Внедрение Ondoku позволило создать механизм повышения удовлетворенности клиентов и сотрудников! Представление кейса внедрения в Adire Law Office

• Юридическая фирма Adire
• Масштаб: более 1100 сотрудников, более 220 адвокатов (по состоянию на 31 октября 2023 г.)
• Отрасль: Юридическая фирма
• Интервью: Адвокат г-н Хата Кадзумаса (член Токийской ассоциации адвокатов)
  　　　　　　: Отдел кадров, г-жа Ясуда

Цели и задачи

Использование закадрового голоса в пояснительных видеороликах при заключении договоров и в учебных материалах для сотрудников. Подготовка к созданию качественного контента и процесс записи человеческого голоса требовали огромного количества времени и усилий.

Решение

Отказ от записи голоса внутри офиса и создание закадрового текста с помощью Ondoku.

Эффект

Значительная экономия времени благодаря отсутствию необходимости в подготовке детальных сценариев и повторной записи голоса.
Использование созданных видеороликов в различных сферах способствовало повышению эффективности работы.

О компании и подразделении

Адвокат г-н Хата (далее — Хата): Мы — многопрофильная юридическая фирма, которая в основном занимается личными проблемами граждан, такими как вопросы задолженности, семейные споры, а также иски к государству о выплате пособий в связи с гепатитом B.

Традиционные юридические фирмы зачастую кажутся неприступными, и требуется определенное мужество, чтобы обратиться туда за консультацией. Мы продолжаем свою деятельность, стремясь стать «близкой юридической фирмой», чтобы изменить эту ситуацию.

Например, сильной стороной нашей фирмы является наличие понятной рекламы и системы, позволяющей легко получить консультацию по телефону. Кроме того, мы стараемся объяснять все без использования специальных терминов, чтобы люди чувствовали себя с адвокатами более непринужденно.

Сайт: Юридическая фирма Adire

Расскажите, пожалуйста, о предпосылках внедрения инструмента для чтения текста вслух.

Хата: В настоящее время мы предоставляем клиентам пояснения не только в устной или письменной форме, но и в виде видеороликов. Раньше это были устные или письменные материалы, но в погоне за доходчивостью мы почувствовали, что важно предоставлять видео с иллюстрациями и анимацией.

Для создания качественного видео необходимо уделять внимание и закадровому голосу. Однако при записи голосов сотрудников постоянно возникали переделки, что отнимало огромное количество времени.

Кроме того, с точки зрения условий записи, шум телефонов или шагов снаружи — это проблема, которую невозможно полностью избежать, как бы мы ни старались.

В итоге на создание видео уходило слишком много сил и времени.

Г-жа Ясуда из отдела кадров (далее — Ясуда): В отделе кадров каждый раз при проведении ориентации для новых сотрудников мы тратили полдня на объяснение одного и того же содержания. Мы подумали, что если показывать видео, которое будет понятно и без участия человека, это приведет к повышению эффективности работы.

Мы решили внедрить инструмент для чтения текста, так как поняли, что с его помощью можно легко создавать закадровый голос и, наконец, приступить к производству видео.

Можете ли вы рассказать, как вы пришли к выбору Ondoku?

Хата: Решающими факторами стали низкая цена и простота использования.

Особенно в плане удобства мы оценили интерфейс, которым можно пользоваться интуитивно. Текстовое поле и кнопка загрузки обозначены очень понятно, поэтому при использовании не возникает никаких сомнений.

Также важным моментом было то, что разрешено коммерческое использование, так как мы создаем материалы для наших клиентов. Мы решили внедрить Ondoku, так как поняли, что этот инструмент позволит нам быстро решить проблему огромных временных затрат на озвучивание.

Решились ли (улучшились ли) задачи по сравнению с периодом до внедрения Ondoku?

Хата: Раньше на озвучивание 10-минутного видеоматериала могло уйти около 6 часов.

Думаю, только на написание сценария, по которому сотрудник мог бы читать без запинок, уходило 3 часа. Поскольку запись должна была получиться с первого раза, нужен был идеальный сценарий. Чтобы поддерживать качество на уровне каждого слова и фразы, мы многократно перечитывали его вслух для проверки.

Кроме того, мы работали очень строго: если попадал хоть малейший внешний шум, приходилось перезаписывать, поэтому время пролетало мгновенно.

