【免費】若要導入電話語音引導，推薦使用 AI App！解析提升客服中心業務效率的秘訣

撥打電話窗口或客服中心時，有時會聽到播放語音引導，對吧？

透過使用語音引導，可以提高以客服中心為首的企業或店舖的業務效率。

事實上，只要使用最新的 AI，任何人都能輕鬆製作語音引導的自動語音！

以前需要花費數十萬日圓的語音引導自動語音，現在透過最新的 AI 語音朗讀軟體或 App 即可免費製作。

本篇文章將詳細解說導入電話語音引導的方法，從具體步驟到注意事項一應俱全。

同時也會介紹可免費使用的 AI 軟體、App 以及 IVR 系統（自動語音應答系統）。

從想要新導入電話語音引導的人士，到想要削減客服中心營運成本的人士，不妨參考本文來製作語音引導的語音吧？

【免費】導入電話語音引導推薦的 AI 語音朗讀 App

若要在客服中心導入電話語音引導，推薦使用『Ondoku』！

『Ondoku』是能以最新 AI 製作語音引導專用自動語音的 AI App。

任何人都能輕鬆合成出像專業旁白一樣清晰易懂的語音。

由於是使用 AI 合成語音，因此24 小時隨時都能製作語音引導。

而且『Ondoku』是免費的！

因為支援商用利用，企業或團體想要製作語音引導時也能放心使用（關於商用利用的詳情請見此處）。

想要在客服中心導入電話語音引導時，首先要不要免費體驗一下 AI 語音朗讀服務『Ondoku』呢？

免費製作電話語音引導！使用『Ondoku』製作自動語音的流程

那麼，接下來介紹免費製作電話語音引導用自動語音的流程！

在導入電話語音引導時請參考這些內容。

1. 製作電話語音引導的腳本文字

首先，製作腳本文字。

撰寫電話語音引導腳本時的重點，在於準備讓客戶不會感到迷惘、簡單明瞭的選項。

建議將選項縮減在 3 到 4 個左右。

如果選項過多，客戶很有可能在聽完之前就掛斷電話。

客服中心電話語音引導腳本範例

感謝您的來電。這裡 是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請按照語音引導按下數字。如需諮詢新約請按 1，如需變更合約內容請按 2，如需諮詢解約請按 3，其他查詢請按 4。

