AI-stemmesyntese anbefales for telefon-IVR! En detaljert forklaring av fremgangsmåte og fordeler

Når du ringer til en bedrifts sentralbord eller et kundesenter, hender det ofte at du hører en automatisk stemme som sier: "Vennligst velg et nummer basert på innholdet i din henvendelse".

Systemet som spiller av denne stemmen kalles "IVR" (Interactive Voice Response).

Faktisk øker antallet bedrifter som nylig har begynt å lage IVR-stemmer med AI-talesyntese.

Ved å bruke gratis tekst-til-tale-programvare eller apper, kan du implementere IVR med en enkel fremgangsmåte.

I denne artikkelen vil vi forklare i detalj hva IVR er, hvordan det fungerer, og hvordan du lager IVR-stemmer ved hjelp av talesyntesetjenester.

Enten du vurderer å innføre IVR på et kundesenter eller utvikler et IVR-system, hvorfor ikke bruke denne artikkelen som referanse og prøve å lage en stemme med den nyeste AI-teknologien?

【Gratis og kommersiell bruk OK】Anbefalte AI-talesyntesetjenester for IVR

"Ondoku" er en anbefalt AI-tjeneste for IVR (Interactive Voice Response).

Særpreget er den nyeste talesyntese-AI-en, som kan generere realistiske og lettfattelige stemmer.

Du kan velge stemmer som passer til IVR-formålet, for eksempel kvinne- eller mannsstemmer, og lage klare IVR-stemmer som høres ut som en profesjonell forteller.

Siden du kan generere tale 24 timer i døgnet, 365 dager i året, er et viktig poeng at du når som helst kan oppdatere innholdet i IVR-systemet.

"Ondoku" er selvfølgelig OK for kommersiell bruk! (Klikk her for mer informasjon om kommersiell bruk)

Siden det kan brukes gratis, anbefaler vi at du først opplever AI-talesyntese med "Ondoku" i praksis.

Det kan brukes som stemme for IVR-systemer fra 1 000 yen per måned, så det kan innføres til en lav kostnad.

Hvorfor ikke bruke AI-talesyntesetjenesten "Ondoku" for innføring av IVR eller utvikling av automatiserte svarsystemer?

【Gratis】Slik lager du stemmer for IVR! Enkel produksjon med AI-talesyntesetjenesten "Ondoku"

La oss forklare hvordan du lager stemmer for IVR ved hjelp av AI-talesyntesetjenesten "Ondoku".

1. Skriv et manus for IVR-stemmen (eksempel inkludert)

Først skriver du et manus for stemmen som skal spilles av i IVR-systemet.

Du kan bruke hvilket som helst program for å skrive manuset, som Notisblokk, Word eller andre programmer der du kan skrive tekst.

For eksempel, for et automatisk svarsystem på et kundesenter, anbefales et manus som dette:

Takk for at du ringer. Dette er kundeservice hos 〇〇 AS. Vennligst følg taleveiledningen og trykk på et tall. For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. For endring av kontraktsinnhold, trykk 2. For oppsigelse, trykk 3. For andre henvendelser, trykk 4.

Vi setter deg over til en kundebehandler.

Det er for øyeblikket stor pågang på telefonen. Vennligst vent på linjen, eller prøv igjen senere.

2. Les opp manuset på "Ondoku"-nettsiden

Når manuset er klart, leser du det opp på "Ondoku"-nettsiden.

Når du har åpnet forsiden til "Ondoku", limer du inn manuset i tekstboksen.

Det anbefales å skrive inn én og én meldingsdel om gangen, for eksempel "når samtalen først besvares" og "når kunden settes over til en kundebehandler".

Etter at du har skrevet inn teksten, velger du språk og stemmetype.

I "Ondoku" kan du velge mellom over 16 forskjellige stemmer på japansk, inkludert kvinner, menn og barn!

I dette eksempelet bruker vi kvinne-stemmen "Nanami (Guide)", som passer perfekt for automatisk IVR-veiledning.

