电话IVR（自动语音应答）推荐使用AI语音合成！详细讲解制作方法和推荐要点

拨打企业电话窗口或呼叫中心时，有时会听到“请根据咨询内容选择数字”的自动语音吧。

这种播放语音的系统被称为“IVR”（自动语音应答系统）。

事实上，最近越来越多的企业开始使用 AI 语音合成来制作 IVR。

利用可以免费使用的朗读软件或应用，通过简单的制作方法即可引入 IVR。

在本文中，我们将详细解释什么是 IVR 自动语音应答系统、它的工作原理，以及如何利用语音合成服务制作 IVR 语音。

从考虑为呼叫中心引入 IVR 的人员到正在开发 IVR 自动语音应答系统的开发者，请务必参考本文，尝试用最新的 AI 制作朗读语音吧。

【免费・商用OK】IVR 自动语音应答系统推荐的 AI 语音合成服务

『Ondoku』是适用于 IVR（自动语音应答系统）的推荐 AI 服务。

其特点是采用最新的语音合成 AI，可以生成真实且清晰易听的语音。

您可以根据 IVR 的用途选择女声、男声等语音，制作出宛如专业播音员般清晰的 IVR 语音。

365 天、24 小时随时可以进行语音合成，因此能够随时更新 IVR 的内容也是一大亮点。

『Ondoku』当然支持商用！（点击此处了解商用详情）

由于可以免费使用，建议首先在 『Ondoku』 实际体验 AI 语音合成。

作为 IVR 自动语音应答系统的语音，每月仅需 1,000 日元起即可使用，因此能以较低的成本引入。

在引入 IVR 或开发自动语音应答系统时，要不要尝试使用 AI 语音合成服务 『Ondoku』呢？

【免费】IVR 自动语音应答系统的制作方法！通过 AI 语音合成服务『Ondoku』轻松制作

那么，接下来我们立即讲解如何使用 AI 语音合成服务 『Ondoku』 制作 IVR（自动语音应答）语音。

1. 编写 IVR 语音脚本（附范例）

首先，编写要在 IVR（自动语音应答）中播放的语音脚本。

编写脚本的软件可以是记事本、Word 等任何可以编写文章的软件。

例如，对于呼叫中心的自动语音应答，推荐如下脚本：

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。咨询新合约请按 1，更改合约内容请按 2，咨询解约请按 3，其他咨询请按 4。

正在为您转接人工坐席。

目前线路非常繁忙。非常抱歉，请您继续等待，或稍后再拨。

2. 在 『Ondoku』 网站上朗读脚本

脚本准备好后，在 『Ondoku』 网站上进行朗读。

打开 『Ondoku』 首页后，将脚本粘贴到文本框中。

此时，建议按照“最初接通电话时”、“转接人工坐席时”等每一段独立的语音进行输入。

输入脚本后，选择语言和声音类型。

在 『Ondoku』 中，对于日语，可以使用包括女声、男声、童声在内的 16 种以上的声音进行朗读！

这次作为示例，我们使用非常适合 IVR 自动语音应答的女声“Nanami（向导）”。

虽然 Ondoku 也可以调整朗读速度和音高，但在 IVR 中使用时，保持默认设置即可。

至此，语音合成准备就绪。

点击“朗读”按钮开始语音合成。

仅需几秒钟即可完成语音合成，画面会随之跳转。

语音播放器会显示并开始播放语音，试听后如果没有问题，请保存文件。

例如，对于这次的脚本，可以合成如下语音：

按照相同的流程，制作 IVR 中使用的其他语音。

如您所见，使用 『Ondoku』 进行 AI 语音合成的流程非常简单。

首先您也来免费尝试使用 『Ondoku』 制作呼叫中心的 IVR 语音吧？

如何调整 IVR 语音的停顿

在朗读脚本时，有时希望在语音之间留出更长的停顿时间。

例如，在这次生成的示例中，我们觉得在提示数字的部分，如“咨询新合约请按 1，更改合约内容请按 2，”之后，想要留出停顿。

在 『Ondoku』 中，可以通过两种方法来实现停顿。

在想要留出停顿的地方加入“。”