建議採用像這樣簡單的構成。

客服中心需要錄音通話時的腳本範例

在錄製與客服中心操作人員的通話時，建議在語音引導中告知錄音事宜。

例如：

另外，為了提升客戶服務品質，本通話內容將進行錄音。

透過這樣的引導，可以帶給客戶安心感，並防範糾紛於未然。

2. 使用『Ondoku』製作電話語音引導的自動語音

電話語音引導的腳本文字完成後，使用『Ondoku』朗讀自動語音。

開啟『Ondoku』的首頁。

將腳本貼到首頁的文字框中。

朗讀電話語音引導內容時，建議針對每一段引導分別貼上並朗讀。

這次作為範例，我們將朗讀客戶撥打電話時最先播放的播報內容。

選擇語言與語音種類。

『Ondoku』支援 48 種以上的語言。

例如日文，可以使用女性、男性、小孩等 16 種聲音進行朗讀。

語音樣本可以在這篇文章中試聽。

在『Ondoku』中，語音的高度與朗讀速度也可以調整。

※朗讀電話語音引導內容時，使用初始設定即可。

這樣就準備完成了。

按下「朗讀」開始製作語音。

朗讀僅需數秒即可完成。

畫面切換後會播放語音。

試聽內容若無問題，請按下「下載」儲存檔案。

如此一來便能使用『Ondoku』朗讀電話語音引導的內容。

3. 將朗讀檔案導入語音引導系統

語音檔案完成後，將語音檔案導入 IVR 系統（自動語音應答系統）。

從『Ondoku』首頁顯示的「下載」儲存檔案後，會下載 MP3 檔案。

此外，開啟『Ondoku』的「履歷」頁面，也可以下載 WAV 檔案。

由於許多 IVR 系統（自動語音應答系統）都支援讀取 MP3 或 WAV 檔案，因此可以直接使用從『Ondoku』儲存的檔案。

至此，在 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』朗讀電話語音引導內容的流程已完成。

像這樣可以免費且輕鬆地製作語音引導專用的朗讀檔案，導入語音引導時要不要試試看『Ondoku』的 AI 語音呢？

電話語音引導的特色與導入優點是什麼？

電話語音引導有許多優點。

接下來將說明語音引導的基本特徵與導入優點。

什麼是電話語音引導？推薦用於窗口或客服中心

電話語音引導是指對撥打至企業或團體的電話窗口、客服中心的電話，自動進行語音導覽的系統。

也被稱為 IVR 系統（自動語音應答系統），被廣泛應用於客服中心或企業的接待窗口。

導入電話語音引導後，當客戶撥打電話時，首先會播放自動語音導覽。

客戶按照語音引導按下電話按鈕後，電話就會轉接至負責人或部門。

此外，只需操作電話按鈕即可完成：

• 商店或設施的預約
• 宅配的再配送受理

等手續的系統也已經出現。

在客服中心操作人員人手短缺日益嚴重的背景下，作為能更有效率地應對客戶電話的系統，其關注度更勝以往。

導入電話語音引導的優點

導入電話語音引導最大的優點在於可以大幅提升客服中心的業務效率。

透過將基本的引導或手續以語音引導自動化，可以減少客服中心操作人員應對的次數。

客服中心的操作人員將能專注於處理複雜的諮詢，進而提升應對品質並提高客戶滿意度。

節省人事費用也是重點之一。

由於不再需要僅為了電話應對而僱用大量的客服操作人員，因此能大幅壓低人事費用。

此外，在營業時間外或假日能自動應對電話也是很大的優點。

若活用 AI 文字轉語音軟體或 App，即可免費導入語音引導。

今後導入電話語音引導，推薦使用 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』。

導入電話語音引導推薦使用免費 AI App 的理由

導入電話語音引導時，推薦使用免費 AI 語音朗讀 App 或軟體。

使用 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』，即可免費且輕鬆地製作朗讀語音。

在導入電話語音引導中，朗讀語音至關重要

過去在製作語音引導的語音時，通常會委託專業旁白進行錄音。

委託旁白錄音，在語音製作上會花費大量費用。

而且每當營業時間變更或服務內容更新時，都需要追加錄音費用。

但是，有了 AI 文字轉語音軟體或 App，就不用擔心這些問題了！

使用免費的 AI 文字轉語音 App，只需輸入文字，任何人都能生成自然的語音。

可以免費製作出像專業旁白一樣自然的語音，接下來只需將語音檔案導入 IVR 系統（自動語音應答系統）即可。

不需花費成本，且無需等待即可立即製作語音，因此導入電話語音引導的門檻大幅降低。

此外，免費 AI 文字轉語音 App 24 小時隨時可用，因此當電話語音引導內容需要緊急修正時也能應對。

