本文以獲取有關如何使用語音標記語言(SSML) 的資訊！
什麼是語音標記語言(SSML)？如何在文字轉語音軟體中使用它，以及主要代碼清單。 | 文字轉語音軟體Ondoku
SSML 是一種語音標記語言。透過編寫SSML 程式碼，您可以進一步控制Ondoku 的語音。我們將詳細介紹如何在Ondoku 中使用SSML 以及程式碼。
3. 將您創建的聲音引入IVR（互動式語音應答系統）
您所要做的就是將使用“Ondoku”創建的語音引入您的IVR（互動式語音應答系統） ！
使用「Ondoku」建立的音訊可以MP3 格式下載，從而可以輕鬆載入到IVR 系統中。
*也支援從歷史頁面下載WAV格式。
這樣，有了Ondoku，任何人都可以輕鬆合成語音以實現自動語音應答！
您可以免費或以極低的成本將IVR 引入您的呼叫中心，那麼為什麼不嘗試一下Ondoku呢？
什麼是IVR（互動式語音應答系統）？解釋其機制和功能
IVR 是如何運作的？它是如何傳遞自動語音訊息的？
從這裡開始，我們將解釋IVR（互動式語音應答系統）的基本機制和功能。
IVR的基本機轉是什麼？使用自動語音應答系統接聽客戶電話
IVR（互動式語音應答）是一種透過播放語音訊息來回應呼叫中心呼叫的系統。
透過讓來電者遵循自動語音指令並操作電話按鈕，可以將通話指派給特定人員或部門。
IVR是「互動式語音應答」的縮寫，在日文中稱為「自動語音應答系統」或「自動語音應答系統」。
IVR系統非常簡單。
當客戶撥打公司電話號碼時，他們首先會透過IVR（互動式語音應答）系統自動應答。
謝謝您的來電，我們是XX有限公司。
依照語音指示撥打號碼。使用諮詢請按1，維修或更換諮詢請按2，其他諮詢請按3。
將會播放這樣的自動語音回覆訊息。
當客戶按下電話上的按鈕時，IVR 系統會識別輸入的號碼並將通話轉接到對應的部門或呼叫中心接線員。
越來越多的公司正在採用IVR。自動語音應答有哪些特色和優點？
近年來，越來越多的公司開始引進IVR。
主要原因是為了解決勞動力短缺的問題。
呼叫中心接線生長期短缺，招募仍然困難。
透過引入IVR，所有通話都可以透過自動語音應答來應答，從而可以在有限的人員範圍內有效地處理呼叫。
另一個原因是它使我們能夠為客戶提供更好的服務。
客戶希望能夠全天24 小時聯繫企業。
IVR 讓您可以使用自動語音應答在營業時間以外回覆客戶，讓您為客戶提供更詳細的支援。
AI語音合成技術讓IVR更方便
IVR越來越受歡迎的另一個原因是AI語音合成技術的重大進步。
到目前為止，自動語音應答只能以不自然的機器人聲音朗讀，但最新的語音合成軟體現在能夠以自然的類似人類的聲音朗讀。
隨著免費或低成本的文字轉語音應用程式和軟體的出現，實現IVR 和自動語音應答系統變得比以往任何時候都容易得多。
如果您計劃引入IVR，我們建議使用最新的AI 語音合成應用程式和軟體來建立閱讀語音。
為什麼不嘗試使用Ondoku為呼叫中心創建自己的自動語音應答系統，並以本文中解釋的說明為參考？
介紹IVR（互動式語音應答系統）的用途與應用
IVR（互動式語音應答）系統可用於多種場合。
我們將介紹具體的用途和場景。
將IVR 引入企業呼叫中心和客戶服務中心
IVR最常用於企業呼叫中心和客戶服務中心。
當您致電一家大公司的客戶支援時，大多數情況下，第一個接聽的人是由文字轉語音軟體產生的聲音。
透過將IVR 引入公司的呼叫中心或客戶服務台，可以提前對電話查詢進行分類。
這樣，客戶每次諮詢時都可以聯繫到具有專業知識的接線員，從而減少等待時間。
此外，當呼叫中心線路繁忙時，可以播放一條訊息，說“我們目前接到大量電話。”
接線員可以處理的通話數量是有限的，但透過使用人工智慧語音合成軟體和自動語音應答系統，可以同時接聽任意數量的通話。
透過利用免費的AI 語音合成軟體和應用程序，現在可以以比以往低得多的成本輕鬆地為呼叫中心創建自動語音呼叫。
即使是小型公司、辦公室和組織也可以實施IVR ，因此建議未來的自動語音應答系統使用AI 語音合成軟體或應用程式。
我們也建議您的預訂系統採用自動語音應答系統。
IVR也可用於醫院、飯店、餐廳、美容院等場所的預約接待。
透過使用AI語音合成應用程式建立閱讀語音並實施IVR，您可以全天24小時透過自動語音應答接受預訂。
顧客依照自動語音應答的指引，透過電話上的按鈕輸入日期和時間，資訊就會自動登記到資料庫中，並接受預訂。
隨著勞動力短缺成為一個問題，透過電話接受預訂對員工來說是一個巨大的負擔。
透過使用人工智慧語音合成軟體和應用程式建立語音朗讀以實現自動語音應答，您可以改善員工的工作環境並提高客戶滿意度。
