Wyższa jakość wideo i wsparcie dla członków dzięki wdrożeniu Ondoku! Przedstawienie studium przypadku Kobe Steel Health Insurance Association

• Stowarzyszenie Ubezpieczeń Zdrowotnych Kobe Steel
• Skala: Użytkownicy ok. 50 000 (w tym pracownicy i ich rodziny)
• Branża: Stowarzyszenie ubezpieczeń zdrowotnych
• Wywiad: Grupa ds. Zdrowia, Zespół Planowania
  　　　　　　　　　　　　Pan Utsumi, Pan Inoue

Cel i wyzwania

Pojawiły się opinie, że użytkownicy nie wiedzą, jak brać udział w wydarzeniach na Pep Up (portal zdrowotny) lub jak rejestrować wyniki. Stworzyliśmy filmy, kładąc nacisk na przejrzystość, ale ich niska jakość nie przekładała się na rezultaty.

Rozwiązanie

Wdrożenie Ondoku i podniesienie jakości filmów dzięki pogodnemu głosowi i poprawnej intonacji.

Efekty

Liczba wyświetleń filmów z wykorzystaniem Ondoku wzrosła, a skarg dotyczących trudności z uczestnictwem czy rejestracją ubyło. Ponadto praca, którą wcześniej wykonywały trzy osoby, może być teraz zrealizowana przez jedną, a wykorzystanie narzędzia rozszerza się na inne działy.

Przedstawienie firmy i działu wdrażającego

Jesteśmy stowarzyszeniem ubezpieczeń zdrowotnych, którego organizacją macierzystą jest Kobe Steel, Ltd. W jego skład wchodzą pracownicy z różnych sektorów, w tym stali, aluminium, odlewnictwa, spawalnictwa, maszyn, inżynierii i energetyki, wraz z firmami powiązanymi.

Zespół Planowania Grupy ds. Zdrowia, który korzysta z Ondoku, to dział planujący środki wsparcia zdrowotnego na podstawie planów ochrony zdrowia opartej na danych. Oprócz planowania nowych wydarzeń promujących zdrowie, zajmujemy się także dostosowywaniem systemów do obecnych czasów.

Dużą siłą naszego stowarzyszenia jest możliwość korzystania z portalu zdrowotnego Pep Up. Jest to usługa, dzięki której użytkownicy mogą sprawdzać wyniki badań lekarskich na komputerze lub smartfonie oraz otrzymywać punkty (zachęty) za udział w wydarzeniach promujących zdrowie. Około 80% osób ubezpieczonych jest zarejestrowanych, co pozwala nam skutecznie promować zdrowy styl życia poprzez Pep Up.

Proszę opowiedzieć o kulisach wdrożenia narzędzia do syntezy mowy.

Zdecydowaliśmy się na wprowadzenie narzędzia do syntezy mowy, ponieważ uznaliśmy, że musimy podnieść jakość naszych usług wideo.

Nasze stowarzyszenie organizuje na platformie Pep Up działania promujące zdrowie, takie jak wydarzenia związane z chodzeniem. Problemem było to, że wytyczne udostępniane w tym czasie zawierały zbyt dużo tekstu, przez co nie docierały w pełni do członków. W ankietach dla ubezpieczonych pojawiały się głosy, że same informacje tekstowe są trudne do przyswojenia, dlatego postanowiliśmy udostępniać filmy przekazujące informacje głosowo.

Od razu stworzyliśmy i opublikowaliśmy filmy z głosami pracowników, ale nie dało się uniknąć wrażenia amatorszczyzny i nie można było nazwać ich produkcjami wysokiej jakości. Niemniej jednak nie było wątpliwości, że w wielu przypadkach dźwięk jest skuteczniejszy niż tekst. Rozważając dalszą poprawę jakości, aby dotrzeć do szerokiego grona pracowników, natknęliśmy się na usługę syntezy mowy.

Czy możemy zapytać o okoliczności, które doprowadziły do wyboru Ondoku?

Zdecydowaliśmy się na wdrożenie Ondoku ze względu na jego łatwość obsługi i wysoką jakość.

Na tle konkurencji wyróżniał się dobrym balansem, również pod względem kosztów.

Powodem, dla którego uważamy jakość za wysoką, jest czysty głos na poziomie odpowiednim dla naszych członków.

Ponadto pochodzimy z regionu Kansai, więc nie potrafimy mówić idealnie w standardowym języku japońskim. Możliwość wyeliminowania problemów z intonacją jest bez wątpienia jedną z zalet Ondoku.

Kiedy pracownicy nagrywali głosy osobiście, problemem był akcent oraz hałas w tle.

Uznaliśmy, że Ondoku jest idealnym rozwiązaniem do podniesienia jakości filmów, ponieważ zapewnia łatwo zrozumiały dźwięk.

Czy w porównaniu do czasu sprzed wdrożenia Ondoku, problemy zostały rozwiązane (poprawione)?

