Brug AI-stemmesyntese til IVR! Guide til opsætning og fordele

Jeg vil gerne vide, hvordan man laver IVR-stemmer!

Når du ringer til en virksomheds kundeservice eller et callcenter, hører du ofte en automatisk stemme, der siger: "Vælg venligst et nummer baseret på indholdet af din henvendelse."

Systemet, der afspiller denne stemme, kaldes "IVR" (Interactive Voice Response).

Faktisk er der for nylig sket en stigning i antallet af virksomheder, der opretter IVR med AI-talesyntese.

Ved at benytte gratis tekst-til-tale-software eller apps, kan du implementere IVR på en nem måde.

I denne artikel vil vi forklare i detaljer, hvad IVR-systemer er, hvordan de fungerer, og hvordan man laver IVR-stemmer ved hjælp af talesyntese-tjenester.

Uanset om du overvejer at indføre IVR i et callcenter eller udvikler et IVR-system, hvorfor så ikke bruge denne artikel som reference til at skabe stemmer med den nyeste AI?

【Gratis • Kommerciel brug OK】Anbefalede AI-talesyntese-tjenester til IVR-systemer

『Ondoku』 er en anbefalet AI-tjeneste til IVR (Interactive Voice Response).

Særligt kendetegnende er den nyeste talesyntese-AI, som kan generere realistiske og letforståelige stemmer.

Du kan vælge mellem kvinde- og mandsstemmer afhængigt af IVR-formålet og skabe klare IVR-stemmer, der lyder som en professionel speaker.

Da du kan generere tale 24 timer i døgnet, 365 dage om året, er det også en fordel, at IVR-indholdet kan opdateres når som helst.

『Ondoku』 er naturligvis tilladt til kommerciel brug! (Læs mere om kommerciel brug her)

Da det kan bruges gratis, anbefales det først at opleve AI-talesyntese med 『Ondoku』 i praksis.

Det kan bruges som stemme til IVR-systemer fra 1.000 yen om måneden, hvilket gør det muligt at implementere med lave omkostninger.

Hvorfor ikke bruge AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 til din IVR-implementering eller systemudvikling?

【Gratis】Sådan laver du et IVR-system! Nem produktion med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』

Jeg vil vide, hvordan man laver stemmer til IVR med det samme!

Lad os med det samme forklare, hvordan man laver stemmer til IVR ved hjælp af AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』.

1. Skriv manuskriptteksten til IVR-stemmen (med eksempler)

Først skal du skrive manuskriptteksten til den tale, der skal afspilles i IVR-systemet.

Softwaren til at skrive manuskriptet kan være hvad som helst, f.eks. Notesblok eller Word, så længe du kan skrive tekst.

For et callcenters automatiske stemmesvar anbefales et manuskript som dette:

Tak fordi du ringede. Dette er XX Co., Ltd., kundeservice. Følg venligst stemmevejledningen og tryk på et nummer. Tryk 1 for spørgsmål om nye kontrakter, tryk 2 for ændringer i kontraktindhold, tryk 3 for opsigelse, og tryk 4 for øvrige henvendelser.

Vi viderestiller dig nu til en medarbejder.

Vi har i øjeblikket stor travlhed på telefonerne. Vi beklager ulejligheden og beder dig enten vente eller ringe igen senere.

2. Få manuskriptet læst op på 『Ondoku』-webstedet

Når manuskriptet er klar, skal du få det læst op på 『Ondoku』-webstedet.

Når du åbner forsiden af 『Ondoku』, skal du indsætte manuskriptteksten i tekstfeltet.

Det anbefales at indtaste én lydfil ad gangen, f.eks. "når opkaldet først modtages" og "når der forbindes til en medarbejder".

Når manuskriptet er indtastet, skal du vælge sprog og stemmetype.

I 『Ondoku』 kan du vælge mellem over 16 forskellige stemmer på japansk, inklusive kvinder, mænd og børn!

