IVR (automaattinen äänivastaus): AI-puhesynteesi on paras valinta! Ohjeet ja hyödyt

Haluan tietää, miten IVR-ääni luodaan!

Kun soitat yrityksen puhelinpalveluun tai call centeriin, saatat kuulla automaattisen viestin: "Valitse numero tiedustelusi aiheen mukaan".

Tätä ääntä toistavaa järjestelmää kutsutaan nimellä "IVR" (automaattinen puhelinvastausjärjestelmä).

Itse asiassa nykyään yhä useammat yritykset luovat IVR-ääniä AI-puhesynteesin avulla.

Hyödyntämällä ilmaisia tekstistä puheeksi -ohjelmistoja ja sovelluksia, voit ottaa IVR-järjestelmän käyttöön yksinkertaisella tavalla.

Tässä artikkelissa selitämme yksityiskohtaisesti, mikä IVR / automaattinen puhelinvastausjärjestelmä on, miten se toimii ja miten IVR-ääni luodaan puhesynteesipalvelua hyödyntäen.

Suunnittelitpa IVR:n käyttöönottoa call centeriin tai kehititpä IVR-järjestelmää, kokeile luoda puheääniä uusimmalla AI-tekniikalla tämän artikkelin avulla.

【Ilmainen / Kaupallinen käyttö OK】Suositellut AI-puhesynteesipalvelut IVR-järjestelmille

Ondoku on suositeltu AI-palvelu IVR-järjestelmiin (automaattinen puhelinvastausjärjestelmä).

Sen etuna on uusin puhesynteesi-AI, joka pystyy luomaan realistista ja selkeää puhetta.

Voit valita nais- tai miesäänen IVR-käyttötarkoituksen mukaan ja luoda selkeää IVR-puhetta kuin ammattilaiselta.

Tärkeää on myös se, että voit luoda puhetta milloin tahansa 24/7, joten voit päivittää IVR-sisältöä milloin vain.

Ondoku sallii luonnollisesti kaupallisen käytön! (Lue lisää kaupallisesta käytöstä täältä)

Koska sitä voi käyttää ilmaiseksi, suosittelemme kokeilemaan AI-puhesynteesiä käytännössä Ondoku-palvelussa.

Sitä voi käyttää IVR-äänenä alkaen 1 000 jenistä kuukaudessa, joten käyttöönotto on mahdollista pienillä kustannuksilla.

Mikset käyttäisi AI-puhesynteesipalvelu Ondoku-palvelua IVR:n käyttöönotossa tai automaattisen puhelinvastausjärjestelmän kehittämisessä?

【Ilmainen】Miten IVR-järjestelmä luodaan! Helppo tuotanto AI-puhesynteesipalvelu Ondoku-palvelulla

Haluan tietää heti, miten IVR-ääni luodaan!

Seuraavaksi selitämme, miten IVR-ääni (automaattinen vastaus) luodaan käyttämällä AI-puhesynteesipalvelu Ondokua.

1. Kirjoita IVR-äänen käsikirjoitus (esimerkkejä mukana)

Kirjoita ensin käsikirjoitus puheelle, joka toistetaan IVR-järjestelmässä (automaattinen vastaus).

Käsikirjoituksen kirjoittamiseen sopii mikä tahansa ohjelmisto, kuten Muistio tai Word.

Esimerkiksi call centerin automaattista puhelinvastausta varten suosittelemme seuraavanlaista käsikirjoitusta:

Kiitos soitostanne. Tämä on 〇〇 Oy:n asiakaspalvelu. Olkaa hyvä ja valitse numero ääniohjauksen mukaan. Uudet sopimukset, paina 1. Sopimusmuutokset, paina 2. Sopimuksen irtisanominen, paina 3. Muut tiedustelut, paina 4.

Yhdistämme puhelun operaattorille.

Puhelinpalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa. Olkaa hyvä ja odottakaa linjalla tai soittakaa hetken kuluttua uudelleen.

2. Lue käsikirjoitus Ondoku-verkkosivustolla

Kun käsikirjoitus on valmis, lue se Ondoku-verkkosivustolla.

Avaa Ondoku-etusivu ja liitä käsikirjoitus tekstikenttään.

