Ondoku zvyšuje spokojenost klientů i zaměstnanců! Případová studie Advokátní kanceláře Adire

• Adire Law Office
• Velikost: více než 1 100 osob, více než 220 právníků (k 31. říjnu 2023)
• Obor: Právní kancelář
• Rozhovor: Právník pan Kazumasa Hata (člen Tokijské advokátní komory)
  : HR oddělení, pan Jasuda

Cíle a výzvy

Používá se pro narration vysvětlujících videí při uzavírání smluv a materiálů pro vzdělávání zaměstnanců. Příprava na tvorbu vysoce kvalitního obsahu a proces vkládání lidských hlasů vyžadovaly obrovské množství času a úsilí.

Řešení

Zrušení nahrávání hlasu v rámci kanceláře a vytváření narration pomocí Ondoku.

Výsledky

Odpadla potřeba přípravy detailních scénářů a náročného přenahrávání hlasu, což vedlo k výrazné úspoře času.
Vytvořená videa se využívají na různých místech a přispívají k zefektivnění práce.

Představení společnosti a oddělení, které nástroj zavedlo

Právník pan Hata (dále jen Hata): Jsme všeobecná právní kancelář, která se zabývá především osobními problémy klientů, jako jsou dluhy, partnerské vztahy nebo žádosti o státní odškodnění v souvislosti s hepatitidou B.

Tradiční právní kanceláře mohou působit trochu nedostupně a vyžadují odvahu k oslovení. My se snažíme tuto situaci změnit a fungovat jako „dostupná právní kancelář“.

Například naše silná stránka spočívá v tom, že zveřejňujeme přátelsky působící inzeráty a máme systém, který umožňuje snadnou konzultaci po telefonu. Snažíme se také o vysvětlování bez zbytečného používání odborných termínů, aby lidé vnímali právníky jako přístupnější.

Web: Adire Law Office

Řekněte nám prosím o pozadí zavedení nástroje pro text-to-speech.

Hata: V současné době poskytujeme našim klientům vysvětlení nejen ústně nebo písemně, ale také prostřednictvím videí. Dříve to bylo pouze ústně nebo písemně, ale ve snaze o maximální srozumitelnost jsme cítili, že je důležité nabízet videa s ilustracemi a animacemi.

Pro vytvoření vysoce kvalitního videa je nutné věnovat úsilí i narration. Avšak i když nahrávání prováděli naši zaměstnanci, docházelo k mnoha opakovaným pokusům a zabíralo to obrovské množství času.

Také z hlediska prostředí pro nahrávání jsou zvuky jako vyzvánění telefonů nebo kroky zvenčí problémem, kterému se nelze vyhnout, i když si dáváte sebevětší pozor.

V důsledku toho byla tvorba videí velmi pracná a časově náročná.

Pan Jasuda z HR oddělení (dále jen Jasuda): V HR oddělení jsme při každé orientaci pro nové zaměstnance strávili půl dne vysvětlováním stejného obsahu. Napadlo nás, že pokud pustíme srozumitelné video namísto lidského vysvětlování, mohlo by to vést k zefektivnění práce.

Věřili jsme, že s nástrojem pro text-to-speech, který dokáže snadno generovat narration, se budeme moci pustit do tvorby videí, a proto jsme se rozhodli pro jeho zavedení.

Můžete nám říci, jak došlo k rozhodnutí zavést právě Ondoku?

Hata: Rozhodujícím faktorem byla nízká cena a snadné ovládání.

Zejména co se týče snadnosti použití, ocenili jsme intuitivní interface. Text box a tlačítka pro download jsou jasně označená, takže při používání nedochází k žádným nejasnostem.

Vzhledem k tomu, že vytváříme materiály pro naše klienty, bylo pro nás zásadní i to, že je povoleno komerční využití. Věřili jsme, že s Ondoku, které se tak hladce používá, vyřešíme problém s obrovským časem stráveným nahráváním hlasu.

Vyřešily (zlepšily) se vaše výzvy v porovnání s dobou před zavedením Ondoku?

