Снижение операционных расходов и сохранение стандартов благодаря Ondoku! Кейс внедрения в Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center Co., Ltd.
• Масштаб: 25-30 человек
• Отрасль: Сфера услуг
• Интервью: г-н Мацуока

Цели и задачи

Использование для голосового информирования на территории управляемой парковки «Nishi-Ginza Parking Lot». Сообщения необходимо менять в зависимости от дня недели, времени суток и других факторов, однако заказ профессиональной озвучки каждый раз влечет за собой большие временные и финансовые затраты.

Решение

Создание голосовых объявлений с помощью Ondoku.

Эффект

Отпала необходимость во внешнем подряде, что привело к значительному снижению затрат.
Появилась возможность мгновенно реагировать на малейшие изменения в содержании и неограниченное количество раз переделывать озвучку внутри компании.

Представление компании и отдела

Наша компания управляет парковкой «Nishi-Ginza Parking Lot», расположенной под землей в самом центре Гинзы и рассчитанной примерно на 700 машиномест.

Являясь «вспомогательной парковкой», поддерживающей транспортную и городскую инфраструктуру Гинзы, мы ежедневно стремимся не только предоставлять комфортное парковочное пространство, но и приносить пользу городу.

Нашим преимуществом является удобная самоходная наземная парковка, которая способствует повышению удобства в первую очередь для водителей крупногабаритного транспорта, а также для подрядчиков, занимающихся ремонтом близлежащих объектов. Кроме того, у нас подготовлена система хранения запасов на случай чрезвычайных ситуаций и приема транспортных средств, которые не могут вернуться домой.

Подразделение, использующее Ondoku, — это «Отдел парковок», занимающийся управлением и эксплуатацией Nishi-Ginza Parking Lot. Инструменты синтеза речи используются во многих отраслях, но мы считаем, что пример их применения на парковке встречается редко, и будем рады, если наш опыт окажется полезным.

Ginza Parking Center Co., Ltd.: Сайт Nishi-Ginza Parking Lot

Расскажите, пожалуйста, о причинах внедрения инструмента синтеза речи.

Мы решили внедрить инструмент для чтения текста, так как возникла необходимость поддерживать работу голосового информирования на парковке при одновременном снижении затрат.

Управляемая нами парковка Nishi-Ginza Parking Lot работает круглосуточно и круглогодично. Одной из наших задач является донесение актуальной информации через динамики, транслируя различные сообщения в зависимости от сезона, дня недели и времени суток.

Например, в ночное время мы переключаемся на сообщения о предотвращении вождения в нетрезвом виде. Кроме того, необходимо предоставлять информацию об услугах, которая периодически меняется. В настоящее время мы используем около 30 видов аудиозаписей для информирования.

До внедрения инструмента синтеза речи мы транслировали объявления с аудиоисточников, записанных на CD. Однако для того, чтобы информация доходила до клиентов, сообщения должны соответствовать духу времени и текущей обстановке.

При перезаписи CD каждый раз приходилось заказывать озвучку у профессионалов. Учитывая, что аудиоматериалы будут меняться и впредь, затраты перестали соответствовать бюджету, что стало проблемой.

Хотя запись голосов собственных сотрудников не требует денег, это ложится на них бременем. Кроме того, поскольку это то, что слышат клиенты, необходимо определенное качество.

В поисках решения мы наткнулись на инструменты синтеза речи, которые позволяют создавать сообщения с низкими затратами.

Как вы пришли именно к выбору Ondoku?

Главным решающим фактором стала возможность коммерческого использования.

Мы искали сервисы, похожие на Ondoku, но многие из них были бесплатными только при условии запрета на использование в бизнесе. Даже среди тех, где коммерческое использование разрешено, мы отсеивали варианты, не соответствующие бюджету, и в итоге пришли к Ondoku.

С точки зрения стоимости, мы почувствовали колоссальное преимущество. Мы заключили годовой контракт, и поскольку доступный лимит символов велик, мы создаем новые сообщения и вносим правки, не беспокоясь об ограничениях использования.

На самом деле, до внедрения Ondoku мы использовали демо-сайт другого сервиса синтеза речи. Он был многофункциональным, но через некоторое время закрылся, и для продолжения коммерческого использования требовалась покупка дорогостоящей лицензии.

Ondoku же кажется нам сервисом с отличным балансом цены и функциональности.

Решились ли (улучшились ли) задачи вашей компании по сравнению с периодом до внедрения Ondoku?