I Ondoku kan du også justere hastighet og tonehøyde, men for IVR-bruk fungerer standardinnstillingene utmerket.

Nå er talesyntesen klar.

Trykk på "Les opp"-knappen for å starte talesyntesen.

Talesyntesen er ferdig på bare noen få sekunder, og skjermen vil oppdatere seg.

En lydspiller vises og lyden begynner å spille. Hvis alt høres bra ut, lagrer du filen.

Med dette manuset kan du for eksempel generere en lyd som dette:

Følg samme prosess for å lage de andre lydene du trenger til IVR-systemet.

Som du ser, er prosessen med å lage AI-talesyntese med "Ondoku" veldig enkel.

Hvorfor prøver ikke du også å bruke "Ondoku" gratis for å lage IVR-stemmer til ditt kundesenter?

Slik justerer du pausene i IVR-stemmen

Når du leser opp et manus, kan det hende du vil ha lengre pauser mellom visse setninger.

For eksempel, i eksempelet vi genererte, føles det naturlig med en pause etter at man har oppgitt et tall, som "For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1 (pause), for endring av kontraktsinnhold, trykk 2 (pause)".

I "Ondoku" kan du legge inn pauser på to måter.

Sett inn et punktum der du vil ha en pause

"For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. For endring av kontraktsinnhold, trykk 2."

Ved å sette inn et punktum (".") der du ønsker en pause, vil systemet legge inn en pause under opplesningen.

I tillegg kan du bruke komma (",") for å få en kortere pause.

Manus med punktum og komma:

Takk for at du ringer. Dette er kundeservice hos 〇〇 AS. Vennligst følg taleveiledningen og trykk på et tall. For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. For endring av kontraktsinnhold, trykk 2. For oppsigelse, trykk 3. For andre henvendelser, trykk 4.

Når dette leses opp, kan du generere en lyd som dette:

Bruk talesyntese-markeringsspråk (SSML)

I "Ondoku" kan du bruke talesyntese-markeringsspråk (SSML) for å kontrollere pauser.

For eksempel:

Ved å skrive dette, kan du legge inn en pause på nøyaktig 1000 millisekunder = 1 sekund.

Når du bruker SSML, må du starte med "<speak>" og avslutte med "</speak>".

Hvis du for eksempel vil ha en lengre pause etter "Dette er kundeservice hos 〇〇 AS":

Takk for at du ringer. Dette er kundeservice hos 〇〇 AS.Vennligst følg taleveiledningen og trykk på et tall. For spørsmål om nye kontrakter, trykk 1. For endring av kontraktsinnhold, trykk 2. For oppsigelse, trykk 3. For andre henvendelser, trykk 4.

Ved å skrive det slik, får du en pause på nøyaktig ett sekund. Slik vil det høres ut:

For å gjøre et IVR-system mer brukervennlig, er det viktig å finjustere pausene i talen.

Du kan lese mer om hvordan du bruker SSML i denne artikkelen!

3. Implementer de genererte lydene i IVR (automatisk svarsystem)

Deretter er det bare å implementere lydene du har laget med "Ondoku" i IVR-systemet ditt!

Lydene du lager i "Ondoku" kan lastes ned i MP3-format, så de kan enkelt importeres til IVR-systemet.

※ Det er også mulig å laste ned i WAV-format fra historikksiden.

Med "Ondoku" kan hvem som helst enkelt lage talesyntese for automatiske svarsystemer!

Du kan innføre IVR på kundesenteret ditt gratis eller til en lav kostnad, så hvorfor ikke prøve "Ondoku" i dag?

Hva er IVR (Interactive Voice Response)? Forklaring av funksjon og egenskaper

Herfra vil vi forklare den grunnleggende mekanismen og egenskapene til IVR (Interactive Voice Response).

Hva er den grunnleggende mekanismen i IVR? Besvare kundeanrop med automatisk svar

IVR (Interactive Voice Response) er et system som besvarer anrop til et kundesenter ved å spille av tale.

