[Ingyenes] Telefonos útmutatáshoz AI alkalmazás javasolt! Call center hatékonysági tippek.

Hogyan vezethető be ingyenesen a telefonos hangos útmutatás?

Amikor telefonos ügyfélszolgálatot vagy call centert hívunk, gyakran hallható hangos útmutatás.

A hangos útmutatás használatával hatékonyabbá tehetők a call centerek, valamint a vállalatok és üzletek munkafolyamatai.

Valójában a legújabb AI technológiával bárki könnyedén készíthet automatizált hangot a hangos útmutatáshoz!

Míg korábban a hangos útmutatás automatizált hangja több százezer jenbe került, a legújabb AI szövegfelolvasó szoftverekkel és alkalmazásokkal ez már ingyenesen elkészíthető.

Ebben a cikkben részletesen ismertetjük a telefonos hangos útmutatás bevezetésének módját, a konkrét lépésektől kezdve a fontos szempontokig.

Bemutatunk ingyenesen használható AI szoftvereket, alkalmazásokat, valamint IVR rendszereket (automatikus hangválaszadó rendszereket) is.

Azoknak, akik új telefonos hangos útmutatást szeretnének bevezetni, vagy csökkenteni szeretnék call centerük működési költségeit: miért ne próbálnák meg elkészíteni a hanganyagot e cikk segítségével?

【Ingyenes】Ajánlott AI szövegfelolvasó alkalmazás telefonos hangos útmutatás bevezetéséhez

Ha telefonos hangos útmutatást szeretne bevezetni egy call centerben, az 『Ondoku』-t ajánljuk!

Az 『Ondoku』 egy AI alkalmazás, amellyel a legújabb AI segítségével készíthető automatizált hang a hangos útmutatáshoz.

Bárki könnyedén generálhat jól érthető hangot, amely olyan, mintha egy professzionális narrátor mondta volna fel.

Mivel az AI szintetizálja a hangot, a nap 24 órájában bármikor készíthet hangos útmutatást.

Ráadásul az 『Ondoku』 ingyenes!

Mivel a kereskedelmi felhasználás (commercial use) is engedélyezett, bátran használhatja vállalatok vagy szervezetek hangos útmutatásainak készítéséhez is (további részletek a kereskedelmi felhasználásról itt).

Ha telefonos hangos útmutatást szeretne bevezetni call centerében, miért nem próbálja ki először az 『Ondoku』 AI szövegfelolvasó szolgáltatást ingyen?

Telefonos hangos útmutatás készítése ingyen! Az automatizált hang készítésének folyamata az 『Ondoku』-val

Ingyen szeretnék telefonos hangos útmutatást készíteni!

Lássuk tehát a telefonos hangos útmutatáshoz szükséges automatizált hang ingyenes elkészítésének folyamatát!

Használja ezt referenciaként a telefonos hangos útmutatás bevezetésekor.

1. A hangos útmutatás forgatókönyvének (szövegének) elkészítése

Először is készítse el a forgatókönyv szövegét.

A telefonos hangos útmutatás szövegének írásakor a legfontosabb szempont, hogy könnyen érthető opciókat kínáljon, amelyeknél az ügyfél nem bizonytalanodik el.

Javasolt az opciók számát 3-ra vagy 4-re korlátozni.

Ha túl sok a választási lehetőség, nagy a valószínűsége, hogy az ügyfél leteszi a telefont, mielőtt végighallgatná az egészet.

Példa call center hangos útmutatás forgatókönyvére

Köszönjük hívását. Ez a 〇〇 Zrt. ügyfélszolgálati központja. Kérjük, a hangos útmutatást követve nyomja meg a megfelelő gombot. Új szerződéssel kapcsolatos ügyintézéshez nyomja meg az 1-est, szerződésmódosításhoz a 2-est, szerződésbontáshoz a 3-ast, egyéb kérdések esetén pedig a 4-est.

Javasolt ilyen egyszerű szerkezetet alkalmazni.

Példa call center hívásrögzítésre vonatkozó szövegre

Ha a call center operátorával folytatott beszélgetést rögzítik, ajánlott erről a hangos útmutatóban tájékoztatni az ügyfelet.

Például:

Tájékoztatjuk, hogy a hívást szolgáltatásaink minőségbiztosítása érdekében rögzítjük.

Az ilyen tájékoztatás biztonságérzetet ad az ügyfélnek, és segít megelőzni a későbbi nézeteltéréseket.

2. Automatizált hang készítése az 『Ondoku』-val

Miután elkészült a forgatókönyv szövege, olvassa fel azt az 『Ondoku』 segítségével.

