IVR (automatikus hangválasz) készítése AI hangszintézissel: útmutató és előnyök

Szeretném tudni, hogyan kell IVR hangot készíteni!

Amikor egy vállalat ügyfélszolgálatát vagy egy call centert hívunk, gyakran hallhatunk olyan automatikus hangot, amely azt mondja: „Kérjük, válassza ki a gombot az érdeklődésének megfelelően”.

Az ilyen hangokat lejátszó rendszert „IVR”-nek (automatikus hangválasz rendszer) nevezzük.

Valójában manapság egyre több vállalat készít IVR hangot AI hangszintézis segítségével.

Az ingyenesen használható felolvasó szoftverek és alkalmazások kihasználásával egyszerű módon vezethetünk be IVR-t.

Ebben a cikkben részletesen elmagyarázzuk, mi az az IVR és az automatikus hangválasz rendszer, hogyan működik, és hogyan készíthetünk IVR hangot hangszintézis szolgáltatások igénybevételével.

Legyen szó az IVR bevezetését fontolgató call centeresekről vagy az IVR automatikus hangválasz rendszereket fejlesztőkről, miért ne próbálnák meg elkészíteni a felolvasott hangot a legújabb AI segítségével, ezen cikk alapján?

【Ingyenes · Kereskedelmi célra is】Ajánlott AI hangszintézis szolgáltatások IVR automatikus hangválasz rendszerekhez

Az 『Ondoku』 egy IVR-hez (automatikus hangválasz rendszerhez) ajánlott AI szolgáltatás.

Különlegessége a legújabb hangszintézis AI, amellyel valósághű és jól érthető hangot lehet generálni.

Választhatunk női vagy férfi hangot az IVR céljának megfelelően, és olyan tiszta IVR hangot hozhatunk létre, mintha egy profi narrátor készítette volna.

Mivel az év 365 napján, 24 órában bármikor végezhető hangszintézis, az IVR tartalma is bármikor frissíthető, ami szintén fontos szempont.

Az 『Ondoku』 természetesen kereskedelmi célra is használható! (Részletek a kereskedelmi használatról itt)

Ingyenesen kipróbálható, ezért javasoljuk, hogy először tapasztalja meg az AI hangszintézist az 『Ondoku』-val.

Az IVR automatikus hangválasz rendszer hangjaként már havi 1000 jentől használható, így alacsony költséggel bevezethető.

Miért ne használná az 『Ondoku』 AI hangszintézis szolgáltatást az IVR bevezetéséhez vagy az automatikus hangválasz rendszer fejlesztéséhez?

【Ingyenes】IVR automatikus hangválasz rendszer készítése! Egyszerű gyártás az 『Ondoku』 AI hangszintézis szolgáltatással

Azonnal tudni akarom, hogyan kell hangot készíteni az IVR-hez!

Most pedig lássuk, hogyan készíthető IVR (automatikus hangválasz) hang az 『Ondoku』 AI hangszintézis szolgáltatás használatával.

1. Az IVR hang forgatókönyvének megírása (példákkal)

Először írja meg az IVR (automatikus hangválasz) során lejátszandó hang forgatókönyvét.

A forgatókönyv megírásához bármilyen szövegszerkesztő szoftver (pl. Jegyzettömb, Word) megfelelő.

Például egy call center automatikus hangválaszához az alábbi forgatókönyvet ajánljuk:

Köszönjük hívását. Ez a 〇〇 Kft. ügyfélszolgálata. Kérjük, kövesse a hangutasításokat, és nyomja meg a megfelelő gombot. Új szerződéssel kapcsolatos kérdések esetén nyomja meg az 1-est, szerződésmódosítás esetén a 2-est, lemondás esetén a 3-ast, egyéb kérdések esetén pedig a 4-es gombot.

Kapcsoljuk az ügyintézőt.

Jelenleg minden munkatársunk foglalt. Kérjük, várjon a vonalban, vagy próbálja meg hívását később megismételni.

2. Szöveg felolvastatása az 『Ondoku』 weboldalán

Ha kész a forgatókönyv, olvastassa fel azt az 『Ondoku』 weboldalán.

