电话IVR（自动语音应答）推荐使用AI语音合成！详解制作方法与优势

想知道IVR语音的制作方法！

拨打企业的电话窗口或呼叫中心时，有时会听到“请根据咨询内容选择数字”的自动语音吧。

播放这种语音的系统被称为“IVR”（自动语音应答系统）。

事实上，最近越来越多的企业开始使用AI语音合成来制作IVR语音。

只要灵活运用可以免费使用的朗读软件或App，就能通过简单的制作方法引入IVR。

在这篇文章中，我们将详细讲解IVR（自动语音应答系统）是什么、它的运作机制，以及如何利用语音合成服务制作IVR语音。

从考虑为呼叫中心引入IVR的人士，到正在开发IVR自动语音应答系统的人士，请务必参考本文，尝试用最新的AI制作朗读语音吧！

【免费·支持商用】IVR自动语音应答系统推荐的AI语音合成服务

『Ondoku』是IVR（自动语音应答系统）推荐使用的AI服务。

它的特点是采用最新的语音合成AI，能够生成真实且清晰易听的语音。

您可以根据IVR的用途选择女声、男声等，制作出宛如专业旁白员般清晰的IVR语音。

由于365天24小时随时可以进行语音合成，因此能够随时更新IVR的内容，这也是一个关键点。

『Ondoku』当然支持商业用途！（点击此处查看商业用途详情）

由于可以免费使用，建议首先通过『Ondoku』实际体验一下AI语音合成。

作为IVR自动语音应答系统的语音，每月仅需1,000日元起即可使用，因此能以较低的成本引入。

您想在引入IVR或开发自动语音应答系统时，尝试使用AI语音合成服务『Ondoku』吗？

【免费】IVR自动语音应答系统的制作方法！使用AI语音合成服务『Ondoku』轻松制作

想立即知道IVR语音的制作方法！

接下来，我们将立即讲解如何使用AI语音合成服务『Ondoku』制作IVR（自动语音应答）语音。

1. 编写IVR语音脚本（附带范例）

首先，编写要在IVR（自动语音应答）中播放的语音脚本。

编写脚本的软件可以是记事本、Word等任何可以编写文章的软件。

例如，对于呼叫中心的自动语音应答，推荐如下脚本：

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下数字。新签约咨询请按1，变更签约内容请按2，解约咨询请按3，其他咨询请按4。

正在为您转接人工坐席。

目前电话线路非常繁忙。非常抱歉，请您继续等待，或稍后再拨。

2. 在『Ondoku』网站上朗读脚本

脚本准备好后，在『Ondoku』网站上朗读脚本。

打开『Ondoku』首页后，将脚本粘贴到文本框中。

此时建议按照“最初接入电话时”、“转接人工坐席时”等分类，分次输入每段语音。

输入脚本后，选择语言和声音类型。

在『Ondoku』中，日语可以使用女性、男性、儿童等16种以上的声音进行朗读！

免费试听文本朗读软件Ondoku的16种声音。通过高低变化改变印象

Ondoku拥有16种日语语音。当然包括男性和女性的声音。我们提供了8种常用的日语语音，以及调整各自语调高低后的试听效果。

这里以非常适合IVR自动语音应答的女性声音“Nanami（案内）”为例。

虽然Ondoku可以调整朗读速度和音高，但在用于IVR时，使用默认设置即可。

语音合成已准备就绪。

点击“朗读”按钮开始语音合成。

仅需几秒钟即可完成语音合成，屏幕将自动切换。

屏幕会显示语音播放器并开始播放。试听如果没有问题，请保存文件。

例如，对于本次的脚本内容，可以合成如下语音：

按照同样的流程，制作IVR所需的其他语音。

由此可见，在『Ondoku』上进行AI语音合成的流程非常简单。

首先，您也来尝试免费使用『Ondoku』制作呼叫中心的IVR语音吧？

如何调整IVR语音的停顿

在朗读脚本时，有时会希望加长语音之间的停顿时间。

例如在本次生成的示例中，我们希望在“新签约咨询请按1，变更签约内容请按2”这种播报号码的地方后面加入停顿。

在『Ondoku』中，可以通过两种方法来实现停顿。

在需要停顿的地方加入“。”

“新签约咨询请按1。变更签约内容请按2。”

像这样，在需要停顿的地方加入“。”（句号），即可在朗读时产生停顿。

此外，通过加入“、”（逗号），可以实现较短的停顿。

加入“。”“、”后的脚本

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下数字。新签约咨询，请按1。变更签约内容，请按2。解约咨询，请按3。其他咨询，请按4。

