电话IVR（自动语音应答）推荐使用AI语音合成！详解制作方法与优势

我想知道 IVR 的语音是怎么制作的！

拨打企业的电话窗口或呼叫中心时，有时会听到“请根据咨询内容选择号码”的自动语音。

播放这种语音的系统被称为“IVR”（自动语音应答系统）。

事实上，最近使用 AI 语音合成制作 IVR 的企业正在不断增加。

只要利用免费的朗读软件或应用程序，就可以通过简单的方法引入 IVR。

在这篇文章中，我们将详细解释什么是 IVR、自动语音应答系统，它的运作机制是怎样的，以及如何利用语音合成服务制作 IVR 语音。

无论您是正在考虑在呼叫中心引入 IVR，还是正在开发 IVR 自动语音应答系统，都请参考这篇文章，尝试用最新的 AI 制作朗读语音吧。

【免费・可商用】推荐用于 IVR 自动语音应答系统的 AI 语音合成服务

『Ondoku』是非常适合 IVR（自动语音应答系统）的 AI 服务。

其特点是利用最新的语音合成 AI，可以生成真实且易于听清的语音。

您可以根据 IVR 的用途选择女声、男声等，制作出宛如专业配音员般清晰的 IVR 语音。

由于一年 365 天、一天 24 小时随时可以进行语音合成，因此可以随时更新 IVR 的内容，这也是一大亮点。

『Ondoku』当然可以商用！（关于商用的详情请点击此处）

由于可以免费使用，建议首先在『Ondoku』中实际体验一下 AI 语音合成。

作为 IVR 自动语音应答系统的语音，每月只需 1,000 日元起即可使用，因此能以极低的费用引入。

在引入 IVR 或开发自动语音应答系统时，要不要尝试使用 AI 语音合成服务『Ondoku』呢？

【免费】IVR 自动语音应答系统的制作方法！使用 AI 语音合成服务『Ondoku』轻松制作

我想马上知道如何制作用于 IVR 的语音！

那么，我们马上开始讲解如何使用 AI 语音合成服务『Ondoku』制作 IVR（自动语音应答）语音。

1. 编写 IVR 语音脚本（附示例）

首先，编写用于 IVR（自动语音应答）播放的语音脚本。

编写脚本的软件可以是记事本、Word 等任何可以编写文章的软件。

例如，对于呼叫中心的自动语音应答，推荐如下脚本：

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。新签约咨询请按 1，更改签约内容请按 2，解约咨询请按 3，其他咨询请按 4。

正在为您转接人工坐席。

目前电话非常繁忙，很抱歉，请您继续等待，或稍后再拨。

2. 在『Ondoku』网站上朗读脚本

脚本准备好后，在『Ondoku』网站上进行朗读。

打开『Ondoku』首页后，将脚本粘贴到文本框中。

此时，建议根据“电话最初接入时”、“连接坐席时”等分段输入每次播放的语音。

输入脚本后，选择语言和语音种类。

在『Ondoku』中，日语可以从包括女性、男性、儿童等 16 种以上的语音中选择！

免费试听朗读软件 Ondoku 的 16 种日语语音。通过高低变化改变印象

Ondoku 拥有 16 种日语语音。当然，男性和女性的语音一应俱全。我们提供了常用的 8 种日语语音，以及调整各语音高低后的试听效果。

这次作为示例，我们使用非常适合 IVR 自动语音应答的女声“Nanami (案内)”。

在 Ondoku 中，朗读速度和音高也可以调节，但在 IVR 中使用时，通常维持初始设置即可。

至此，语音合成准备就绪。

点击“朗读”按钮开始语音合成。

仅需几秒钟即可完成语音合成，页面会自动切换。

语音播放器会出现并开始播放语音，试听后如果没有问题，请保存文件。

例如，对于本次的脚本，可以合成如下语音。

按照同样的流程，制作 IVR 中使用的其他语音。

像这样，在『Ondoku』中进行 AI 语音合成的流程非常简单。

首先，您也尝试免费使用『Ondoku』来制作呼叫中心的 IVR 语音吧？

如何调整 IVR 语音的停顿

朗读脚本时，有时会想延长语音之间的间隔时间。

例如在本次生成的例子中，可能会觉得“新签约咨询请按 1，更改签约内容请按 2”中，告知号码后的位置需要留出停顿。

在『Ondoku』中，可以通过两种方法设置停顿。

在想留出停顿的地方插入“。”

“新签约咨询请按 1。更改签约内容请按 2。”

像这样，在想留出停顿的地方插入“。”（句号），朗读时就会产生停顿。

此外，插入“、”（逗号）可以留出较短的停顿。

带有“。”和“、”的脚本

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。新签约咨询请，按 1。更改签约内容请，按 2。解约咨询请，按 3。其他咨询请，按 4。