Az 『Ondoku』 főoldalának megnyitása után illessze be a forgatókönyv szövegét a szövegdobozba.

Ilyenkor ajánlott a szöveget hangfelvételenként külön bevinni, például „amikor először hívják a számot” és „amikor az ügyintézőhöz kapcsolnak”.

A szöveg bevitele után válassza ki a nyelvet és a hang típusát.

Az 『Ondoku』-nál japán nyelv esetén több mint 16 féle hang (női, férfi, gyermek stb.) közül választhat!

Hallgassa meg az Ondoku felolvasó szoftver 16 féle japán hangját ingyen. Változtasson a hangmagasságon a különböző benyomásokért.

Az Ondoku 16 féle japán hanggal rendelkezik. Természetesen férfi és női hangok is elérhetőek. Összegyűjtöttük a 8 leggyakrabban használt hangot, különböző hangmagasság-beállításokkal.

Példaként most a „Nanami (Navigáció)” női hangot használjuk, amely tökéletes IVR automatikus hangválaszhoz.

Az Ondoku-ban a felolvasási sebesség és magasság is állítható, de IVR használat esetén az alapbeállítások is megfelelnek.

Ezzel a hangszintézis előkészítése befejeződött.

Kattintson a „Felolvasás” gombra a hangszintézis elindításához.

Csupán néhány másodperc alatt elkészül a hangszintézis, és a képernyő átvált.

Megjelenik a hanglejátszó, és elindul a hang. Ha mindent rendben talál, mentse el a fájlt.

Például a fenti forgatókönyv alapján ilyen hangot generálhatunk:

Ugyanezzel a folyamattal készítse el az IVR-ben használni kívánt többi hangot is.

Ahogy látja, az AI hangszintézis folyamata az 『Ondoku』-val rendkívül egyszerű.

Miért nem próbálja ki Ön is ingyenesen az 『Ondoku』-t call center IVR hangok készítéséhez?

Szünetek beállítása az IVR hangban

A forgatókönyv felolvasásakor előfordulhat, hogy hosszabb szünetet szeretne hagyni két mondat vagy rész között.

Például a generált példában érezhető, hogy a számok után (pl. „Új szerződés esetén 1-es, szerződésmódosítás esetén 2-es”) érdemes szünetet tartani.

Az 『Ondoku』-ban ilyenkor kétféle módon is tarthat szünetet.

Tegyen pontot oda, ahol szünetet szeretne

„Új szerződéssel kapcsolatos kérdések esetén nyomja meg az 1-est. Szerződésmódosítás esetén a 2-est.”

Ha pontot („.”) tesz oda, ahol szünetet szeretne, a felolvasás ott megáll egy pillanatra.

Ezenkívül vessző („,”) használatával rövidebb szünetet tarthat.

A pontokkal és vesszőkkel kiegészített forgatókönyv:

Köszönjük hívását. Ez a 〇〇 Kft. ügyfélszolgálata. Kérjük, kövesse a hangutasításokat, és nyomja meg a megfelelő gombot. Új szerződéssel kapcsolatos kérdések esetén nyomja meg az 1-est. Szerződésmódosítás esetén a 2-est. Lemondás esetén a 3-ast. Egyéb kérdések esetén pedig a 4-es gombot.

Felolvasva ilyen hangot eredményez:

Használjon SSML-t (Audio Markup Language)

Az 『Ondoku』 felületén SSML használatával is beállíthatók a szünetek.

Például a

kóddal pontosan 1000 ezredmásodperc = 1 másodperc szünet tartható.

SSML használatakor az elejére a 「」, a végére pedig a 「」 jelölést kell tenni.

Ha például a „Ez a 〇〇 Kft. ügyfélszolgálata” után hosszabb szünetet szeretne:

Köszönjük hívását. Ez a 〇〇 Kft. ügyfélszolgálata.Kérjük, kövesse a hangutasításokat, és nyomja meg a megfelelő gombot. Új szerződéssel kapcsolatos kérdések esetén nyomja meg az 1-est. Szerződésmódosítás esetén a 2-est. Lemondás esetén a 3-ast. Egyéb kérdések esetén pedig a 4-es gombot.

Így pontosan 1 másodperces szünetet tarthat.