Prøv 16 typer japanske stemmer gratis med Ondoku. Skift indtryk med tonehøjdejustering

Ondoku har 16 forskellige japanske stemmer. Der findes naturligvis både mands- og kvindestemmer. Vi har gjort det muligt at lytte til 8 populære japanske stemmer og hvordan de lyder, når tonehøjden justeres.

I dette eksempel bruger vi kvindestemmen "Nanami (Guidance)", som passer perfekt til IVR-stemmesvar.

Ondoku giver dig også mulighed for at justere læsehastighed og tonehøjde, men til brug i IVR er standardindstillingerne ofte fine.

Nu er talesyntesen klar.

Tryk på knappen "Læs op" for at starte talesyntesen.

Talesyntesen er færdig på få sekunder, og skærmen skifter.

En lydafspiller vises, og lyden begynder at spille. Hvis alt lyder rigtigt, skal du gemme filen.

Med dette manuskript kan du generere en lyd som denne:

Følg samme proces for at oprette andre lyde til din IVR.

Som du kan se, er processen med AI-talesyntese i 『Ondoku』 meget enkel.

Hvorfor ikke prøve at bruge 『Ondoku』 gratis til at lave IVR-stemmer til dit callcenter?

Sådan justerer du pauser i IVR-stemmen

Når du får læst et manuskript op, kan det være, at du ønsker længere pauser mellem visse ord eller sætninger.

I det genererede eksempel kunne det f.eks. være rart med en pause efter tallene: "Tryk 1 for spørgsmål om nye kontrakter [pause], tryk 2 for ændringer i kontraktindhold [pause]".

I 『Ondoku』 kan du lave pauser på to måder.

Indsæt et punktum der, hvor du ønsker en pause

"Tryk 1 for spørgsmål om nye kontrakter. Tryk 2 for ændringer i kontraktindhold."

Ved at indsætte et punktum (.) der, hvor du ønsker en pause, kan du skabe et naturligt ophold i oplæsningen.

Du kan også bruge et komma (,) for at lave en kortere pause.

Manuskript med punktum og komma:

Tak fordi du ringede. Dette er XX Co., Ltd., kundeservice. Følg venligst stemmevejledningen og tryk på et nummer. Tryk 1 for spørgsmål om nye kontrakter. Tryk 2 for ændringer i kontraktindhold. Tryk 3 for opsigelse. Tryk 4 for øvrige henvendelser.

Når dette læses op, genereres en lyd som denne:

Brug SSML (Speech Synthesis Markup Language)

I 『Ondoku』 kan du bruge SSML til at styre pauser præcist.

For eksempel:

Ved at skrive dette kan du lave en pause på præcis 1000 millisekunder = 1 sekund.

Når du bruger SSML, skal du skrive 「」 i starten og 「」 til slut.

Hvis du f.eks. ønsker en længere pause efter "kundeservice":

Tak fordi du ringede. Dette er XX Co., Ltd., kundeservice.Følg venligst stemmevejledningen og tryk på et nummer. Tryk 1 for spørgsmål om nye kontrakter. Tryk 2 for ændringer i kontraktindhold. Tryk 3 for opsigelse. Tryk 4 for øvrige henvendelser.

Ved at indtaste det på denne måde får du en pause på nøjagtigt ét sekund.

Det vil lyde således:

For at gøre et callcenters IVR-system mere behageligt at bruge, er det vigtigt at finjustere pauserne i talen.

Vi forklarer, hvordan man bruger SSML i denne artikel, så tag endelig et kig!

Hvad er SSML? Sådan bruger du det i tekst-til-tale-software og liste over vigtige koder.

SSML står for Speech Synthesis Markup Language. Ved at skrive SSML-koder kan du få endnu mere kontrol over Ondokus udtale. Vi introducerer her i detaljer, hvordan du bruger SSML i Ondoku.

3. Implementer de oprettede stemmer i IVR-systemet

Nu mangler du blot at implementere de stemmer, du har lavet i 『Ondoku』, i dit IVR-system!

Stemmer oprettet i 『Ondoku』 kan downloades i MP3-format, så de nemt kan indlæses i IVR-systemer.

※ Det er også muligt at downloade i WAV-format fra historiksiden.