透過雲端型 IVR 服務輕鬆導入語音引導

最近隨著雲端型 IVR 服務的普及，也不再需要購買專用的電話設備。

不需要花費高額費用導入電話設備，僅在雲端就能製作語音引導，因此幾乎不需要初期費用。

由於雲端型 IVR 服務讀取 MP3 檔案或 WAV 檔案也很簡單，因此可以立即導入以 AI 文字轉語音軟體或 App 製作的語音檔案。

中小企業或個人事業主也能導入電話語音引導

只要使用 AI 朗讀語音或 IVR 服務，就能以免費或低廉的成本導入電話語音引導。

以往只能在大企業客服中心實現的語音引導，現在中小企業或個人事業主也能導入。

使用免費的 AI 文字轉語音 App 或軟體，只需輸入文字即可製作語音引導用的語音檔案。

想要輕鬆導入電話語音引導，推薦使用 AI 文字轉語音 App 或軟體。

檢查電話語音引導朗讀語音時的重點

製作完電話語音引導用的朗讀語音後，建議實際使用 IVR 系統（自動語音應答系統）聽取語音進行檢查。

以下說明檢查客服中心或電話窗口朗讀語音的重點。

確認電話語音引導的節奏與停頓

實際在 IVR 系統（自動語音應答系統）播放語音檔案後，講話的節奏或停頓的印象有時會與在電腦上聽取語音檔案時不同。

• 想要在句子與句子之間留更多停頓
• 想要在選擇號碼之前增加停頓

遇到這種情況時，只需修正腳本文字並使用 AI 語音朗讀 App 重新生成語音即可。

『Ondoku』能在僅僅幾秒鐘內完成語音合成，因此可以立即修正語音引導的內容。

關於在『Ondoku』中修正語音停頓的方法，已在本文中說明。

請務必查看。

確認電話語音引導的選項是否簡單明瞭

選項的說明是否簡單明瞭也是重要的一點。

以文字確認腳本時與實際聽取語音時，明瞭程度有時會有很大的差異。

建議請多位人員實際撥打電話到 IVR 系統，確認是否能毫不猶豫地操作。

檢查 IVR 系統（自動語音應答系統）的設定是否正確

也要檢查按下電話按鈕時的動作是否正確。

• 是否誤設定了別的語音檔案
• 是否能毫無問題地轉接給客服中心的操作人員
• 電話是否轉接至正確的轉接目的地

等等，確認 IVR 系統（自動語音應答系統）的設定是否正確。

請客服中心的操作人員也事先進行測試，確認是否有問題也是一個重點。

像這樣導入電話語音引導時，建議預先測試並檢查朗讀語音或 IVR 系統（自動語音應答系統）。

在導入測試中發現的問題，應在正式開始運作前全部修正完畢。

使用免費文字轉語音 App 『Ondoku』，可以立即生成新語音，因此可以輕鬆修正電話語音引導的內容。

在已導入的電話語音引導中添加新內容時，也推薦使用『Ondoku』進行免費朗讀。

要不要使用免費朗讀 App 『Ondoku』導入更好用的電話語音引導呢？

【免費】最適合導入電話語音引導的 AI 服務『Ondoku』

若要為客服中心或電話窗口製作語音引導的朗讀語音，推薦 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』！

『Ondoku』是可免費使用的 AI 文字轉語音 App。

可以免費且輕鬆地製作高品質的 AI 朗讀語音。

免費製作高品質的 AI 朗讀語音

『Ondoku』最大的特色在於可以免費製作高品質的 AI 語音！

由於免費方案即可商用，因此最適合客服中心或企業的電話窗口（關於商用利用的詳情請見此處）。

能製作出最新語音合成 AI 特有的清晰語音也是重點之一。

並非以往機械語音那種不自然的聲音，而是能以像專業旁白一樣清晰自然的聲音進行朗讀。

由於音質清晰，即便透過電話也易於聽取，因此能導入好用的電話語音引導。

可選擇最適合電話語音引導的語音

在『Ondoku』中，可以選擇女性、男性等豐富的 AI 朗讀語音！

以日文為例，可從 16 種以上的語音中選擇。

您可以在這篇文章中試聽語音，請務必查看。

語音的速度與高度也可以調整，因此還能根據客戶需求製作更清晰易聽的語音。

支援多國語言，也能製作面向外籍人士的語音引導

『Ondoku』支援包括英語、中文、韓語、西班牙語、法語在內的 48 種以上語言。

• 面向外籍人士的產品維修、諮詢客服中心
• 觀光業或住宿設施面向入境遊客的預約系統
• 外籍居民較多的自治體客服中心

等等，面向外籍客戶的語音引導也能輕鬆製作。

外語語音樣本可以在這篇文章中試聽，請務必查看。

要不要試著使用『Ondoku』導入電話語音引導呢？

像這樣，使用 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』即可輕鬆製作出最適合電話語音引導的 AI 朗讀語音！