A tényleges felolvasás így hangzik:

Ahhoz, hogy a call center automatikus hangválasz rendszere kényelmesen használható legyen, fontos a szünetek pontos beállítása.

Az SSML használatáról ebben a cikkben olvashat bővebben!

Mi az az SSML (Audio Markup Language)? Használata felolvasó szoftverekben és főbb kódok listája.

Az SSML egy hangjelölő nyelv. Az SSML kódok használatával tovább finomíthatja az Ondoku beszédét. Részletesen bemutatjuk, hogyan használhatja az SSML-t az Ondoku-ban.

3. Az elkészült hang bevezetése az IVR (automatikus hangválasz) rendszerbe

Ezután már csak be kell importálnia az 『Ondoku』-val készített hangot az IVR rendszerbe!

Az 『Ondoku』-ban készült hangok MP3 formátumban letölthetők, így könnyen feltölthetők az IVR rendszerbe.

※ Az előzmények oldalon WAV formátumban is letölthető.

Így az 『Ondoku』 segítségével bárki könnyedén végezhet hangszintézist automatikus hangválaszhoz!

Mivel az IVR ingyenesen vagy alacsony költséggel bevezethető a call centerbe, miért ne próbálná ki Ön is az 『Ondoku』-t?

Mi az az IVR (automatikus hangválasz rendszer)? Működés és jellemzők

Hogyan működik az IVR? Hogyan játssza le az automatikus hangot?

Az alábbiakban az IVR (automatikus hangválasz rendszer) alapvető működését és jellemzőit ismertetjük.

Mi az IVR alapvető működése? Ügyfélhívások kezelése automatikus hangválaszokkal

Az IVR (Interactive Voice Response) egy olyan rendszer, amely a call centerbe érkező hívásokat hangfelvételek lejátszásával kezeli.

Az automatikus hangutasításoknak megfelelően a hívó a telefon gombjainak megnyomásával az adott ügyintézőhöz vagy osztályhoz irányítható.

Az IVR az „Interactive Voice Response” rövidítése, magyarul gyakran „automatikus hangválasz rendszernek” nevezik.

Az IVR működése igen egyszerű.

Amikor egy ügyfél felhívja a vállalat telefonszámát, először az IVR rendszer válaszol automatikusan.

Köszönjük hívását. Ez a 〇〇 Kft.

Kérjük, kövesse a hangutasításokat, és nyomja meg a megfelelő gombot. Használattal kapcsolatos kérdések esetén nyomja meg az 1-est, javítás vagy csere esetén a 2-est, egyéb kérdések esetén a 3-ast.

Egy ilyen automatikus navigációs hang hallható.

Amikor az ügyfél megnyom egy gombot, az IVR rendszer felismeri a bevitelt, és átkapcsolja a hívást a megfelelő osztályhoz vagy ügyintézőhöz.

Egyre több vállalat vezet be IVR-t. Az automatikus hangválasz jellemzői és előnyei

Manapság rohamosan nő az IVR-t bevezető vállalatok száma.

Ennek legfőbb oka a munkaerőhiány megoldása.

A call centerekben krónikus az ügyintézők hiánya, és a toborzás is folyamatosan nehézségekbe ütközik.

Az IVR bevezetésével minden hívás automatikusan fogadható, így korlátozott személyzettel is hatékonyan kezelhető a telefonos forgalom.

Egy másik ok az ügyfélszolgálat minőségének javítása.

Az ügyfelek elvárják, hogy a nap 24 órájában elérjék a vállalatot.

Az IVR-rel nyitvatartási időn kívül is fogadhatók hívások, így sokkal alaposabb kiszolgálást nyújthatunk.

Az AI hangszintézis technológiával az IVR közelebb került hozzánk

Az IVR terjedésének másik oka az AI hangszintézis technológia jelentős fejlődése.

Míg korábban csak robotszerű, természetellenes hangon lehetett felolvastatni a szövegeket, a legújabb szoftverekkel már emberi, természetes hangzású felolvasás érhető el.

Mivel megjelentek az ingyenesen vagy olcsón használható alkalmazások és szoftverek, az IVR és az automatikus hangválasz rendszer bevezetése sokkal könnyebbé vált, mint korábban.

