Ondoku-virheen ratkaiseminen: Mitä tehdä ongelmatilanteissa

Ondoku-palvelua käytettäessä saattaa joskus ilmetä virheitä, eikä lukeminen onnistu.

Virheitä voi esiintyä verkkoympäristön tai käytettävän selaimen vuoksi.

Vaikka teksti olisi sama, se saattaa onnistua myöhemmin, jos yrität lukea sen uudelleen pienen tauon jälkeen.

Joskus kuitenkin virheen ilmettyä tekstiä ei saada luettua ja virhe toistuu useita kertoja.

Mikä on virheen syy? Ohjeet eri tyyppisiin virhetilanteisiin

Virheiden syyt voidaan jakaa karkeasti kahteen luokkaan:

1. Ongelma luettavassa tekstissä
2. Ongelma käyttöympäristössä

Esittelemme kunkin ratkaisun tarkemmin alla.

１．Ongelma luettavassa tekstissä

Suositeltu merkkimäärä

Ondoku-palvelussa on suositeltu merkkimäärä. Jos tämä määrä ylitetään, lukuvirheiden todennäköisyys kasvaa.

• Normaalisti: 5000 merkkiä
• SSML-käytössä: 3000 merkkiä

Nämä ovat suositellut merkkimäärät.

Teksti virheen syynä

• Teksti ei ole pelkkää tekstiä (plain text, ilman muotoiluja)
• Teksti on liian pitkä (yli suositellun merkkimäärän)
• Teksti sisältää erikoismerkkejä
• SSML-koodi on virheellinen

Nämä ovat yleisimpiä syitä lukuvirheisiin. Tässä on ohjeet niiden korjaamiseen.

Ohjeet tilanteeseen, jossa teksti ei ole pelkkää tekstiä

Ondoku ei pysty lukemaan tekstiä, joka sisältää muotoiluja.

Varmista aina, että teksti on muunnettu pelkäksi tekstiksi ennen lukemista.

Kun liität tekstiä,

• Liitä pelkkänä tekstinä

valitse kyseinen toiminto tai käytä seuraavia pikanäppäimiä liittämiseen:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Muotoillut verkkosivut

Jos kopioit tekstiä näistä lähteistä, muotoilut kopioituvat usein mukana.

Jos liität muotoiltua tekstiä ja yrität lukea sen, näkyviin tulee virheilmoitus: "Syötetyssä tekstissä tapahtui virhe. Kokeile toista tekstiä."

Tekstilaatikossa se saattaa näyttää tavalliselta tekstiltä, mutta se sisältää silti piilotettuja muotoiluja.

Ohjeet pitkien tekstien lukemiseen

• Jaa pitkä teksti useampaan osaan ja lue ne erikseen
• Käytä keskustelutoimintoa ja jaa teksti useisiin tekstilaatikoihin

Näillä tavoilla virheitä ilmenee vähemmän.

Ondoku-palvelun keskustelutoiminnon käyttö. Äänisynteesi tekee kuuntelumateriaaleista ja pitkistä teksteistä entistä kätevämpiä!

Ondoku-palvelun keskustelutoiminnon käyttöohje! Kuvalliset ohjeet keskustelutoiminnon käyttöön ja esimerkkejä siitä, mihin tarkoituksiin toimintoa voi hyödyntää.

Ohjeet erikoismerkkejä sisältävän tekstin lukemiseen

Ondoku on palvelu, joka on tarkoitettu nimenomaan tekstin lukemiseen.

Turhat erikoismerkit voivat häiritä lukemista tai estää sen kokonaan.

Esimerkiksi: & < > : ; " = jne.

Erityisesti SSML-tageissa käytettävät merkit aiheuttavat helposti virheitä. Poista kaikki lukemisen kannalta tarpeettomat merkit.

Jos haluat, että myös merkki luetaan ääneen, korvaa se vastaavalla sanalla.

Esimerkki: = on yhtä kuin

２．Ohjeet käyttöympäristöön liittyviin ongelmiin

Ondoku-palvelun suositeltu internetyhteysnopeus

• Latausnopeus: 5Mbps

Jos nopeus on suositusta alhaisempi, palvelu ei välttämättä toimi sujuvasti.

Voit tarkistaa nykyisen yhteysnopeutesi täältä:

Ulkoinen sivusto: Internetyhteyden nopeustesti

Ondoku-palvelun suositeltu selain

Ondoku suosittelee Google Chromen uusinta versiota.

Käyttöympäristö virheen syynä

• Internet-nopeus on hidas
• Selaimen JavaScript on poistettu käytöstä
• Käytössä ei ole suositeltu selain
• Selaimen laajennukset häiritsevät toimintaa
• Jokin estotoiminto on päällä
• Jokin muu syy käyttöympäristössä

Nämä ovat yleisiä syitä lukuvirheisiin. Tässä on ohjeet niiden korjaamiseen.