朗读该脚本，可以合成如下语音：

使用语音标记语言（SSML）

在『Ondoku』中，可以使用语音标记语言（SSML）来设置停顿。

例如，

通过这样书写，可以实现1000毫秒 = 正好1秒的停顿。

使用SSML时，需要在开头写“<speak>”，结尾写“</speak>”。

例如在本次脚本中，如果希望在“客户咨询窗口。”之后加入更长的停顿：

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下数字。新签约咨询，请按1。变更签约内容，请按2。解约咨询，请按3。其他咨询，请按4。

通过这样输入，可以实现正好1秒的长停顿。

实际朗读效果如下。

为了使呼叫中心的自动语音应答系统更加好用，细致地调整语音停顿非常重要。

关于语音标记语言（SSML）的使用方法，请参阅这篇文章！

什么是语音标记语言（SSML）。在文本朗读软件中的用法及主要代码列表。

SSML是指语音标记语言。通过书写SSML代码，可以进一步控制Ondoku的发音。我们将详细介绍在Ondoku中使用SSML的方法及代码。

3. 将生成的语音导入IVR（自动语音应答系统）

最后，只需将在『Ondoku』中制作的语音导入IVR（自动语音应答系统）即可！

在『Ondoku』中生成的语音可以以MP3格式下载，因此可以轻松加载到IVR系统中。

※也可以通过历史记录页面下载WAV格式。

通过这种方式，使用『Ondoku』，任何人都能轻松实现自动语音应答的语音合成！

由于可以免费或以较低成本在呼叫中心引入IVR，您也来尝试使用『Ondoku』吧？

IVR（自动语音应答系统）是什么？讲解机制与特点

IVR是什么机制？是如何播放自动语音的？

接下来我们将讲解IVR（自动语音应答系统）的基本机制和特点。

IVR的基本机制是什么？通过自动语音应答处理客户来电

IVR（自动语音应答）是指通过播放语音来处理拨打至呼叫中心的电话的系统。

通过让用户按照自动语音提示操作电话按键，可以将电话分配给对应的负责人或部门。

IVR是“Interactive Voice Response”的简称，中文通常称为“自动语音应答系统”。

IVR的机制非常简单。

当客户拨打企业的电话号码时，首先由IVR（自动语音应答系统）自动接听。

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司。

请根据语音提示按下数字。关于使用方法的咨询请按1，关于维修或更换请按2，其他咨询请按3。

系统会播放此类自动语音引导。

当客户按下电话按键时，IVR系统会识别输入的号码，并将电话转接到合适的部门或呼叫中心坐席。

引入IVR的企业不断增加。自动语音应答的特点与优势是什么？

最近，引入IVR的企业正在迅速增加。

最大的原因是为了解决人手不足的问题。

呼叫中心的坐席长期处于不足状态，招聘难度大的情况一直在持续。

通过引入IVR，可以通过自动语音应答处理所有电话，从而利用有限的人员实现高效的电话应对。

此外，提升客户服务质量也是原因之一。

客户期待能够24小时随时向企业咨询。

由于IVR可以在营业时间外进行自动语音应答，因此可以更周到地服务客户。

AI语音合成技术让IVR变得更普及

IVR进一步普及的另一个原因是AI语音合成技术的巨大进步。

以往的自动语音应答只能以像机器人一样不自然的声音朗读，但最新的语音合成软件已经实现了宛如人类般的自然朗读。

随着免费或低成本的朗读App/软件的出现，引入IVR自动语音应答系统变得比以往任何时候都简单。

如果您现在要引入IVR，推荐使用最新的AI语音合成App/软件来制作朗读语音。

参考本文讲解的制作方法，您也来尝试在『Ondoku』上制作呼叫中心的自动语音应答系统吧？

介绍IVR（自动语音应答系统）的用途和使用场景

IVR（自动语音应答系统）在各种场合都有应用。

以下介绍具体的用途和使用场景。

在企业的呼叫中心、客户电话咨询窗口引入IVR

IVR应用最广泛的地方是企业的呼叫中心和客户咨询窗口。

当你拨打大型企业的客户支持电话时，大多数情况下，首先接听的都是由语音合成软件制作的朗读语音。

通过在企业的呼叫中心或客户咨询窗口引入IVR，可以预先对电话咨询内容进行分类。

由此，可以将电话连接到针对咨询内容具有专业知识的坐席，从而缩短客户的等待时间。

此外，当呼叫中心电话繁忙时，也可以播放“目前电话繁忙”的提示语音。

人工坐席能处理的件数有限，但通过结合AI语音合成软件和自动语音应答系统，可以同时接收任意数量的电话。

通过灵活运用免费的AI语音合成软件/App，可以比以往更低的成本轻松制作呼叫中心的自动语音。