Med 『Ondoku』 kan alle nemt udføre talesyntese til automatisk stemmesvar!

Da du kan indføre IVR i callcentret gratis eller med lave omkostninger, hvorfor så ikke give 『Ondoku』 en chance?

Hvad er IVR (Interactive Voice Response)? Forklaring af system og funktioner

Hvordan fungerer IVR? Hvordan afspilles den automatiske stemme?

Herfra vil vi forklare de grundlæggende mekanismer og egenskaber ved IVR (Interactive Voice Response).

Hvad er den grundlæggende mekanisme i IVR? Besvar kundekald med automatisk stemmesvar

IVR (Interactive Voice Response) er et system, der besvarer opkald til et callcenter ved at afspille lyd.

Ved at lade kunden betjene telefonens taster i overensstemmelse med den automatiske stemme, kan opkaldet fordeles til den rette medarbejder eller afdeling.

IVR er en forkortelse for "Interactive Voice Response" og kaldes på dansk ofte for et "automatisk telefonsvaresystem" eller "stemmestyret omstilling".

Mekanismen i IVR er meget simpel.

Når en kunde ringer til en virksomheds nummer, svarer IVR-systemet først automatisk.

Tak fordi du ringede. Dette er XX Co., Ltd.

Følg venligst stemmevejledningen og tryk på et nummer. Tryk 1 for vejledning om brug, tryk 2 for reparation eller ombytning, og tryk 3 for øvrige henvendelser.

En sådan automatisk vejledning afspilles.

Når kunden trykker på en tast, genkender IVR-systemet inputtet og omstiller opkaldet til den relevante afdeling eller callcenter-medarbejder.

Flere og flere virksomheder indfører IVR. Hvad er fordelene ved automatisk stemmesvar?

For nylig er antallet af virksomheder, der indfører IVR, steget markant.

Den største årsag er at løse problemer med mangel på arbejdskraft.

Der er en kronisk mangel på callcenter-medarbejdere, og det er fortsat svært at rekruttere nye folk.

Ved at indføre IVR kan alle opkald besvares med en automatisk stemme, hvilket gør det muligt at håndtere telefonhenvendelser effektivt med et begrænset personale.

En anden årsag er at forbedre kundeservicen.

Kunder forventer at kunne kontakte en virksomhed 24 timer i døgnet.

Da IVR kan håndtere opkald uden for åbningstid, er det muligt at yde en mere detaljeret service til kunderne.

AI-talesyntese gør IVR mere tilgængeligt

Endnu en grund til, at IVR bliver mere udbredt, er den store udvikling inden for AI-talesyntese.

Tidligere kunne automatiske stemmer kun læses op med en unaturlig, robotagtig stemme, men med den nyeste talesyntese-software er menneskelig og naturlig oplæsning blevet muligt.

Da der er kommet gratis og billige apps og software til oplæsning, er det blevet meget lettere end før at indføre IVR-systemer.

Hvis du skal indføre IVR nu, anbefales det at oprette stemmen med en moderne AI-talesyntese-app.

Brug metoden forklaret i denne artikel som reference, og hvorfor ikke prøve at lave dit eget IVR-system med 『Ondoku』?

Brugsområder og scenarier for IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response) bliver brugt i mange forskellige sammenhænge.

Her er nogle konkrete eksempler på brug:

Indførelse af IVR i virksomheders callcentre og kundeservice

IVR bruges oftest i virksomheders callcentre og kundeservice-linjer.

Når du ringer til kundesupport hos en stor virksomhed, er det næsten altid en stemme genereret af talesyntese-software, der svarer først.

Ved at indføre IVR kan indholdet af henvendelsen sorteres på forhånd.

Dette gør det muligt at forbinde kunden til en medarbejder med den rette ekspertise, hvilket forkorter kundens ventetid.

Desuden, når callcentret har travlt, er det muligt at afspille en besked om, at "vi har i øjeblikket stor travlhed på telefonerne".

Der er grænser for, hvor mange opkald en medarbejder kan håndtere, men med AI-talesyntese og IVR kan man modtage et ubegrænset antal opkald samtidigt.