Nyissa meg az 『Ondoku』 főoldalát.

Másolja be a szöveget a főoldalon található szövegdobozba.

A telefonos hangos útmutatás felolvasásakor ajánlott az útmutatásokat egységenként bemásolni és felolvastatni.

Példaként most azt az üzenetet olvassuk fel, amely akkor hallható, amikor az ügyfél először telefonál be.

Válassza ki a nyelvet és a hang típusát.

Az 『Ondoku』 több mint 80 nyelvet és nyelvjárást támogat.

Például magyar nyelv esetén is többféle hang közül választhat (női, férfi). Japán nyelv esetén 16 különböző hang áll rendelkezésre.

A hangmintákat ebben a cikkben hallgathatja meg.

Hallgassa meg ingyen az Ondoku 16-féle japán hangját. Változtassa meg a benyomást a hangmagasság állításával

Az Ondoku-ban 16-féle japán hang érhető el, természetesen férfi és női hangok egyaránt. Lehetővé tettük a leggyakrabban használt 8-féle japán hang és azok különböző hangmagasságú változatainak meghallgatását.

Az 『Ondoku』-ban a hangmagasság és a felolvasási sebesség is módosítható.

※ Telefonos hangos útmutatás készítésekor általában megfelelnek az alapbeállítások is.

Ezzel a felkészülés kész.

A hangfájl generálásához nyomja meg a „Felolvasás” gombot.

A felolvasás mindössze néhány másodperc alatt elkészül.

A képernyő frissül, és a hang lejátszhatóvá válik.

Hallgassa meg, és ha megfelelő, a fájl mentéséhez nyomja meg a „Letöltés” gombot.

Ezzel az 『Ondoku』 segítségével sikeresen elkészítette a telefonos hangos útmutatás szövegét.

3. A felolvasott fájl bevezetése a hangos útmutató rendszerbe

Miután elkészült a hangfájl, töltse fel azt az IVR rendszerbe (automatikus hangválaszadó rendszer).

Ha az 『Ondoku』 főoldalán a „Letöltés” gombra kattint, egy MP3 fájl kerül mentésre.

Ezenkívül az 『Ondoku』 „Előzmények” oldalán WAV fájl letöltésére is van lehetőség.

Számos IVR rendszer támogatja az MP3 vagy WAV fájlok beolvasását, így az 『Ondoku』-ból mentett fájlokat közvetlenül használhatja.

Ezzel a folyamat, amellyel az 『Ondoku』 AI szövegfelolvasó alkalmazással elkészítette a telefonos hangos útmutatást, befejeződött.

Mivel így ingyen és egyszerűen készíthet hangfájlokat a hangos útmutatáshoz, miért nem használja az 『Ondoku』 AI hangját a rendszer bevezetésekor?

Mik a telefonos hangos útmutatás jellemzői és a bevezetés előnyei?

A telefonos hangos útmutatásnak számos előnye van.

Az alábbiakban ismertetjük a hangos útmutatás alapvető jellemzőit és a bevezetés előnyeit.

Mi az a telefonos hangos útmutatás? Ügyfélszolgálatoknak és call centereknek ajánlott

A telefonos hangos útmutatás egy olyan rendszer, amely automatikus hangalapú tájékoztatást nyújt a vállalatokhoz vagy szervezetekhez beérkező hívások esetén.

Ezt IVR rendszernek (automatikus hangválaszadó rendszer) is nevezik, és széles körben alkalmazzák call centerekben és vállalati recepciókon.

A telefonos hangos útmutatás bevezetésekor a hívás kezdetén először egy automatikus hangüzenet szólal meg.

A hangos útmutatást követve az ügyfél megnyomja a megfelelő gombot, és a hívást továbbítják az illetékes munkatárshoz vagy osztályhoz.

Sőt, már léteznek olyan rendszerek is, ahol pusztán a gombok használatával elvégezhetők az alábbiak:

• Üzletek vagy intézmények foglalása
• Csomagkézbesítés újraütemezése

A call centerek operátorhiányának fokozódása mellett ez a rendszer minden eddiginél nagyobb figyelmet kap, mint az ügyfélhívások hatékonyabb kezelésének módja.

A telefonos hangos útmutatás bevezetésének előnyei

A telefonos hangos útmutatás bevezetésének legnagyobb előnye a call center működési hatékonyságának jelentős növelése.

Az alapvető információk és folyamatok automatizálásával csökkenthető az operátorok által kezelendő hívások száma.

Mivel az operátorok így a bonyolultabb megkeresésekre koncentrálhatnak, javul az ügyintézés minősége és az ügyfélelégedettség.

