Lepšia kvalita videí a podpora členov s Ondoku: Prípadová štúdia Kobe Steel

• Kobe Steel Health Insurance Association
• Rozsah: Približne 50 000 používateľov (vrátane zamestnancov a ich rodín)
• Odvetvie: Zdravotná poisťovňa
• Rozhovor: Skupina zdravotnej starostlivosti, plánovací tím
  Pán Utsumi, Pán Inoue

Účel a výzvy

Objavili sa názory, že používatelia nevedia, ako sa zapojiť do podujatí na Pep Up (zdravotný portál) alebo ako zaznamenávať údaje. Hoci boli vytvorené videá s dôrazom na zrozumiteľnosť, ich kvalita bola nízka a neviedli k výsledkom.

Riešenie

Zavedenie Ondoku a zvýšenie kvality videí pomocou jasného hlasu a presnej intonácie.

Účinky

Počet zhliadnutí videí využívajúcich Ondoku sa zvýšil a počet sťažností na nezrozumiteľnosť spôsobu zapojenia alebo zaznamenávania klesol. Navyše, prácu, ktorú predtým vykonávali traja ľudia, teraz zvládne jedna osoba a využitie sa rozširuje aj do iných oddelení.

Predstavenie spoločnosti a oddelenia, ktoré nástroj zaviedlo

Sme zdravotná poisťovňa, ktorej materskou organizáciou je Kobe Steel, Ltd. Členmi sú zamestnanci z rôznych oblastí vrátane oceliarstva, hliníka, odliatkov a výkovkov, zvárania, strojárenstva, inžinierstva a energetiky, vrátane dcérskych spoločností.

Plánovací tím skupiny zdravotnej starostlivosti, ktorý využíva Ondoku, je oddelenie, ktoré plánuje opatrenia na podporu zdravia na základe plánu dátového zdravia. Okrem plánovania nových podujatí na podporu zdravia realizujeme aj revízie systémov v súlade s dobou.

Veľkou silnou stránkou našej asociácie je možnosť využívať zdravotný portál „Pep Up“. Pep Up je služba, kde si používatelia môžu skontrolovať výsledky svojich lekárskych prehliadok na PC alebo smartfóne a získavať body (stimuly) za účasť na podujatiach na podporu zdravia. Približne 80 % poistencov je zaregistrovaných a máme pocit, že prostredníctvom Pep Up dokážeme efektívne komunikovať témy týkajúce sa podpory zdravia.

Povedzte nám o pozadí zavedenia nástroja na čítanie textu.

Rozhodli sme sa zaviesť nástroj na čítanie textu, pretože sme cítili potrebu zvýšiť kvalitu našich video služieb.

Naša asociácia organizuje aktivity na podporu zdravia, ako sú podujatia v chôdzi, na platforme Pep Up. Problémom bolo, že pokyny k realizácii zverejňované v tom čase obsahovali príliš veľa textu a informácie sa k poistencom nedostali dostatočne. Aj v prieskumoch medzi poistencami sa objavili komentáre, že informácie sú len v textovej forme ťažko pochopiteľné, preto sme sa rozhodli začať poskytovať videá s hlasovým sprievodom.

Okamžite sme vytvorili a zverejnili videá s hlasmi našich zamestnancov, ale pôsobili príliš amatérsky a nedali sa označiť za vysokokvalitné. Napriek tomu niet pochýb o tom, že v mnohých prípadoch sa informácie prenášajú lepšie hlasom než textom. Keď sme zvažovali ďalšie zvyšovanie kvality pre široké spektrum zamestnancov, narazili sme na službu čítania textu.

Môžete nám povedať, ako došlo k zavedeniu Ondoku?

K zavedeniu nás viedla jednoduchosť používania a vysoká kvalita Ondoku.

Pri porovnávaní s inými službami vynikala dobrá rovnováha vrátane nákladovej stránky.

Dôvodom, prečo považujeme kvalitu za vysokú, je čistý hlas na úrovni, ktorú môžeme poskytnúť našim poistencom.

Navyše, keďže pochádzame z regiónu Kansai, nedokážeme hovoriť spisovnou japončinou dokonale. Schopnosť vyriešiť takéto problémy s intonáciou je jednou z predností Ondoku.