Ha most vezet be IVR-t, javasoljuk, hogy a legújabb AI hangszintézis eszközöket használja a hangok elkészítéséhez.

A cikkben leírtak alapján készítse el Ön is call centere automatikus hangválasz rendszerét az 『Ondoku』-val!

Az IVR (automatikus hangválasz rendszer) felhasználási területei

Az IVR-t számos területen alkalmazzák.

Íme néhány konkrét példa:

Vállalati call centerek és ügyfélszolgálatok

Az IVR leggyakoribb felhasználási helye a vállalati call center és ügyfélszolgálat.

Amikor egy nagyvállalat ügyfélszolgálatát hívjuk, szinte mindig egy hangszintézissel készített automatikus hang válaszol először.

Az IVR bevezetésével az érdeklődés jellege szerint előre szétválogathatók a hívások.

Ezáltal a hívás a megfelelő szakértelemmel rendelkező ügyintézőhöz kerül, így csökken az ügyfél várakozási ideje.

Ezenkívül, ha a call center túlterhelt, lejátszható egy tájékoztató szöveg: „Jelenleg minden munkatársunk foglalt”.

Míg egy ügyintéző korlátozott számú hívást tud fogadni, az AI hangszintézissel támogatott IVR tetszőleges számú hívást képes egyszerre kezelni.

Az ingyenes AI hangszintézis szoftverekkel ma már sokkal kisebb költséggel készíthetők el ezek a hangok.

Akár kisebb cégek vagy irodák is bevezethetik az IVR-t, így érdemes AI hangszintézis eszközöket használni.

Időpontfoglaló rendszerekhez is ajánlott

Kórházak, szálláshelyek, éttermek vagy fodrászatok foglalási rendszereiben is remekül használható az IVR.

Az AI-val generált hangok segítségével a nap 24 órájában fogadhatók foglalások automatikusan.

Az ügyfelek a gombok segítségével megadják az időpontot, a rendszer pedig automatikusan rögzíti az adatokat az adatbázisban.

A munkaerőhiány közepette a foglalások telefonos kezelése nagy teher a személyzetnek.

Az AI hangszintézis használatával javítható a munkakörnyezet és növelhető az ügyfél-elégedettség.

Önkormányzati ügyfélszolgálatok, közszolgáltatások és katasztrófavédelem

Az önkormányzati hivatalokban is széles körben alkalmazzák az IVR-t.

A hivatalba érkező hívások az IVR segítségével automatikusan a megfelelő osztályhoz irányíthatók.

Emellett olyan rutinfeladatok is automatizálhatók, mint a hulladékszállítási időpont kérése vagy az igazolványok állapotának lekérdezése.

Katasztrófa esetén az IVR tájékoztatást nyújthat a menedékhelyekről, vízvételi pontokról vagy a hozzátartozók állapotáról.

Különösen gyors intézkedést igénylő helyzetekben hasznos az AI hangszintézis, amellyel azonnal elkészíthető a hanganyag.

Az IVR azért is kiváló vészhelyzeti tájékoztatásra, mert egyszerre sok lakos hívását tudja kezelni.

Csomagküldő szolgáltatások ismételt kézbesítése

A futárszolgálatok ismételt kézbesítési rendszere az egyik legtipikusabb területe az IVR használatának.

A futárcég hívásakor IVR hang navigálja az ügyfelet.

Ma már az ügyfél egyszerűen megadja a csomagszámot a gombokkal, és a folyamat kész is.

Mivel nincs szükség ügyintézőre, ez segít megoldani a futárcégek munkaerőhiányát is.

Az ügyfeleknek sem kell várakozniuk az ügyintézőre, így egyszerűbben és bármikor kérhetik az újrakézbesítést.

Ha új ismételt kézbesítési rendszert épít ki, mindenképpen javasoljuk az AI hangszintézisen alapuló IVR bevezetését.

Milyen előnyökkel jár egy vállalat számára az IVR bevezetése?

Az IVR mind a vállalat, mind az ügyfél számára jelentős előnyökkel bír.

Először nézzük a vállalati, szervezeti előnyöket.

A call center működésének hatékonyabbá tétele

Az IVR legnagyobb előnye a call center és hasonló feladatok hatékonyságának növelése.