A személyi költségek csökkentése is fontos szempont.

Mivel nincs szükség operátorok alkalmazására kizárólag az alapvető hívások fogadásához, a bérköltségek jelentősen mérsékelhetők.

Emellett nagy előny, hogy a nyitvatartási időn kívül vagy ünnepnapokon is automatikusan kezelhetők a hívások.

Az AI szövegfelolvasó szoftverek és alkalmazások használatával a hangos útmutatás ingyenesen bevezethető.

A jövő telefonos hangos útmutatásaihoz az 『Ondoku』 AI szövegfelolvasó alkalmazást ajánljuk.

Miért ajánlottak az ingyenes AI alkalmazások a telefonos hangos útmutatás bevezetéséhez?

A telefonos hangos útmutatás bevezetésekor javasolt ingyenes AI szövegfelolvasó alkalmazások vagy szoftverek használata.

Az 『Ondoku』 AI alkalmazással ingyen és könnyen készíthet felolvasott hanganyagot.

A felolvasott hang minősége kulcsfontosságú a telefonos hangos útmutatásnál

Korábban a hangos útmutatás készítéséhez professzionális narrátorokat kellett felkérni a felvételhez.

A narrátorral végzett felvétel jelentős költségekkel jár.

Sőt, minden alkalommal, amikor változott a nyitvatartás vagy frissült a szolgáltatás tartalma, további felvételi költségek merültek fel.

Azonban az AI szövegfelolvasó szoftverekkel és alkalmazásokkal ettől nem kell tartani!

Egy ingyenes AI szövegfelolvasó alkalmazással elegendő beírni a szöveget, és bárki természetes hangzást generálhat.

Mivel ingyen készíthet professzionális minőségű hangot, már csak az IVR rendszerbe való feltöltés van hátra.

Mivel nincs költség és várakozási idő nélkül azonnal elkészül a hang, a telefonos hangos útmutatás bevezetésének akadályai jelentősen csökkentek.

Ráadásul az ingyenes AI szövegfelolvasó alkalmazások a nap 24 órájában elérhetők, így a hangos útmutatás szövegének hirtelen módosítására is gyorsan lehet reagálni.

Hangos útmutatás egyszerű bevezetése Cloud alapú IVR szolgáltatással

Napjainkban a Cloud alapú IVR szolgáltatások elterjedésével már nincs szükség speciális telefonos berendezések vásárlására.

Mivel nem kell drága eszközöket telepíteni, és a hangos útmutatás a Cloud-ban hozható létre, az induló költségek minimálisak.

A Cloud alapú IVR szolgáltatásoknál az MP3 és WAV fájlok feltöltése egyszerű, így az AI szövegfelolvasóval készített hangfájlok azonnal használatba vehetők.

Kkv-k és egyéni vállalkozók számára is elérhetővé vált a telefonos hangos útmutatás

Az AI hang és az IVR szolgáltatások használatával a telefonos hangos útmutatás ingyenesen vagy alacsony költséggel bevezethető.

Ami korábban csak a nagyvállalatok call centereiben volt lehetséges, az ma már a kis- és középvállalkozások, sőt az egyéni vállalkozók számára is elérhető.

Az ingyenes AI szövegfelolvasó alkalmazásokkal csupán a szöveg bevitelével elkészítheti a hangos útmutatáshoz szükséges hangfájlokat.

A telefonos hangos útmutatás könnyű bevezetéséhez az AI szövegfelolvasó alkalmazások a legalkalmasabbak.

Szempontok a telefonos hangos útmutatás hanganyagának ellenőrzéséhez

Miután elkészítette a hangos útmutatás szövegét, ajánlott az IVR rendszeren keresztül ténylegesen meghallgatni és ellenőrizni azt.

Íme a legfontosabb szempontok az ügyfélszolgálati és call center hanganyagok ellenőrzéséhez:

A tempó és a szünetek ellenőrzése

Amikor az IVR rendszerben játssza le a hangfájlt, a beszéd tempója és a szünetek hatása eltérhet attól, amit a számítógépen hallott.

• Hosszabb szünet kellene a mondatok közé
• Több szünetet szeretne a választógombok bemondása előtt

Ilyenkor elég módosítani a forgatókönyvet, és újra generálni a hangot az AI alkalmazással.

Az 『Ondoku』 mindössze néhány másodperc alatt képes a hangszintézisre, így azonnal javíthatja a hangos útmutatást.

Az 『Ondoku』 szünetbeállítási lehetőségeiről ebben a cikkben olvashat bővebben.