Tässä vaiheessa on suositeltavaa syöttää teksti yksi äänitiedosto kerrallaan, kuten "kun puhelu saapuu" tai "yhdistettäessä operaattorille".

Kun olet syöttänyt tekstin, valitse kieli ja äänen tyyppi.

Ondoku-palvelussa on saatavilla japaniksi yli 16 erilaista ääntä, mukaan lukien nais-, mies- ja lapsiääniä!

Kokeile 16:ta erilaista Ondoku-ääntä ilmaiseksi. Muuta vaikutelmaa säätämällä korkeutta.

Ondokussa on 16 erilaista japaninkielistä ääntä. Mukana on sekä miesten että naisten ääniä. Olemme koonneet 8 suosittua japanilaista ääntä, joita voit kokeilla eri korkeuksilla.

Tässä esimerkissä käytämme IVR-vastauksiin täydellisesti sopivaa naisääntä "Nanami (Opas)".

Ondoku-palvelussa voit säätää myös lukunopeutta ja äänenkorkeutta, mutta IVR-käytössä oletusasetukset ovat yleensä riittävät.

Nyt puhesynteesi on valmis aloitettavaksi.

Paina "Lue"-painiketta aloittaaksesi puhesynteesin.

Puhesynteesi valmistuu vain muutamassa sekunnissa, ja näyttö vaihtuu.

Äänisoitin ilmestyy ja ääni alkaa soida. Jos se kuulostaa hyvältä, tallenna tiedosto.

Esimerkiksi tästä käsikirjoituksesta voidaan luoda tällainen ääni:

Luo samalla tavalla muut IVR-järjestelmässä käytettävät äänet.

Kuten näet, AI-puhesynteesin luominen Ondoku-palvelulla on erittäin helppoa.

Mikset kokeilisi luoda call centerin IVR-ääntä ilmaiseksi Ondoku-palvelulla jo tänään?

IVR-äänen taukojen säätäminen

Kun luet käsikirjoitusta, saatat haluta pidentää taukoja eri kohtien välillä.

Esimerkiksi tässä tapauksessa tuntuu luonnolliselta pitää tauko numeroiden jälkeen, kuten kohdassa: "Uudet sopimukset, paina 1... Sopimusmuutokset, paina 2...".

Ondoku-palvelussa voit säätää taukoja kahdella eri tavalla.

Lisää piste (.) kohtaan, johon haluat tauon

"Uudet sopimukset, paina 1. Sopimusmuutokset, paina 2."

Lisäämällä pisteen (.) haluttuun kohtaan, puheeseen tulee tauko.

Lisäksi pilkun (,) lisääminen luo lyhyemmän tauon.

Käsikirjoitus, johon on lisätty välimerkkejä:

Kiitos soitostanne. Tämä on 〇〇 Oy:n asiakaspalvelu. Olkaa hyvä ja valitse numero ääniohjauksen mukaan. Uudet sopimukset, paina 1. Sopimusmuutokset, paina 2. Sopimuksen irtisanominen, paina 3. Muut tiedustelut, paina 4.

Kun tämä luetaan, tuloksena on tällainen ääni:

Käytä puheen merkintäkieltä (SSML)

Ondoku-palvelussa voit käyttää puheen merkintäkieltä (SSML) taukojen säätämiseen.

Esimerkiksi kirjoittamalla:

voit lisätä tasan 1000 millisekunnin eli 1 sekunnin tauon.

Kun käytät SSML-kieltä, teksti tulee aloittaa tunnisteella "<speak>" ja lopettaa tunnisteella "</speak>".

Esimerkiksi, jos haluat pidemmän tauon kohdan "asiakaspalvelu." jälkeen:

Kiitos soitostanne. Tämä on 〇〇 Oy:n asiakaspalvelu.Olkaa hyvä ja valitse numero ääniohjauksen mukaan. Uudet sopimukset, paina 1. Sopimusmuutokset, paina 2. Sopimuksen irtisanominen, paina 3. Muut tiedustelut, paina 4.

Tällä tavalla voit lisätä tarkalleen yhden sekunnin tauon.

Ääni kuulostaa tältä:

Call centerin IVR-järjestelmän käyttökokemuksen parantamiseksi on tärkeää säätää tauot huolellisesti.

