Для телефонной IVR (интерактивного голосового ответа) рекомендуется AI-синтез речи! Подробное руководство по созданию и преимущества.

Я хочу знать, как создавать аудио для IVR!

Когда вы звоните в справочную службу компании или в колл-центр, вы можете услышать автоматическое голосовое сообщение: «Пожалуйста, выберите номер в зависимости от цели вашего обращения».

Система, воспроизводящая такие сообщения, называется «IVR» (Система автоматического голосового ответа).

На самом деле, в последнее время все больше компаний создают аудио для IVR с помощью AI-синтеза речи.

Используя бесплатное программное обеспечение или приложения для озвучивания текста, можно легко внедрить IVR простым способом.

В этой статье мы подробно объясним, что такое IVR и системы автоматического голосового ответа, как они работают и как создавать аудио для IVR с помощью сервисов синтеза речи.

Эта статья будет полезна как тем, кто рассматривает возможность внедрения IVR в колл-центре, так и разработчикам систем IVR. Почему бы не попробовать создать голос для озвучивания с помощью новейшего AI?

【Бесплатно, разрешено коммерческое использование】Рекомендуемые сервисы AI-синтеза речи для систем IVR

Ondoku — это рекомендуемый AI-сервис для IVR (систем автоматического голосового ответа).

Его особенностью является использование новейшего AI для синтеза речи, что позволяет генерировать реалистичный и четкий голос.

Вы можете выбрать женские или мужские голоса в соответствии с целями вашего IVR и создать четкое аудио, которое звучит так же профессионально, как работа диктора.

Важным преимуществом является то, что синтез речи доступен 24/7, 365 дней в году, поэтому вы можете обновить содержание IVR в любое время.

Ondoku, конечно же, подходит для коммерческого использования! (Подробнее о коммерческом использовании здесь)

Сервис можно использовать бесплатно, поэтому мы рекомендуем для начала просто попробовать AI-синтез речи в Ondoku на практике.

Для использования аудио в системах IVR сервис доступен от 1000 иен в месяц, что позволяет внедрить систему с минимальными затратами.

Почему бы не использовать сервис AI-синтеза речи Ondoku для внедрения IVR или разработки систем автоматического голосового ответа?

【Бесплатно】Как создать систему IVR! Простое производство с помощью AI-сервиса синтеза речи Ondoku

Я хочу прямо сейчас узнать, как создать аудио для IVR!

Давайте сразу разберем, как создавать аудио для IVR (автоматического голосового ответа) с помощью AI-сервиса синтеза речи Ondoku.

1. Напишите текст сценария для IVR (с примерами)

Сначала напишите текст сценария для аудио, которое будет воспроизводиться в IVR.

Для написания сценария подойдет любая программа для работы с текстом: Блокнот, Word и т. д.

Например, для автоматического голосового ответа колл-центра рекомендуется такой сценарий:

Благодарим за звонок. Это справочная служба для клиентов компании ООО «...». Пожалуйста, следуйте голосовым подсказкам и нажмите соответствующую цифру. Для консультации по заключению новых договоров нажмите 1. Для изменения условий текущего договора нажмите 2. По вопросам расторжения договора нажмите 3. Для прочих запросов нажмите 4.

Соединяем вас с оператором.

В данный момент все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии или перезвоните позже.

2. Озвучьте текст сценария на сайте Ondoku

Когда сценарий готов, озвучьте его на веб-сайте Ondoku.

Откройте главную страницу Ondoku и вставьте текст сценария в текстовое поле.

Рекомендуется вводить текст по отдельным фрагментам аудио, например: «Приветствие при входящем звонке» или «При соединении с оператором».

После ввода текста выберите язык и тип голоса.

В Ondoku для японского языка доступно более 16 типов голосов, включая женские, мужские и детские!

Бесплатное прослушивание 16 типов голосов Ondoku. Изменение впечатления через высоту тона | Ondoku

В Ondoku есть 16 типов японских голосов. Разумеется, в наличии как мужские, так и женские голоса. Мы подготовили образцы для прослушивания 8 наиболее популярных голосов с регулировкой высоты тона.