Hata: Dříve nám vkládání hlasu do video materiálu o délce asi 10 minut trvalo i 6 hodin.

Jen napsání scénáře tak, aby ho zaměstnanec mohl přečíst bez zaváhání, trvalo odhadem 3 hodiny. Jelikož nahrávání muselo být úspěšné na první pokus, potřebovali jsme dokonalý scénář. Abychom udrželi kvalitu na úrovni každého slova, kontrolovali jsme ho opakovaným předčítáním nahlas.

Také jsme byli velmi přísní a při sebemenším hluku zvenčí jsme nahrávali znovu, takže čas utíkal neuvěřitelně rychle.

Nyní je však narration hotová zhruba za hodinu a půl. Velkým přínosem je, že díky tomu, že už nepotřebujeme lidský hlas, není nutný tak detailní scénář a ubylo práce s opravami.

Jasuda: Impulsem pro zahájení tvorby videí v rámci HR oddělení bylo právě zavedení Ondoku. Do té doby byla bariéra pro tvorbu videí tak vysoká, že to v realitě nebylo možné realizovat.

Orientace pro nové zaměstnance probíhají často, někdy i desetkrát za měsíc. Do té doby museli pracovníci HR oddělení pokaždé podávat vysvětlení osobně.

V rámci zlepšování procesů jsme do školení zařadili videa s narration vytvořenou pomocí Ondoku. Ukázalo se, že úroveň pochopení je stejná jako u ústního podání, což pracovníkům HR umožnilo věnovat čas i jiným úkolům než jen orientacím.

Dostali jste v rámci kanceláře nějakou zpětnou vazbu ohledně Ondoku?

Jasuda: Objevily se hlasy, že díky videím je nyní možné si obsah orientace kdykoli zopakovat.

Vysvětlující videa pro nové zaměstnance vytvořená pomocí Ondoku sdílíme jako data, aby se na ně dalo kdykoli podívat. Díky tomu jsme vytvořili systém, kde si lze části, které si člověk z textu nevybavuje, snadno znovu nastudovat z videa.

Také zaměstnanci přidělení na pobočky po celé zemi se mohou efektivně učit díky videím sdíleným z centrály.

Pokud máte nějaké další požadavky na zlepšení Ondoku, prosím, sdělte nám je.

Jasuda: Bylo by ještě lepší, kdyby se dala zlepšit jemná intonace. Zejména při tvorbě delších textů musíme text rozdělovat na kratší části, abychom dosáhli požadovaného vyznění.

Hata: Myslím, že by bylo užitečné mít něco jako srozumitelný návod k použití. V současné době vytváříme přirozeně znějící zvuk metodou pokusu a omylu.

Pokud by Ondoku vydalo tipy pro používání, mohli bychom věnovat ušetřený čas ladění intonace u odborných termínů.

Jak byste chtěli Ondoku využívat v budoucnu?

Hata: Rád bych Ondoku využíval k posílení vzdělávacích programů.

Například něco, kde vybíráte správné odpovědi a postupujete jako v RPG hře. Kdyby existovalo školení formou hry, bylo by učení zábavné.

K tomu je však klíčovým prvkem narration, takže v takovém případě bychom chtěli, aby Ondoku sehrálo svou roli.

Jasuda: HR oddělení plánuje zveřejňovat na SNS videa, na která se mohou uchazeči o práci snadno podívat. Chtěli bychom, aby veškeré potřeby narration, které se tam budou objevovat, vyřešilo Ondoku.

Díky využití Ondoku se vám podařilo efektivně vytvářet narration v kvalitě, kterou můžete nabízet klientům, a výrazně ušetřit čas a úsilí při interním vzdělávání! Děkujeme, že jste se s námi podělili o tento skvělý příklad.

Ondoku je služba pro text-to-speech, kterou lze zdarma využívat pro komerční účely. Podporuje 81 jazyků a regionů a nabízí celkem více než 692 hlasů. Zde si můžete poslechnout ukázky hlasů a typy pro podporované jazyky.