“咨询新合约请按 1。更改合约内容请按 2。”

像这样，在想要停顿的地方加入“。”（句号），朗读时就会产生停顿。

此外，加入“，”（逗号）可以产生较短的停顿。

加入了“。”和“，”的脚本：

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。咨询新合约请按，1。更改合约内容请按，2。咨询解约请按，3。其他咨询请按，4。

朗读该脚本时，可以合成如下语音：

使用语音标记语言（SSML）

在 『Ondoku』 中，可以使用语音标记语言（SSML）来设置停顿。

例如，

通过这样编写，可以实现 1000 毫秒 = 恰好 1 秒 的停顿。

使用 SSML 时，开头必须写 「」，结尾必须写 「」。

例如，在这次的脚本中，如果想在“客户咨询窗口。”之后留出更长的停顿，

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。咨询新合约请按，1。更改合约内容请按，2。咨询解约请按，3。其他咨询请按，4。

通过这样输入，可以实现恰好 1 秒的长停顿。

实际朗读效果如下：

为了让呼叫中心的自动语音应答系统使用起来更加舒适，精细调整语音的停顿是非常重要的。

关于语音标记语言（SSML）的使用方法，本文有详细讲解，请务必查看！

3. 将制作好的语音引入 IVR（自动语音应答系统）

最后，只需将使用 『Ondoku』 制作的语音引入 IVR（自动语音应答系统）即可！

在 『Ondoku』 中制作的语音可以以 MP3 格式下载，因此可以轻松导入 IVR 系统。

※ 也支持从历史记录页面以 WAV 格式下载。

如上所述，使用 『Ondoku』，任何人都能轻松地为自动语音应答进行语音合成！

由于能以免费或极低的成本在呼叫中心引入 IVR，您也来试试 『Ondoku』 吧？

什么是 IVR（自动语音应答系统）？讲解其机制与特点

接下来，我们将讲解 IVR（自动语音应答系统）的基本机制和特点。

IVR 的基本机制是什么？通过自动语音应答处理客户来电

IVR（自动语音应答）是指通过播放语音来处理呼叫中心接到的电话的系统。

通过让用户根据自动语音操作电话按钮，可以将电话分配给相应的负责人或部门。

IVR 是 “Interactive Voice Response” 的缩写，在日语中被称为 “自動音声応答システム” 或 “自動応答音声システム”。

IVR 的机制非常简单。

当客户拨打企业的电话号码时，IVR（自动语音应答系统）首先会自动应答。

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司。

请根据语音提示按下相应数字。咨询使用方法请按 1，维修与更换请按 2，其他咨询请按 3。

系统会播放此类自动语音应答提示。

当客户按下电话按钮时，IVR 系统会识别输入的数字，并将电话转接到合适的负责部门或呼叫中心的话务员。

引入 IVR 的企业不断增加。自动语音应答的特点与优势是什么？

最近，引入 IVR 的企业正在迅速增加。

最大的原因是为了解决人手不足的问题。

呼叫中心的话务员长期处于短缺状态，招聘难的情况一直在持续。

通过引入 IVR，自动语音应答可以处理所有电话，因此能够以有限的人员高效地进行电话应对。

此外，提升客户服务质量也是原因之一。

客户期待能 24 小时随时向企业咨询。

由于 IVR 可以通过自动语音应答在营业时间外进行处理，因此可以更细致地应对客户需求。

AI 语音合成技术让 IVR 变得更加亲近

IVR 进一步普及的另一个原因是 AI 语音合成技术的重大进步。

以前的自动语音应答只能以像机器人一样不自然的声音朗读，但最新的语音合成软件已经实现了像人类一样自然的朗读。