规模较小的公司、办事处、团体也能引入IVR，因此推荐在未来的自动语音应答系统中使用AI语音合成软件/App。

预约受理系统也推荐使用自动语音应答系统

在医院、住宿设施、餐厅、美容院等的预约受理中，也可以灵活运用IVR。

通过AI语音合成App制作朗读语音并引入IVR，可以24小时随时通过自动语音应答受理预约。

客户根据自动语音引导，通过电话按键输入日期和时间，系统即可自动将信息登记到数据库中完成预约。

在人手不足问题日益严重的当下，电话预约受理对员工来说是一项巨大的负担。

通过AI语音合成软件/App制作自动语音应答所需的朗读语音，可以改善员工的工作环境并提升客户满意度。

在地方政府咨询窗口、行政服务、灾害信息中运用IVR

在市公所或区公所等地方政府中，IVR（自动语音应答系统）也被广泛使用。

通过IVR，可以将拨打至政府窗口的电话自动转接到对应部门。

此外，大件垃圾收集预约、各种证明文件申请进度的确认等固定流程也可以通过自动语音应答实现自动化。

发生灾害时，也可以通过IVR的自动语音应答提供避难所信息、供水点、安危信息等引导。

特别是在需要迅速应对灾害等场合，能够立即制作语音的AI语音合成软件/App非常有用。

在大量居民同时拨打电话时能够应对，也是IVR适合作为紧急信息提供手段的原因。

快递再次配送受理是IVR自动语音应答常用的用途

快递再次配送受理呼叫中心也是灵活运用自动语音应答IVR的代表性场景。

拨打快递公司电话时，会播放IVR自动语音。

最近，客户只需通过电话按键输入面单上的号码即可完成再次配送手续。

由于IVR不需要呼叫中心的人工坐席参与，因此也有助于解决快递行业的人手不足问题。

客户方面也与以往不同，不再需要等待转接人工坐席，因此可以更简单、24小时随时申请再次配送。

最近由于来自海外的网购需求增加，快递行业新参与者层出不穷。

如果您要构建新的再次配送受理系统，推荐利用AI语音合成服务引入自动语音应答系统。

企业引入IVR（自动语音应答系统）的优势是什么？

IVR（自动语音应答系统）对企业和客户都有巨大优势。

首先，讲解企业、组织、团体引入IVR的优势。

通过IVR（自动语音应答）提高呼叫中心业务效率

引入IVR（自动语音应答）的最大优势是能够提高呼叫中心等业务的效率。

通过引入IVR，不再需要人工接听所有电话。

简单的咨询或信息提供仅靠自动语音应答系统即可完成，因此呼叫中心坐席可以专注于处理复杂的咨询。

因此，即使坐席人数不变，也能应对更多的电话。

降低人力成本也是IVR（自动语音应答）的优势

能够降低人力成本也是引入IVR（自动语音应答）的优势。

由于不再需要为了接听电话而大量雇用人工坐席，因此可以大幅压低人力成本。

尤其是在夜间或节假日的电话应对方面效果显著。

通过AI语音合成软件制作朗读语音并引入IVR，无需额外费用即可实现24小时电话应答。

防止电话无法接通，提升客户满意度

防止漏接电话也是一大优势。

由于人工坐席数量有限，以往在高峰时段可能会出现电话无法接通的情况。

通过引入IVR，可以同时接听任意数量的电话，从而应对所有客户。

能够更高效地分配呼叫中心坐席

通过引入IVR，可以根据技能分配呼叫中心坐席。

利用自动语音应答系统根据咨询内容分流电话，可以安排新手坐席处理简单咨询，安排资深坐席处理复杂咨询。

通过这种方式，引入IVR（自动语音应答系统）可以更高效地运作企业、组织、团体的电话窗口。

IVR中使用的朗读语音需要为每个企业、组织、团体定制。

如果您现在要制作IVR语音，推荐使用AI语音合成服务『Ondoku』。

由于可以免费使用，首先在『Ondoku』上实际体验一下语音合成吧？

IVR（自动语音应答系统）对客户/用户的优势

IVR（自动语音应答系统）对客户/用户而言当然也有很多优势。

利用AI语音合成服务引入IVR，可以大幅提升客户满意度。

IVR可以缩短呼叫中心的电话等待时间

IVR对客户最大的优势是能大幅缩短呼叫中心的电话等待时间。

通过IVR自动分流咨询内容，电话可以平滑地转接到负责人。

由于电话不再占线，不需要反复重拨，客户的压力会显著减轻。

避免打错部门后再转接产生的等待时间也是一大优势。

通过自动语音应答实现24小时随时咨询/电话受理

可以24小时随时咨询也是IVR的一大优势。

引入自动语音应答系统后，客户无需在意营业时间，可以在自己方便的时间拨打电话。

即使在深夜或清晨拨打电话，也能通过自动语音应答获取营业时间、休息日等基本信息。

即使是临时突然休假，也可以通过AI语音合成软件制作语音，利用自动语音应答告知客户。

