音読さんでエラーが発生したけど、どうしたらいいかわからない場合

音読さんを使っていると、時々エラーが発生し、読み上げられないことがあります。

ネットワーク環境や使用ブラウザでエラーが発生することがあります。

同じ文章でも、少し時間をおいて再度読み上げをすると正常に読み上げできることもあります。

しかし一度エラーが発生すると、読み上げたいその文章がうまく読み上げれずに何回もエラーになることも。

エラーの原因は何？種類別のエラー対処法

エラーの原因は大きく分けて2つあります

1. 読み上げるテキストに問題がある場合
2. 利用環境に問題がある場合

それぞれの対処法を詳しく紹介します。

１．読み上げるテキストに問題がある場合

推奨文字数

音読さんでは推奨文字数があり、それ以上の文字数を超えて読み上げをすると、読み上げエラーが発生しやすくなります。

• 通常時：5000文字
• SSML利用時：3000文字

を推奨文字数としています。

テキストがエラーの原因

• 長文すぎる（推奨文字数以上）
• 記号が含まれている
• SSMLが間違っている

ことが、読み上げエラーの大きな原因です。それぞれの対処法を紹介します。

長文を読み上げたい時の対処法

• 長文は2,3回など複数回に分けて読み上げる
• 会話機能を使って複数のテキストボックスに入れて読み上げる

などでエラーが発生しづらくなります。

関連記事>>会話機能の使い方

記号が含まれるテキストを読む時の対処法

音読さんはあくまでも文字を読み上げることができるサービスです。

余計な記号が入ってしまうと読み上げに支障をきたし、読み上げができないことがあります。

例：& < > : ; " = など

特に、SSMLタグで使用する記号はエラーの原因になりやすいです。読み上げに関係のない記号はできるだけ取り除いた状態にしてください。

記号も読み上げてほしい場合は、記号をカタカナやひらがなに置き換えるなどの対応をお願いします。

例：=　イコール

２．利用環境に問題がある場合の対処法

音読さんの推奨インターネット速度

• ダウンロード：5Mbps

推奨インターネット速度以下になると快適にご利用いただけない場合があります。

現在のインターネット速度は、こちらよりご確認いただけます。

外部サイト：インターネット速度スピードテスト

音読さんの推奨ブラウザ

音読さんではGoogle Chrome 最新版を推奨ブラウザとしています。

利用環境がエラーの原因

• インターネット速度が遅い
• ブラウザのJavaScriptが無効になっている
• 推奨ブラウザで利用していない
• ブラウザの拡張機能が邪魔している
• 何らかのブロック機能が働いている
• 利用環境に何らかの原因がある

ことが、読み上げエラーの大きな原因です。それぞれの対処法を紹介します。

インターネット速度が遅い時の対処法

インターネット速度が遅い時は、

• インターネット速度が速いWIFIやモバイルネットワークに接続

して利用してください。

また、テザリングなどをお試しください。

ブラウザのJavaScriptが無効になっている時の対処法

JavaScriptが無効になっていると、読み上げすることができません。

JavaScriptを有効にしてください。

ブラウザで JavaScriptが有効になっているかの確認方法はこちらをご確認ください。

外部サイト：JavaScriptを有効にする方法

推奨ブラウザで利用していない時の対処法

推奨ブラウザで利用していないと、何かしらエラーの原因になってしまいます。

推奨ブラウザでご利用ください。

推奨ブラウザでもエラーが発生する時の対処法

エラーが発生して困っている際には

• ブラウザをChromeにする
  （ただし今、Chromeをお使いの場合は別のブラウザでお試しください）
• Chromeのシークレットウィンドウを使ってみる

を試してみてください。

Google Chromeをダウンロード

シークレットウィンドウの立ち上げ方

シークレットウィンドウとは

Webサイトの閲覧履歴やフォームへの入力情報を保存せずにブラウジングすることができる。
クッキーやキャッシュ、拡張機能を無効にできる。

シークレットウィンドウの使い方は

1. ツールバーの”ファイル”をクリック
2. シークレット ウィンドウを開くを選択

もしくは

1. ［Ctrl］＋［Shift］＋［N］キーで呼び出し

で立ち上げることができます。

一度お試しください。

シークレットウィンドウで動くということは、クッキーやキャッシュ、拡張機能が邪魔しているということです。

• クッキーやキャッシュの削除
• 拡張機能を無効化

してから音読さんをお試しください。

何らかのブロック機能が働いている時の対処法

過去に、「職場のパソコンで読み上げをしようとするとHTMLが崩れてしまい読み上げができない」という事例がありました。

この時の原因は職場のネットワーク環境に設置されていたファイアウォールでした。

情報部署に確認してもらい、その後は利用することができるようになったと報告をいただきました。

利用中のネットワーク環境に何らかのブロック機能がないか確認してください。

別の端末（スマホ・タブレット・パソコン）から試す

利用環境に問題があって推奨環境なのに読み上げエラーが発生する場合、端末を変えると解決することがあります。

今まで使っていた端末から、別の端末でお試しください

例

パソコンで読み上げができなかった
→スマホでモバイルデータ通信環境で試す
→同僚のパソコンで試す
→自宅のタブレットで試す

別の端末（スマホ・タブレット・パソコン）から試すことで問題が解決することが多々あります。

今一度お試しください。

音読さんにエラーについてを問い合わせる

音読さんに問い合わせをすると、エラー原因究明につながります。

音読さんの運営側ではエラーログという「エラーがこういう状況で発生しましたよ」という履歴を確認することができます。

エラーログもお客様からは見ることができません。

エラー原因を究明したい、という時はお問い合わせから音読さんカスタマーサポートに連絡をください。

音読さんカスタマーサポートでは、営業日の場合24時間以内にお返事をさせていただいております。

• 非会員の場合
  エラーの原因を究明することができません。会員登録をお願いいたします。
• 会員の場合
  エラーの原因を究明するために、メールでのサポートをさせていただきます。

お問い合わせの際には

• 今回症状が出ているアカウント：
• お使いのブラウザ：
• 何時頃発生したか：
• 言語：
• 音声の種類：
• 速度などの設定：
• シークレットウィンドウを試しました
• 別の端末（スマホ・タブレット・パソコン）から試しました
• 今、現在も同じくエラーが発生しますか：
• エラーの出た文章（あなたが読み上げようとしたテキスト全文）：

ということを記載の上、ご連絡ください。

上記の情報をお知らせいただくことでエラーの原因究明、解決が早くなります。

エラーの原因を究明することで、より一層音読さんを快適にご利用いただけます。

音読さんは、ご利用いただいているあなたのお役に立てることが何よりも嬉しいです。

ぜひ、この機会に音読さんカスタマーサポートにご連絡ください。

全力でサポートさせていただきます。

これからも、あなたにとって一番の音声読み上げソフトであれますように。

音読さんをこれからもどうぞよろしくお願いいたします。