随着免费或低成本朗读应用及软件的出现，引入 IVR 和自动语音应答系统变得比以往任何时候都要简单得多。

如果现在要引入 IVR，推荐使用最新的 AI 语音合成应用或软件来制作朗读语音。

参考本文讲解的制作方法，您也来尝试使用 『Ondoku』 制作呼叫中心的自动语音应答系统吧？

介绍 IVR（自动语音应答系统）的用途与使用场景

IVR（自动语音应答系统）活跃在各种场合中。

以下介绍具体的用途和使用场景。

在企业呼叫中心・客户咨询窗口引入 IVR

IVR 使用最广泛的地方是企业的呼叫中心或客户咨询窗口。

拨打大型企业的客户支持电话时，大多数情况下，首先应答的是由语音合成软件制作的朗读语音。

通过在企业的呼叫中心或客户咨询窗口引入 IVR，可以预先对电话咨询内容进行分类。

由此，可以根据咨询内容将电话转接给具备专业知识的话务员，从而缩短客户的等待时间。

此外，当呼叫中心线路繁忙时，还可以播放“目前电话繁忙”的提示音。

话务员能处理的件数有限，但利用 AI 语音合成软件和自动语音应答系统，可以同时接听任意数量的电话。

通过利用免费的 AI 语音合成软件或应用，制作呼叫中心自动语音的成本已大大降低。

由于小规模的公司、办公室、团体也能引入 IVR，今后的自动语音应答系统建议使用 AI 语音合成软件或应用。

预约受理系统也推荐使用自动语音应答系统

医院、住宿设施、餐厅、美容院等的预约受理也可以利用 IVR。

如果使用 AI 语音合成应用制作朗读语音并引入 IVR，即可 24 小时随时通过自动语音应答受理预约。

根据自动语音应答提示，客户通过电话按钮输入日期和时间，系统即可自动将信息注册到数据库中完成预约。

在人手不足成为问题的当下，电话预约受理对员工来说是一项沉重的负担。

通过 AI 语音合成软件或应用制作自动语音应答朗读语音，可以改善员工的工作环境并提升客户满意度。

在地方政府咨询窗口・行政服务・灾害信息中活用 IVR

市役所或区役所等地方政府也广泛使用 IVR（自动语音应答系统）。

打给地方政府窗口的电话可以利用 IVR 自动转接到负责部门。

此外，像大件垃圾收集预约、各类证明文件申请状态查询等固定流程也可以通过自动语音应答实现自动化。

在灾害发生时，还可以通过 IVR 自动语音应答提供避难所信息、供水点、安危信息等提示。

特别是在需要迅速应对的灾害场合，能立即制作语音的 AI 语音合成软件或应用大显身手。

能够同时应对大量民众拨打的电话，也是 IVR 适合作为紧急信息提供手段的原因之一。

快递二次配送受理是 IVR 自动语音应答常用的用途

快递二次配送受理呼叫中心也是利用自动语音应答 IVR 的代表性场景。

拨打快递公司电话时会播放 IVR 自动语音。

最近，客户只需在电话上输入面单上记载的单号，即可完成二次配送申请手续。

由于 IVR 无需呼叫中心话务员应对，因此有助于解决快递行业的人手不足问题。

客户侧也与以往不同，不再需要等待转接人工，因此可以更轻松地、24 小时随时申请二次配送。

最近，随着来自海外的网购需求增加，快递行业涌现了许多新入局者。

如果要从零开始构建二次配送受理系统，推荐利用 AI 语音合成服务并引入自动语音应答系统。

企业引入 IVR（自动语音应答系统）的优势是什么？

IVR（自动语音应答系统）对企业和客户都有巨大的好处。

首先，讲解企业、组织、团体引入 IVR 的优势。

通过 IVR（自动语音应答）实现呼叫中心业务高效化

引入 IVR（自动语音应答）的最大优势是能实现呼叫中心等业务的高效化。

引入 IVR 后，不再需要人工接听所有电话。

简单的咨询或信息提供仅靠自动语音应答系统即可完成，因此呼叫中心的话务员可以专注于处理复杂的咨询。

