Bedre videokvalitet og medlemssupport med Ondoku: Kobelco Health Insurance case

• Kobe Steel Health Insurance Association
• Omfang: Ca. 50.000 brugere (inklusive medarbejdere og familier)
• Branche: Sundhedsforsikringsforening (Sygekasse)
• Interview: Sundhedsgruppe, Planlægningsteam
  Utsumi og Inoue

Mål og udfordringer

Der var tilbagemeldinger om, at folk ikke vidste, hvordan de skulle deltage i events på Pep Up (sundhedsportal), eller hvordan de skulle registrere deres data. Vi fokuserede på brugervenlighed og lavede videoer, men kvaliteten var lav, og de førte ikke til resultater.

Løsning

Introduktion af Ondoku for at forbedre videokvaliteten med en lys stemme og præcis intonation.

Effekt

Antallet af visninger for videoer, der bruger Ondoku, steg, og der kom færre klager over, at deltagelses- og registreringsmetoderne var svære at forstå. Derudover kan en opgave, som tidligere krævede tre personer, nu færdiggøres af én person, og brugen har spredt sig til andre afdelinger.

Introduktion af virksomheden og den implementerende afdeling

Vi er en sundhedsforsikringsforening med Kobe Steel, Ltd. som moderorganisation. Medlemmerne omfatter medarbejdere fra en bred vifte af brancher, herunder stål, aluminium, støbegods, svejsning, maskiner, teknik og elektricitet, inklusive tilknyttede virksomheder.

Sundhedsgruppens planlægningsteam, som bruger Ondoku, er den afdeling, der planlægger sundhedsstøttetiltag baseret på databaserede sundhedsplaner (Data Health Plans). Ud over at planlægge nye events til sundhedsfremme, gennemfører vi også revisioner af systemer for at tilpasse dem til tiden.

En af vores store styrker er, at vi kan udnytte sundhedsportalen "Pep Up". Pep Up er en tjeneste, hvor brugere kan tjekke deres helbredsundersøgelsesresultater på PC eller smartphone, og hvor der gives point (incitamenter), når de deltager i sundhedsfremmende events. Omkring 80 % af sygekassens medlemmer er registreret, og vi føler, at vi effektivt formidler sundhedsfremme gennem Pep Up.

Fortæl os venligst om baggrunden for, at I indførte et tekst-til-tale-værktøj.

Jeg besluttede at indføre et tekst-til-tale-værktøj, fordi jeg følte, det var nødvendigt at forbedre kvaliteten af vores videotjenester.

Vores forening afholder sundhedsfremmende aktiviteter som f.eks. gå-events på Pep Up. På det tidspunkt så vi det som et problem, at de retningslinjer, vi offentliggjorde, indeholdt for meget tekst, og at budskabet ikke nåede helt ud til medlemmerne. I undersøgelser blandt medlemmerne var der også kommentarer om, at informationen var svær at forstå med kun tekst, så vi besluttede at begynde at tilbyde videoer med lyd.

Vi lavede hurtigt videoer med personalets egne stemmer og offentliggjorde dem, men vi kunne ikke kalde dem videoer af høj kvalitet, da de føltes meget "hjemmelavede". Der er dog ingen tvivl om, at lyd ofte er lettere at forstå end tekst i mange tilfælde. Mens vi overvejede yderligere kvalitetsforbedringer for at kunne henvende os til en bred vifte af medarbejdere, stødte vi på tekst-til-tale-tjenester.

Kan du fortælle os om forløbet, der førte til valget af Ondoku?

Vi valgte Ondoku på grund af dets brugervenlighed og høje kvalitet.

Selv i sammenligning med andre tjenester skilte den gode balance sig ud, herunder også på omkostningssiden.

En af grundene til, at vi føler, kvaliteten er høj, er den klare og pæne lyd, som er på et niveau, der kan præsenteres for medlemmerne.

Desuden kommer vi fra Kansai-regionen, så vi kan ikke tale perfekt standardjapansk. At Ondoku kan håndtere den slags intonation fejlfrit, er en stor fordel.

Da personalet selv indtalte lyd, var dialekt og baggrundsstøj ofte et problem.

Men med Ondoku kan vi levere letforståelig lyd, hvilket vi syntes var ideelt til at hæve kvaliteten af vores videoer.

Er jeres udfordringer blevet løst (forbedret) sammenlignet med før introduktionen af Ondoku?

Efter introduktionen af Ondoku er antallet af videovisninger ikke kun steget, men antallet af personer, der stopper med at se videoen midtvejs, er også faldet.

Jeg tror, det er et bevis på, at kvaliteten er steget, og at folk nu ser videoerne ordentligt til ende.

Derudover har vi set resultater i form af reduktion af personaleomkostninger.

Tidligere havde vi brug for i alt tre personer, inklusive dem, der var ansvarlige for videooprettelse og stemmeindtaling. Det var svært bare at koordinere alles tidsplaner, og vi var nødt til at genindspille mange gange på grund af støj.

Men efter vi begyndte at bruge Ondoku, kan arbejdet nu færdiggøres af én person alene.

Desuden er det en stor fordel, at vi ikke længere er afhængige af dagsformen hos den person, der lægger stemme til, hvilket gør det muligt at sikre en ensartet kvalitet.

Har I andre eksempler på, hvordan I bruger Ondoku?

Faktisk har brugen af Ondoku spredt sig fra vores planlægningsteam til andre afdelinger.

For nylig er de ansvarlige for sygesikringsydelser begyndt at bruge Ondoku til at lave videoer, der forklarer komplekse systemer på en letforståelig måde.

Har I nogle ønsker om yderligere forbedringer af Ondoku?

Nogle gange føler vi, at intonationen er lidt forkert. Vi har også hørt feedback om, at spørgende sætninger ofte får samme intonation som bekræftende sætninger.

Derudover ville det være rart med lidt flere variationer i stemmerne.

Lige nu er de fleste stemmer meget formelle, så det ville være praktisk, hvis vi for eksempel kunne bruge karakterer med lidt lysere stemmer, som i en anime.

Som en funktion, jeg gerne vil se tilføjet, vil jeg nævne musik og lydeffekter.

Især hvis der var lydeffekter, som man nemt kunne bruge før eller efter indtalingen, ville man kunne færdiggøre hele videoproduktionen udelukkende med Ondoku. I øjeblikket downloader vi dem fra andre sider og kombinerer dem.

Hvordan planlægger I at bruge Ondoku i fremtiden?

Vi overvejer, om vi kan bruge Ondoku i dele af de sundhedskurser, som foreningen afholder.

Selve forelæsningerne kan vare op til 50 minutter, så vi overvejer stadig, i hvilket omfang vi vil bruge Ondoku der.

I øjeblikket planlægger vi at forny vores hjemmeside for at gøre den endnu mere overskuelig.

Helt konkret planlægger vi at oprette en videosektion, der leverer information om sygesikringsydelser og Pep Up-events.

Derudover er der også bevægelse mod aktivt at bruge Ondoku i vores pr-arbejde. Vi vil gerne vise videoer lavet med Ondoku på tv-skærme i kantinerne på de forskellige afdelinger for at fremme sundheden.

Det er fantastisk at høre, at brugen af Ondoku har løftet kvaliteten af jeres videoer, øget antallet af visninger og forhindret seere i at falde fra! Tak fordi I delte dette fremragende eksempel med os.

Ondoku er en tekst-til-tale-tjeneste, der kan bruges kommercielt gratis. Den understøtter 81 sprog og regioner og har over 692 stemmer i alt. Du kan prøve de forskellige stemmer og høre lydeksempler her.