Ondoku 도입으로 고객·직원의 만족도 향상으로 이어지는 체계 확립! 아디레 법률사무소의 도입 사례 소개

• 아디레 법률사무소
• 규모: 1,100명 이상·변호사 220명 이상(2023년 10월 31일 시점)
• 업종: 법률사무소
• 인터뷰: 변호사 하타 카즈마사 님(도쿄 변호사회 소속)
  　　　　　　: 인사과 야스다 님

목적·과제

계약 시 설명 영상, 직원 교육 자료의 내레이션에서 사용. 높은 수준의 결과물을 만들기 위한 준비나, 사람의 목소리를 넣는 작업 등의 과정에서 방대한 시간과 수고가 소요됨.

해결책

사무소 내에서의 직접 녹음을 폐지하고, Ondoku로 내레이션을 작성함.

효과

상세한 대본 준비, 목소리를 다시 녹음하는 수고 등이 사라져 대폭적인 시간 절약으로 이어짐.
작성한 영상을 곳곳에서 활용하여 업무 효율화에 기여.

기업·도입 부서 소개

변호사 하타 님(이하 하타)　저희는 빚 문제, 남녀 트러블, B형 간염 관련 국가 급여금 청구 등 개인이 안고 있는 고민을 주로 다루는 종합 법률사무소입니다.

예전부터 있던 법률사무소는 왠지 문턱이 높게 느껴져서 상담하기까지 용기가 필요하죠. 저희는 그런 상황을 바꾸기 위해 '친숙한 법률사무소'를 목표로 활동을 이어오고 있습니다.

예를 들어, 친근한 광고를 내고 전화로 간편하게 상담 가능한 시스템을 갖추고 있는 것은 저희 사무소의 강점입니다. 또한, 전문 용어를 가급적 사용하지 않는 설명을 유의하고 있으며, 변호사를 더욱 가깝게 느낄 수 있도록 의식하고 있습니다.

HP: 아디레 법률사무소

텍스트 읽어주기 툴을 도입하신 배경에 대해 말씀해 주세요.

하타　현재 의뢰인분들께는 저희 사무소의 설명에 대해 구두나 서면뿐만 아니라 영상으로도 제공하고 있습니다. 이전에는 구두 또는 서면이었지만, 이해하기 쉬움을 추구한 결과 일러스트나 움직임을 넣은 영상 제공이 중요하다고 느끼고 있습니다.

높은 품질의 영상 제작을 위해서는 내레이션에도 힘을 쏟아야 합니다. 하지만 직원의 목소리로 녹음을 실시해도 몇 번이고 다시 하는 상황이 발생하여 방대한 시간이 소요되었습니다.

또한, 녹음 환경 측면에서도 전화 소리나 발소리 등이 외부에서 들려오는 상황은 아무리 주의해도 회피할 수 없는 문제였습니다.

결과적으로 영상을 제작하기까지 수고와 시간이 대폭 소요되었습니다.

인사과 야스다 님(이하 야스다)　인사과에서는 신규 입사자에게 오리엔테이션을 할 때마다 같은 내용의 설명을 반나절에 걸쳐 진행해 왔습니다. 이에 사람이 직접 설명하지 않더라도 충분히 이해할 수 있는 영상을 활용하면 업무 효율화로 이어지지 않을까 생각한 것이 계기였습니다.

간편하게 내레이션을 생성할 수 있는 텍스트 읽어주기 툴이라면 영상 제작에 도전해 볼 수 있을 것 같아 도입하게 되었습니다.

Ondoku 도입에 이르게 된 경위를 여쭤봐도 될까요?

하타　저렴한 가격과 사용 편의성이 결정적이었습니다.

특히 사용 편의성에 관해서는 직관적으로 조작할 수 있는 인터페이스를 높게 평가했습니다. 텍스트 박스와 다운로드 표기가 명확하여 사용 시 혼란이 없습니다.

또한, 계약자용 자료를 제작하는 특성상 상업적 이용이 가능하다는 점도 빼놓을 수 없는 포인트였습니다. 원활하게 사용할 수 있는 Ondoku라면 녹음에 방대한 시간이 걸리는 문제를 해결할 수 있을 것이라 생각하여 도입을 결심했습니다.

Ondoku 도입 전과 비교하여 과제는 해결(개선)되었나요?

하타　이전에는 10분 정도의 영상 자료 녹음에 6시간 정도 걸리는 경우도 있었습니다.

녹음을 하는 직원이 망설임 없이 읽을 수 있도록 신경 써서 대본을 쓰는 데만 3시간은 걸렸던 것 같습니다. 한 번에 녹음을 성공시켜야 했기에 완벽한 대본이 필요했거든요. 한 자 한 자 수준에서 퀄리티를 유지하기 위해 몇 번이고 소리 내어 체크했습니다.

또한, 조금이라도 외부 소음이 섞이면 다시 녹음하는 등 매우 엄격하게 작업했기 때문에 시간이 순식간에 지나갔습니다.