Ved at bruge gratis AI-talesyntese-software kan man nu oprette automatiske stemmer meget billigere end tidligere.

Da selv små virksomheder, kontorer og foreninger kan indføre IVR, anbefales det at bruge AI-talesyntese til fremtidige systemer.

Automatisk stemmesvar anbefales også til tidsbestilling

IVR kan også bruges til tidsbestilling på hospitaler, hoteller, restauranter og frisører.

Hvis du opretter en stemme med en AI-talesyntese-app og indfører IVR, kan du modtage tidsbestillinger via automatisk stemmesvar 24 timer i døgnet.

Ved at følge vejledningen og indtaste dato og tid via tasterne, kan informationen automatisk registreres i en database.

I en tid med mangel på arbejdskraft er telefonisk tidsbestilling en stor belastning for personalet.

Ved at bruge AI-talesyntese til at lave stemmer til IVR kan man forbedre personalets arbejdsmiljø og øge kundetilfredsheden.

Brug af IVR til kommunale henvendelser, administrative tjenester og katastrofeinformation

Kommuner og lokale myndigheder bruger også IVR i vidt omfang.

Opkald til kommunens omstilling kan automatisk viderestilles til den rette afdeling ved hjælp af IVR.

Det er også muligt at automatisere faste procedurer, såsom tidsbestilling til afhentning af storskrald eller tjek af status på ansøgninger.

I tilfælde af katastrofer kan IVR give information om evakueringscentre, vandposter og status på pårørende.

Særligt i situationer, der kræver hurtig handling, er AI-talesyntese-software, der hurtigt kan generere lyd, meget nyttig.

IVR er velegnet som informationskanal i nødsituationer, fordi det kan håndtere mange borgere, der ringer på samme tid.

Genbestilling af pakkelevering er et udbredt brugsområde for IVR

Callcentre til genbestilling af pakkelevering er et klassisk eksempel på brug af IVR.

Når du ringer til et fragtfirma, afspilles en automatisk stemme via IVR.

I dag kan kunder færdiggøre genbestillingen blot ved at indtaste pakkenummeret på telefonen.

Da IVR fjerner behovet for en callcenter-medarbejder, hjælper det fragtfirmaerne med at håndtere personalemangel.

Kunderne behøver heller ikke længere vente på at få fat i en medarbejder, hvilket gør det lettere at bestille genlevering 24 timer i døgnet.

Med den øgede nethandel fra udlandet er der mange nye spillere på fragtmarkedet.

Hvis man skal opbygge et nyt system til genbestilling, anbefales det at bruge AI-talesyntese til at indføre IVR.

Hvad er fordelene for en virksomhed ved at indføre IVR?

IVR (Interactive Voice Response) har store fordele for både virksomheder og kunder.

Lad os først se på fordelene for virksomheder, organisationer og foreninger.

Effektivisering af callcenter-drift med IVR

Den største fordel ved at indføre IVR er effektiviseringen af callcenter-opgaver.

Ved at indføre IVR er det ikke længere nødvendigt at besvare alle opkald manuelt.

Simple spørgsmål og informationsgivning kan klares af IVR-systemet alene, så medarbejderne kan fokusere på de komplekse henvendelser.

Dermed kan det samme antal medarbejdere håndtere langt flere opkald.

Reduktion af personaleomkostninger er også en fordel ved IVR

En anden fordel er reduktionen af personaleomkostninger.

Da man ikke behøver at ansætte et stort antal medarbejdere udelukkende til at tage telefonen, kan omkostningerne holdes nede.

Det er især effektivt til telefonpasning om natten og i weekender.

Ved at bruge AI-talesyntese til at lave stemmer og indføre IVR, kan man tilbyde 24-timers service uden ekstra lønomkostninger.

Øget kundetilfredshed ved at undgå optaget-signaler

En anden stor fordel er, at man undgår ubesvarede opkald.

Da der er en grænse for antallet af medarbejdere, har det tidligere været svært at komme igennem i travle perioder.