Сейчас же работа над закадровым голосом завершается примерно за полтора часа. Благодаря тому, что человеческий голос больше не нужен, отпала необходимость в детальных сценариях, а количество переделок значительно сократилось.

Ясуда: Начало создания видео в отделе кадров стало возможным именно благодаря внедрению Ondoku. До этого порог для создания видео был слишком высоким, и в реальности мы никак не могли за это взяться.

Ориентация для новых сотрудников проводится как для выпускников, так и для опытных специалистов, поэтому нередко она проходит до 10 раз в месяц. До сих пор отдел кадров был вынужден тратить все это время на объяснения.

Чтобы улучшить рабочие процессы, мы включили в программу обучения видео с закадровым голосом, созданным в Ondoku. В результате выяснилось, что понимание материала осталось на том же уровне, что и при устных объяснениях, а сотрудники отдела кадров смогли тратить освободившееся время на другие задачи.

Получали ли вы отзывы об Ondoku внутри фирмы?

Ясуда: Благодаря появлению видеоматериалов стали поступать отзывы о том, что теперь содержание ориентации можно повторить в любое время.

Мы сделали пояснительные видеоролики для новых сотрудников с использованием Ondoku доступными через общие данные. Благодаря этому удалось реализовать систему, в которой части, которые трудно вспомнить по тексту, можно легко изучить заново с помощью видео.

Кроме того, сотрудники, назначенные в филиалы по всей стране, также могут эффективно обучаться благодаря видео, которыми делится головной офис.

Есть ли у вас какие-либо пожелания по дальнейшему улучшению Ondoku?

Ясуда: Было бы еще удобнее, если бы можно было улучшить тонкую настройку интонации. Особенно при создании длинных текстов приходится идти на хитрости, например, разбивать текст на короткие фразы, чтобы добиться желаемого звучания.

Хата: Я подумал, что было бы полезно иметь какое-то понятное руководство или спецификацию. В настоящее время мы самостоятельно методом проб и ошибок создаем аудио, которое звучит естественно.

Если бы со стороны Ondoku были предоставлены советы по использованию, возможно, мы смогли бы больше времени уделять интонации специальных терминов.

Как бы вы хотели использовать Ondoku в будущем?

Хата: Я надеюсь, что мы сможем использовать Ondoku для усиления образовательных программ.

Например, что-то вроде RPG, где нужно выбирать правильные ответы из предложенных вариантов. Если обучение будет проходить в игровом формате, учиться будет интереснее.

Но для этого закадровый голос станет важным элементом, и я хочу, чтобы в такие моменты Ondoku сыграл свою роль.

Ясуда: В отделе кадров мы планируем выкладывать в социальные сети видео, которые смогут легко просматривать соискатели, в том числе выпускники вузов. Я хочу, чтобы все вопросы с закадровым голосом, которые будут возникать в процессе, решались с помощью Ondoku.

Благодаря использованию Ondoku вы смогли эффективно создавать закадровый голос того качества, которое можно предоставлять клиентам, а также значительно сократить время и усилия, используя его для внутреннего обучения! Спасибо, что поделились таким замечательным примером.

Ondoku — это сервис чтения текста вслух, который можно использовать бесплатно в коммерческих целях. Он поддерживает 80 языков и диалектов, а общее количество дикторов превышает 650 человек. Прослушать образцы голосов и типы языков можно здесь.

■ Программное обеспечение для синтеза речи с искусственным интеллектом «Ondoku».

«Ондоку» — это онлайн-инструмент для преобразования текста в речь, который можно использовать без каких-либо первоначальных затрат.

• Поддерживает около 50 языков, включая японский, английский, китайский, корейский, испанский, французский и немецкий.
• Доступно как с ПК, так и со смартфона
• Подходит для бизнеса, образования, развлечений и т. д.
• Установка не требуется, можно использовать сразу из браузера.
• Также поддерживает чтение изображений

Чтобы им воспользоваться, просто введите текст или загрузите файл с сайта. Создавайте естественные звуковые файлы за считанные секунды. Вы можете бесплатно использовать синтез речи длиной до 5000 символов, поэтому сначала попробуйте.

Программное обеспечение для преобразования текста в речь «Ondoku» может считывать 5000 символов каждый месяц с помощью голоса AI бесплатно. Вы можете легко скачать MP3, а также возможно коммерческое использование. Если вы зарегистрируетесь бесплатно, вы сможете бесплатно конвертировать до 5000 символов в месяц из текста в речь. Попробуйте Ондоку прямо сейчас.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com