Čo robiť, ak sa v Ondoku vyskytne chyba a neviete si rady

Pri používaní Ondoku sa niekedy môžu vyskytnúť chyby a čítanie nie je možné.

K chybám môže dôjsť v dôsledku sieťového prostredia alebo používaného prehliadača.

Niekedy sa ten istý text podarí úspešne prečítať po chvíli čakania a opätovnom spustení.

Ak sa však chyba vyskytne raz, môže sa stať, že sa daný text nepodarí prečítať a chyba sa bude opakovať viackrát.

Čo je príčinou chyby? Riešenia podľa typu chyby

Príčiny chýb možno rozdeliť do dvoch hlavných kategórií:

1. Problém v texte na čítanie
2. Problém v prostredí používania

Podrobne si predstavíme riešenia pre každý z nich.

1. Problém v texte na čítanie

Odporúčaný počet znakov

Ondoku má odporúčaný počet znakov. Ak sa pokúsite prečítať text, ktorý tento limit prekračuje, zvyšuje sa pravdepodobnosť výskytu chyby pri čítaní.

• Bežné použitie: 5 000 znakov
• Pri použití SSML: 3 000 znakov

To sú odporúčané počty znakov.

Text ako príčina chyby

• Text nie je čistý text (text bez formátovania)
• Text je príliš dlhý (prekračuje odporúčaný počet znakov)
• Obsahuje symboly
• SSML je nesprávne

Tieto faktory sú hlavnými príčinami chýb pri čítaní. Tu sú riešenia pre každý z nich.

Čo robiť, ak text nie je čistý text (bez formátovania)

Ondoku nedokáže čítať text, ktorý obsahuje formátovanie.

Vždy sa uistite, že čítate čistý text (plain text).

Pri vkladaní textu

• Vložiť ako čistý text

vyberte túto možnosť alebo použite nasledujúce klávesové skratky na vloženie.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Webové stránky s formátovaním

Pri kopírovaní textu z takýchto zdrojov sa skopíruje aj formátovanie.

Ak sa pokúsite vložiť a prečítať text s formátovaním, zobrazí sa chybové hlásenie: „V zadanom texte sa vyskytla chyba. Skúste iný text.“

V textovom poli to môže vyzerať ako čistý text, ale v skutočnosti text obsahuje formátovanie.

Čo robiť, ak chcete čítať dlhý text

• Rozdeľte dlhý text na 2 alebo 3 časti a prečítajte ich postupne.
• Použite funkciu konverzácie a vložte text do viacerých textových polí.

Tieto metódy pomôžu znížiť riziko výskytu chýb.

Ako používať funkciu konverzácie v Ondoku. Syntéza reči robí materiály na počúvanie a dlhé texty pohodlnejšími!

Návod na používanie funkcie konverzácie v Ondoku! Vysvetlenie s obrázkami. Predstavujeme konkrétne príklady, na aké účely je možné funkciu konverzácie použiť.

Čo robiť pri čítaní textu, ktorý obsahuje symboly

Ondoku je služba určená primárne na čítanie textu.

Nadbytočné symboly môžu narušiť čítanie alebo ho úplne znemožniť.

Príklady: & < > : ; " = atď.

Najmä symboly používané v značkách SSML môžu byť častou príčinou chýb. Odstráňte prosím čo najviac symbolov, ktoré nesúvisia s čítaním.

Ak potrebujete, aby boli prečítané aj symboly, nahraďte ich slovami (napríklad namiesto symbolu napíšte jeho názov).

Príklad: = rovná sa

2. Čo robiť v prípade problémov v prostredí používania

Odporúčaná rýchlosť internetu pre Ondoku

• Sťahovanie: 5 Mbps

Ak je rýchlosť internetu nižšia ako odporúčaná, služba nemusí fungovať plynulo.

Aktuálnu rýchlosť internetu si môžete skontrolovať tu.

Externá stránka: Test rýchlosti internetu

Odporúčaný prehliadač pre Ondoku

Ondoku odporúča ako preferovaný prehliadač najnovšiu verziu Google Chrome.

Prostredie používania ako príčina chyby

• Pomalá rýchlosť internetu
• JavaScript v prehliadači je zakázaný
• Nepoužívate odporúčaný prehliadač
• Rozšírenia prehliadača spôsobujú interferenciu
• Je aktívna nejaká funkcia blokovania
• Iná príčina v prostredí používania

Tieto faktory sú hlavnými príčinami chýb pri čítaní. Tu sú riešenia pre každý z nich.

Čo robiť pri pomalej rýchlosti internetu

Ak je rýchlosť internetu pomalá:

• Pripojte sa k rýchlejšej sieti Wi-Fi alebo mobilnej sieti.

Skúste tiež použiť napríklad zdieľanie internetu (tethering).

Čo robiť, ak je JavaScript v prehliadači zakázaný

Ak je JavaScript zakázaný, čítanie nie je možné.