利用IVR 進行地方政府問詢、行政服務和災難訊息
IVR（互動式語音應答系統）在市政廳、區政府等地方政府部門也廣泛應用。
撥打地方政府辦公室的電話可以透過IVR 自動轉接到對應的部門。
還可以透過自動語音應答系統實現預約大件垃圾收集、檢查各種證書申請狀態等日常程序的自動化。
一旦發生災難，IVR的自動語音應答可以提供有關疏散避難所、供水地點、安全資訊等的資訊。
能夠快速創建語音的人工智慧語音合成軟體和應用程式在需要快速回應的情況下（例如災難）特別有用。
IVR適合在緊急情況下提供資訊的另一個原因是，它可以在多名居民同時撥打電話時做出回應。
IVR自動語音應答通常用於請求重新投遞包裹。
處理包裹重新投遞請求的呼叫中心是另一個使用自動語音應答IVR 的典型例子。
當您致電送貨公司時，自動語音將透過IVR 傳來。
最近，顧客只需在手機中輸入送貨單上的號碼即可完成重新送貨流程。
IVR 消除了呼叫中心接線員的回應需求，有助於緩解快遞公司的勞動力短缺問題。
與以前不同，客戶不再需要等待聯繫呼叫中心接線員，現在可以更輕鬆地在一天24 小時的任何時間請求重新投遞。
近年來，隨著海外郵購需求的增加，快遞服務業湧現大量新進者。
如果您打算建置新的再送接收系統，我們建議引入使用AI語音合成服務的自動語音應答系統。
企業引進IVR（互動語音應答）系統有哪些好處？
IVR（互動式語音應答）為企業和客戶帶來了顯著的益處。
首先，我們將解釋企業、組織和團體引入IVR的好處。
透過IVR（互動式語音應答）簡化呼叫中心運營
引入IVR（互動語音應答）的最大好處是可以簡化呼叫中心等場所的操作。
透過實施IVR，您不再需要接聽每通電話。
只需使用自動語音應答系統即可處理簡單的查詢和資訊請求，使呼叫中心操作員能夠專注於回應複雜的查詢。
這意味著相同數量的接線員可以處理更多的呼叫。
降低人力成本也是IVR（互動式語音應答）的好處
引入IVR（互動語音應答）的另一個好處是可以降低人力成本。
這將大大降低勞動成本，因為不再需要雇用大量呼叫中心操作員來接聽電話。
在晚上和假日接聽電話尤其有效。
透過使用AI語音合成軟體建立閱讀語音並實施IVR，您可以免費提供24小時電話支援。
防止無法接通的電話並提高客戶滿意度
另一個主要好處是它可以防止錯過電話。
由於呼叫中心接線員數量有限，過去在繁忙時段，電話可能會斷線。
透過實施IVR，您可以同時接聽任意數量的電話並回應所有客戶。
高效率分配呼叫中心操作員
透過實施IVR，您可以根據呼叫中心接線員的技能進行分配。
透過使用自動語音應答系統根據查詢內容分配呼叫，可以讓新操作員處理簡單的查詢，讓經驗豐富的操作員處理更複雜的查詢。
這樣，透過引入IVR（互動式語音應答系統），可以有效地運作公司、組織和團體的電話幫助熱線。
IVR 中使用的朗讀聲音必須針對每個公司、組織或團體進行客製化。
如果您打算為IVR 創建語音，我們推薦AI 語音合成服務「Ondoku」。
它是免費使用的，所以為什麼不先嘗試使用“Ondoku”進行語音合成呢？
IVR（互動式語音應答系統）對客戶和使用者的好處
IVR（互動式語音應答）對客戶和使用者都有許多好處。
引入使用AI語音合成服務的IVR可以大大提高客戶滿意度。
IVR可以減少呼叫中心的等待時間
IVR 對客戶來說最大的好處是它大大減少了呼叫中心的電話等待時間。
IVR 自動路由查詢，確保電話順利連接到真人。
這大大減少了客戶的挫折感，因為他們不再需要在線路繁忙時回撥電話。
另一個主要好處是，如果您撥打了錯誤的部門，您不必等待電話轉接。
全天候自動語音回复，用於諮詢和電話
IVR 的另一個主要好處是您可以全天24 小時進行查詢。
引入自動語音應答系統使客戶可以在方便的時間撥打電話，而不受營業時間的限制。
即使深夜或清晨打電話，您也可以透過自動語音應答系統取得營業時間和假期等基本資訊。
即使突然暫時關閉，也可以使用AI語音合成軟體建立語音，並透過自動語音應答的方式告知顧客關閉的訊息。
IVR 還具有保護隱私的優勢
IVR 還具有保護隱私的好處。
透過引入自動語音應答系統，您可以使用電話上的按鈕輸入個人和機密訊息，並在系統上進行處理。
由於不需要與電話接線員進行口頭交流，因此私人資訊外洩的可能性大大降低。
您可以安全地輸入您不想讓別人知道的信息，例如您的信用卡號或PIN。
使用IVR 防止操作員錯誤
IVR 還可以幫助防止呼叫中心操作員聽錯或輸入錯誤。
當人們疲倦或註意力不集中時，他們可能會聽錯。
無論電話接線員多熟練，總有犯錯的可能。