朗读该文本时，可以合成如下语音。

使用语音标记语言（SSML）

在『Ondoku』中，可以使用语音标记语言（SSML）来设置停顿。

例如，

通过这样编写，可以实现1000毫秒＝正好1秒的停顿。

使用 SSML 时，需要在开头编写“”，在结尾编写“”。

例如，如果在本次脚本的“客户咨询窗口”之后想要留出更长的停顿，

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司，客户咨询窗口。请根据语音提示按下相应数字。新签约咨询请，按 1。更改签约内容请，按 2。解约咨询请，按 3。其他咨询请，按 4。

通过这样输入，可以实现正好 1 秒的长停顿。

实际朗读效果如下。

为了让呼叫中心的自动语音应答系统更易于使用，细致调整语音停顿是非常重要的。

关于语音标记语言（SSML）的使用方法，我们在另一篇文章中进行了详细解说，请务必查看！

什么是语音标记语言（SSML）。在朗读软件中的用法及主要代码一览。

SSML 是指语音标记语言。通过编写 SSML 代码，可以进一步控制 Ondoku 的发音。我们将详细介绍在 Ondoku 中使用 SSML 的方法和代码。

3. 将制作好的语音导入 IVR（自动语音应答系统）

剩下的工作就是将在『Ondoku』制作好的语音导入 IVR（自动语音应答系统）即可！

在『Ondoku』制作的语音可以以 MP3 格式下载，因此可以轻松加载到 IVR 系统中。

※从历史记录页面也可以支持 WAV 格式下载。

像这样，使用『Ondoku』，任何人都可以轻松实现自动语音应答的语音合成！

由于可以免费或以较低成本为呼叫中心引入 IVR，您要不要也尝试使用『Ondoku』呢？

什么是 IVR（自动语音应答系统）？机制与特点详解

IVR 是什么样的机制？它是如何播放自动语音的？

下面我们将讲解 IVR（自动语音应答系统）的基本机制和特点。

IVR 的基本机制是什么？通过自动语音应答处理客户来电

IVR（自动语音应答）是指通过播放语音来处理呼叫中心接入电话的系统。

让用户根据自动语音操作电话按钮，可以将电话分配给对应的负责人或部门。

IVR 是“Interactive Voice Response”的简称，在中文中常被称为“自动语音应答系统”。

IVR 的机制非常简单。

当客户拨打企业的电话号码时，IVR（自动语音应答系统）首先会自动应答。

感谢您的致电。这里是〇〇股份有限公司。

请根据语音提示按下相应数字。使用方法咨询请按 1，维修或更换请按 2，其他咨询请按 3。

系统会播放此类自动语音应答引导。

当客户按下电话按键时，IVR 系统会识别输入的号码，并将电话转接到合适的部门或呼叫中心坐席。

引入 IVR 的企业日益增多。自动语音应答的特点和优势是什么？

最近，引入 IVR 的企业正在急剧增加。

最大的原因是为了解决人手不足的问题。

呼叫中心坐席长期处于不足状态，招聘难的情况也一直在持续。

通过引入 IVR，可以通过自动语音应答处理所有来电，因此可以在有限的人员下高效地处理电话业务。

此外，提升客户服务质量也是原因之一。

客户期待能 24 小时随时向企业咨询。

利用 IVR 的自动语音应答，即便在非营业时间也能进行响应，因此可以更加细致地服务客户。

AI 语音合成技术让 IVR 变得更加普及

IVR 进一步普及的另一个原因是 AI 语音合成技术取得了巨大进步。

以往的自动语音应答只能用像机器人一样不自然的声音朗读，而最新的语音合成软件已经可以实现像人类一样自然的朗读。

由于免费或低成本的朗读应用/软件纷纷面世，引入 IVR 和自动语音应答系统变得比以往任何时候都更加简单。

如果您现在要引入 IVR，建议使用最新的 AI 语音合成应用/软件制作朗读语音。

参考本文讲解的制作方法，您也尝试使用『Ondoku』制作呼叫中心的自动语音应答系统吧？

IVR（自动语音应答系统）的用途与使用场景介绍

IVR（自动语音应答系统）活跃在各种场景中。

下面介绍具体的用途和使用场景。

在企业呼叫中心、客户咨询窗口引入 IVR

IVR 使用最广泛的地方是企业的呼叫中心或客户咨询窗口。

拨打大型企业的客户支持电话时，大多数情况下，最先应答的都是用语音合成软件制作的朗读语音。

通过在这些窗口引入 IVR，可以提前对电话咨询内容进行分类。

由此，可以根据咨询内容将电话连接给具有专业知识的坐席，从而缩短客户的等待时间。

此外，当呼叫中心电话繁忙时，还可以播放“目前电话繁忙”的提示语音。

坐席能处理的件数有限，但如果利用 AI 语音合成软件和自动语音应答系统，则可以同时接听任意数量的电话。