Bevezetésével nem kell minden egyes hívást személyesen fogadni.

Az egyszerű kérdések megválaszolhatók automatikusan, így az ügyintézők a komplexebb problémákra koncentrálhatnak.

Így ugyanannyi munkatárssal sokkal több hívást lehet kezelni.

Személyi költségek csökkentése

A költségcsökkentés szintén fontos szempont.

Nem kell nagy létszámú ügyintézői gárdát fenntartani csak a hívásfogadáshoz, ami jelentős megtakarítást jelent.

Különösen hatékony az éjszakai és hétvégi ügyelet kiváltására.

AI hangszintézissel készített hangokkal plusz költség nélkül biztosítható a 24 órás elérhetőség.

Az ügyfél-elégedettség növelése a foglalt vonalak elkerülésével

Nagy előny, hogy megelőzhető a hívások elvesztése.

Mivel az ügyintézők száma véges, csúcsidőben előfordulhat, hogy nem tudják felvenni a telefont.

Az IVR-rel tetszőleges számú hívás fogadható szimultán, így minden ügyfél választ kap.

Az ügyintézők hatékony beosztása

Az IVR lehetővé teszi, hogy a munkatársakat képzettségüknek megfelelően osszuk be.

A rendszer az érdeklődés szerint irányítja a hívást: az újoncok kaphatják az egyszerű kérdéseket, a veteránok pedig a bonyolultabb eseteket.

Így a telefonos ügyfélszolgálat működése optimálissá válik.

Az IVR-ben használt hangokat minden szervezetnek egyedileg kell elkészítenie.

Ha most készít IVR hangokat, az 『Ondoku』 AI hangszintézis szolgáltatást ajánljuk.

Mivel ingyenesen kipróbálható, tapasztalja meg a hangszintézist az 『Ondoku』-val!

Az IVR előnyei az ügyfelek és felhasználók számára

Az IVR természetesen az ügyfeleknek is számos előnyt nyújt.

AI hangszintézissel támogatott IVR bevezetésével nagyban növelhető az ügyfélelégedettség.

Várakozási idő csökkentése

Az ügyfelek számára a legnagyobb előny, hogy jelentősen csökken a várakozási idő.

Az IVR automatikusan szétválogatja a hívásokat, így az ügyfél gyorsabban jut el az illetékeshez.

Megszűnik a foglalt jelzés miatti frusztráció, és az ügyfél stresszmentesebben intézheti ügyeit.

Szintén nagy előny, hogy nem kell várakozni az osztályok közötti manuális átkapcsoláskor.

24 órás elérhetőség és hívásfogadás

Bármikor lehet érdeklődni, ami szintén fontos szempont.

Az ügyfél nem függ a nyitvatartási időtől, akkor telefonálhat, amikor neki kényelmes.

Még késő este vagy kora reggel is megkaphatja az alapvető információkat (pl. nyitvatartás, szünnapok).

Váratlan zárvatartás esetén is azonnal készíthető AI hang, amellyel tájékoztathatjuk az ügyfeleket.

Adatvédelem és privát szféra

Az IVR az adatvédelem szempontjából is hasznos.

Személyes vagy bizalmas adatokat a telefon gombjaival adhatunk meg, amelyeket a rendszer közvetlenül dolgoz fel.

Nem kell élőszóban elmondani az ügyintézőnek, így jelentősen csökken az adatszivárgás kockázata.

Bankkártyaszámok vagy PIN kódok is biztonságosan megadhatók.

Az ügyintézői hibák megelőzése

Az IVR segít megelőzni az ügyintézői félreértéseket vagy elírásokat.

Az emberi koncentráció lankadhat, ami félrehalláshoz vezethet.

Még a legtapasztaltabb munkatársaknál sem zárható ki a hiba. Az AI hanggal támogatott IVR pontosan ismeri fel a bevitt adatokat, így a hibák kiküszöbölhetők.

Látható tehát, hogy az IVR az ügyféloldalon is rendkívül hasznos.

Válassza az 『Ondoku』 AI hangszintézist az IVR hangok elkészítéséhez!

Miért érdemes AI hangszintézis eszközt használni az IVR hangokhoz?

