ماذا تفعل عند حدوث خطأ في Ondoku ولا تعرف الحل

عند استخدام Ondoku، قد تحدث أخطاء أحياناً وتتعذر القراءة بصوت عالٍ.

قد تحدث أخطاء بسبب **بيئة الشبكة** أو **المتصفح المستخدم**.

**حتى مع نفس النص، قد تتم القراءة بشكل طبيعي عند محاولة القراءة مرة أخرى بعد فترة وجيزة.**

ومع ذلك، بمجرد حدوث خطأ، قد لا يتمكن من قراءة النص المراد بنجاح وقد **يتكرر الخطأ عدة مرات**.

ما هو سبب الخطأ؟ طرق التعامل مع الأخطاء حسب نوعها

تنقسم أسباب الأخطاء بشكل أساسي إلى فئتين:

1. عند وجود مشكلة في النص المراد قراءته
2. عند وجود مشكلة في بيئة الاستخدام

سنعرض بالتفصيل طرق التعامل مع كل منها.

١．عند وجود مشكلة في النص المراد قراءته

عدد الأحرف الموصى به

هناك عدد أحرف موصى به في Ondoku، وإذا قمت بالقراءة بنص يتجاوز هذا العدد، فمن المرجح حدوث خطأ في القراءة.

• في الوقت المعتاد: 5000 حرف
• عند استخدام SSML: 3000 حرف

هذا هو عدد الأحرف الموصى به.

النص هو سبب الخطأ

• ليس نصاً عادياً (نص بدون تنسيق)
• طويل جداً (أكثر من عدد الأحرف الموصى به)
• يحتوي على رموز
• هناك خطأ في SSML

هذه هي الأسباب الرئيسية لأخطاء القراءة. سنقدم طرق التعامل مع كل منها.

طريقة التعامل عندما لا يكون النص نصاً عادياً (بدون تنسيق)

في Ondoku، لا يمكن قراءة النصوص التي تتضمن تنسيقات.

يرجى التأكد من تحويل النص إلى نص عادي قبل القراءة.

عند اللصق، يرجى القيام بما يلي:

• اللصق كنص عادي

أو استخدم مفاتيح الاختصار التالية للصق:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• المواقع الإلكترونية ذات التنسيقات

عند نسخ نص من هذه المصادر، يتم نسخه مع التنسيقات.

إذا قمت بلصق نص يحتوي على تنسيق وحاولت قراءته، فستظهر رسالة خطأ تقول: "حدث خطأ ما في النص المدخل. يرجى تجربة نص آخر."

على الرغم من أنه يبدو كنص عادي في مربع النص، إلا أنه لا يزال يحتوي على تنسيقات.

طريقة التعامل عند الرغبة في قراءة نصوص طويلة

• تقسيم النصوص الطويلة إلى مرتين أو ثلاث مرات أو أكثر
• استخدام وظيفة المحادثة لوضع النص في عدة مربعات نصية وقراءتها

بهذه الطريقة، يقل احتمال حدوث الأخطاء.

كيفية استخدام وظيفة المحادثة/الحوار في Ondoku. أصبح إنشاء مواد الاستماع والنصوص الطويلة أكثر سهولة مع توليد الكلام!

كيفية استخدام وظيفة المحادثة في Ondoku! شرح لكيفية استخدام وظيفة المحادثة مع الصور. سنقدم أمثلة محددة على الأغراض التي يمكن استخدام وظيفة المحادثة فيها.

طريقة التعامل عند قراءة نصوص تحتوي على رموز

Ondoku هي خدمة **يمكنها قراءة الأحرف** في المقام الأول.

إذا تم تضمين رموز غير ضرورية، فقد يعيق ذلك القراءة أو يجعلها مستحيلة.

مثال: & < > : ; " = وغيرها

خاصة الرموز المستخدمة في وسوم SSML، فهي غالباً ما تسبب أخطاءً. يرجى إزالة الرموز التي لا تتعلق بالقراءة قدر الإمكان.

إذا كنت تريد قراءة الرموز أيضاً، فيرجى استبدالها بكلمات مكتوبة.

مثال: = يساوي

２．طريقة التعامل عند وجود مشكلة في بيئة الاستخدام

سرعة الإنترنت الموصى بها لـ Ondoku

• التنزيل: 5Mbps

إذا كانت سرعة الإنترنت أقل من السرعة الموصى بها، فقد لا تتمكن من استخدام الخدمة بسلاسة.

يمكنك التحقق من سرعة الإنترنت الحالية من هنا.

موقع خارجي: اختبار سرعة الإنترنت

المتصفح الموصى به لـ Ondoku

نوصي بـ **Google Chrome أحدث إصدار** كمتصفح لـ Ondoku.

بيئة الاستخدام هي سبب الخطأ

• سرعة الإنترنت بطيئة
• تعطيل JavaScript في المتصفح
• عدم استخدام المتصفح الموصى به
• تداخل إضافات المتصفح
• تفعيل بعض ميزات الحظر
• وجود سبب ما في بيئة الاستخدام

هذه هي الأسباب الرئيسية لأخطاء القراءة. سنقدم طرق التعامل مع كل منها.

طريقة التعامل عندما تكون سرعة الإنترنت بطيئة

عندما تكون سرعة الإنترنت بطيئة،

• اتصل بشبكة WIFI سريعة أو شبكة بيانات الجوال

واستخدم الخدمة.

كما يرجى تجربة نقطة الاتصال الشخصية (Tethering).

