Čo robiť, ak sa v Ondoku vyskytne chyba a neviete si rady

Pri používaní Ondoku sa niekedy vyskytnú chyby a text nie je možné prečítať nahlas.

Chyby sa môžu vyskytnúť v dôsledku sieťového prostredia alebo používaného prehliadača.

Aj pri rovnakom texte je niekedy možné prečítanie úspešne zopakovať po krátkej pauze.

Ak sa však chyba vyskytne raz, môže sa stať, že sa daný text nepodarí úspešne prečítať a chyba sa bude opakovane vracať.

Čo je príčinou chyby? Postupy riešenia chýb podľa typu

Príčiny chýb možno rozdeliť do dvoch hlavných kategórií:

1. Problém s textom na prečítanie
2. Problém v prostredí používania

Podrobne si predstavíme postupy riešenia pre každú z nich.

１．Problém s textom na prečítanie

Odporúčaný počet znakov

Ondoku má odporúčaný počet znakov. Ak sa pokúsite prečítať text, ktorý tento počet prekračuje, zvyšuje sa pravdepodobnosť výskytu chyby pri čítaní.

• Bežný stav: 5000 znakov
• Pri použití SSML: 3000 znakov

To sú naše odporúčané počty znakov.

Text je príčinou chyby

• Nejde o plain text (text bez formátovania)
• Text je príliš dlhý (prekračuje odporúčaný počet znakov)
• Obsahuje symboly
• SSML je nesprávne

To sú hlavné príčiny chýb pri čítaní. Tu sú postupy riešenia pre každú z nich.

Riešenie, keď text nie je plain text (text bez formátovania)

Ondoku nedokáže prečítať text, ktorý obsahuje formátovanie.

Text na prečítanie vždy vkladajte ako plain text.

Pri vkladaní buď:

• Vyberte možnosť "Vložiť ako plain text"

alebo použite nasledujúce klávesové skratky:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Webové stránky s dekoráciami

Ak kopírujete text z týchto zdrojov, skopíruje sa aj s formátovaním.

Ak sa pokúsite vložiť a prečítať text s formátovaním, zobrazí sa chybové hlásenie: "V zadanom texte sa vyskytla chyba. Skúste iný text."

V textovom poli to môže vyzerať ako plain text, ale v skutočnosti ide o text obsahujúci formátovanie.

Riešenie, keď chcete prečítať dlhý text

• Dlhý text rozdeľte na viac častí (napr. na 2-3 krát)
• Použite funkciu konverzácie a vložte text do viacerých textových polí

Týmto spôsobom sa zníži pravdepodobnosť výskytu chyby.

Ako používať funkciu konverzácie v Ondoku. Syntéza reči uľahčuje tvorbu materiálov na počúvanie a dlhých textov!

Návod na používanie funkcie konverzácie v Ondoku! Vysvetlenie s obrázkami a konkrétne príklady, na aké účely sa dá táto funkcia využiť.

Riešenie pri čítaní textu, ktorý obsahuje symboly

Ondoku je služba určená primárne na čítanie textu.

Ak text obsahuje nadbytočné symboly, môže to prekážať pri čítaní alebo spôsobiť, že čítanie nebude možné.

Príklad: & < > : ; " = atď.

Najmä symboly používané v SSML tagoch môžu byť častou príčinou chýb. Odstráňte prosím čo najviac symbolov, ktoré nesúvisia s čítaním textu.

Ak si prajete, aby bol prečítaný aj symbol, nahraďte ho slovným pomenovaním.

Príklad: = rovná sa

２．Riešenie pri problémoch v prostredí používania

Odporúčaná rýchlosť internetu pre Ondoku

• Sťahovanie: 5 Mbps

Ak je rýchlosť internetu nižšia ako odporúčaná, služba nemusí fungovať plynule.

Svoju aktuálnu rýchlosť internetu si môžete skontrolovať tu:

Externá stránka: Test rýchlosti internetu

Odporúčaný prehliadač pre Ondoku

Ondoku odporúča ako preferovaný prehliadač najnovšiu verziu Google Chrome.

Prostredie používania je príčinou chyby

• Pomalá rýchlosť internetu
• JavaScript v prehliadači je vypnutý
• Nepoužívate odporúčaný prehliadač
• Rozšírenia prehliadača spôsobujú problémy
• Funguje nejaká funkcia blokovania
• Iná príčina v prostredí používania

To sú hlavné príčiny chýb pri čítaní. Tu sú postupy riešenia pre každú z nich.

Riešenie pri pomalej rýchlosti internetu

Ak je rýchlosť internetu pomalá:

• Pripojte sa k rýchlej sieti WIFI alebo mobilnej sieti.

Prípadne vyskúšajte zdieľanie pripojenia (tethering).