因此，即使话务员人数相同，也能处理更多的电话。

降低人工成本也是 IVR（自动语音应答）的优势

能够降低人工成本也是引入 IVR（自动语音应答）的优势。

由于不再需要为了电话应对而雇佣大量的话务员，因此可以大幅压低人工成本。

在夜间或节假日的电话应对方面效果尤为显著。

通过 AI 语音合成软件制作朗读语音并引入 IVR，无需额外费用即可实现 24 小时电话应答。

防止无法接通状态，提升客户满意度

能够防止漏接电话也是一大优势。

由于呼叫中心话务员的数量有限，以前在繁忙时会出现电话打不通的情况。

通过引入 IVR，可以同时接听任意数量的电话，从而应对所有客户。

实现呼叫中心话务员的高效配置

引入 IVR 后，可以根据技能配置呼叫中心的电话话务员。

通过自动语音应答系统根据咨询内容分配转接目标，可以让新人话务员负责简单咨询，资深话务员负责复杂咨询。

综上所述，引入 IVR（自动语音应答系统）可以让企业、组织、团体的电话窗口实现高效运作。

IVR 中使用的朗读语音需要为每个企业、组织、团体量身定制。

如果现在要制作 IVR 语音，推荐使用 AI 语音合成服务 『Ondoku』。

由于可以免费使用，首先在 『Ondoku』 实际体验语音合成吧？

IVR（自动语音应答系统）对客户・使用者的优势

IVR（自动语音应答系统）对客户和使用者来说当然也有很多好处。

使用 AI 语音合成服务引入 IVR，可以显著提高客户满意度。

IVR 可以缩短呼叫中心的电话等待时间

对客户而言，IVR 最大的优势是能大幅缩短呼叫中心的电话等待时间。

IVR 自动分配咨询内容，使电话能顺畅地连接到负责人。

由于不再会出现占线需要重拨的情况，客户的压力会大幅减轻。

避免拨错部门需要转接时的等待时间也是一大优势。

通过自动语音应答实现 24 小时随时咨询・电话受理

24 小时随时可以咨询也是 IVR 的一大优势。

通过引入自动语音应答系统，客户无需在意营业时间，可以根据自己的方便随时拨打电话。

即使在深夜或清晨拨打电话，也可以通过自动语音应答获得营业时间或定休日等基本信息。

遇到突发临时停业的情况，也可以用 AI 语音合成软件制作语音并通过自动语音应答告知客户。

IVR 在隐私保护方面也有优势

IVR 在隐私保护方面也有优势。

引入自动语音应答系统后，个人信息或机密信息可以通过电话按钮输入并在系统上处理。

由于无需向电话话务员口头传达，隐私信息泄露的可能性大大降低。

信用卡号或密码等不想被别人听到的信息也可以放心地输入。

通过 IVR 防止电话话务员失误

IVR 还有助于防止呼叫中心电话话务员的听错或输入错误。

人类在疲劳或注意力不集中时难免会听错。

无论多么熟练的话务员，失误的可能性都不为零。

通过 AI 语音合成软件制作朗读语音并引入 IVR，可以准确识别客户输入的信息，从而预先防止失误。

如上所述，IVR（自动语音应答系统）对客户也有很大好处。

为了提高客户满意度，尝试使用 AI 语音合成服务 『Ondoku』 制作 IVR 朗读语音吧？

使用 AI 语音合成应用・软件制作 IVR 语音的优势是什么？

制作 IVR 朗读语音，首选 AI 语音合成软件或朗读应用！

以下简要讲解引入 IVR 时推荐使用 AI 语音合成软件・应用的原因。

引入 IVR 推荐使用 『Ondoku』

要引入 IVR，推荐使用可免费使用的 『Ondoku』。

您可以轻松制作出非常适合自动语音应答系统的、宛如专业播音员般清晰易听的语音。

能进行 AI 语音合成的 『Ondoku』 具有以下优势：

能以极低的成本制作 IVR 朗读语音

使用 AI 语音合成软件・应用，可以以极低的成本制作 IVR 朗读语音。

