Custos caíram pela metade com Ondoku: Caso de sucesso da Toyota Industries

• 株式会社豊田自動織機
• Escala: cerca de 75.000 pessoas (grupo total)
• Setor: Maquinário
• Entrevista: Sr. Masuda e Sr. Kogishi

Objetivo・Desafio

Utilização na criação de narrações em inglês e chinês para o compartilhamento de informações através de dados de vídeo com bases no exterior.
A terceirização custaria mais que o dobro do orçamento previsto.

Solução

Deixar a parte da narração a cargo do Ondoku, que pode realizar a leitura em inglês e chinês.

Efeito

Sucesso na internalização do trabalho de criação de narração, reduzindo o custo para menos da metade.
Além de conseguir manter o projeto dentro do orçamento, a eficiência do trabalho aumentou significativamente.

Apresentação da empresa e do departamento de implementação

Nossos principais negócios são a fabricação e venda de veículos industriais, peças automotivas e máquinas têxteis. Entre eles, empilhadeiras, compressores para ar-condicionado automotivo e teares a jato de ar detêm a maior participação no mercado mundial.

Com uma expansão de negócios em escala global, continuamos crescendo em colaboração com bases no exterior em todo o mundo. Também dedicamos esforços a iniciativas ambientais, promovendo atividades para criar uma sociedade onde seres humanos e natureza coexistam, como a manutenção de passagens para animais, "bird piers" e biótopos.

O Grupo de Desenvolvimento de Recursos Humanos do Departamento de Gestão de Qualidade, que utiliza o Ondoku, é o departamento responsável pelo desenvolvimento de funcionários técnicos. Entre suas principais funções está a operação do "QC Circle" (atividades de melhoria com o objetivo de desenvolver recursos humanos internos), que é expandido e realizado em empresas afiliadas do grupo no exterior.

HP: 株式会社豊田自動織機

Poderia nos contar sobre o contexto da introdução da ferramenta de leitura de texto?

No contexto da nossa expansão global, decidimos implementar a ferramenta ao julgarmos que ela permitiria resolver internamente a criação de vídeos narrados para materiais de apresentação e afins.

Em nossa empresa, realizamos a convenção "Global QC Circle" aproximadamente uma vez por ano, com o objetivo de melhorar a qualidade interna. Em um cenário onde existem mais de 600 círculos apenas no Japão, bases selecionadas de todo o mundo, incluindo o exterior, apresentam os resultados de suas atividades diárias.

Os dados de vídeo projetados na convenção Global QC Circle precisam ser convertidos para inglês e chinês para fins de compartilhamento com cada base no exterior. Por esse motivo, a tradução precisa e a introdução de uma narração fácil de ouvir eram indispensáveis.

No entanto, descobrimos que terceirizar a tradução e a narração custaria mais que o dobro do orçamento. Enquanto pensávamos no que fazer, encontramos a ferramenta de leitura de texto que permitia concluir o trabalho de narração apenas internamente.

Poderia nos dizer como foi o processo até a adoção do Ondoku?

Foi porque a entonação do inglês e do chinês era a mais próxima da realidade entre os serviços que estávamos considerando.

Sendo uma empresa com expansão global, temos muitos funcionários fluentes em vários idiomas, como inglês e chinês. Quando pedimos a esses funcionários para ouvirem alguns candidatos a ferramentas de leitura de texto, o Ondoku foi avaliado como tendo a entonação mais natural.

Além disso, o fato de podermos testar facilmente até 5.000 caracteres gratuitamente foi um dos motivos para facilitar a adoção. Havia outros lugares que podiam ser usados por 0 ienes, mas exigiam registro de e-mail ou tinham especificações complicadas para uso corporativo, por isso desistimos.

Como resultado da análise, escolhemos o Ondoku, pois não apenas permitia testar vozes reais sem gastar dinheiro, mas também era forte na expansão multilíngue.