Riešenie pri vypnutom JavaScript v prehliadači

Ak je JavaScript vypnutý, text nie je možné prečítať.

Prosím, povoľte JavaScript.

Návod, ako skontrolovať, či je JavaScript v prehliadači povolený, nájdete tu:

Externá stránka: Ako povoliť JavaScript

Riešenie, ak nepoužívate odporúčaný prehliadač

Ak nepoužívate odporúčaný prehliadač, môže to byť príčinou rôznych chýb.

Prosím, používajte odporúčaný prehliadač.

Riešenie, ak sa chyby vyskytujú aj v odporúčanom prehliadači:

Ak máte problémy s chybami, skúste nasledovné:

• Zmeňte prehliadač na Chrome
  (Ak však už Chrome používate, skúste iný prehliadač)
• Skúste použiť anonymné okno (Incognito) v Chrome

Stiahnuť Google Chrome

Ako otvoriť anonymné okno

Čo je anonymné okno

Umožňuje prehliadanie webových stránok bez ukladania histórie prehliadania a informácií zadaných do formulárov.
Deaktivuje cookies, vyrovnávaciu pamäť (cache) a rozšírenia.

Anonymné okno môžete otvoriť takto:

1. Kliknite na "Súbor" v paneli nástrojov
2. Vyberte "Nové anonymné okno"

Alebo pomocou klávesovej skratky:

1. ［Ctrl］＋［Shift］＋［N］

Skúste to, prosím.

Ak služba v anonymnom okne funguje, znamená to, že jej prekážajú cookies, vyrovnávacia pamäť alebo rozšírenia.

• Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť (cache)
• Deaktivujte rozšírenia

Potom skúste Ondoku znova.

Riešenie pri aktívnych blokovacích funkciách

V minulosti sme mali prípad, kedy sa pri pokuse o čítanie na pracovnom počítači rozpadlo HTML a čítanie nebolo možné.

Príčinou bol firewall nastavený v sieťovom prostredí daného pracoviska.

Dostali sme správu, že po preverení IT oddelením bolo možné službu opäť používať.

Skontrolujte, či v sieťovom prostredí, ktoré používate, nie je aktívna nejaká funkcia blokovania.

Vyskúšajte iné zariadenie (smartfón, tablet, počítač)

Ak sa vyskytuje chyba napriek tomu, že spĺňate odporúčané podmienky, zmena zariadenia môže problém vyriešiť.

Skúste namiesto doterajšieho zariadenia použiť iné.

Príklad

Čítanie nefungovalo na počítači
→ Skúste to na smartfóne cez mobilné dáta
→ Skúste to na počítači kolegu
→ Skúste to na tablete doma

Problém sa často vyrieši jednoduchým vyskúšaním iného zariadenia (smartfón, tablet, počítač).

Skúste to, prosím, ešte raz.

Kontaktujte Ondoku ohľadom chyby

Kontaktovanie Ondoku pomáha pri zisťovaní príčiny chyby.

Tím Ondoku môže skontrolovať tzv. error log, čo je záznam o tom, za akých okolností chyba nastala.

Tieto chybové protokoly zákazníci nevidia.

Ak si prajete zistiť príčinu chyby, kontaktujte zákaznícku podporu Ondoku cez kontaktný formulár.

Zákaznícka podpora Ondoku odpovedá počas pracovných dní do 24 hodín.

• V prípade nečlenov
  Nemôžeme zistiť príčinu chyby. Prosím, zaregistrujte sa.
• V prípade členov
  Poskytneme vám podporu prostredníctvom e-mailu na zistenie príčiny chyby.

Pri kontaktovaní uveďte prosím nasledujúce informácie:

• Účet, na ktorom sa prejavil problém:
• Používaný prehliadač:
• Približný čas, kedy chyba nastala:
• Jazyk:
• Typ hlasu:
• Nastavenie rýchlosti a pod.:
• Skúsil/a som anonymné okno:
• Skúsil/a som iné zariadenie (smartfón, tablet, PC):
• Pretrváva chyba aj v tejto chvíli?:
• Text, pri ktorom nastala chyba (celý text, ktorý ste sa pokúšali prečítať):

Kontaktujte nás prosím s uvedením týchto informácií.

Poskytnutie vyššie uvedených informácií urýchli identifikáciu príčiny a vyriešenie chyby.

Vďaka zisteniu príčiny chyby budete môcť Ondoku využívať ešte pohodlnejšie.

Pre Ondoku nie je nič dôležitejšie, než byť vám, našim používateľom, nápomocní.

Neváhajte preto v prípade potreby kontaktovať zákaznícku podporu Ondoku.

Urobíme maximum pre to, aby sme vám pomohli.

Veríme, že aj naďalej budeme vaším najobľúbenejším softvérom na čítanie textu.

Ďakujeme, že naďalej používate Ondoku.