Lue lisää SSML:n käytöstä tästä artikkelista!

Mikä on puheen merkintäkieli (SSML)? Käyttöohjeet ja koodilista tekstistä puheeksi -ohjelmistoille.

SSML on puheen merkintäkieli. SSML-koodilla voit hallita Ondokun puhetta entistä tarkemmin. Tässä artikkelissa esittelemme, miten SSML-kieltä käytetään Ondokussa.

3. Vie luotu ääni IVR-järjestelmään

Lopuksi sinun tarvitsee vain viedä Ondoku-palvelulla luotu ääni IVR-järjestelmään!

Ondoku-palvelussa luodut äänet voidaan ladata MP3-muodossa, joten ne on helppo tuoda IVR-järjestelmään.

※ Historia-sivulta voit ladata äänet myös WAV-muodossa.

Näin Ondoku tekee automaattisten puheviestien luomisesta helppoa kenelle tahansa!

Voit ottaa IVR-järjestelmän käyttöön ilmaiseksi tai pienin kustannuksin, joten mikset kokeilisi Ondoku-palvelua?

Mikä on IVR (automaattinen puhelinvastausjärjestelmä)? Toimintaperiaate ja ominaisuudet

Miten IVR toimii? Miten automaattista puhetta toistetaan?

Tässä osiossa selitämme IVR:n (automaattinen puhelinvastausjärjestelmä) perusperiaatteet ja ominaisuudet.

Miten IVR toimii? Automaattinen vastaus asiakaspuheluihin

IVR (Interactive Voice Response) on järjestelmä, joka vastaa call centeriin saapuviin puheluihin toistamalla ääniviestejä.

Pyytämällä asiakkaita painamaan puhelimen numeroita ääniohjauksen mukaan, puhelut voidaan ohjata oikealle henkilölle tai osastolle.

IVR on lyhenne sanoista "Interactive Voice Response", ja suomeksi sitä kutsutaan usein "automaattiseksi puhelinvastausjärjestelmäksi".

IVR:n toimintaperiaate on hyvin yksinkertainen.

Kun asiakas soittaa yrityksen numeroon, IVR-järjestelmä vastaa automaattisesti.

Kiitos soitostanne. Tämä on Yritys Oy.

Olkaa hyvä ja valitse numero ääniohjauksen mukaan. Käyttötuki, paina 1. Huolto ja vaihto, paina 2. Muut asiat, paina 3.

Tällainen automaattinen ääniohjaus toistetaan.

Kun asiakas painaa puhelimen painiketta, IVR-järjestelmä tunnistaa numeron ja siirtää puhelun oikealle osastolle tai operaattorille.

IVR-järjestelmää käyttävien yritysten määrä kasvaa. Mitkä ovat sen ominaisuudet ja hyödyt?

Nykyään yhä useammat yritykset ottavat IVR:n käyttöön.

Suurin syy tähän on työvoimapulan ratkaiseminen.

Call center -operaattoreista on jatkuva pula, ja rekrytointi on haastavaa.

IVR:n avulla kaikkiin puheluihin voidaan vastata automaattisesti, mikä mahdollistaa puheluiden tehokkaan käsittelyn rajallisella henkilöstöllä.

Toinen syy on asiakaspalvelun parantaminen.

Asiakkaat odottavat voivansa ottaa yhteyttä yritykseen 24 tuntia vuorokaudessa.

IVR-järjestelmän avulla yritys voi palvella asiakkaita myös aukioloaikojen ulkopuolella, mikä parantaa asiakaskokemusta.

AI-puhesynteesi tekee IVR:stä helpommin lähestyttävän

Toinen syy IVR:n suosion kasvuun on AI-puhesynteesi-teknologian valtava kehitys.

Aiemmin automaattiset vastaukset kuulostivat robottimaisilta ja epäluonnollisilta, mutta uusimmat ohjelmistot mahdollistavat ihmismäisen ja luonnollisen puheen.

Koska tarjolle on tullut ilmaisia tai edullisia tekstistä puheeksi -sovelluksia, IVR-järjestelmän käyttöönotto on nyt helpompaa kuin koskaan.

Jos olet ottamassa IVR-järjestelmää käyttöön, suosittelemme luomaan äänet uusimmalla AI-puhesynteesillä.