Kérjük, tekintse meg:

Hogyan állítsuk be a szüneteket és az üres időt az Ondoku felolvasásakor 【2 módszer】

Az Ondoku felhasználói gyakran kérik a szünetek finomhangolását. Ha csak egy kis szünetet szeretne hagyni, kétféle módszer létezik az időzítés beállítására: 1. Írásjelek használata, 2. SSML használata.

Annak ellenőrzése, hogy az opciók egyértelműek-e

Szintén kulcsfontosságú, hogy a választási lehetőségek leírása érthető-e.

A forgatókönyv szöveges olvasása és a tényleges meghallgatás során az érthetőség jelentősen eltérhet.

Javasolt, hogy több ember is hívja fel az IVR rendszert tesztelésképpen, hogy lássák, mindenki bizonytalanság nélkül tudja-e kezelni.

Az IVR rendszer beállításainak ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a gombnyomásokra a rendszer megfelelően reagál-e.

• Nem lett-e véletlenül rossz hangfájl beállítva?
• Zökkenőmentesen átkapcsol-e a hívás az operátorhoz?
• A megfelelő mellékre történik-e az átirányítás?

Győződjön meg arról, hogy az IVR rendszer minden beállítása helyes.

Érdemes a call center operátoraival is előzetes tesztet végeztetni, hogy kiderüljön, vannak-e problémák.

Tehát a telefonos hangos útmutatás bevezetése előtt mindenképpen tesztelje a hanganyagot és az IVR rendszert.

A tesztelés során talált hibákat a szolgáltatás élesítése előtt javítsa ki.

Az 『Ondoku』 ingyenes szövegfelolvasóval azonnal új hanganyagot generálhat, így a hangos útmutatás tartalma könnyen módosítható.

Ha már meglévő hangos útmutatóhoz szeretne új részeket adni, akkor is az 『Ondoku』 ingyenes felolvasása a legjobb megoldás.

Vezessen be könnyebben használható telefonos hangos útmutatást az 『Ondoku』 segítségével!

【Ingyenes】Az 『Ondoku』 a legoptimálisabb AI szolgáltatás a telefonos hangos útmutatás bevezetéséhez

Ha hanganyagot szeretne készíteni call centerek vagy telefonos ügyfélszolgálatok számára, az 『Ondoku』 AI szövegfelolvasó alkalmazást ajánljuk!

Az 『Ondoku』 egy ingyenesen használható AI szövegfelolvasó alkalmazás.

Kiváló minőségű AI hanganyagokat készíthet vele ingyen és egyszerűen.

Kiváló minőségű AI hang ingyenes készítése

Az 『Ondoku』 legnagyobb előnye, hogy kiváló minőségű AI hangot készíthet ingyen!

Mivel az ingyenes csomag is lehetővé teszi a kereskedelmi felhasználást, ideális call centerek és vállalati ügyfélszolgálatok számára (részletek a kereskedelmi felhasználásról itt).

A legújabb hangszintézis AI-nak köszönhetően rendkívül jól érthető hangot generálhat.

Ez nem a régi, gépies hangzás: természetes és jól hallható, mint egy hivatásos narrátor.

Mivel a hangminőség telefonon keresztül is tiszta marad, könnyen használható hangos útmutatást vezethet be.

A hangos útmutatáshoz legmegfelelőbb hang kiválasztása

Az 『Ondoku』-ban számos AI hang közül választhat (női, férfi).

Japán nyelv esetén több mint 16 hangtípus érhető el.

A hangmintákat ebben a cikkben hallgathatja meg, kérjük, tekintse meg.

Hallgassa meg ingyen az Ondoku 16-féle japán hangját. Változtassa meg a benyomást a hangmagasság állításával

Az Ondoku-ban 16-féle japán hang érhető el. Vannak férfi és női hangok is. Itt meghallgathatja a 8 legnépszerűbb hangot különböző beállításokkal.

A hang sebessége és magassága is állítható, így az ügyfelek igényeihez szabva még érthetőbb hangot hozhat létre.

Többnyelvű támogatás külföldi ügyfelek számára

Az 『Ondoku』 többek között angol, kínai, koreai, spanyol és francia nyelven, összesen több mint 80 nyelven és nyelvjárásban érhető el.

• Külföldieknek szóló termékjavítási vagy tanácsadó központok
• Turisztikai vagy szálláshelyi foglalási rendszerek külföldi látogatóknak
• Sok külföldi lakossal rendelkező önkormányzatok call centerei

Az ilyen külföldi ügyfeleknek szóló hangos útmutatások is könnyen elkészíthetők.