Ohjeet hitaaseen internetyhteyteen

Kun internetyhteys on hidas,

• Yhdistä nopeampaan Wi-Fi- tai mobiiliverkkoon

ja käytä palvelua.

Kokeile myös esimerkiksi puhelimen nettiyhteyden jakamista (tethering).

Ohjeet tilanteeseen, jossa JavaScript on poistettu käytöstä

Jos JavaScript ei ole käytössä, lukutoiminto ei toimi.

Ota JavaScript käyttöön.

Katso ohjeet JavaScriptin käyttöönottoon täältä:

Ulkoinen sivusto: Miten JavaScript otetaan käyttöön

Ohjeet, jos käytössä ei ole suositeltu selain

Muiden kuin suositeltujen selainten käyttö voi aiheuttaa virheitä.

Käytä suositeltua selainta.

Ohjeet tilanteeseen, jossa virhe ilmenee myös suositellulla selaimella:

Jos kohtaat ongelmia,

• Vaihda selaimeksi Chrome
  (jos käytät jo Chromea, kokeile toista selainta)
• Kokeile Chromen incognito-tilaa (yksityinen ikkuna)

kokeile näitä toimenpiteitä.

Lataa Google Chrome

Incognito-tilan (yksityinen ikkuna) avaaminen

Mikä on incognito-tila?

Sen avulla voit selata verkkoa tallentamatta selaushistoriaa tai lomaketietoja.
Se poistaa käytöstä evästeet, välimuistin ja laajennukset.

Incognito-tilan käyttö:

1. Napsauta työkalupalkin "Tiedosto"-valikkoa
2. Valitse "Uusi incognito-ikkuna"

tai

1. Käytä pikanäppäintä [Ctrl] + [Shift] + [N]

avataksesi ikkunan.

Kokeile tätä kerran.

Jos palvelu toimii incognito-tilassa, se tarkoittaa, että evästeet, välimuisti tai laajennukset estävät toiminnan.

• Tyhjennä evästeet ja välimuisti
• Poista laajennukset käytöstä

Yritä sen jälkeen käyttää Ondoku-palvelua uudelleen.

Ohjeet tilanteeseen, jossa jokin estotoiminto on päällä

Aiemmin oli tapaus, jossa työpaikan tietokoneella HTML-rakenne rikkoutui eikä lukeminen onnistunut.

Syyksi paljastui työpaikan verkon palomuuri.

Saimme raportin, että ongelma ratkesi IT-osaston tarkistuksen jälkeen ja palvelua pystyttiin taas käyttämään.

Varmista, ettei käyttämässäsi verkossa ole päällä mitään estotoimintoja.

Kokeile toisella laitteella (älypuhelin, tabletti, tietokone)

Jos virhe ilmenee suositellusta ympäristöstä huolimatta, laitteen vaihtaminen voi auttaa.

Kokeile palvelua toisella laitteella:

Esimerkki

Lukeminen ei onnistunut tietokoneella
→ Kokeile älypuhelimella mobiilidatayhteyden kautta
→ Kokeile kollegan tietokoneella
→ Kokeile tabletilla kotona

Toisen laitteen käyttö ratkaisee usein ongelman.

Kokeile tätä vielä kerran.

Ota yhteyttä Ondoku-asiakastukeen virheestä

Yhteydenotto Ondoku-palveluun auttaa meitä selvittämään virheen syyn.

Ondoku-ylläpito voi tarkistaa virhelokeista, mitä tilanteessa on tapahtunut.

Asiakkaat eivät näe näitä virhelokeja.

Jos haluat selvittää virheen syyn, ota yhteyttä Ondoku-asiakastukeen yhteydenottolomakkeella.

Ondoku-asiakastuki vastaa arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.

• Jos et ole jäsen
  Emme voi selvittää virheen syytä. Rekisteröidythän jäseneksi.
• Jos olet jäsen
  Tarjoamme sähköpostitukea virheen syyn selvittämiseksi.

Ottaessasi yhteyttä,

• Käyttäjätunnus, jossa ongelma ilmenee:
• Käytetty selain:
• Ajankohta:
• Kieli:
• Äänityyppi:
• Asetukset (nopeus jne.):
• Kokeilin incognito-tilaa:
• Kokeilin toisella laitteella:
• Toistuuko virhe edelleen:
• Teksti, jossa virhe ilmeni (koko teksti):

ole hyvä ja ilmoita nämä tiedot viestissäsi.

Näiden tietojen antaminen nopeuttaa asian selvittämistä ja ongelman ratkaisemista.

Virheen syyn selvittäminen tekee Ondoku-palvelun käytöstä sujuvampaa kaikille.

Ondoku haluaa auttaa sinua parhaansa mukaan.

Ota rohkeasti yhteyttä Ondoku-asiakastukeen.

Tuemme sinua täydellä teholla.

Toivomme olevamme sinulle paras tekstinlukupalvelu myös jatkossa.

Kiitos, että käytät Ondoku-palvelua.