Zavedení Ondoku zvyšuje kvalitu videí a podporuje pojištěnce! Představení případové studie Kobe Steel Health Insurance Association

• Sdružení zdravotního pojištění Kobe Steel
• Rozsah: cca 50 000 uživatelů (včetně zaměstnanců a rodinných příslušníků)
• Obor: Sdružení zdravotního pojištění
• Rozhovor: Zdravotní skupina, plánovací tým
  　　　　　　　　　　　　pan Utsumi, pan Inoue

Cíl / Výzva

Objevovaly se názory, že uživatelé nevědí, jak se zapojit do událostí na Pep Up (portál zdraví) nebo jak zaznamenávat údaje. Přestože byla vytvořena videa s důrazem na srozumitelnost, jejich kvalita byla nízká a nevedla k očekávaným výsledkům.

Řešení

Zavedení Ondoku pro zvýšení kvality videí pomocí jasného hlasu a přesné intonace.

Účinek

Počet zhlédnutí videí využívajících Ondoku se zvýšil a ubylo stížností na nesrozumitelnost způsobu zapojení či záznamu. Navíc práci, na které se dříve podíleli tři lidé, nyní zvládne jeden člověk a využití se rozšiřuje i do dalších oddělení.

Představení společnosti a implementačního oddělení

Jsme sdružení zdravotního pojištění, jehož mateřskou organizací je společnost Kobe Steel, Ltd. Členy jsou zaměstnanci z široké škály oborů včetně ocelářství, hliníku, odlitků a výkovků, svařování, strojírenství, inženýringu a energetiky, a to i z přidružených společností.

Plánovací tým zdravotní skupiny, který využívá Ondoku, je oddělení, které na základě plánů datového zdraví navrhuje opatření pro podporu zdraví. Kromě plánování nových akcí pro podporu zdraví provádíme také revize systémů tak, aby odpovídaly moderní době.

Silnou stránkou našeho sdružení je možnost využívat portál zdraví „Pep Up“. Pep Up je služba, kde si uživatelé mohou na PC nebo chytrém telefonu kontrolovat výsledky zdravotních prohlídek a získávat body (motivační pobídky) za účast na akcích pro podporu zdraví. Registrováno je přibližně 80 % pojištěnců a věříme, že prostřednictvím Pep Up efektivně šíříme osvětu o zdravém životním stylu.

Můžete nám říci, co vás vedlo k zavedení nástroje pro čtení textu?

Rozhodli jsme se zavést nástroj pro čtení textu, protože jsme cítili potřebu zvýšit kvalitu našich video služeb.

Naše sdružení pořádá na platformě Pep Up aktivity pro podporu zdraví, jako jsou například chodecké výzvy. Problémem bylo, že prováděcí pokyny zveřejňované v té době obsahovaly příliš mnoho textu, který se k pojištěncům nedostatečně dostával. Také v dotaznících pro pojištěnce se objevovaly komentáře, že informace v čistě textové podobě jsou těžko srozumitelné, proto jsme se rozhodli začít poskytovat videa s hlasovým doprovodem.

Ihned jsme vytvořili a zveřejnili videa s hlasy našich zaměstnanců, ale výsledek působil příliš „podomácku“ a nedal se označit za vysoce kvalitní video. Nicméně je nepochybné, že v mnoha případech je hlas srozumitelnější než psaný text. Zatímco jsme zvažovali další zvýšení kvality pro široké spektrum zaměstnanců, narazili jsme na službu pro čtení textu.

Můžete nám popsat proces, který vedl k výběru Ondoku?

K zavedení Ondoku nás vedlo hodnocení jeho snadného použití a vysoké kvality.

Při porovnání s ostatními službami vynikala vyváženost všech aspektů, včetně nákladové stránky.

Důvodem, proč považujeme kvalitu za vysokou, je čistý zvuk na úrovni, kterou lze bez obav poskytnout našim pojištěncům.

Navíc, protože pocházíme z oblasti Kansai, nedokážeme vždy mluvit naprosto dokonalou standardní japonštinou. Skutečnost, že Ondoku tyto problémy s intonací řeší, je pro nás velkým lákadlem.

Když dříve zaměstnanci nahrávali hlas sami, problémem byl přízvuk i okolní hluk.

S Ondoku však můžeme poskytovat snadno srozumitelný hlas, což jsme vyhodnotili jako ideální pro zvýšení kvality našich videí.

Byly problémy vyřešeny (zlepšeny) ve srovnání s dobou před zavedením Ondoku?