Ved å be kunden betjene tastene på telefonen i henhold til den automatiske stemmen, kan samtalen fordeles til riktig person eller avdeling.

IVR er en forkortelse for "Interactive Voice Response", og på norsk kalles det ofte "automatisk svarsystem" eller "tastestyrt meny".

Mekanismen i IVR er veldig enkel.

Når en kunde ringer bedriftens telefonnummer, svarer IVR-systemet automatisk.

Takk for at du ringer. Dette er 〇〇 AS.

Vennligst følg taleveiledningen og trykk på et tall. For spørsmål om bruk, trykk 1. For reparasjon eller bytte, trykk 2. For andre spørsmål, trykk 3.

En slik automatisk veiledning spilles av.

Når kunden trykker på en knapp på telefonen, gjenkjenner IVR-systemet inntastingen og viderekobler samtalen til riktig avdeling eller kundebehandler.

Stadig flere bedrifter innfører IVR. Hva er egenskapene og fordelene?

Antallet bedrifter som innfører IVR øker stadig.

Den viktigste årsaken er å løse problemet med mangel på arbeidskraft.

Det er en kronisk mangel på kundebehandlere, og det har lenge vært vanskelig å rekruttere nye.

Ved å innføre IVR kan man håndtere alle anrop med automatiske svar, noe som gjør det mulig å besvare telefoner effektivt med begrenset personell.

En annen grunn er å forbedre servicen overfor kundene.

Kunder forventer i dag å kunne kontakte en bedrift når som helst på døgnet.

Siden IVR kan håndtere anrop utenfor åpningstid med automatiske svar, er det mulig å yte bedre kundeservice.

AI-talesyntese gjør IVR mer tilgjengelig

En annen grunn til at IVR blir mer utbredt, er at AI-talesyntese har gjort store fremskritt.

Tidligere kunne automatiske svarsystemer bare lese opp med en unaturlig robotstemme, men med moderne talesyntese-programvare er menneskelignende og naturlig opplesning mulig.

Siden det nå finnes gratis apper og programvare som kan brukes til en lav kostnad, har det blitt mye enklere enn før å innføre IVR og automatiske svarsystemer.

Hvis du skal innføre IVR nå, anbefaler vi å lage stemmen med den nyeste AI-talesyntesen.

Bruk metoden forklart i denne artikkelen som referanse, og prøv selv å lage et automatisk svarsystem med "Ondoku".

Bruksområder og bruksscenarier for IVR

IVR (Interactive Voice Response) brukes i mange forskjellige sammenhenger.

Her er noen konkrete bruksområder og scenarier.

Innføring av IVR på kundesentre og supporttelefoner

Det vanligste bruksområdet for IVR er hos bedrifters kundesentre og supportlinjer.

Når du ringer kundesupport hos store selskaper, er det nesten alltid en stemme laget med talesyntese som svarer først.

Ved å innføre IVR kan bedrifter sortere innholdet i henvendelsene på forhånd.

Dette gjør at samtalen kan kobles til en kundebehandler med riktig kompetanse for den spesifikke saken, noe som reduserer ventetiden for kunden.

I tillegg, når det er stor pågang på kundesenteret, er det mulig å spille av en melding som sier "Det er for øyeblikket stor pågang".

En kundebehandler kan bare håndtere én samtale om gangen, men med AI-talesyntese og IVR kan man besvare et ubegrenset antall samtaler samtidig.

Ved å bruke gratis AI-talesyntese kan bedrifter nå lage profesjonelle automatiske stemmer til en brøkdel av prisen det kostet før.

Selv små selskaper, kontorer og organisasjoner kan nå innføre IVR, og derfor anbefales det å bruke AI-talesyntese for fremtidens svarsystemer.

Automatiserte svarsystemer er også ideelle for timebestilling

Sykehus, overnattingssteder, restauranter og frisørsalonger kan også dra nytte av IVR for timebestilling.

Ved å lage en stemme med en AI-app og innføre IVR, kan du ta imot bestillinger 24 timer i døgnet.