В этом примере мы будем использовать женский голос «Nanami (Guidance)», который идеально подходит для автоматических ответов IVR.

В Ondoku можно регулировать скорость и высоту чтения, но для использования в IVR подходят настройки по умолчанию.

Теперь все готово для синтеза речи.

Нажмите кнопку «Озвучить», чтобы начать синтез речи.

Синтез речи завершится всего за несколько секунд, и экран обновится.

Появится аудиоплеер и начнется воспроизведение. Если вас все устраивает, сохраните файл.

Например, для данного сценария можно синтезировать такое аудио.

По этой же схеме создайте остальные аудиофайлы для вашего IVR.

Как видите, процесс AI-синтеза речи в Ondoku очень прост.

Почему бы и вам не попробовать создать аудио для IVR колл-центра бесплатно с помощью Ondoku?

Как регулировать паузы в аудио для IVR

При озвучивании сценария иногда требуется сделать паузы между фразами длиннее.

Например, в нашем случае после слов «Для консультации по заключению новых договоров нажмите 1» или «Для изменения условий текущего договора нажмите 2» логично сделать паузу.

В Ondoku это можно сделать двумя способами.

Использование точки «.» там, где нужна пауза

«Для консультации по заключению новых договоров нажмите 1. Для изменения условий текущего договора нажмите 2.»

Вставляя точку «.» (句点) в местах, где нужна пауза, вы можете добиться нужного эффекта при озвучивании.

Кроме того, использование запятой «,» (読点) позволяет сделать более короткую паузу.

Сценарий с использованием точек и запятых:

Благодарим за звонок. Это, ООО «...», справочная служба для клиентов. Пожалуйста, следуйте голосовым подсказкам, и нажмите соответствующую цифру. Для консультации по заключению новых договоров, нажмите 1. Для изменения условий текущего договора, нажмите 2. По вопросам расторжения договора, нажмите 3. Для прочих запросов, нажмите 4.

При озвучивании такого текста получится следующее аудио.

Использование языка разметки синтеза речи (SSML)

В Ondoku можно использовать язык разметки синтеза речи (SSML) для настройки пауз.

Например:

Написав это, вы можете вставить паузу ровно в 1000 миллисекунд = 1 секунду.

При использовании SSML необходимо в начале написать «», а в конце — «».

Например, если вы хотите сделать более длинную паузу после слов «Это справочная служба для клиентов»:

Благодарим за звонок. Это, ООО «...», справочная служба для клиентов.Пожалуйста, следуйте голосовым подсказкам, и нажмите соответствующую цифру. Для консультации по заключению новых договоров, нажмите 1. Для изменения условий текущего договора, нажмите 2. По вопросам расторжения договора, нажмите 3. Для прочих запросов, нажмите 4.

Такой ввод позволит сделать ровную секундную паузу.

Вот как это звучит на практике.

Для того чтобы система автоматического голосового ответа была максимально удобной, важно детально настроить паузы в речи.

О том, как использовать язык разметки синтеза речи (SSML), мы рассказываем в этой статье, обязательно ознакомьтесь!

Что такое язык разметки синтеза речи (SSML). Как использовать его в программах озвучивания и список основных кодов. | Ondoku

SSML — это язык разметки для синтеза речи. Написание кодов SSML позволяет еще точнее контролировать произношение в Ondoku. Мы подробно расскажем, как использовать SSML и какие коды доступны в Ondoku.

3. Внедрение созданного аудио в IVR (систему автоматического голосового ответа)

Теперь остается только внедрить аудио, созданное в Ondoku, в вашу систему IVR!

Аудио, созданное в Ondoku, можно скачать в формате MP3, поэтому его легко загрузить в любую систему IVR.

※ На странице истории также доступно скачивание в формате WAV.

Таким образом, с Ondoku любой может легко выполнить синтез речи для автоматического голосового ответа!

Вы можете внедрить IVR в колл-центр бесплатно или с минимальными затратами. Почему бы и вам не начать использовать Ondoku?

Что такое IVR (Система автоматического голосового ответа)? Объяснение механизмов и особенностей

Как работает IVR? Как воспроизводится автоматический голос?