透過使用AI語音合成軟體創建朗讀語音並引入IVR，可以準確識別客戶輸入的訊息，提前預防錯誤。
透過這種方式，IVR（互動式語音應答）系統為客戶帶來了巨大的好處。
為了提高客戶滿意度，為什麼不嘗試使用AI 語音合成服務「Ondoku」為您的IVR 創建朗讀語音呢？
使用AI 語音合成應用程式和軟體創建IVR 語音有哪些好處？
如果您想為IVR 創建閱讀聲音，我們建議使用AI 語音合成軟體或閱讀應用程式！
我們將簡要解釋為什麼在引入IVR時推薦使用AI語音合成軟體和應用程式。
如果您正在考慮實施IVR，我們推薦“Ondoku”
如果您正在考慮引入IVR，我們推薦免費使用的“Ondoku”。
您可以輕鬆創建聽起來像專業敘述者的清晰音頻，非常適合自動語音應答系統。
使用AI合成語音的Ondoku具有以下優勢：
您可以以低成本建立IVR 語音轉語音
透過使用AI 語音合成軟體和應用程序，您可以以低成本為IVR 創建朗讀語音。
如果您聘請專業的解說員，為IVR 製作音訊花費數十萬日元的情況並不少見。
但是，如果使用AI語音合成軟體或閱讀應用程序，則可以降低成本。
AI語音合成服務「Ondoku」可免費使用，因此您可以零初始成本引入IVR。
AI語音合成軟體和應用程式使編輯和添加內容變得容易
如果您聘請專業解說員來錄製您的音頻，則每次對IVR 進行更改都會產生額外的費用。
使用人工智慧語音合成軟體和應用程序，無論您多少次重寫自動語音應答的內容，都無需支付額外費用。
當您需要經常更新自動語音應答內容時也可以使用它，例如更改服務內容或營業時間。
如果您想以最低的生產成本實現和操作自動語音應答系統，我們建議使用AI語音合成軟體或應用程式。
快速回應內容更正和更改
有了AI語音合成軟體和應用程序，即使需要進行突然的改變，您也可以放心。
有許多機會可以更新您的IVR 語音，無論是推出新服務、更改時間或重組。
如果您聘請專業的配音演員來錄製您的訊息，那麼每次更改自動語音回覆時，您都必須等待幾天甚至幾週才能重新安排錄製。
如果您使用AI 語音合成軟體或應用程式建立IVR 語音，那麼您就不必經歷所有這些麻煩。
您可以在需要進行更改的當天快速建立新的IVR 語音。
使用AI語音合成服務“Ondoku”，只需輸入文字，幾秒鐘即可建立AI語音。
我們可以靈活應對突然的變化。
使用AI 語音合成軟體和應用程式創建外語IVR 語音
AI語音合成軟體和應用程式的另一個便利功能是它們可以創建外語的IVR語音。
在海外入境遊客較多的旅遊業以及外國人居民較多的市政設施中，使用AI語音合成軟體和應用程式創建IVR語音可以準確地傳達訊息。
AI語音合成服務「Ondoku」支援超過48種語言。
它可以合成多種語言的語音，適用於從旅遊業到外國人居住服務等廣泛的應用。
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能夠創建和測試多個IVR
使用AI 語音合成軟體或應用程序，您可以建立和測試您的語音的多個版本。
例如，
- 如需產品諮詢，請按1
- 如果您想了解有關產品的更多信息，請按1。
透過更改自動語音應答的詳細措辭，您可以輕鬆進行A/B 測試，以查看哪個選項可以提高客戶滿意度。
人工智慧語音合成軟體和應用程式可以輕鬆建立自動語音回應，因此您可以根據季節或活動更改內容。
- 年末年初營業時間
- 暑假通知
- 新產品活動資訊
您可以向您的客戶提供詳細資訊。
因此，我們建議在未來的IVR 實施中使用AI 語音合成軟體和應用程式。
為什麼不嘗試使用AI 語音合成服務「Ondoku」創建自己的IVR 語音呢？
為什麼不使用AI 語音合成服務有效地實現IVR（互動式語音應答系統）？
IVR是一個非常強大的工具，可以提高公司、組織、團體的電話回應效率，並提高客戶滿意度。
自動語音應答不僅可以提供24小時支持，還可以減輕呼叫中心接線員的負擔並降低人力成本。
透過利用最新的AI 語音合成軟體和文字轉語音應用程序，您可以創建高品質的語音以實現自動語音響應，同時顯著降低成本。
使用AI語音合成服務“Ondoku ”，只需輸入文字即可產生自然的IVR語音。
它是免費使用的，所以為什麼不嘗試使用Ondoku為您的IVR 創建文字轉語音的聲音呢？
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Email: ondoku3.com@gmail.com
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