想要導入電話語音引導時，首先推薦免費體驗一下『Ondoku』的 AI 朗讀語音。

要不要使用最新 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』製作清晰好聽的電話語音引導呢？

導入電話語音引導常見的失敗與對策

以下說明在客服中心或電話窗口導入語音引導時常見的失敗與對策方法。

語音引導的選項過多導致客戶困惑

電話語音引導中常見的失敗，就是設定了過多的選項。

1 為產品相關，2 為維修相關，3 為配送相關，4 為退貨相關，5 為解約相關，6 為其他諮詢

像這樣排列許多選項時，會讓人不知道該選哪一個。

此外，若客戶沒有簽訂通話吃到飽合約，或是使用付費轉接電話時，會產生通話費，因此聽取過長的語音引導會造成很大的壓力。

為了避免這種情況，建議將最初應答語音的選項縮減為僅 3 到 4 個。

如果選項無論如何都會變多，也推薦分階段進行篩選。

首先在大分類進行分流，接著提示更詳細的選項。

不過即使在這種情況下，也需要注意不要讓層級過深。

使用免費文字轉語音軟體或 App 製作語音時，建議注意選項的數量、內容以及層級的深度。

語音難以聽取導致客戶掛斷電話

如果語音引導的音質或速度不合適，客戶可能會中途掛斷電話。

為了製作清晰好聽的語音引導，重點在於使用能以高品質語音朗讀的最新 AI 服務。

使用免費 AI 朗讀服務 『Ondoku』，即可像專業旁白一樣以清晰好聽的語音進行朗讀。

語音朗讀 App 的設定也很重要。

如果語音速度太快，客戶在理解內容之前就會進入下一段引導。

反之，如果太慢則會帶給客戶壓力。

在使用 『Ondoku』 製作語音時，使用初始設定即可，但若感覺語音太快，也可以降低朗讀速度。

導入後未更新導致內容過時

導入電話語音引導時，導入後的更新也很重要。

例如，營業時間明明已經更改，但語音引導的內容還是舊的，就會向客戶傳遞錯誤資訊。

當負責部門或服務內容變更時，也需要修正語音引導。

若要輕鬆更新電話語音引導，推薦使用 AI 語音朗讀 App 或軟體。

只需修正腳本文字並重新朗讀即可，因此在需要修正時能立即應對。

對於已經導入電話語音引導但內容已過時的情況，更新時也推薦使用 AI 語音朗讀 App 或軟體。

電話語音引導推薦使用免費 AI 語音朗讀 App

隨著 AI 語音合成技術的進化，任何人都能輕鬆導入電話語音引導。

若活用 AI 文字轉語音軟體，即可免費製作高品質的語音引導用音訊。

中小企業或個人事業主也能導入好用的電話語音引導。

若要導入電話語音引導，推薦使用 AI 語音朗讀 App 『Ondoku』製作語音檔案。

您也首先體驗一下 『Ondoku』 的 免費 朗讀吧？

■ AI語音合成軟體“Ondoku”

「Ondoku」是一種線上文字轉語音工具，無需初始費用即可使用。

• 支援日語、英語、中文、韓語、西班牙語、法語、德語等約50種語言。
• PC 和智慧型手機皆可使用
• 適用於商務、教育、娛樂等。
• 無需安裝，可從瀏覽器立即使用
• 也支援從圖像中讀出

要使用它，只需輸入文字或從網站上傳文件即可。 在幾秒鐘內產生自然的聲音檔案。 您可以免費使用最多 5,000 個字元的語音合成，因此請先嘗試一下。