IVR在保护隐私方面也有优势

IVR在保护隐私方面也有优势。

引入自动语音应答系统后，个人信息或机密信息可以通过电话按键输入，并在系统上进行处理。

由于无需向人工坐席口头转述，隐私信息泄露的可能性大为降低。

对于信用卡号、密码等不想被他人听到的信息，也可以放心输入。

通过IVR防止人工坐席的失误

IVR还有助于防止呼叫中心坐席的听错或输入错误。

人在疲劳或注意力不集中时难免会听错。

无论多么熟练的电话坐席，失误的可能性都不为零。

通过AI语音合成软件制作朗读语音并引入IVR，可以准确识别客户输入的信息，从而预先防止失误。

如上所述，IVR（自动语音应答系统）对客户来说也有巨大优势。

为了提高客户满意度，也请尝试使用AI语音合成服务『Ondoku』制作IVR所需的朗读语音吧？

使用AI语音合成App/软件制作IVR语音的优势是什么？

要制作IVR所需的朗读语音，推荐使用AI语音合成软件或朗读App！

下面简单讲解在引入IVR时推荐使用AI语音合成软件/App的原因。

引入IVR推荐使用『Ondoku』

引入IVR时，推荐使用可免费试用的『Ondoku』。

您可以轻松制作出非常适合自动语音应答系统、宛如专业旁白员般清晰易听的语音。

使用AI进行语音合成的『Ondoku』具有以下优势：

能以极低的成本制作IVR朗读语音

使用AI语音合成软件/App，可以以极低的成本制作IVR朗读语音。

如果委托给专业旁白员，制作IVR语音花费数十万日元的情况并不少见。

但是，利用AI语音合成软件或朗读App的制作方法，可以将费用压得很低。

AI语音合成服务『Ondoku』可以免费试用，甚至可以零初期成本引入IVR。

AI语音合成软件/App让修改或追加内容变得简单

如果委托专业旁白员录音，每当变更自动语音应答内容时都会产生额外费用。

使用AI语音合成软件/App，无论重做多少次自动语音应答内容，都不会产生额外费用。

即使需要频繁更新自动语音应答内容（如服务内容变更或营业时间变更），也能轻松应对。

如果要以较低制作费用引入和运作自动语音应答，推荐AI语音合成软件/App。

内容修改/变更也能立即响应

使用AI语音合成软件或App，即使需要紧急变更也能放心。

新服务上线、营业时间变更、组织架构调整等，更新IVR语音的机会非常多。

如果是委托专业旁白员录制，每当变更内容时都需要调整录音日程，并等待数天到数周。

而使用AI语音合成软件或App的制作方法，则无需这种麻烦。

在需要变更的当天，即可立即制作出新的IVR语音。

使用AI语音合成服务『Ondoku』，输入文本后仅需几秒钟即可生成AI语音。

能够灵活应对各种突发变更。

通过AI语音合成软件/App制作外语IVR语音

制作外语IVR语音也是AI语音合成软件/App方便的一点。

在入境游客众多的旅游业或外国居民较多的政府机构中，通过AI语音合成软件/App制作IVR语音，可以准确传达信息。

AI语音合成服务『Ondoku』支持 81 种语言和地区。

• 英语
• 韩语
• 中文
• 葡萄牙语
• 塔加洛语

由于可以使用各种语言进行语音合成，因此从旅游业到面向外国人的居民服务都能广泛应对。

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可以制作并测试多个版本的自动语音应答

使用AI语音合成软件/App，还可以制作并测试多个版本的语音。

例如：

• 关于商品的咨询请按1
• 想了解商品详情的人士请按1

像这样改变自动语音应答的细微措辞，即可轻松进行AB测试，看哪种方案的客户满意度更高。

由于AI语音合成软件/App能以简单的制作方法生成自动语音应答，因此还可以根据季节或活动改变内容。

• 元旦期间营业指南
• 夏季休假通知
• 新产品促销引导

您可以以此更细致地向客户提供信息。

综上所述，未来引入IVR推荐使用AI语音合成软件/App。

在AI语音合成服务『Ondoku』上，您也来尝试制作IVR语音吧？

您想通过AI语音合成服务高效引入IVR（自动语音应答系统）吗？

IVR是一个非常强大的工具，可以提高企业、组织、团体的电话应对效率并提升客户满意度。

除了能够通过自动语音应答实现24小时应对外，还能减轻呼叫中心坐席的负担并降低人力成本。

利用最新的AI语音合成软件或朗读App，您可以在大幅压低成本的同时，制作出高品质的自动语音应答语音。

使用AI语音合成服务『Ondoku』，只需输入文本即可生成自然的IVR语音。

由于可以免费使用，首先您也来尝试在『Ondoku』上制作IVR所需的朗读语音吧？