Здесь мы разберем основные механизмы и особенности систем IVR.

Каков основной принцип работы IVR? Ответ на звонки клиентов с помощью автоматического голосового ответа

IVR (автоматический голосовой ответ) — это система, которая отвечает на звонки, поступающие в колл-центр, воспроизводя аудиозапись.

Предлагая клиентам совершать действия с помощью кнопок телефона согласно голосовым подсказкам, система может распределять звонки по нужным специалистам или отделам.

IVR — это аббревиатура от «Interactive Voice Response», что на русский язык переводится как «система интерактивного голосового ответа» или «система автоматического голосового ответа».

Принцип работы IVR очень прост.

Когда клиент звонит по номеру компании, система IVR отвечает автоматически.

Благодарим за звонок. Это компания ООО «...».

Пожалуйста, следуйте голосовым подсказкам и нажмите нужную цифру. По вопросам эксплуатации нажмите 1. По вопросам ремонта или замены нажмите 2. Для прочих консультаций нажмите 3.

Воспроизводится подобное автоматическое голосовое руководство.

Когда клиент нажимает кнопку на телефоне, система IVR распознает ввод номера и переводит звонок в соответствующий отдел или на оператора колл-центра.

Все больше компаний внедряют IVR. Каковы особенности и преимущества автоматического голосового ответа?

В последнее время количество компаний, внедряющих IVR, стремительно растет.

Главная причина — решение проблемы нехватки персонала.

Операторов колл-центров хронически не хватает, и ситуация с наймом остается сложной.

Внедрение IVR позволяет отвечать на все звонки с помощью автоматического голоса, что дает возможность эффективно обрабатывать вызовы ограниченными силами.

Еще одна причина — улучшение клиентского сервиса.

Клиенты ожидают возможности связаться с компанией в любое время суток.

Благодаря IVR компания может отвечать даже в нерабочее время, обеспечивая более качественную поддержку клиентов.

Технологии AI-синтеза речи делают IVR доступнее

Еще одна причина популяризации IVR — значительный прогресс в технологиях AI-синтеза речи.

Раньше автоматические ответы звучали неестественно, как голос робота, но современные программы синтеза речи позволяют добиться естественного звучания, похожего на человеческое.

Появились бесплатные и недорогие приложения и программы для озвучивания, поэтому внедрить систему IVR стало намного проще, чем раньше.

Если вы планируете внедрять IVR сейчас, мы рекомендуем создавать аудио с помощью новейших AI-приложений.

Основываясь на методах, описанных в этой статье, почему бы и вам не создать систему автоматического голосового ответа для колл-центра с помощью Ondoku?

Области применения и сценарии использования IVR

Системы IVR (автоматического голосового ответа) используются в самых разных ситуациях.

Рассмотрим конкретные примеры использования.

Внедрение IVR в корпоративных колл-центрах и службах поддержки клиентов

Чаще всего IVR используется в колл-центрах компаний и службах клиентской поддержки.

Когда вы звоните в поддержку крупной компании, в большинстве случаев первым вам отвечает голос, созданный программой синтеза речи.

Внедрение IVR позволяет заранее распределить звонки по тематике обращений.

Благодаря этому звонок перенаправляется специалисту, обладающему необходимыми знаниями, что сокращает время ожидания для клиента.

Кроме того, если линии колл-центра перегружены, можно воспроизвести сообщение: «В данный момент все операторы заняты».

Возможности операторов ограничены, но с помощью AI-синтеза речи и систем IVR можно принимать любое количество звонков одновременно.

Использование бесплатных AI-программ и приложений позволяет создавать автоматические сообщения для колл-центров гораздо дешевле, чем раньше.

Даже небольшие компании, офисы или организации могут внедрить IVR, поэтому для современных систем автоматического ответа рекомендуется использовать AI-сервисы.

Автоматический голосовой ответ также рекомендуется для систем бронирования

IVR можно успешно применять для приема бронирований в больницах, отелях, ресторанах и салонах красоты.

Создав аудио в AI-приложении и внедрив IVR, можно принимать бронирования в автоматическом режиме 24 часа в сутки.