Tämän artikkelin ohjeiden avulla voit luoda call centerin automaattisen vastausjärjestelmän Ondoku-palvelulla.

IVR-järjestelmän (automaattinen puhelinvastaus) käyttötarkoitukset ja esimerkit

IVR-järjestelmää hyödynnetään monissa eri tilanteissa.

Tässä on joitakin konkreettisia esimerkkejä sen käytöstä.

IVR yritysten call centereissä ja asiakaspalveluissa

Yleisin IVR-käyttökohde on yritysten call centerit ja asiakaspalvelut.

Kun soitat suuren yrityksen tukeen, useimmiten vastaus tulee puhesynteesiohjelmistolla luotuna äänenä.

Ottamalla IVR:n käyttöön yritys voi lajitella saapuvat puhelut aiheen mukaan jo etukäteen.

Tämä mahdollistaa puhelun ohjaamisen suoraan asiantuntevalle operaattorille, mikä lyhentää asiakkaan odotusaikaa.

Lisäksi puhelun ollessa varattu voidaan toistaa viesti: "Puhelinpalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa".

Vaikka operaattoreiden määrä on rajallinen, AI-puhesynteesin ja IVR:n avulla voidaan ottaa vastaan useita puheluita samanaikaisesti.

Ilmaiset AI-puhesynteesiohjelmistot ja -sovellukset tekevät automaattisten viestien luomisesta edullista.

Myös pienet yritykset ja yhdistykset voivat nyt hyödyntää IVR-järjestelmää, ja suosittelemme siihen AI-puhesynteesin käyttöä.

Automaattinen vastausjärjestelmä sopii myös ajanvarauksiin

Sairaalat, majoitusliikkeet, ravintolat ja kampaamot voivat hyödyntää IVR-järjestelmää ajanvarauksissa.

Käyttämällä AI-puhesynteesiä äänten luomiseen voit vastaanottaa varauksia 24/7 automaattisesti.

Asiakas voi syöttää haluamansa ajankohdan puhelimen painikkeilla, ja järjestelmä tallentaa tiedot suoraan tietokantaan.

Työvoimapulan aikana puheluiden vastaanottaminen on henkilöstölle suuri rasite.

Luomalla automaattiset viestit AI-puhesynteesillä voit parantaa työympäristöä ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

IVR kunnallisissa palveluissa ja hätätiedotuksissa

Kaupungit ja kunnat käyttävät IVR-järjestelmiä laajasti.

Kuntaan saapuvat puhelut voidaan ohjata automaattisesti oikeille osastoille.

Myös rutiinitoimenpiteitä, kuten jätteiden noudon varaamista tai todistusten hakutilanteen tarkistamista, voidaan automatisoida.

Hätätilanteissa IVR voi tarjota tietoa evakuointikeskuksista, vedenjakelupisteistä tai tilannetietoja.

Erityisesti nopeaa reagointia vaativissa tilanteissa AI-puhesynteesi on korvaamaton apu, koska uudet viestit voidaan luoda välittömästi.

IVR on erinomainen hätätiedotusväline myös siksi, että se pystyy käsittelemään suuria määriä samanaikaisia puheluita.

Pakettien uudelleentoimitus on tyypillinen IVR-käyttökohde

Pakettien uudelleentoimituspalvelut ovat yksi yleisimmistä IVR-järjestelmän sovelluksista.

Kun soitat kuljetusliikkeeseen, IVR toistaa ohjeet.

Nykyään asiakas voi tilata uudelleentoimituksen helposti syöttämällä seurantakoodin puhelimella.

IVR vähentää tarvetta call center -operaattoreille, mikä auttaa ratkaisemaan logistiikka-alan työvoimapulaa.

Asiakkaat voivat tilata uudelleentoimituksen milloin vain ilman, että heidän tarvitsee odottaa operaattorin vapautumista.

Verkkokaupan kasvun myötä uusia toimijoita tulee alalle jatkuvasti.

Jos olet rakentamassa uutta järjestelmää, suosittelemme AI-puhesynteesin ja IVR-järjestelmän hyödyntämistä.

Mitä hyötyjä IVR-järjestelmän käyttöönotosta on yritykselle?

IVR-järjestelmä tarjoaa suuria etuja sekä yritykselle että asiakkaalle.