如果委托专业播音员，制作 IVR 语音往往需要花费数十万日元的费用。

但是，利用 AI 语音合成软件或朗读应用的制作方法，可以将费用压得很低。

AI 语音合成服务 『Ondoku』 可以免费使用，因此甚至能以零初期成本引入 IVR。

AI 语音合成软件・应用让修改和内容增加变得简单

如果委托专业播音员录音，每次更改自动语音应答内容都会产生额外费用。

而使用 AI 语音合成软件・应用，无论重新制作多少次自动语音应答内容，都不会产生额外费用。

即使是服务内容变更或营业时间变更等需要频繁更新自动语音应答内容的情况也能轻松应对。

想要以极低的制作费用引入和运作自动语音应答，推荐使用 AI 语音合成软件・应用。

能立即响应内容的修改与变更

使用 AI 语音合成软件或应用，在需要紧急变更时也能放心。

新服务开始、营业时间变更、组织架构调整等，更新 IVR 语音的机会非常多。

如果委托专业播音员录制，每次更改内容都需要协调录音日程，并等待数天至数周。

使用 AI 语音合成软件或应用的 IVR 语音制作方法，则无需此类麻烦。

在需要变更的当天，即可立即制作出新的 IVR 语音。

在 AI 语音合成服务 『Ondoku』 中，输入文本后仅需几秒钟即可生成 AI 语音。

即使是紧急变更也能灵活应对。

通过 AI 语音合成软件・应用制作外语 IVR 语音

能够制作外语 IVR 语音也是 AI 语音合成软件・应用的一大便利之处。

在海外游客众多的旅游业或外国人居民较多的政府设施，通过 AI 语音合成软件・应用制作 IVR 语音，可以准确传达信息。

AI 语音合成服务 『Ondoku』 支持 48 种以上的语言。

• 英语
• 韩语
• 中文
• 葡萄牙语
• 他加禄语

由于可以合成多种语言的语音，从旅游业到面向外国人的居民服务都能广泛应对。

可以制作并测试多个版本的自动语音应答

使用 AI 语音合成软件・应用，还可以制作多个版本的语音并进行尝试。

例如：

• 咨询商品请按 1
• 想了解商品详情请按 1

通过这种方式改变自动语音应答的细微表达，可以轻松进行 AB 测试，看哪种客户满意度更高。

由于 AI 语音合成软件・应用制作自动语音应答的方法非常简单，还可以根据季节或活动随时更改内容。

• 年末年初的营业指南
• 夏季休假通知
• 新商品促销指南

等等，可以更加细致地为客户提供信息。

综上所述，今后的 IVR 引入首选 AI 语音合成软件・应用。

在 AI 语音合成服务 『Ondoku』 中，您也来尝试制作 IVR 语音吧？

要不要通过 AI 语音合成服务有效引入 IVR（自动语音应答系统）？

IVR 是一个非常强大的工具，可以提高企业、组织、团体的电话应对效率，并提升客户满意度。

不仅能通过自动语音应答实现 24 小时应对，还能减轻呼叫中心话务员的负担，并降低人工成本。

利用最新的 AI 语音合成软件或朗读应用，可以大幅降低费用，同时制作出高质量的自动语音应答语音。

在 AI 语音合成服务 『Ondoku』 中，只需输入文本即可生成自然的 IVR 语音。

由于可以免费使用，首先您也来尝试在 『Ondoku』 制作 IVR 朗读语音吧？

■ AI语音合成软件“Ondoku”

“Ondoku”是一种在线文本转语音工具，无需初始费用即可使用。

• 支持日语、英语、中文、韩语、西班牙语、法语、德语等约50种语言。
• PC 和智能手机均可使用
• 适用于商务、教育、娱乐等。
• 无需安装，可从浏览器立即使用
• 还支持从图像中读出

要使用它，只需输入文本或从网站上传文件即可。 在几秒钟内生成自然的声音文件。 您可以免费使用最多 5,000 个字符的语音合成，因此请先尝试一下。