Em comparação com antes da introdução do Ondoku, os desafios da sua empresa foram resolvidos (ou melhorados)?

Com a introdução do Ondoku, o custo do trabalho de narração foi reduzido pela metade, e conseguimos manter o projeto dentro do orçamento.

Além disso, a mudança da terceirização para a internalização tornou as correções muito mais ágeis, o que foi um grande ponto de melhoria.

Antes de utilizar o Ondoku, mesmo quando queríamos corrigir apenas uma pequena parte da narração, ocorria uma troca de mensagens com o prestador de serviço a cada vez. Agora, como podemos concluir o trabalho internamente, isso também resultou em uma redução de custos de tempo.

Durante o período da convenção Global QC Circle, que ocorre uma vez por ano, utilizamos o Ondoku plenamente.

【Slide que utilizou o Ondoku na prática】

Versão em Inglês

Versão em Chinês

Se houver mais pedidos de melhoria para o Ondoku, por favor, nos conte.

Gostaríamos de solicitar uma melhoria ainda maior na qualidade da entonação ao fazer a leitura em japonês. As vozes em idiomas estrangeiros são bem avaliadas localmente, mas o ajuste fino da entonação em japonês talvez exija um pouco de esforço.

Além disso, ficaríamos felizes se houvesse uma função que lesse com precisão os termos técnicos específicos do setor. Queremos ter um cuidado especial ao transmitir essas partes especializadas.

Por fim, ajudaria se houvesse uma leitura normal do alfabeto. Por exemplo, ao inserir "TICO", houve casos em que foi lido como "Tico" e outros em que foi reproduzido como uma palavra completamente diferente. Esperamos melhorias para aumentar a eficiência do trabalho.

Você já recebeu feedback sobre o Ondoku dentro do grupo?

Ouvimos da nossa base na China que, graças ao Ondoku, o esforço no trabalho foi reduzido.

Até então, as informações enviadas em japonês eram traduzidas para o inglês e, depois, havia o trabalho de traduzi-las novamente para o chinês localmente. No entanto, graças ao fato de o áudio em chinês agora ser enviado através do Ondoku, parece que eles foram libertados de tarefas desnecessárias.

Além disso, houve um exemplo de um funcionário que tinha uma reunião de relatório usando relatórios em inglês e utilizou o Ondoku para estudar audição.

Ele pedia ao Ondoku para ler os textos do relatório em inglês e praticava a entonação antes de participar da reunião real.

Como vocês pretendem usar o Ondoku no futuro?

Achamos que seria interessante e conveniente se pudéssemos deixar a moderação da convenção de QC Circles a cargo do Ondoku.

Ao anunciar os nomes dos círculos ou temas, às vezes o moderador não consegue ler bem e a progressão para. Além disso, é necessário garantir pessoal que possa lidar com os respectivos idiomas nativos, o que gera custos. Como o Ondoku pode lidar com vários idiomas, vemos potencial nisso.

Além disso, como atualmente só o usamos em inglês e chinês, gostaríamos de utilizar ativamente o italiano, francês, alemão, entre outros. Na estrutura atual ainda não podemos expandir tanto, mas quando chegar o momento, pretendemos contar com o Ondoku.

Também ficaríamos felizes se o Ondoku continuasse expandindo suas vendas. Acreditamos que, se a notoriedade aumentar e a confiabilidade melhorar, será ainda mais fácil para nós utilizá-lo em nosso trabalho.

Com a utilização do Ondoku, vocês reduziram os custos para menos da metade do inicial e conseguiram manter o projeto dentro do orçamento! Muito obrigado por nos contar esse excelente caso de sucesso.

O Ondoku é um serviço de leitura de texto que pode ser usado gratuitamente para fins comerciais. Suporta 81 idiomas e regiões, com um total de mais de 692 vozes. Você pode ouvir os tipos de vozes dos idiomas suportados e áudios de amostra aqui.