Etablerte et system som fører til økt tilfredshet hos kunder og ansatte ved introduksjon av Ondoku! Presentasjon av brukseksempel fra Adire Law Firm

• Adire Law Office
• Størrelse: Mer enn 1 100 ansatte, mer enn 220 advokater (per 31. oktober 2023)
• Bransje: Advokatfirma
• Intervju: Advokat Kazumasa Hata (medlem av Tokyo Advokatforening)
  　　　　　　: HR-avdelingen, Yasuda-san

Mål og utfordringer

Brukt til fortellerstemmer i forklaringsvideoer ved kontraktsinngåelse og opplæringsmateriell for ansatte. Prosessen med å forberede innhold av høy kvalitet og arbeidet med å legge på menneskelige stemmer tok enorme mengder tid og krefter.

Løsning

Avslutte intern stemmeinnspilling og bruke Ondoku til å generere fortellerstemmer.

Effekt

Behovet for detaljerte manus og tidkrevende nyinnspillinger ble borte, noe som førte til betydelige tidsbesparelser.
Bidrar til effektivisering av arbeidet ved å bruke de ferdige videoene på ulike områder.

Presentasjon av selskapet og avdelingen

Advokat Hata (heretter Hata)　Vi er et fullservice advokatfirma som hovedsakelig håndterer personlige problemer som gjeldsspørsmål, familiesaker og krav om statlig kompensasjon for hepatitt B.

Tradisjonelle advokatkontorer kan virke litt skremmende, og det krever ofte mot å ta kontakt. Vi jobber for å endre dette ved å være et "tilgjengelig advokatkontor".

For eksempel er det en av våre styrker at vi har lettfattelige annonser og et system der man enkelt kan ta kontakt per telefon. Vi prøver også å unngå fagspråk så mye som mulig for at folk skal føle seg mer komfortable med advokater.

HP: Adire Law Office

Kan du fortelle oss om bakgrunnen for at dere innførte et tekst-til-tale-verktøy?

Hata　Vi gir nå kundene våre forklaringer ikke bare muntlig og skriftlig, men også gjennom videoer. Tidligere var det bare muntlig eller skriftlig, men i jakten på tydelighet følte vi at det var viktig å tilby videoer med illustrasjoner og bevegelser.

For å lage videoer av høy kvalitet må vi også legge ned innsats i fortellerstemmen. Men selv når de ansatte spilte inn stemmene selv, oppstod det mange feil som krevde nye opptak, noe som tok ekstremt lang tid.

Når det gjelder opptaksmiljøet, er lyder som telefoner eller fottrinn fra utsiden problemer som ikke kan unngås helt, uansett hvor forsiktige vi er.

Som et resultat tok det mye tid og krefter å ferdigstille videoene.

HR-avdelingen, Yasuda-san (heretter Yasuda)　I HR-avdelingen brukte vi en halv dag på de samme forklaringene hver gang vi hadde orientering for nyansatte. Det startet med tanken om at vi kunne effektivisere arbeidet hvis vi viste videoer som var lette å forstå, i stedet for at et menneske måtte forklare alt.

Vi innså at et tekst-til-tale-verktøy som enkelt kan generere fortellerstemmer, ville gjøre det mulig for oss å begynne med videoproduksjon, og det førte til innføringen.

Kan du fortelle litt om hvorfor valget falt på Ondoku?

Hata　Den lave prisen og brukervennligheten var de avgjørende faktorene.

Når det gjelder brukervennlighet, satte vi spesielt pris på det intuitive grensesnittet. Tekstboksen og nedlastingsknappen er oversiktlige, så det er ingen tvil om hvordan man bruker det.

Siden vi lager materiell for kunder, var det også et avgjørende poeng at kommersiell bruk er tillatt. Vi bestemte oss for å innføre Ondoku fordi vi trodde det ville løse problemet med den enorme tidsbruken på stemmeinnspilling.

Har utfordringene blitt løst eller forbedret sammenlignet med før innføringen av Ondoku?

Hata　Tidligere kunne det ta rundt seks timer å spille inn stemmen til et videomateriale på ti minutter.

Jeg tror det tok tre timer bare å skrive et manus som var tilrettelagt for at den ansatte skulle kunne lese det opp uten å nøle. Siden vi måtte få opptaket perfekt på første forsøk, trengte vi et feilfritt manus. Vi leste det høyt og sjekket det gjentatte ganger for å opprettholde kvaliteten i hvert eneste ord.

I tillegg var vi veldig strenge og gjorde nye opptak hvis det kom den minste lyd utenfra, så tiden forsvant fort.