Ved å følge taleveiledningen kan kunden taste inn dato og klokkeslett på telefonen, og informasjonen blir automatisk registrert i en database.

I en tid med mangel på arbeidskraft er mottak av timebestillinger over telefon en stor belastning for de ansatte.

Ved å bruke AI-talesyntese for å lage automatiske svar, kan man forbedre arbeidsmiljøet for de ansatte og samtidig øke kundetilfredsheten.

Bruk av IVR i kommunale tjenester og kriseinformasjon

Kommuner og offentlige instanser bruker også IVR i stor grad.

Anrop til kommunale sentralbord kan automatisk viderekobles til riktig avdeling ved hjelp av IVR.

Det er også mulig å automatisere rutinemessige prosedyrer som bestilling av henting av grovavfall eller sjekk av status for søknader.

I krisesituasjoner kan IVR gi informasjon om evakueringssentre, vannforsyning og statusrapporter via automatiske svar.

Spesielt i situasjoner der rask respons er nødvendig, er AI-talesyntese som raskt kan generere tale svært nyttig.

En annen grunn til at IVR er godt egnet for kriseinformasjon, er at systemet kan håndtere at mange innbyggere ringer samtidig.

Bestilling av ny utkjøring for pakker er et vanlig bruksområde

Kundesentre for ny utkjøring av pakker er et typisk eksempel på bruk av IVR.

Når du ringer et fraktselskap, spilles det av en automatisk stemme via IVR.

Nylig har det blitt slik at kunder kan fullføre bestillingen ved å bare taste inn pakkenummeret på telefonen.

Siden IVR fjerner behovet for at en kundebehandler svarer, hjelper det fraktselskapene med å håndtere mangelen på personell.

Kunder slipper også å vente på å få snakke med en person, og kan dermed bestille ny utkjøring enklere og når som helst på døgnet.

Med økt netthandel fra utlandet ser vi mange nye aktører i markedet.

Hvis du skal bygge et nytt system for pakkehåndtering, anbefales det å bruke AI-talesyntese for å innføre et IVR-system.

Hva er fordelene for bedrifter ved å innføre IVR?

IVR (Interactive Voice Response) har store fordeler for både bedrifter og kunder.

Først vil vi forklare fordelene for bedrifter, organisasjoner og foreninger.

Effektivisering av kundesenteret med IVR

Den største fordelen med å innføre IVR er effektiviseringen av arbeidsoppgavene på kundesenteret.

Ved å innføre IVR trenger man ikke lenger å besvare alle samtaler manuelt.

Enkle forespørsler og informasjonsformidling kan fullføres av det automatiske systemet alene, slik at kundebehandlerne kan konsentrere seg om komplekse saker.

Dette gjør at de samme ansatte kan håndtere langt flere samtaler.

Reduksjon av personalkostnader er også en fordel med IVR

Reduserte personalkostnader er en annen viktig fordel med IVR.

Siden man ikke lenger trenger å ansette et stort antall kundebehandlere kun for å besvare telefoner, kan man redusere utgiftene betydelig.

Effekten er spesielt stor for natt- og helgearbeid.

Ved å bruke AI-talesyntese for å lage stemmer og innføre IVR, får man et døgnåpent kundemottak uten ekstra personalkostnader.

Økt kundetilfredshet ved å unngå ubesvarte anrop

En annen stor fordel er at man unngår ubesvarte anrop.

Siden antallet kundebehandlere er begrenset, har det tidligere hendt at kunder ikke har kommet igjennom når det er travelt.

Ved å innføre IVR kan man besvare et ubegrenset antall samtaler samtidig, og dermed ivareta alle kunder.

Effektiv plassering av kundebehandlere

Ved å innføre IVR kan man plassere kundebehandlere basert på ferdigheter.

Når systemet fordeler samtalene basert på innhold, kan nye ansatte håndtere enkle spørsmål, mens erfarne kundebehandlere tar seg av de mer komplekse sakene.

På denne måten kan bedrifter drive kundesenteret sitt på en langt mer effektiv måte.