После внедрения Ondoku нам удалось реализовать создание аудиоданных с низкими затратами. Если бы мы каждый раз просили профессионалов озвучивать изменения в сообщениях для парковки, это обходилось бы в 100–200 тысяч иен за один раз.

Поскольку объявления на парковке напрямую доходят до слуха клиентов, мы очень тщательно продумываем текст. Как правило, несколько человек многократно вносят правки, проверяя, не слишком ли длинное сообщение, правильно ли использованы вежливые обороты и так далее.

Если бы мы работали с внешним подрядчиком, каждая переделка требовала бы дополнительных расходов. В случае с Ondoku нам очень нравится то, что мы можем совершенствовать текст прямо на месте, прослушивая реальный голос.

Как часто вы используете Ondoku в настоящее время?

Сейчас использование стабилизировалось на уровне 1–2 раз в месяц. Возможно, благодаря тому, что в процессе работы сформировались определенные шаблоны, теперь задачи решаются либо повторным использованием аудиоданных, либо просто сменой порядка трансляции.

Однако, когда нам нужно срочно запустить кампанию, на помощь приходит Ondoku, который можно сразу использовать внутри компании. Мы встраиваем созданное аудио в систему вещания на территории и, сочетая его с онлайн BGM, оперативно предоставляем информацию клиентам.

Есть ли у вас пожелания по дальнейшему улучшению Ondoku?

Было бы здорово иметь функцию, которая оптимизирует точность преобразования голоса под конкретного пользователя. Было бы интересно, если бы удобство использования росло день ото дня за счет функций обучения, подобных AI.

Поскольку голос доносится напрямую до клиентов, мы не можем идти на компромисс в плане интонации, поэтому сейчас работаем методом проб и ошибок. Если кажется, что звучит немного не так, мы пробуем писать хираганой или катаканой, расставляем знаки препинания и применяем другие хитрости.

Особенности интонации характерны для любого инструмента синтеза речи. Если Ondoku научится естественным образом зачитывать слова, часто используемые в конкретной компании, это станет серьезным конкурентным преимуществом.

Как вы планируете использовать Ondoku в будущем?

В ближайшее время мы планируем использовать Ondoku для создания сообщений для IVR (автоматизированной системы голосового ответа), которая обрабатывает входящие звонки от клиентов. Мы начали с объявлений на парковке, но в процессе использования увидели новые возможности расширения.

Кроме того, если говорить о том, что может понадобиться в перспективе, — это функция многоязычной озвучки. Хотя сейчас иностранцев, пользующихся парковкой, не так много.

Поэтому, если в будущем количество иностранных пользователей увеличится, я считаю это отличным шансом для активного использования Ondoku.

В настоящее время на большом мониторе, установленном у входа Sukiyabashi, мы транслируем изображения Digital signage. Сами динамики там не установлены, но в будущем, если транслировать сообщения, созданные в Ondoku, вместе с изображением, это может создать интересный эффект и произвести другое впечатление.

Использование Ondoku позволило повысить гибкость голосового информирования и сократить расходы более чем на 100 000 иен! Большое спасибо, что поделились таким замечательным примером.

Ondoku — это сервис синтеза речи, который можно использовать бесплатно в коммерческих целях. Он поддерживает 80 языков и диалектов, а общее число дикторов составляет более 650 человек. Прослушать типы голосов и образцы аудио для поддерживаемых языков можно здесь.

Попробовать Ondoku бесплатно прямо сейчас

■ Программное обеспечение для синтеза речи с искусственным интеллектом «Ondoku».

«Ондоку» — это онлайн-инструмент для преобразования текста в речь, который можно использовать без каких-либо первоначальных затрат.

• Поддерживает около 50 языков, включая японский, английский, китайский, корейский, испанский, французский и немецкий.
• Доступно как с ПК, так и со смартфона
• Подходит для бизнеса, образования, развлечений и т. д.
• Установка не требуется, можно использовать сразу из браузера.
• Также поддерживает чтение изображений

Чтобы им воспользоваться, просто введите текст или загрузите файл с сайта. Создавайте естественные звуковые файлы за считанные секунды. Вы можете бесплатно использовать синтез речи длиной до 5000 символов, поэтому сначала попробуйте.

Программное обеспечение для преобразования текста в речь «Ondoku» может считывать 5000 символов каждый месяц с помощью голоса AI бесплатно. Вы можете легко скачать MP3, а также возможно коммерческое использование. Если вы зарегистрируетесь бесплатно, вы сможете бесплатно конвертировать до 5000 символов в месяц из текста в речь. Попробуйте Ондоку прямо сейчас.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com