Ondoku verbessert Videoqualität & Support: Fallstudie der Kobe Steel BKK

• Krankenkassenvereinigung von Kobe Steel
• Größe: Ca. 50.000 Nutzer (einschließlich Mitarbeiter und Familienmitglieder)
• Branche: Krankenkassenvereinigung
• Interview: Gesundheitsgruppe, Planungsteam
  Herr Utsumi, Frau Inoue

Ziele / Herausforderungen

Es gab Rückmeldungen, dass die Teilnahme an Pep Up (Gesundheitsportal)-Events oder die Aufzeichnungsmethode unklar seien. Wir haben Videos erstellt, um die Verständlichkeit zu erhöhen, aber die Qualität war gering und führte nicht zum gewünschten Erfolg.

Lösung

Einführung von Ondoku, um die Qualität der Videos durch freundliche Stimmen und präzise Intonation zu steigern.

Wirkung

Die Anzahl der Videoaufrufe mit Ondoku stieg an, und Beschwerden über unklare Teilnahme- oder Aufzeichnungsmethoden nahmen ab. Zudem konnte die Arbeit, die zuvor drei Personen erforderte, von einer Person allein erledigt werden, und die Nutzung weitet sich auf andere Abteilungen aus.

Unternehmens- und Abteilungsvorstellung

Wir sind eine Krankenkassenvereinigung mit der Kobe Steel, Ltd. als Trägerunternehmen. Unsere Mitglieder kommen aus verschiedenen Bereichen wie Stahl, Aluminium, Guss- und Schmiedeteile, Schweißen, Maschinenbau, Engineering und Energie, einschließlich verbundener Unternehmen.

Das Planungsteam der Gesundheitsgruppe, das Ondoku nutzt, ist eine Abteilung, die Gesundheitsförderungsmaßnahmen basierend auf dem Data Health Plan entwirft. Neben der Planung neuer Events zur Gesundheitsförderung führen wir auch Systemüberprüfungen durch, die an die aktuelle Zeit angepasst sind.

Eine große Stärke unserer Vereinigung ist die Nutzung des Gesundheitsportals „Pep Up“. Pep Up ist ein Service, bei dem Nutzer Untersuchungsergebnisse auf dem PC oder Smartphone einsehen können und Punkte (Incentives) für die Teilnahme an Gesundheits-Events erhalten. Etwa 80 % der Versicherten sind registriert, und wir haben das Gefühl, dass wir über Pep Up erfolgreich Informationen zur Gesundheitsförderung verbreiten.

Bitte erzählen Sie uns vom Hintergrund der Einführung des Text-to-Speech-Tools.

Wir haben uns für die Einführung eines Text-to-Speech-Tools entschieden, weil wir die Qualität unserer Videodienste verbessern mussten.

Unsere Vereinigung veranstaltet Gesundheitsförderungsaktivitäten wie Walking-Events auf Pep Up. Wir sahen ein Problem darin, dass die Richtlinien für diese Events zu viel Text enthielten und die Versicherten nicht vollständig erreichten. Da es in Umfragen Rückmeldungen gab, dass Informationen allein durch Text schwer zu verstehen seien, begannen wir mit der Bereitstellung von Videos mit Ton.

Wir haben sofort Videos mit den Stimmen unserer Mitarbeiter erstellt und veröffentlicht, aber sie wirkten sehr hausgemacht und konnten nicht als qualitativ hochwertig bezeichnet werden. Es steht jedoch außer Frage, dass Informationen oft besser über Audio als über Text vermittelt werden können. Während wir nach Wegen suchten, die Qualität für eine breite Mitarbeiterschaft weiter zu steigern, stießen wir auf Text-to-Speech-Dienste.

Können Sie uns sagen, wie es zur Einführung von Ondoku kam?

Wir haben uns für Ondoku entschieden, weil wir die Benutzerfreundlichkeit und die hohe Qualität schätzen.

Im Vergleich zu anderen Diensten fiel die gute Balance, auch in finanzieller Hinsicht, auf.

Ein Grund für die hohe Qualität ist die klare Stimme, die wir unseren Versicherten anbieten können.