Med IVR kan man modtage et ubegrænset antal opkald samtidigt, så ingen kunder bliver glemt.

Effektiv placering af callcenter-medarbejdere

Ved at indføre IVR kan callcenter-medarbejdere placeres efter deres kompetencer.

Ved at sortere opkaldene efter indhold, kan nye medarbejdere tage sig af simple spørgsmål, mens erfarne folk tager sig af de svære sager.

På den måde kan virksomhedens telefonlinjer drives mere effektivt.

Stemmerne til IVR skal skræddersys til hver enkelt virksomhed eller organisation.

Hvis du skal lave stemmer til IVR, anbefales AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』.

Da den kan bruges gratis, hvorfor så ikke prøve talesyntese i praksis med 『Ondoku』?

Fordele ved IVR (Interactive Voice Response) for kunder og brugere

IVR har selvfølgelig også mange fordele for kunden og brugeren.

Ved at bruge AI-talesyntese til IVR kan du øge kundetilfredsheden markant.

IVR kan forkorte ventetiden i telefonen

Den største fordel for kunden er, at ventetiden bliver markant kortere.

Da IVR automatisk fordeler henvendelserne, bliver man hurtigere stillet igennem til den rette person.

Man slipper for at ringe igen og igen pga. optaget-signal, hvilket mindsker kundens frustration.

Det er også en stor fordel, at man slipper for ventetid ved omstilling, hvis man ringer til den forkerte afdeling.

Mulighed for henvendelse og tidsbestilling 24 timer i døgnet

En anden stor fordel er, at man kan henvende sig 24 timer i døgnet.

Med IVR behøver kunden ikke tænke på åbningstider, men kan ringe, når det passer dem bedst.

Selv hvis man ringer midt om natten eller tidligt om morgenen, kan man få basisinformation om åbningstider eller helligdage via den automatiske stemme.

I tilfælde af akut midlertidig lukning kan man hurtigt lave en stemme med AI-talesyntese og informere kunderne via IVR.

IVR har også fordele for beskyttelse af privatlivets fred

IVR har også fordele i forhold til beskyttelse af privatlivet.

Ved brug af IVR kan man indtaste personlige eller fortrolige oplysninger via telefonens taster, så de behandles direkte i systemet.

Man behøver ikke længere at sige oplysningerne højt til en medarbejder, hvilket mindsker risikoen for lækage af private data betydeligt.

Oplysninger som kreditkortnumre eller pinkoder, som man nødigt vil sige til andre, kan indtastes trygt.

Forebyggelse af fejl fra medarbejderens side

IVR hjælper også med at forebygge misforståelser eller indtastningsfejl fra callcenter-medarbejderen.

Mennesker kan høre forkert, hvis de er trætte eller ukoncentrerede.

Selv den mest erfarne medarbejder kan begå fejl.

Ved at bruge AI-talesyntese til IVR kan systemet genkende kundens input præcist, hvilket forebygger fejl på forhånd.

Som det fremgår, har IVR store fordele for kunden.

For at øge kundetilfredsheden, hvorfor så ikke lave stemmer til IVR med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』?

Hvad er fordelene ved at lave IVR-stemmer med AI-talesyntese-apps?

Hvis du skal lave stemmer til IVR, anbefales AI-talesyntese-software eller apps!

Her er en kort forklaring på, hvorfor det er en god idé at bruge AI-talesyntese til IVR.

Ondoku anbefales til implementering af IVR

Hvis du skal indføre IVR, anbefales den gratis tjeneste 『Ondoku』.

Du kan nemt skabe letforståelige stemmer, der lyder som en professionel speaker, perfekt til automatiske stemmesvarssystemer.

Der er følgende fordele ved at bruge 『Ondoku』 til AI-talesyntese:

Lave omkostninger til produktion af IVR-stemmer

Ved at bruge AI-talesyntese kan du lave stemmer til IVR med meget lave omkostninger.

Hvis man hyrer en professionel speaker, er det ikke usædvanligt, at det koster mange tusinde kroner at få produceret IVR-lydfiler.