Az idegen nyelvű hangmintákat ebben a cikkben hallgathatja meg.

【Ondoku】Támogatott nyelvek és hangminták meghallgatása

Itt bemutatjuk az Ondoku által támogatott nyelveket és a hozzájuk tartozó hangmintákat.

Szeretné bevezetni a telefonos hangos útmutatást az 『Ondoku』-val?

Az 『Ondoku』 AI alkalmazással a telefonos hangos útmutatáshoz legmegfelelőbb AI hanganyagok könnyen legyárthatók!

Ha telefonos hangos útmutatást szeretne bevezetni, javasoljuk, hogy először próbálja ki az 『Ondoku』 AI hangját ingyenesen.

Készítsen könnyen érthető hangos útmutatást az 『Ondoku』 legújabb AI technológiájával!

Gyakori hibák és megoldások a telefonos hangos útmutatás bevezetésekor

Íme néhány gyakori hiba és azok megoldása a call centerek és ügyfélszolgálatok hangos útmutatásának bevezetésekor.

Túl sok opció miatt az ügyfél összezavarodik

A leggyakoribb hiba a túl sok választási lehetőség beállítása.

Az 1-es gomb a termékekről, a 2-es a javításról, a 3-as a kiszállításról, a 4-es a visszaküldésről, az 5-ös a lemondásról, a 6-os egyéb kérdésekről tájékoztat...

Ha túl sok opciót sorol fel, az ügyfél nem fogja tudni, melyiket válassza.

Emellett, ha az ügyfélnek nincs korlátlan hívásperce, vagy emelt díjas számot hív, a hosszú útmutatás hallgatása jelentős költséggel és stresszel jár.

Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy az első szinten csak 3-4 fő opció szerepeljen.

Ha mindenképpen sok opcióra van szükség, érdemes lépcsőzetes rendszert kialakítani.

Először tágabb kategóriákba soroljuk a hívót, majd ezután kínálunk részletesebb lehetőségeket.

Azonban ilyenkor is ügyelni kell arra, hogy a menü ne legyen túl mély.

Ingyenes AI szövegfelolvasó használatakor figyeljen az opciók számára, tartalmára és a hierarchia mélységére.

A rossz hangminőség miatt az ügyfél leteszi a telefont

Ha a hangos útmutatás minősége vagy sebessége nem megfelelő, az ügyfél idő előtt megszakíthatja a hívást.

A jól hallható hangos útmutatáshoz elengedhetetlen egy kiváló minőségű, legújabb AI szolgáltatás használata.

Az 『Ondoku』 ingyenes AI szolgáltatással olyan hangot hozhat létre, amely professzionális narrátor hatását kelti.

A szövegfelolvasó beállításai is fontosak.

Ha a beszéd túl gyors, az ügyfél nem érti meg az információt, mielőtt a rendszer továbblépne.

Ha túl lassú, az frusztrálhatja az ügyfelet.

Az 『Ondoku』-ban általában megfelelnek az alapbeállítások, de ha túl gyorsnak találja a hangot, a felolvasási sebesség bármikor csökkenthető.

Bevezetés után elmarad a frissítés, és az információ elavul

A telefonos hangos útmutatásnál a bevezetés utáni rendszeres frissítés is rendkívül fontos.

Például, ha megváltozik a nyitvatartás, de az útmutatóban még a régi adatok szerepelnek, az ügyfél téves információt kap.

Az illetékes osztályok vagy szolgáltatások változásakor is módosítani kell a hanganyagot.

A hangos útmutatás egyszerű frissítéséhez az AI szövegfelolvasó szoftverek a legjobbak.

Elegendő a szöveget módosítani és újra felolvastatni, így azonnal reagálhat a változásokra.

Már meglévő, elavult tartalmú hangos útmutatók frissítéséhez is az AI szövegfelolvasó szoftvereket ajánljuk.

Telefonos hangos útmutatáshoz az ingyenes AI szövegfelolvasó a legjobb választás

Az AI hangszintézis technológia fejlődésével bárki számára könnyen elérhetővé vált a telefonos hangos útmutatás bevezetése.

Az AI szövegfelolvasó szoftverekkel kiváló minőségű hanganyagokat készíthet ingyen a hangos útmutatáshoz.

Így már a kis- és középvállalkozások vagy egyéni vállalkozók is bevezethetnek professzionális telefonos ügyfélszolgálati rendszereket.

A telefonos hangos útmutatás bevezetésekor érdemes az 『Ondoku』 AI alkalmazással készíteni a hangfájlokat.

Miért nem próbálja ki Ön is az 『Ondoku』 ingyenes felolvasási szolgáltatását?