Povoľte JavaScript.

Návod na kontrolu, či je JavaScript v prehliadači povolený, nájdete tu.

Externá stránka: Ako povoliť JavaScript

Čo robiť, ak nepoužívate odporúčaný prehliadač

Ak nepoužívate odporúčaný prehliadač, môže to byť príčinou rôznych chýb.

Používajte prosím odporúčaný prehliadač.

Čo robiť, ak sa chyba vyskytne aj v odporúčanom prehliadači

Ak máte problémy s chybami:

• Použite prehliadač Chrome.
  (Ak však práve používate Chrome, vyskúšajte iný prehliadač)
• Skúste použiť anonymné okno (Incognito) v Chrome.

Skúste prosím tieto možnosti.

Stiahnuť Google Chrome

Ako otvoriť anonymné okno

Čo je anonymné okno

Umožňuje prehliadanie webu bez ukladania histórie prehliadania alebo informácií zadaných do formulárov.
V tomto režime sú zakázané súbory cookie, vyrovnávacia pamäť (cache) a rozšírenia.

Anonymné okno môžete otvoriť takto:

1. Kliknite na „Súbor“ v paneli nástrojov.
2. Vyberte možnosť „Nové anonymné okno“.

Alebo pomocou klávesovej skratky:

1. ［Ctrl］＋［Shift］＋［N］

Skúste to, prosím.

Ak služba v anonymnom okne funguje, znamená to, že problém spôsobujú súbory cookie, cache alebo rozšírenia.

• Vymažte súbory cookie a cache.
• Zakážte rozšírenia.

Potom skúste Ondoku znova.

Čo robiť, ak sú aktívne nejaké funkcie blokovania

V minulosti sme mali prípad, kedy sa pri pokuse o čítanie na pracovnom počítači rozpadlo HTML a čítanie nebolo možné.

Príčinou bol v tomto prípade firewall nastavený v sieťovom prostredí na pracovisku.

Po preverení IT oddelením bolo hlásené, že službu je už možné používať.

Skontrolujte, či v sieťovom prostredí, ktoré používate, nie sú aktívne nejaké funkcie blokovania.

Vyskúšajte iné zariadenie (smartfón, tablet, počítač)

Ak sa chyba vyskytuje napriek tomu, že spĺňate odporúčané prostredie, zmena zariadenia môže problém vyriešiť.

Skúste namiesto doterajšieho zariadenia použiť iné.

Príklad

Čítanie na počítači nefungovalo.
→ Skúste to na smartfóne cez mobilné dáta.
→ Skúste to na počítači kolegu.
→ Skúste to na tablete doma.

Problém sa často vyrieši jednoduchým vyskúšaním iného zariadenia (smartfón, tablet, počítač).

Skúste to, prosím, ešte raz.

Kontaktujte Ondoku ohľadom chyby

Ak kontaktujete Ondoku, pomôže nám to objasniť príčinu chyby.

Tím Ondoku môže skontrolovať záznamy chýb (error logy), ktoré obsahujú históriu o tom, „v akej situácii táto chyba nastala“.

Zákazníci k týmto záznamom prístup nemajú.

Ak chcete objasniť príčinu chyby, kontaktujte prosím zákaznícku podporu Ondoku prostredníctvom kontaktného formulára.

Zákaznícka podpora Ondoku odpovedá počas pracovných dní do 24 hodín.

• V prípade neregistrovaných používateľov
  Príčinu chyby nie je možné objasniť. Prosíme vás o registráciu.
• V prípade registrovaných používateľov
  Na účely objasnenia príčiny chyby vám poskytneme podporu prostredníctvom e-mailu.

Pri odosielaní dotazu uveďte prosím nasledujúce informácie:

• Účet, na ktorom sa vyskytol problém:
• Používaný prehliadač:
• Približný čas, kedy k chybe došlo:
• Jazyk:
• Typ hlasu:
• Nastavenia rýchlosti atď.:
• Vyskúšal(a) som anonymné okno:
• Vyskúšal(a) som iné zariadenie (smartfón, tablet, počítač):
• Vyskytuje sa chyba aj v tejto chvíli:
• Text, pri ktorom došlo k chybe (celý text, ktorý ste chceli nechať prečítať):

Po uvedení týchto údajov nás prosím kontaktujte.

Poskytnutím vyššie uvedených informácií sa urýchli objasnenie a vyriešenie príčiny chyby.

Objasnením príčiny chyby budete môcť Ondoku využívať ešte pohodlnejšie.

Pre Ondoku je najväčším potešením, ak vám môže byť nápomocné.

Neváhajte sa v takomto prípade obrátiť na zákaznícku podporu Ondoku.

Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

Dúfame, že aj naďalej budeme vaším najobľúbenejším softvérom na čítanie textu.

Ďakujeme, že používate Ondoku.