IVR-stemmer må skreddersys for hver enkelt bedrift eller organisasjon.

Hvis du skal lage stemmer for IVR nå, anbefales AI-talesyntesen "Ondoku".

Det er gratis å bruke, så hvorfor ikke prøve AI-talesyntese i praksis med "Ondoku"?

Fordeler med IVR for kunder og brukere

IVR (Interactive Voice Response) har selvfølgelig også mange fordeler for kundene.

Ved å bruke AI-talesyntese for å innføre IVR, kan du øke kundetilfredsheten betydelig.

IVR kan redusere ventetiden på telefon

Den største fordelen med IVR for kundene er at ventetiden på telefon blir betydelig redusert.

Siden IVR automatisk fordeler henvendelsene, blir kunden raskere koblet til riktig person.

Kunden slipper å ringe opp igjen fordi linjen er opptatt, noe som reduserer stress betraktelig.

Det er også en stor fordel at man slipper ventetiden som oppstår når man blir satt over fra feil avdeling.

Automatiske svar gir tilgang til support 24 timer i døgnet

En annen stor fordel er at man kan ringe når som helst på døgnet.

Ved å innføre et automatisk svarsystem kan kundene ringe når det passer dem, uten å tenke på åpningstider.

Selv om de ringer midt på natten eller tidlig om morgenen, kan de få grunnleggende informasjon om åpningstider eller helligdager via det automatiske systemet.

Ved uforutsett stenging kan man raskt lage en beskjed med AI-talesyntese for å informere kundene.

IVR gir fordeler for personvern

IVR har også fordeler når det gjelder personvern.

Når et automatisk svarsystem er innført, kan personopplysninger eller konfidensiell informasjon tastes inn på telefonen og behandles direkte i systemet.

Man slipper å oppgi informasjonen muntlig til en kundebehandler, noe som reduserer risikoen for at sensitive opplysninger kommer på avveie.

Kredittkortnumre eller PIN-koder kan dermed tastes inn på en trygg måte.

IVR forhindrer feil fra kundebehandlere

IVR hjelper også med å forhindre hørefeil eller inntastingsfeil fra kundebehandlere.

Mennesker kan gjøre feil hvis de er trøtte eller ukonsentrerte.

Selv den mest erfarne kundebehandler kan høre feil, men med AI-talesyntese og IVR kan man gjenkjenne informasjonen kunden taster inn helt nøyaktig, og dermed unngå feil på forhånd.

Som du ser, gir IVR store fordeler også for kundene.

For å øke kundetilfredsheten, hvorfor ikke prøve å lage IVR-stemmer med AI-talesyntesen "Ondoku"?

Hva er fordelene ved å lage IVR-stemmer med AI-talesyntese-apper eller programvare?

Hvis du skal lage stemmer for IVR, anbefales AI-talesyntese eller tekst-til-tale-apper!

Her er en kort forklaring på hvorfor AI-talesyntese er det beste valget når du skal innføre IVR.

"Ondoku" anbefales for innføring av IVR

For innføring av IVR anbefales "Ondoku", som kan brukes gratis.

Du kan enkelt lage lettfattelige stemmer som høres ut som profesjonelle fortellere, perfekt for automatiske svarsystemer.

AI-talesyntese med "Ondoku" har følgende fordeler:

Du kan lage IVR-stemmer til en lav kostnad

Ved å bruke AI-talesyntese kan du lage stemmer for IVR til en svært lav pris.

Hvis du leier inn en profesjonell forteller, er det ikke uvanlig at det koster store summer å produsere lydfilene.

Men med AI-talesyntese kan du holde kostnadene nede.

Tjenesten "Ondoku" kan brukes gratis, slik at det er mulig å innføre IVR uten oppstartskostnader.

Enkelt å gjøre rettelser eller legge til innhold

Hvis du bruker en profesjonell forteller, vil det påløpe ekstra kostnader hver gang du endrer innholdet i det automatiske svaret.