طريقة التعامل عند تعطيل JavaScript في المتصفح

إذا تم تعطيل JavaScript، فلن تتمكن من القراءة.

يرجى تفعيل JavaScript.

يمكنك التحقق من كيفية تفعيل JavaScript في متصفحك من هنا.

موقع خارجي: كيفية تفعيل JavaScript

طريقة التعامل عند عدم استخدام المتصفح الموصى به

عدم استخدام المتصفح الموصى به قد يسبب نوعاً من الأخطاء.

يرجى استخدام المتصفح الموصى به.

طريقة التعامل عندما يحدث خطأ حتى في المتصفح الموصى به

إذا كنت تواجه مشكلة بسبب خطأ،

• اجعل المتصفح Chrome
  (ولكن إذا كنت تستخدم Chrome حالياً، يرجى تجربة متصفح آخر)
• جرب استخدام نافذة التصفح المتخفي (Incognito) في Chrome

يرجى تجربة هذه الحلول.

تنزيل Google Chrome

كيفية فتح نافذة التصفح المتخفي

ما هي نافذة التصفح المتخفي

تتيح لك تصفح المواقع دون حفظ سجل الزيارات أو المعلومات المدخلة في النماذج.
يمكنها تعطيل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والذاكرة المؤقتة (Cache) والإضافات.

طريقة استخدام نافذة التصفح المتخفي هي:

1. انقر فوق "ملف" في شريط الأدوات
2. اختر "فتح نافذة تصفح متخفي"

أو

1. اضغط على مفاتيح [Ctrl]＋[Shift]＋[N] لفتحها

يمكنك فتحها بهذه الطريقة.

يرجى تجربتها مرة واحدة.

إذا كانت الخدمة تعمل في نافذة التصفح المتخفي، فهذا يعني أن ملفات تعريف الارتباط أو الذاكرة المؤقتة أو الإضافات تسبب التداخل.

• حذف ملفات تعريف الارتباط والذاكرة المؤقتة
• تعطيل الإضافات

ثم جرب Ondoku مرة أخرى.

طريقة التعامل عند تفعيل بعض ميزات الحظر

في الماضي، كانت هناك حالة حيث "تعطل تنسيق HTML وتعذرت القراءة عند محاولة القراءة على كمبيوتر العمل".

كان السبب في ذلك هو جدار الحماية (Firewall) المثبت في بيئة شبكة العمل.

تم إبلاغنا بأنه بعد أن قام قسم المعلومات بالتحقق، أصبح من الممكن استخدام الخدمة.

يرجى التأكد مما إذا كانت هناك أي ميزات حظر في بيئة الشبكة التي تستخدمها.

التجربة من جهاز آخر (هاتف ذكي، تابلت، كمبيوتر)

إذا كان هناك خطأ في القراءة رغم أنك تستخدم البيئة الموصى بها، فقد يتم حل المشكلة عن طريق تغيير الجهاز.

يرجى التجربة من جهاز آخر غير الجهاز الذي كنت تستخدمه.

مثال

تعذرت القراءة على الكمبيوتر
← التجربة على الهاتف باستخدام شبكة بيانات الجوال
← التجربة على كمبيوتر زميل
← التجربة على التابلت في المنزل

غالباً ما يتم حل المشكلة من خلال التجربة من جهاز آخر (هاتف ذكي، تابلت، كمبيوتر).

يرجى المحاولة مرة أخرى.

التواصل مع Ondoku بخصوص الخطأ

يؤدي الاستفسار من Ondoku إلى المساعدة في تحديد سبب الخطأ.

يمكن لإدارة Ondoku التحقق من سجل الأخطاء (Error Log)، وهو سجل يوضح "أن الخطأ حدث في هذه الحالة".

لا يمكن للعملاء رؤية سجل الأخطاء.

إذا كنت ترغب في تحديد سبب الخطأ، يرجى التواصل مع دعم عملاء Ondoku من خلال اتصل بنا.

يرد دعم عملاء Ondoku في غضون **24 ساعة** خلال أيام العمل.

• في حال كنت غير عضو
  لا يمكننا تحديد سبب الخطأ. يرجى التسجيل كعضو.
• في حال كنت عضواً
  سنقدم لك الدعم عبر البريد الإلكتروني لتحديد سبب الخطأ.

عند التواصل معنا، يرجى ذكر ما يلي:

• الحساب الذي تظهر فيه المشكلة:
• المتصفح المستخدم:
• وقت حدوث المشكلة:
• اللغة:
• نوع الصوت:
• إعدادات السرعة وغيرها:
• قمت بتجربة نافذة التصفح المتخفي:
• قمت بالتجربة من جهاز آخر (هاتف ذكي، تابلت، كمبيوتر):
• هل لا يزال الخطأ يظهر الآن؟:
• النص الذي ظهر فيه الخطأ (النص الكامل الذي حاولت قراءته):

يرجى التواصل معنا بعد كتابة هذه المعلومات.

من خلال تزويدنا بالمعلومات المذكورة أعلاه، سيكون تحديد سبب الخطأ وحله أسرع.

من خلال تحديد سبب الخطأ، يمكنك استخدام Ondoku بشكل أكثر راحة.

يسعدنا في Ondoku أن نكون مفيدين لك أكثر من أي شيء آخر.

يرجى اغتنام هذه الفرصة للتواصل مع دعم عملاء Ondoku.

سنبذل قصارى جهدنا لدعمك.

نأمل أن نظل أفضل برنامج لقراءة النصوص بالنسبة لك.

شكراً لاستخدامكم Ondoku ونتطلع لخدمتكم دائماً.