IVR hangok készítéséhez az AI hangszintézis szoftverek és alkalmazások a legjobbak!

Röviden összefoglaljuk, miért érdemes ezeket választani:

Az 『Ondoku』 a legjobb választás IVR-hez

Az IVR-hez az ingyenesen is elérhető 『Ondoku』-t javasoljuk.

Könnyen készíthet vele olyan profi hangokat, mintha egy narrátor rögzítette volna őket.

Az 『Ondoku』 előnyei:

Alacsony gyártási költség

AI-val minimális költséggel készíthetők el az IVR hangok.

Egy profi narrátor felkérése és stúdióidő foglalása gyakran hatalmas összegekbe kerül.

Az AI technológia alkalmazásával ez a költség töredékére csökkenthető.

Az 『Ondoku』 ingyenesen kipróbálható, így akár kezdőtőke nélkül is elindulhat.

Egyszerű módosítás és bővítés

Ha narrátort bíz meg, minden egyes apró változtatásnál újabb költségek merülnek fel.

AI használata esetén annyiszor készítheti újra a szöveget, ahányszor csak szeretné, plusz díj nélkül.

Ez elengedhetetlen, ha gyakran változnak a szolgáltatások vagy a nyitvatartási idők.

Azonnali reagálás a változásokra

AI szoftverrel a hirtelen módosítások sem okoznak gondot.

Új szolgáltatás indítása, szervezeti átalakítás vagy nyitvatartás módosítása – számtalan ok lehet a frissítésre.

Míg egy narrátornál napokat vagy heteket kell várni az új felvételre, az AI-val ez másként van.

Azon a napon, amikor szükség van rá, azonnal elkészül az új hanganyag.

Az 『Ondoku』-val pár másodperc alatt generálhat új hangot a beírt szövegből.

Idegen nyelvű IVR hangok készítése

Többnyelvű IVR is könnyen megvalósítható.

A turizmusban vagy sok külföldi lakossal rendelkező területeken ez kritikus fontosságú.

Az 『Ondoku』 több mint 48 nyelvet támogat.

• Angol
• Koreai
• Kínai
• Portugál
• Tagalog

Szinte bármilyen nyelven végezhető hangszintézis, legyen szó turisztikai tájékoztatásról vagy lakossági szolgáltatásokról.

【Mentés】Oldja meg az inbound x overtourism problémákat! Többnyelvű tájékoztatás készítése a legújabb AI eszközökkel

Gondot okoz a turisták áradata? Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan készíthet ingyenesen többnyelvű tájékoztatókat AI technológiával. Praktikus útmutató a turisztikai helyszíneknek.

Többféle verzió tesztelése (AB teszt)

AI-val több verziót is készíthetünk és összehasonlíthatunk.

Például:

• Termékinformációért nyomja meg az 1-est.
• Ha a termékeinkről szeretne többet tudni, nyomja meg az 1-est.

Könnyen végezhet AB tesztet, hogy lássa, melyik megfogalmazás tetszik jobban az ügyfeleknek.

Akár szezonális kampányokhoz is igazíthatja a hangot:

• Ünnepi nyitvatartás.
• Nyári szünet tájékoztató.
• Új termék kampány hirdetése.

Ezzel sokkal finomabb és pontosabb tájékoztatást nyújthat.

Az IVR bevezetése AI hangszintézissel ma már a legésszerűbb megoldás.

Kezdje el az IVR hangok gyártását az 『Ondoku』 szolgáltatással!

Vezessen be hatékony IVR-t AI hangszintézis segítségével!

Az IVR egy rendkívül erős eszköz, amellyel hatékonyabbá teheti szervezete telefonos kommunikációját és növelheti az ügyfélelégedettséget.

Nemcsak a 24 órás elérhetőséget biztosítja, hanem tehermentesíti a munkatársakat és csökkenti a költségeket is.

A legújabb AI hangszintézis eszközökkel alacsony költség mellett érhet el kiváló minőséget.

Az 『Ondoku』 szolgáltatással csupán a szöveg beírásával természetes IVR hangokat generálhat.

Ingyenesen elérhető, próbálja ki Ön is az 『Ondoku』-t még ma!