하지만 현재는 1시간 반 정도면 내레이션 업무가 끝납니다. 사람의 목소리가 필요 없어진 덕분에 상세한 대본이 필요하지 않게 되었고, 다시 녹음하는 수고도 줄어든 점이 큽니다.

야스다　인사과 내에서 영상 제작이 시작된 것은 Ondoku 도입이 계기였습니다. 이전에는 영상 제작의 장벽이 너무 높아서 선뜻 시도하지 못했던 현실이 있었습니다.

신규 입사자 오리엔테이션은 신입이나 경력직 채용에 대해 실시하기 때문에 한 달에 10번 정도 진행되는 경우도 드물지 않았습니다. 그때마다 인사과 직원이 붙어서 설명하고 있었던 것이 현황이었습니다.

업무 개선을 위해 Ondoku로 만든 내레이션을 넣은 영상을 교육에 도입해 보았습니다. 그러자 구두 설명과 동등한 이해도를 얻을 수 있다는 것을 알게 되었고, 인사과 직원이 오리엔테이션 이외의 업무에도 시간을 쓸 수 있게 되었습니다.

사무소 내에서 Ondoku에 관한 피드백을 받은 적이 있습니까?

야스다　영상 자료가 실현됨으로써 오리엔테이션 내용을 언제든 복습할 수 있게 되었다는 의견이 나오고 있습니다.

Ondoku를 이용한 신규 입사자용 설명 영상은 공유 데이터를 통해 언제든지 다시 볼 수 있도록 하고 있습니다. 덕분에 텍스트 기반으로는 떠올리기 힘든 부분을 영상을 통해 간편하게 다시 학습할 수 있는 체계가 마련되었습니다.

또한, 전국 지점에 배정된 직원들도 본부에서 공유한 영상을 통해 효율적으로 학습을 진행하고 있습니다.

Ondoku에 대한 추가 개선 요청 사항이 있다면 말씀해 주세요.

야스다　세밀한 억양 개선이 가능하다면 더욱 편리할 것 같습니다. 특히 긴 문장을 만들 때는 의도한 대로 들릴 때까지 문장을 짧게 끊는 등의 노력이 필요합니다.

하타　이해하기 쉬운 설명서 같은 것이 있다면 더욱 유용하게 활용할 수 있을 것 같습니다. 현재는 스스로 시행착오를 겪으며 어색함 없이 들리는 음성을 만들고 있는 상태입니다.

Ondoku 측에서 사용 팁을 알 수 있는 자료를 제공해 주신다면 전문 용어의 억양에 신경 쓰는 시간을 더 확보할 수 있을지도 모릅니다.

앞으로 Ondoku를 어떻게 활용하고 싶으신가요?

하타　교육 관련 프로그램 강화에 Ondoku를 활용해 나갔으면 합니다.

예를 들어, 선택지 중에서 정답을 골라 RPG처럼 진행되는 프로그램 같은 것 말이죠. 게임 감각으로 실천할 수 있는 연수가 있다면 즐겁게 배울 수 있을 것입니다.

하지만 그러기 위해서는 내레이션이 중요한 요소가 될 것이라 생각하므로, 그때 Ondoku가 활약해 주었으면 합니다.

야스다　인사과에서는 신입 사원을 비롯한 구직자가 가볍게 볼 수 있는 영상을 SNS에 올릴 예정입니다. 그 과정에서 수시로 발생하는 내레이션 문제는 모두 Ondoku가 해결해 주었으면 좋겠네요.

Ondoku 활용으로 고객에게 제공할 수 있는 퀄리티의 내레이션을 효율적으로 제작하거나, 사내 교육에 사용하여 시간과 수고를 대폭 절감하셨군요! 훌륭한 사례를 들려주셔서 감사합니다.

Ondoku는 무료로 상업적 이용이 가능한 텍스트 읽어주기 서비스입니다. 80개 언어·방언에 대응하며, 총 650명 이상의 화자가 있습니다. 대응 언어 목소리 종류와 샘플 음성은 여기에서 들어보실 수 있습니다.

■ AI 음성 합성 소프트웨어 「Ondoku」

Ondoku는 초기 비용 0으로 사용할 수 있는 온라인 텍스트 음성 변환 도구입니다.

• 일본어, 영어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 약 50개 언어에 대응
• PC·스마트폰 어느쪽에서도 이용 가능
• 비즈니스·교육·엔터테인먼트 등의 용도에 대응
• 설치가 필요없고 브라우저에서 즉시 사용 가능
• 화상으로부터의 독해에도 대응

이용 방법은 사이트에서 텍스트를 입력하거나 파일을 업로드할 뿐. 몇 초 안에 자연스러운 오디오 파일이 생성됩니다. 5,000자까지의 음성 합성이라면 무료로 이용할 수 있으므로, 우선은 한번 시험해 주세요.

문장 독서 소프트웨어 "Ondoku"는 무료로 매월 5000자를 AI 음성으로 읽을 수 있습니다. MP3를 쉽게 다운로드할 수 있어 상용 이용도 가능합니다. 무료 등록을 하면 매월 5000자까지 무료로 텍스트를 음성으로 변환할 수 있습니다. 지금 Ondoku를 사용해보십시오.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com