Po zavedení Ondoku se nejen zvýšil počet zhlédnutí videí, ale také ubylo případů, kdy diváci sledování v průběhu ukončili.

To je důkazem, že se kvalita zvýšila a lidé videa sledují pozorněji.

Dále jsme dosáhli výsledků v oblasti úspory lidských zdrojů.

Dříve byli k vytvoření videa zapotřebí celkem tři lidé – někdo pro přípravu videa a další pro namluvení hlasu. Bylo náročné už jen sladit rozvrhy všech zúčastněných, a navíc jsme museli nahrávání mnohokrát opakovat kvůli okolnímu hluku.

Od té doby, co používáme Ondoku, však celou práci zvládne jeden člověk.

Také je pro nás velmi významné, že výsledek již nezávisí na kondici mluvčího a můžeme garantovat stálou úroveň kvality.

Můžete nám uvést další příklady, kde Ondoku využíváte?

Ve skutečnosti se využívání Ondoku rozšiřuje i mimo náš plánovací tým do ostatních oddělení.

Nedávno začali kolegové zodpovědní za systém pojistných plnění využívat Ondoku k tvorbě videí, která mají srozumitelně vysvětlit složité systémy.

Máte nějaké další požadavky na vylepšení Ondoku?

Občas máme pocit, že intonace není úplně správná. Také jsme slyšeli připomínky, že u tázacích vět je intonace často stejná jako u vět oznamovacích.

Kromě toho by nás potěšila o něco větší variabilita hlasů.

V současné době jsou k dispozici spíše seriózní hlasy, takže by se nám hodily například postavy s trochu vyšším hlasem, podobně jako v anime.

Jako další funkci, kterou by bylo dobré přidat, bychom uvedli hudbu a zvukové efekty.

Zejména pokud by byly k dispozici jednoduché zvukové efekty pro začátek a konec vyprávění, bylo by možné kompletní tvorbu videa realizovat pouze v rámci Ondoku. V současné době musíme stahovat zvuky z jiných stránek a kombinovat je.

Jak plánujete využívat Ondoku v budoucnu?

Zvažujeme, zda by bylo možné Ondoku částečně využít v kurzech zdraví, které naše sdružení pořádá.

Samotné přednášky trvají i 50 minut, takže stále zvažujeme, do jaké míry tam Ondoku zapojit.

V současné době plánujeme kompletní obnovu našich webových stránek, abychom zajistili ještě větší srozumitelnost.

Konkrétně plánujeme vytvořit video sekci pro distribuci informací o pojistných plněních a akcích Pep Up.

Dále existuje iniciativa k aktivnímu využívání Ondoku v rámci PR. Chceme vysílat videa vytvořená pomocí Ondoku na televizorech v jídelnách jednotlivých provozoven a provádět tak propagaci směřující k podpoře zdraví.

Díky využití Ondoku se zvýšila kvalita videí poskytovaných vašim klientům, což vedlo k nárůstu počtu zhlédnutí a zabránilo předčasnému opouštění videí! Děkujeme za sdílení tohoto skvělého příkladu z praxe.

Ondoku je služba pro čtení textu, kterou lze zdarma využívat i pro komerční účely. Podporuje 80 jazyků a dialektů a nabízí celkem více než 650 mluvčích. Typy hlasů pro podporované jazyky a ukázky hlasů si můžete vyzkoušet zde.

■ Software pro syntézu řeči AI „Ondoku“

„Ondoku“ je online nástroj pro převod textu na řeč, který lze používat bez počátečních nákladů.

• Podporuje přibližně 50 jazyků včetně japonštiny, angličtiny, čínštiny, korejštiny, španělštiny, francouzštiny a němčiny.
• Dostupné z PC i smartphonu
• Vhodné pro podnikání, vzdělávání, zábavu atd.
• Není nutná žádná instalace, lze jej použít okamžitě z vašeho prohlížeče
• Podporuje také čtení z obrázků

Chcete-li jej použít, jednoduše zadejte text nebo nahrajte soubor z webu. Vytvářejte přirozené zvukové soubory během několika sekund. Syntézu řeči můžete použít zdarma až pro 5 000 znaků, proto ji nejprve vyzkoušejte.

Software pro převod textu na řeč „Ondoku“ dokáže každý měsíc přečíst 5 000 znaků pomocí hlasu AI zdarma. Můžete si snadno stáhnout MP3 a možné je i komerční využití. Pokud se zaregistrujete zdarma, můžete zdarma převést až 5 000 znaků za měsíc z textu na řeč. Vyzkoušejte Ondoku nyní.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com