Следуя подсказкам IVR, клиент вводит дату и время с помощью кнопок телефона, и эта информация автоматически регистрируется в базе данных.

В условиях нехватки персонала прием звонков для бронирования становится большой нагрузкой для сотрудников.

Использование AI-синтеза речи для создания аудио в IVR позволяет улучшить условия труда персонала и повысить удовлетворенность клиентов.

Использование IVR в муниципальных службах, госуслугах и при чрезвычайных ситуациях

Муниципальные органы (мэрии, администрации районов) также широко используют IVR.

Звонки, поступающие в муниципалитет, могут автоматически перенаправляться в нужный отдел с помощью IVR.

Кроме того, можно автоматизировать стандартные процедуры, такие как бронирование вывоза крупногабаритного мусора или проверка статуса готовности документов.

Во время стихийных бедствий через IVR можно предоставлять информацию о пунктах эвакуации, местах раздачи воды или данные о безопасности граждан.

Особенно в ситуациях, требующих оперативного реагирования, очень помогают AI-сервисы синтеза речи, позволяющие мгновенно создать аудиофайл.

Тот факт, что система может обрабатывать звонки от множества жителей одновременно, делает IVR отличным средством информирования в чрезвычайных ситуациях.

Прием заявок на повторную доставку посылок — частое применение IVR

Колл-центры по приему заявок на повторную доставку — еще один типичный пример использования IVR.

При звонке в службу доставки воспроизводится автоматическое сообщение.

Сегодня клиенту достаточно просто ввести номер накладной с помощью кнопок телефона, чтобы завершить процедуру заказа повторной доставки.

Поскольку IVR избавляет операторов колл-центра от необходимости отвечать лично, это помогает решить проблему нехватки кадров в службах доставки.

Клиентам также больше не нужно ждать соединения с оператором, и они могут заказать повторную доставку в любое время суток.

В связи с ростом интернет-торговли на рынок доставки выходит много новых игроков.

Если вы создаете новую систему приема заявок на доставку, рекомендуем внедрить IVR с использованием AI-синтеза речи.

Преимущества внедрения IVR (систем автоматического голосового ответа) для компаний

IVR дает огромные преимущества как компаниям, так и клиентам.

Сначала разберем преимущества для компаний, организаций и объединений.

Повышение эффективности работы колл-центра с помощью IVR

Главное преимущество внедрения IVR — повышение эффективности работы таких подразделений, как колл-центры.

Благодаря IVR отпадает необходимость отвечать на абсолютно все звонки лично.

Простые запросы или предоставление информации могут быть полностью обработаны системой автоматического ответа, что позволяет операторам сосредоточиться на решении сложных проблем.

Таким образом, то же количество операторов может обрабатывать гораздо больше вызовов.

Снижение затрат на персонал — также преимущество IVR

Внедрение IVR позволяет сократить расходы на персонал.

Отпадает необходимость нанимать большое количество операторов только для приема звонков, что значительно снижает затраты.

Особенно это эффективно для работы в ночное время и в праздничные дни.

Создав аудио в AI-программе синтеза речи и внедрив IVR, можно обеспечить круглосуточную поддержку клиентов без дополнительных затрат.

Повышение удовлетворенности клиентов за счет предотвращения пропущенных звонков

Еще одно важное преимущество — предотвращение потери звонков.

Количество операторов ограничено, поэтому в часы пик клиенты раньше могли не дозвониться.

Внедрение IVR позволяет принимать любое количество звонков одновременно, обеспечивая внимание каждому клиенту.

Эффективное распределение операторов колл-центра

IVR позволяет распределять операторов в зависимости от их квалификации.

Благодаря системе, которая направляет звонок в зависимости от темы обращения, можно поручать простые вопросы новичкам, а сложные — опытным специалистам.

Таким образом, внедрение IVR позволяет максимально эффективно организовать работу телефонной службы компании или организации.

Аудио для озвучивания в IVR должно создаваться индивидуально для каждой компании или организации.

Если вы собираетесь создавать аудио для IVR, мы рекомендуем AI-сервис Ondoku.