Ensin tarkastelemme yritysten, organisaatioiden ja yhdistysten saamia hyötyjä.

Tehokkaampi call center -toiminta IVR-järjestelmällä

IVR:n suurin hyöty on call centerin ja muiden palveluiden tehostaminen.

Kaikkiin puheluihin ei tarvitse vastata henkilökohtaisesti.

Yksinkertaiset tiedustelut hoituvat automaattisesti, jolloin operaattorit voivat keskittyä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen.

Tämä mahdollistaa suuremman puhelumäärän käsittelyn samalla henkilöstömäärällä.

Henkilöstökustannusten säästöt

Pienemmät henkilöstökustannukset ovat myös merkittävä etu.

Suurta määrää operaattoreita ei tarvita pelkästään rutiinipuheluihin vastaamiseen, mikä säästää rahaa.

Erityisen tehokasta tämä on yö- ja viikonloppupalveluissa.

Luomalla viestit AI-puhesynteesillä voit tarjota 24/7-palvelun ilman merkittäviä lisäkustannuksia.

Parempi asiakastyytyväisyys vähentämällä vastaamattomia puheluita

IVR auttaa varmistamaan, että yksikään puhelu ei jää vastaamatta.

Aiemmin ruuhka-aikoina linjat olivat varattuina, mutta IVR:n avulla useita puheluita voidaan vastaanottaa yhtä aikaa, mikä palvelee kaikkia asiakkaita.

Operaattoreiden tehokas sijoittelu

IVR-järjestelmän avulla operaattorit voidaan sijoittaa heidän osaamisensa mukaan.

Automaattinen ohjaus ohjaa helpot asiat uusille työntekijöille ja vaativat asiat kokeneille asiantuntijoille.

Tämä tekee puhelinpalvelun toiminnasta huomattavasti sujuvampaa.

IVR-viestit on luotava yksilöllisesti jokaiselle organisaatiolle.

IVR-äänten luomiseen suosittelemme AI-puhesynteesipalvelu Ondokua.

Koska sitä voi käyttää ilmaiseksi, mikset kokeilisi Ondokua itse jo tänään?

IVR-järjestelmän edut asiakkaille ja käyttäjille

IVR tarjoaa monia etuja myös asiakkaille.

AI-puhesynteesin avulla toteutettu IVR voi parantaa asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.

Lyhyemmät odotusajat puhelinpalvelussa

Asiakkaalle suurin hyöty on odotusaikojen merkittävä lyheneminen.

IVR ohjaa puhelun suoraan oikealle henkilölle, jolloin prosessi on sujuvampi.

Tarve soittaa uudelleen varatun linjan vuoksi poistuu, mikä vähentää asiakkaan stressiä.

Tiedustelut ja palvelu 24 tuntia vuorokaudessa

Mahdollisuus asioida milloin vain on suuri etu.

Asiakas voi soittaa itselleen sopivaan aikaan välittämättä aukioloajoista.

Myös yöllä tai aikaisin aamulla asiakas saa perustiedot, kuten aukioloajat, automaattisen viestin kautta.

Yllättävissä poikkeustilanteissa yritys voi nopeasti luoda viestin AI-puhesynteesillä ja tiedottaa asiakkaita poikkeusoloista.

Yksityisyyden suoja paranee

IVR parantaa myös yksityisyyden suojaa.

Asiakas voi syöttää henkilötietoja tai salaisia koodeja puhelimen painikkeilla suoraan järjestelmään.

Tietoja ei tarvitse kertoa ääneen operaattorille, mikä vähentää tietovuotojen riskiä.

Inhimillisten virheiden ehkäisy

IVR auttaa välttämään väärinymmärryksiä ja syöttövirheitä.

Ihminen voi tehdä virheen väsymyksen tai keskittymiskyvyn puutteen vuoksi.

Käyttämällä AI-puhesynteesiä ja IVR-järjestelmää asiakkaan syöttämät tiedot tunnistetaan tarkasti, mikä ehkäisee virheitä.

Kuten huomaat, IVR-järjestelmä on erittäin hyödyllinen myös asiakkaalle.

Lisää asiakastyytyväisyyttä luomalla laadukkaat IVR-äänet AI-puhesynteesipalvelu Ondokulla!