Men med AI-talesyntese-software eller apps kan omkostningerne holdes nede på et minimum.

Da 『Ondoku』 er gratis at bruge, er det muligt at indføre IVR med nul i startomkostninger.

Nemt at rette eller tilføje indhold med AI-talesyntese

Hvis man bruger en professionel speaker til optagelse, vil hver ændring i indholdet medføre ekstra omkostninger.

Med AI-talesyntese koster det ikke ekstra at lave lyden om, uanset hvor mange gange du gør det.

Det er ideelt, hvis du ofte har brug for at opdatere indholdet, f.eks. ved ændring i services eller åbningstider.

Hvis du ønsker at indføre og drive IVR med lave produktionsomkostninger, anbefales AI-talesyntese-software.

Hurtig respons ved rettelser og ændringer

Med AI-talesyntese-apps kan du reagere hurtigt på pludselige ændringer.

Der er mange anledninger til at opdatere IVR-stemmer, såsom lancering af nye tjenester, ændrede åbningstider eller organisationsændringer.

Hvis du bruger en speaker, skal du booke tid til optagelse og vente flere dage eller uger hver gang.

Med AI-talesyntese til IVR slipper du for det besvær.

Du kan lave en ny IVR-stemme samme dag, som behovet opstår.

Med 『Ondoku』 kan du generere AI-tale på få sekunder efter indtastning af tekst.

Du kan reagere fleksibelt på hurtige ændringer.

Opret IVR-stemmer på fremmedsprog

Det er også praktisk, at man kan lave IVR-stemmer på fremmedsprog.

Inden for turisme med mange udenlandske gæster eller kommunale faciliteter med mange udenlandske beboere, kan man give præcis information ved at bruge AI-talesyntese på flere sprog.

AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 understøtter over 48 sprog.

• Engelsk
• Koreansk
• Kinesisk
• Portugisisk
• Tagalog

Da du kan generere tale på mange forskellige sprog, kan tjenesten bruges bredt fra turisme til borgerservice for udlændinge.

【Gem denne guide】Løs problemer med inbound-turisme og overtourism! Sådan laver du flersproget vejledning med de nyeste AI-værktøjer

Har du problemer med overtourism pga. flere udenlandske turister? I denne artikel gennemgår vi, hvordan du gratis kan lave flersproget vejledning ved hjælp af AI-teknologi og konkrete tiltag på turistmål. Vi introducerer praktiske guides, du kan starte på med det samme.

Mulighed for at teste flere versioner af stemmesvar

Med AI-talesyntese kan du lave og afprøve flere forskellige versioner af din tale.

For eksempel:

• Tryk 1 for henvendelser om produkter
• Tryk 1 hvis du vil vide mere om vores produkter

Ved at ændre små nuancer i udtrykket kan du nemt udføre AB-test for at se, hvad der giver højest kundetilfredshed.

Da det er så nemt at lave nye filer, kan du også ændre indholdet efter sæson eller kampagner.

• Information om åbningstider i jul og nytår
• Meddelelse om sommerferielukket
• Information om nye produktkampagner

På den måde kan du yde en meget detaljeret service til dine kunder.

Derfor anbefales AI-talesyntese til fremtidige IVR-implementeringer.

Hvorfor ikke prøve at lave dine egne IVR-stemmer med 『Ondoku』?

Vil du indføre IVR (Interactive Voice Response) effektivt med AI-talesyntese?

IVR er et meget kraftfuldt værktøj, der kan effektivisere telefonpasning for virksomheder og organisationer og samtidig øge kundetilfredsheden.

Udover at kunne svare 24 timer i døgnet, mindsker det også belastningen på medarbejderne og sparer lønomkostninger.

Ved at udnytte den nyeste AI-talesyntese kan du skabe stemmer af høj kvalitet til en meget lav pris.

Med AI-talesyntese-tjenesten 『Ondoku』 kan du generere naturlige IVR-stemmer blot ved at indtaste tekst.

Da det kan bruges gratis, hvorfor så ikke starte med at lave dine egne IVR-stemmer med 『Ondoku』 i dag?