Его можно использовать бесплатно, так почему бы не попробовать синтез речи в действии прямо сейчас в Ondoku?

Преимущества IVR (системы автоматического голосового ответа) для клиентов и пользователей

Система IVR, безусловно, несет много плюсов и для самих клиентов и пользователей.

Используя AI-синтез речи для IVR, вы можете значительно повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов.

IVR позволяет сократить время ожидания на линии

Главное преимущество IVR для клиента — это значительное сокращение времени ожидания.

Поскольку IVR автоматически распределяет звонки по тематике, клиент быстрее соединяется с нужным специалистом.

Исчезает необходимость перезванивать из-за занятой линии, что существенно снижает уровень стресса у клиента.

Отсутствие лишних ожиданий при переводах звонка между отделами также является большим плюсом.

Круглосуточный прием обращений и звонков

Возможность обратиться в любое время суток — еще одно важное преимущество IVR.

Благодаря системе автоматического голосового ответа клиенты могут звонить в удобное для них время, не подстраиваясь под график работы компании.

Даже при звонке поздно ночью или рано утром клиент может получить базовую информацию о часах работы или праздничных днях через автоматический ответ.

В случае внезапного закрытия компания может быстро создать аудио в AI-программе и сообщить об этом клиентам через IVR.

IVR способствует защите конфиденциальности

IVR также полезен с точки зрения защиты персональных данных.

При использовании системы автоматического ответа личную или секретную информацию можно вводить с помощью кнопок телефона, и она будет обрабатываться программно.

Отпадает необходимость диктовать данные оператору, что значительно снижает риск утечки конфиденциальной информации.

Клиенты могут спокойно вводить номера кредитных карт или пароли, не боясь, что их услышит посторонний человек.

Предотвращение ошибок операторов с помощью IVR

IVR помогает избежать ошибок при восприятии информации на слух или ошибок ввода со стороны операторов.

Люди могут ошибаться из-за усталости или невнимательности.

Даже самый опытный оператор не застрахован от ошибок на 100%.

Внедрение IVR с использованием аудио, созданного в AI-программе, позволяет точно распознавать информацию, введенную клиентом, и заранее исключать человеческий фактор.

Таким образом, система IVR несет огромную пользу и для клиентов.

Чтобы повысить лояльность ваших клиентов, попробуйте создать аудио для IVR в AI-сервисе Ondoku!

В чем преимущества создания аудио для IVR в AI-приложениях и программах?

Для создания голоса для IVR лучше всего подходят AI-программы синтеза речи и приложения для озвучивания!

Вот краткое объяснение того, почему стоит выбрать именно их при внедрении IVR.

Для внедрения IVR рекомендуется Ondoku

Для внедрения IVR мы рекомендуем использовать бесплатный сервис Ondoku.

Вы сможете легко создать четкое аудио, не уступающее профессиональным дикторам, которое идеально подойдет для системы автоматического ответа.

У AI-сервиса Ondoku есть следующие преимущества:

Минимальные затраты на создание аудио для IVR

Используя программы синтеза речи, вы можете создать аудио для IVR с минимальными вложениями.

При заказе у профессионального диктора создание аудио для IVR нередко обходится в десятки и даже сотни тысяч иен.

Однако создание аудио с помощью AI-программ или приложений позволяет значительно сократить расходы.

Сервис AI-синтеза речи Ondoku можно использовать бесплатно, что позволяет внедрить IVR практически без начальных вложений.

Легкость исправления и добавления контента в AI-программах

Если вы заказываете запись у диктора, любое изменение содержания автоматического ответа влечет за собой дополнительные расходы.

В AI-программах и приложениях вы можете переделывать аудио сколько угодно раз без лишних затрат.

Это удобно, если вам нужно часто обновлять информацию об услугах или изменять график работы.

Для бюджетного внедрения и эксплуатации системы автоматического ответа AI-программы — лучший выбор.

Мгновенная реакция на правки и изменения

С AI-программами и приложениями вы можете быть спокойны, если потребуются срочные изменения.

Запуск новых услуг, изменение часов работы или реорганизация — поводов для обновления аудио в IVR множество.