Mitä hyötyjä IVR-äänen luomisesta AI-puhesynteesillä on?

IVR-äänten luomiseen suosittelemme AI-puhesynteesiohjelmistoja tai -sovelluksia!

Tässä on lyhyt katsaus siihen, miksi ne ovat paras valinta IVR-järjestelmän toteutukseen.

Suositus IVR-toteutukseen: Ondoku

Suosittelemme IVR-toteutukseen ilmaista Ondokua.

Voit luoda helposti selkeää, ammattimaista puhetta, joka sopii täydellisesti automaattisiin puhelinvastausjärjestelmiin.

Ondoku-palvelun etuja ovat:

Edulliset IVR-puhetuotantokustannukset

AI-puhesynteesillä voit luoda IVR-äänet erittäin edullisesti.

Ammattilaiselta tilattu puheäänitys voi maksaa tuhansia euroja.

AI-ratkaisulla kustannukset pysyvät huomattavasti pienempinä.

Ondoku on ilmainen kokeilla, joten voit aloittaa IVR-toteutuksen ilman alkukustannuksia.

Helpot muutokset ja päivitykset

Jos tilaat äänityksen ammattilaiselta, jokainen muutos maksaa erikseen.

AI-puhesynteesillä voit muokata viestejä rajattomasti ilman ylimääräisiä kuluja.

Tämä on välttämätöntä, jos aukioloajat tai palveluvalikoima muuttuvat usein.

Nopeat päivitykset äkillisissä tilanteissa

AI-ohjelmistoilla muutokset voidaan tehdä välittömästi.

Uudet palvelut, poikkeavat aukioloajat tai organisaatiomuutokset vaativat nopeaa reagointia.

Perinteisessä äänityksessä joutuisit odottamaan päiviä tai viikkoja, mutta AI-palvelulla uusi ääni on valmis samana päivänä.

Ondoku luo puheen muutamassa sekunnissa tekstin syöttämisen jälkeen.

Monikieliset IVR-äänet AI-puhesynteesillä

AI mahdollistaa myös vieraskielisten IVR-viestien luomisen helposti.

Tämä on tärkeää matkailualalla tai kunnallisissa palveluissa, joissa palvellaan useita kieliryhmiä.

Ondoku tukee yli 80 kieltä ja murretta.

• Englanti
• Korea
• Kiina
• Portugali
• Tagalog

Monipuolinen kielituki tekee palvelusta sopivan niin kansainväliseen kauppaan kuin maahanmuuttajapalveluihinkin.

Ratkaise matkailun ongelmat! Monikielisen viestinnän luominen AI-työkaluilla

Tässä artikkelissa esittelemme, miten voit hyödyntää AI-teknologiaa monikielisten ohjeiden luomiseen ja matkailukohteiden palvelun parantamiseen.

Useiden versioiden testaus on mahdollista

AI-puhesynteesillä voit luoda useita versioita viestistä ja testata niitä.

Voit esimerkiksi kokeilla eri sanamuotoja ja katsoa, mikä toimii parhaiten (A/B-testaus).

Voit myös vaihtaa viestejä kauden tai kampanjan mukaan.

• Joulun ja uuden vuoden aukioloajat
• Kesälomailmoitukset
• Uusien tuotteiden kampanjatiedotteet

Tämä mahdollistaa erittäin tarkan ja ajantasaisen tiedottamisen.

Siksi AI-puhesynteesi on paras valinta nykyaikaiseen IVR-järjestelmään.

Mikset kokeilisi Ondoku-palvelua IVR-äänten luomiseen jo tänään?

Ota IVR-järjestelmä tehokkaasti käyttöön AI-puhesynteesillä

IVR on tehokas työkalu, joka parantaa yrityksen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Se mahdollistaa 24/7-palvelun, vähentää operaattoreiden työtaakkaa ja säästää kustannuksia.

Uusimmalla AI-puhesynteesillä voit luoda korkealaatuista puhetta murto-osalla perinteisistä kustannuksista.

AI-puhesynteesipalvelu Ondokulla luot luonnollista IVR-puhetta vain syöttämällä tekstin.

Kokeile Ondokua ilmaiseksi ja luo yrityksesi IVR-viestit helposti!