Nå blir imidlertid arbeidet med fortellerstemmen ferdig på omtrent halvannen time. Det skyldes i stor grad at vi ikke lenger trenger detaljerte manus siden menneskestemmer ikke lenger er nødvendige, og det er mindre behov for å gjøre ting på nytt.

Yasuda　Det var innføringen av Ondoku som gjorde at vi startet med videoproduksjon i HR-avdelingen. Før var terskelen for å lage videoer så høy at det i realiteten var vanskelig å komme i gang.

Orienteringer for nyansatte skjer ofte rundt ti ganger i måneden for både nyutdannede og erfarne søkere. Situasjonen var slik at HR-avdelingen måtte være til stede og forklare alt hver gang.

For å forbedre arbeidet integrerte vi videoer med fortellerstemmer fra Ondoku i opplæringen. Da viste det seg at forståelsen var på høyde med muntlig forklaring, og de ansatte i HR-avdelingen kunne bruke tiden sin på andre oppgaver.

Har dere fått tilbakemeldinger om Ondoku internt i firmaet?

Yasuda　Vi har fått tilbakemeldinger om at det nå er mulig å repetere innholdet fra orienteringen når som helst, takket være videomaterialet.

Forklaringsvideoene for nyansatte som bruker Ondoku, er gjort tilgjengelige via delte data slik at de kan ses på nytt når som helst. Dette har gjort det mulig å enkelt lære ting på nytt via video som man kanskje ikke husket fra tekstbasert materiale.

Ansatte ved avdelingskontorer over hele landet kan også lære effektivt gjennom videoene som deles fra hovedkontoret.

Har dere noen ønsker om ytterligere forbedringer for Ondoku?

Yasuda　Jeg tror det ville vært enda enklere å bruke hvis man kunne forbedre små detaljer i intonasjonen. Spesielt når man lager lange setninger, må man dele dem opp i kortere deler for å få det til å høres ut som forventet.

Hata　Jeg tenkte at det ville vært nyttig med noe som ligner på en enkel brukerveiledning. For øyeblikket prøver vi oss frem for å lage lyd som høres naturlig ut.

Hvis Ondoku kunne gitt oss tips om bruk, kunne vi kanskje brukt mer tid på å finpusse intonasjonen på fagspråk.

Hvordan planlegger dere å bruke Ondoku fremover?

Hata　Jeg håper vi kan bruke Ondoku til å styrke opplæringsprogrammene våre.

For eksempel noe som ligner på et rollespill der man velger riktig svar og går videre. Hvis vi har opplæring som føles som et spill, blir det morsommere å lære.

Men siden fortellerstemmen vil være et viktig element i dette, vil vi gjerne at Ondoku spiller en sentral rolle da.

Yasuda　HR-avdelingen planlegger å legge ut videoer på sosiale medier som jobbsøkere, inkludert nyutdannede, enkelt kan se på. Vi ønsker at Ondoku skal løse alle utfordringer med fortellerstemmer som dukker opp der.

Ved å bruke Ondoku har dere klart å lage fortellerstemmer av høy kvalitet for kundene deres på en effektiv måte, og spart mye tid og krefter i den interne opplæringen! Tusen takk for at dere delte dette flotte eksemplet.

Ondoku er en tekst-til-tale-tjeneste som kan brukes kommersielt gratis. Den støtter 80 språk og dialekter, med over 650 stemmer totalt. Du kan høre stemmetyper og prøver for støttede språk her.

■ AI talesyntese programvare «Ondoku»

"Ondoku" er et online tekst-til-tale-verktøy som kan brukes uten innledende kostnad.

• Støtter omtrent 50 språk, inkludert japansk, engelsk, kinesisk, koreansk, spansk, fransk og tysk.
• Tilgjengelig fra både PC og smarttelefon
• Egnet for forretninger, utdanning, underholdning, etc.
• Ingen installasjon nødvendig, kan brukes umiddelbart fra nettleseren din
• Støtter også lesing fra bilder

For å bruke den, skriv inn tekst eller last opp en fil fra nettstedet. Generer naturlige lydfiler på sekunder. Du kan bruke talesyntese for opptil 5000 tegn gratis, så prøv det først.

Tekst-til-tale-programvaren "Ondoku" kan lese opp 5000 tegn hver måned med AI-stemme gratis. Du kan enkelt laste ned MP3-er og kommersiell bruk er også mulig. Hvis du registrerer deg gratis, kan du konvertere opptil 5000 tegn per måned gratis fra tekst til tale. Prøv Ondoku nå.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com