При работе с диктором вам придется каждый раз согласовывать график записи и ждать от нескольких дней до нескольких недель.

С AI-синтезом речи такие хлопоты не нужны.

Вы можете создать новое аудио для IVR в тот же день, как только возникла необходимость.

В AI-сервисе Ondoku вы можете создать голос всего за несколько секунд после ввода текста.

Это позволяет гибко реагировать на любые срочные изменения.

Создание аудио для IVR на иностранных языках

Еще одна удобная функция AI-программ — создание аудио для IVR на иностранных языках.

В туристической сфере с большим потоком иностранных гостей или в муниципалитетах, где проживает много иностранцев, IVR на разных языках поможет точно доносить информацию.

Сервис AI-синтеза речи Ondoku поддерживает более 48 языков.

• Английский
• Корейский
• Китайский
• Португальский
• Тагальский

И многие другие языки позволяют использовать сервис в самых разных сферах — от туризма до социальных служб.

【Полное руководство】Решение проблем инклюзивного туризма и овертуризма! Как создавать многоязычные гиды с помощью AI-инструментов | Ondoku

Вас беспокоит проблема избыточного туризма из-за роста числа иностранных гостей? В этой статье мы подробно расскажем, как бесплатно создавать многоязычные гиды с помощью AI и какие меры можно принять в туристических локациях. Практическое руководство, которое можно внедрить прямо сейчас.

Возможность тестирования нескольких вариантов автоматических ответов

С помощью AI-программ можно создать несколько версий аудио и протестировать их.

Например:

• Для вопросов о товарах нажмите 1
• Если вы хотите узнать больше о наших товарах, нажмите 1

Вы можете менять формулировки и проводить A/B-тестирование, чтобы понять, какой вариант больше нравится клиентам.

AI-программы позволяют легко менять контент в зависимости от сезона или текущих акций.

• Информация о работе в новогодние праздники
• Уведомление о летнем отпуске
• Информация о кампаниях по запуску новых продуктов

Вы сможете предоставлять клиентам максимально актуальную и подробную информацию.

Таким образом, для современного внедрения IVR лучше всего подходят AI-программы синтеза речи.

Почему бы и вам не попробовать создать аудио для IVR с помощью AI-сервиса Ondoku?

Хотите эффективно внедрить IVR (систему автоматического голосового ответа) с помощью AI-сервиса?

IVR — это мощный инструмент, который повышает эффективность телефонной поддержки и лояльность клиентов в компаниях и организациях.

Система не только обеспечивает круглосуточную поддержку, но и снижает нагрузку на операторов и затраты на персонал.

Используя новейшие AI-программы и приложения для озвучивания, вы можете создавать высококачественное аудио для автоматических ответов при минимальных расходах.

С AI-сервисом Ondoku вы можете генерировать естественные голоса для IVR, просто вводя текст.

Сервис доступен бесплатно, так почему бы вам не начать создавать аудио для IVR в Ondoku прямо сейчас?

■ Программное обеспечение для синтеза речи с искусственным интеллектом «Ondoku».

«Ондоку» — это онлайн-инструмент для преобразования текста в речь, который можно использовать без каких-либо первоначальных затрат.

• Поддерживает около 50 языков, включая японский, английский, китайский, корейский, испанский, французский и немецкий.
• Доступно как с ПК, так и со смартфона
• Подходит для бизнеса, образования, развлечений и т. д.
• Установка не требуется, можно использовать сразу из браузера.
• Также поддерживает чтение изображений

Чтобы им воспользоваться, просто введите текст или загрузите файл с сайта. Создавайте естественные звуковые файлы за считанные секунды. Вы можете бесплатно использовать синтез речи длиной до 5000 символов, поэтому сначала попробуйте.

Программное обеспечение для преобразования текста в речь «Ondoku» может считывать 5000 символов каждый месяц с помощью голоса AI бесплатно. Вы можете легко скачать MP3, а также возможно коммерческое использование. Если вы зарегистрируетесь бесплатно, вы сможете бесплатно конвертировать до 5000 символов в месяц из текста в речь. Попробуйте Ондоку прямо сейчас.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com