Keď zamestnanci nahrávali hlasy osobne, problémom bol prízvuk a okolitý hluk.

S Ondoku sme však mohli poskytnúť ľahko zrozumiteľný hlas, čo bolo ideálne pre zvýšenie kvality videí.

Vyriešili (zlepšili) sa výzvy v porovnaní s obdobím pred zavedením Ondoku?

Po zavedení Ondoku sa nielen zvýšil počet zhliadnutí videí, ale znížil sa aj počet ľudí, ktorí prestali sledovať video uprostred.

Verím, že je to dôkaz zvýšenej kvality a toho, že ľudia videá skutočne sledujú.

Navyše, dosiahli sme výsledky aj v znižovaní personálnych nákladov.

Doteraz boli potrební celkovo traja ľudia vrátane osoby zodpovednej za tvorbu videa a nahrávania hlasu. Samotné zosúladenie rozvrhov všetkých zúčastnených bolo náročné a museli sme nahrávať opakovane kvôli hluku v pozadí.

Odkedy však používame Ondoku, prácu zvládne jedna osoba.

Taktiež je veľkým prínosom, že už nie sme závislí od kondície osoby, ktorá nahráva hlas, a dokážeme zabezpečiť konštantnú kvalitu.

Máte aj iné príklady využitia Ondoku?

V skutočnosti sa využívanie Ondoku rozširuje aj na iné oddelenia, nielen náš plánovací tím.

Nedávno začali kolegovia zodpovední za systém poistných plnení využívať Ondoku na tvorbu videí, ktoré majú zjednodušiť pochopenie zložitého systému.

Ak máte nejaké ďalšie požiadavky na zlepšenie Ondoku, dajte nám vedieť.

Niekedy máme pocit, že intonácia je nesprávna. Taktiež sme počuli spätnú väzbu, že opytovacie vety majú často intonáciu oznamovacích viet.

Okrem toho by sme privítali o niečo väčšiu variabilitu hlasov.

V súčasnosti sú k dispozícii len formálne hlasy, takže by bolo užitočné mať napríklad postavy s o niečo vyšším hlasom, podobne ako v anime.

Ako ďalšiu funkciu, ktorú by sme chceli pridať, by sme uviedli hudbu a zvukové efekty.

Najmä ak by boli k dispozícii zvukové efekty, ktoré sa dajú ľahko použiť pred začiatkom alebo na konci rozprávania, tvorba videa by sa dala dokončiť výhradne v Ondoku. V súčasnosti ich sťahujeme z iných stránok a kombinujeme.

Ako plánujete využívať Ondoku v budúcnosti?

Uvažujeme o tom, či by sme Ondoku nemohli čiastočne využiť v kurzoch zdravia, ktoré naša asociácia organizuje.

Keďže samotné prednášky môžu trvať až 50 minút, stále zvažujeme, do akej miery budeme Ondoku využívať.

V súčasnosti plánujeme obnoviť našu webovú stránku, aby sme poskytovali ešte väčšiu zrozumiteľnosť.

Konkrétne plánujeme vytvoriť sekciu s videami, ktoré budú informovať o systéme poistných plnení a podujatiach Pep Up.

Okrem toho existuje iniciatíva na aktívne využívanie Ondoku aj v oblasti PR. Chceli by sme vytvárať videá s využitím Ondoku, ktoré sa budú prehrávať na televízoroch v jedálňach jednotlivých závodov, a tak robiť kampaň na podporu zdravia.

Vďaka využívaniu Ondoku sa zvýšila kvalita videí, ktoré poskytujete svojim klientom, čo viedlo k vyššiemu počtu zhliadnutí a zabránilo predčasnému odchodu divákov! Ďakujeme, že ste sa s nami podelili o tento skvelý príklad.

Ondoku je služba na čítanie textu, ktorú možno bezplatne využívať na komerčné účely. Podporuje 81 jazykov a regiónov a má celkovo viac ako 692 rečníkov. Typy hlasov a vzorky zvuku pre podporované jazyky si môžete vypočuť tu.