Med AI-talesyntese koster det ingenting ekstra, uansett hvor mange ganger du gjør om på innholdet.

Dette er ideelt hvis du ofte trenger å oppdatere innholdet på grunn av endringer i tjenester eller åpningstider.

For en rimelig innføring og drift av automatiske svarsystemer er AI-talesyntese det beste valget.

Rask respons på endringer

Med AI-talesyntese kan du føle deg trygg hvis du plutselig må gjøre endringer.

Det er mange grunner til at en IVR-stemme må oppdateres, som lansering av nye tjenester, endrede åpningstider eller omorganisering.

Hvis du bruker en forteller, må du kanskje vente dager eller uker på å få booket tid for nytt opptak.

Med AI-talesyntese er ikke dette nødvendig.

Du kan lage den nye IVR-stemmen samme dag som behovet oppstår.

Med "Ondoku" kan du generere AI-tale på bare noen få sekunder etter at du har skrevet inn teksten.

Dette gir stor fleksibilitet ved raske endringer.

Lag fremmedspråklige IVR-stemmer med AI

En annen praktisk fordel er muligheten for å lage IVR-stemmer på fremmedspråk.

Innenfor turisme med mange internasjonale gjester eller i kommuner med mange utenlandske innbyggere, kan man formidle informasjon nøyaktig ved å bruke AI-talesyntese på flere språk.

Talesyntesetjenesten "Ondoku" støtter over 48 språk.

• Engelsk
• Koreansk
• Kinesisk
• Portugisisk
• Tagalog

Siden du kan generere tale på mange forskjellige språk, kan det brukes til alt fra turistinformasjon til kommunale tjenester for utlendinger.

Lag flere versjoner for testing

Med AI-talesyntese kan du lage flere versjoner av en melding for å teste dem ut.

For eksempel:

• Trykk 1 for spørsmål om produkter
• Hvis du vil vite mer om våre produkter, trykk 1

Du kan endre små nyanser i det automatiske svaret og enkelt utføre en AB-test for å se hva som gir høyest kundetilfredshet.

Siden det er så enkelt å lage meldinger med AI-talesyntese, kan du også endre innholdet basert på sesong eller kampanjer.

• Informasjon om åpningstider i julen
• Melding om sommerstengt
• Informasjon om kampanjer for nye produkter

På denne måten kan du gi kundene dine svært detaljert informasjon.

Som du ser, anbefales AI-talesyntese for fremtidig innføring av IVR.

Hvorfor ikke prøve å lage din egen IVR-stemme med AI-talesyntesetjenesten "Ondoku"?

Vil du innføre IVR effektivt med AI-talesyntese?

IVR er et svært kraftig verktøy som kan effektivisere telefonhåndteringen i bedrifter og organisasjoner, og samtidig øke kundetilfredsheten.

I tillegg til å kunne svare døgnet rundt, kan det redusere belastningen på kundebehandlere og spare personalkostnader.

Ved å bruke den nyeste AI-talesyntesen kan du lage automatiske stemmer av høy kvalitet til en betydelig lavere pris.

Med AI-talesyntesen "Ondoku" kan du generere naturlige IVR-stemmer bare ved å skrive inn tekst.

Siden det er gratis å bruke, hvorfor ikke starte med å lage din første IVR-stemme med "Ondoku" i dag?

■ AI talesyntese programvare «Ondoku»

"Ondoku" er et online tekst-til-tale-verktøy som kan brukes uten innledende kostnad.

• Støtter omtrent 50 språk, inkludert japansk, engelsk, kinesisk, koreansk, spansk, fransk og tysk.
• Tilgjengelig fra både PC og smarttelefon
• Egnet for forretninger, utdanning, underholdning, etc.
• Ingen installasjon nødvendig, kan brukes umiddelbart fra nettleseren din
• Støtter også lesing fra bilder

For å bruke den, skriv inn tekst eller last opp en fil fra nettstedet. Generer naturlige lydfiler på sekunder. Du kan bruke talesyntese for opptil 5000 tegn gratis, så prøv det først.