Po wdrożeniu Ondoku nie tylko wzrosła liczba wyświetleń filmów, ale także rzadziej zdarzało się, że widzowie przerywali oglądanie w połowie.

Jest to dowód na to, że jakość wzrosła i ludzie zaczęli uważnie oglądać nasze materiały.

Ponadto osiągnęliśmy rezultaty w zakresie redukcji kosztów osobowych.

Wcześniej do stworzenia filmu potrzebne były trzy osoby, w tym osoba odpowiedzialna za montaż i lektorzy. Samo zgranie harmonogramów wszystkich osób było trudne, a do tego musieliśmy wielokrotnie powtarzać nagrania, martwiąc się o hałas.

Odkąd jednak korzystamy z Ondoku, praca może być wykonywana samodzielnie przez jedną osobę.

Co więcej, fakt, że jakość nie zależy już od kondycji lektora i możemy zagwarantować stały poziom, ma ogromne znaczenie.

Czy są jakieś inne przykłady wykorzystania Ondoku?

Prawdę mówiąc, wykorzystanie Ondoku rozszerza się nie tylko w naszym zespole planowania, ale także w innych działach.

Ostatnio osoba odpowiedzialna za system świadczeń ubezpieczeniowych zaczęła używać Ondoku do tworzenia filmów, które w przystępny sposób wyjaśniają skomplikowane przepisy.

Czy mają Państwo jakieś dalsze prośby o usprawnienia Ondoku?

Czasami mamy wrażenie, że intonacja jest niewłaściwa. Słyszeliśmy też głosy, że pytania często mają intonację zdań oznajmujących.

Poza tym ucieszyłaby nas większa różnorodność głosów.

Obecnie mamy głównie głosy brzmiące profesjonalnie, więc na przykład możliwość użycia postaci o nieco wyższym głosie, jak w anime, byłaby bardzo przydatna.

Jako dodatkową funkcję chcielibyśmy wskazać muzykę i efekty dźwiękowe.

W szczególności, gdyby istniały łatwe w użyciu efekty dźwiękowe na początek i koniec narracji, proces tworzenia filmu mógłby zostać w całości zamknięty wewnątrz Ondoku. Obecnie pobieramy je z innych stron i łączymy.

Jak planują Państwo korzystać z Ondoku w przyszłości?

Zastanawiamy się, czy moglibyśmy częściowo wykorzystać Ondoku w prowadzonych przez nas zajęciach prozdrowotnych.

Wykłady trwają do 50 minut, więc rozważamy, w jakim zakresie użyć tam Ondoku.

Obecnie planujemy odświeżenie naszej strony internetowej, aby była jeszcze bardziej przejrzysta.

Konkretnie zamierzamy stworzyć sekcję wideo z informacjami o systemie świadczeń ubezpieczeniowych i wydarzeniach Pep Up.

Istnieje również ruch w kierunku aktywnego wykorzystania Ondoku w działaniach PR. Chcemy wyświetlać filmy z użyciem Ondoku na telewizorach w stołówkach poszczególnych oddziałów, aby promować dbanie o zdrowie.

Dzięki wykorzystaniu Ondoku wzrosła jakość filmów udostępnianych klientom, co przełożyło się na większą liczbę wyświetleń i zapobiegło przerywaniu oglądania! Dziękujemy za podzielenie się tym wspaniałym przykładem.

Ondoku to usługa syntezy mowy, z której można korzystać bezpłatnie do celów komercyjnych. Obsługuje 80 języków i dialektów, oferując łącznie ponad 650 lektorów. Rodzaje głosów dla obsługiwanych języków oraz próbki dźwiękowe można sprawdzić tutaj.

■ Oprogramowanie do syntezy mowy AI „Ondoku”

„Ondoku” to internetowe narzędzie do zamiany tekstu na mowę, z którego można korzystać bez żadnych kosztów początkowych.

• Obsługuje około 50 języków, w tym japoński, angielski, chiński, koreański, hiszpański, francuski i niemiecki.
• Dostępne zarówno z komputera, jak i smartfona
• Nadaje się do biznesu, edukacji, rozrywki itp.
• Nie wymaga instalacji, można z niej korzystać bezpośrednio w przeglądarce
• Obsługuje również odczyt z obrazów

Aby z niego skorzystać, wystarczy wpisać tekst lub przesłać plik ze strony. Generuj naturalne pliki dźwiękowe w ciągu kilku sekund. Możesz bezpłatnie używać syntezy mowy do 5000 znaków, więc wypróbuj ją najpierw.

Oprogramowanie do zamiany tekstu na mowę „Ondoku” może bezpłatnie odczytywać 5000 znaków miesięcznie za pomocą głosu AI. Możesz łatwo pobierać pliki MP3 i komercyjne wykorzystanie jest również możliwe. Jeśli zarejestrujesz się bezpłatnie, możesz bezpłatnie przekonwertować do 5000 znaków miesięcznie z tekstu na mowę. Wypróbuj Ondoku już teraz.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com