Da wir aus der Kansai-Region kommen, können wir das Standardjapanisch nicht perfekt sprechen. Dass Ondoku solche Intonationsprobleme löst, ist ein großer Vorteil.

Wenn Mitarbeiter früher selbst aufnahmen, waren Dialekt und Umgebungsgeräusche ein Problem.

Mit Ondoku können wir jedoch gut verständliche Audios bereitstellen, was ideal zur Steigerung der Videoqualität ist.

Haben sich die Herausforderungen im Vergleich zu der Zeit vor der Einführung von Ondoku gelöst (verbessert)?

Nach der Einführung von Ondoku stieg nicht nur die Anzahl der Videoaufrufe, sondern es gab auch weniger Abbrüche während des Zuschauens.

Ich denke, das ist ein Beweis dafür, dass die Qualität gestiegen ist und die Leute aufmerksam zuschauen.

Auch bei der Reduzierung der Personalkosten gibt es Erfolge.

Bisher waren insgesamt drei Personen nötig, darunter die Videoproduktion und die Sprecher. Es war schwierig, alle Termine zu koordinieren, und wir mussten Aufnahmen wegen Hintergrundgeräuschen oft wiederholen.

Seit der Nutzung von Ondoku kann die Arbeit jedoch von einer Person allein erledigt werden.

Außerdem ist es ein großer Vorteil, dass wir nicht mehr von der Tagesform der Sprecher abhängig sind und eine gleichbleibende Qualität garantieren können.

Gibt es weitere Beispiele für die Nutzung von Ondoku?

Tatsächlich verbreitet sich die Nutzung von Ondoku nicht nur in unserem Planungsteam, sondern auch in anderen Abteilungen.

Vor kurzem hat die Abteilung für Versicherungsleistungen damit begonnen, Ondoku für die Erstellung von Videos zu nutzen, die komplizierte Systeme leicht verständlich erklären.

Haben Sie weitere Verbesserungsvorschläge für Ondoku?

Manchmal fühlen sich die Intonationen unpassend an. Wir haben auch gehört, dass Fragesätze oft die Intonation von Aussagesätzen haben.

Außerdem wäre es schön, wenn es noch mehr Stimmenvariationen gäbe.

Im Moment gibt es hauptsächlich klassische Stimmen; es wäre nützlich, wenn wir zum Beispiel Charaktere mit etwas höheren Stimmen wie in Animes verwenden könnten.

Als weitere gewünschte Funktion möchte ich Musik und Soundeffekte nennen.

Besonders Soundeffekte, die man einfach am Anfang oder Ende einer Erzählung einbauen kann, würden die Videoproduktion allein mit Ondoku ermöglichen. Derzeit laden wir diese von anderen Seiten herunter und kombinieren sie.

Wie möchten Sie Ondoku in Zukunft nutzen?

Wir überlegen, Ondoku teilweise in den Gesundheitskursen unserer Vereinigung einzusetzen.

Da die Vorträge bis zu 50 Minuten dauern können, prüfen wir noch, inwieweit wir Ondoku dort nutzen werden.

Aktuell planen wir, unsere Website zu erneuern, um eine bessere Verständlichkeit zu bieten.

Konkret planen wir einen Videobereich für Informationen zu Versicherungsleistungen und Pep Up-Events.

Auch in der Öffentlichkeitsarbeit gibt es Bestrebungen, Ondoku aktiv zu nutzen. Wir möchten Videos mit Ondoku auf den Fernsehern in den Kantinen der verschiedenen Standorte zeigen, um die Gesundheitsförderung zu bewerben.

Durch die Nutzung von Ondoku hat sich die Qualität der Videos für Ihre Kunden verbessert, was zu mehr Aufrufen und weniger Abbrüchen geführt hat! Vielen Dank für dieses wunderbare Beispiel.

Ondoku ist ein Text-to-Speech-Dienst, der kostenlos gewerblich genutzt werden kann. Er unterstützt über 80 Sprachen und Dialekte mit insgesamt mehr als 650 Sprechern. Die Stimmenarten der unterstützten Sprachen und Audio-Beispiele können Sie hier ausprobieren.