利用可以免费使用的 AI 语音合成软件或应用，制作呼叫中心自动语音的成本已经大大降低。

由于小规模的公司、事务所或团体也能引入 IVR，因此今后的自动语音应答系统建议使用 AI 语音合成软件或应用。

预约受理系统也推荐使用自动语音应答系统

在医院、住宿设施、餐厅、美容院等的预约受理中，也可以活用 IVR。

利用 AI 语音合成应用制作朗读语音并引入 IVR，就可以 24 小时随时通过自动语音应答受理预约。

客户根据自动语音引导，通过电话按键输入日期和时间，系统就可以自动将信息注册到数据库中并完成预约受理。

在人手不足问题日益严重的情况下，电话预约受理对工作人员来说是巨大的负担。

通过使用 AI 语音合成软件/应用制作自动语音应答所需的朗读语音，可以改善员工的工作环境并提升客户满意度。

在地方政府咨询窗口、行政服务、灾害信息中活用 IVR

在市役所、区役所等地方政府中，IVR（自动语音应答系统）也被广泛使用。

拨打给政府窗口的电话可以利用 IVR 自动转接到对应部门。

此外，大件垃圾收集预约、各类证明文件申请进度的确认等定型手续，也可以通过自动语音应答实现自动化。

发生灾害时，IVR 的自动语音应答可以提供避难所信息、供水点信息以及安危确认信息等引导。

特别是在灾害等需要迅速响应的场景下，能立即制作出语音的 AI 语音合成软件/应用非常有用。

能够应对大量居民同时拨打电话的情况，也是 IVR 适合作为紧急信息提供手段的原因。

快递再次配送受理是 IVR 自动语音应答最常用的领域之一

快递再次配送受理呼叫中心也是活用 IVR 自动语音应答的代表性场景。

拨打快递公司电话时，IVR 会播放自动语音。

最近，客户只需通过电话输入面单上的单号，即可完成再次配送申请。

由于 IVR 不需要呼叫中心坐席应对，这对于缓解快递行业人手不足的问题非常有帮助。

对于客户而言，与过去不同，现在无需等待接通人工坐席，因此可以更简单、 24 小时随时申请再次配送。

由于最近来自海外的电商需求增加，快递行业新入局者不断。

如果现在要构建全新的再次配送受理系统，建议活用 AI 语音合成服务并引入自动语音应答系统。

企业引入 IVR（自动语音应答系统）有哪些优势？

IVR（自动语音应答系统）对企业和客户都有巨大的好处。

首先，我们来讲解企业、组织或团体引入 IVR 的优势。

通过 IVR（自动语音应答）实现呼叫中心业务高效化

引入 IVR（自动语音应答）最大的优势在于能够实现呼叫中心等业务的高效化。

引入 IVR 后，无需人工接听所有电话。

简单的咨询或信息提供仅靠自动语音应答系统即可完成，因此呼叫中心坐席可以专注于处理复杂的咨询。

因此，即使坐席人数不变，也能处理更多的电话。

降低人力成本也是 IVR（自动语音应答）的优势

能够降低人力成本也是引入 IVR（自动语音应答）的优势。

由于不再需要为了应对电话而雇佣大量的呼叫中心坐席，因此可以大幅压低人力成本。

特别是在夜间或节假日的电话应对方面，效果尤为显著。

利用 AI 语音合成软件制作朗读语音并引入 IVR，无需额外费用即可实现 24 小时的电话应答。

防止电话无法接通，提升客户满意度

防止漏接电话也是一大优势。

呼叫中心坐席的数量有限，过去在繁忙时段经常会出现电话打不通的情况。

通过引入 IVR，由于可以同时接听任意数量的电话，因此能够服务到所有客户。

实现呼叫中心坐席的高效配置

引入 IVR 后，可以根据技能水平来配置呼叫中心坐席。

通过自动语音应答系统根据咨询内容分配转接目的地，可以让新人坐席处理简单咨询，而资深坐席处理复杂咨询。

像这样，通过引入 IVR（自动语音应答系统），可以实现企业、组织或团体电话窗口的高效运作。

IVR 中使用的朗读语音需要为每个企业、组织或团体量身定制。

如果您现在要制作 IVR 语音，推荐使用 AI 语音合成服务『Ondoku』。

由于可以免费使用，首先在『Ondoku』中实际体验一下语音合成吧？

IVR（自动语音应答系统）对客户・用户的优势

IVR（自动语音应答系统）当然对客户和用户也有很多好处。

通过使用 AI 语音合成服务引入 IVR，可以极大地提升客户满意度。

使用 IVR 可缩短呼叫中心的电话等待时间

IVR 对客户最大的好处在于能大幅缩短呼叫中心的电话等待时间。

通过 IVR 自动对咨询内容进行分类，电话可以顺利地连接到负责人处。

由于不再需要因为电话占线而反复重拨，客户的压力会大大减少。

拨错部门再转接时的等待时间消失，也是一大优势。

自动语音应答实现 24 小时随时咨询、电话受理

24 小时随时可以咨询也是 IVR 的一大优势。

引入自动语音应答系统后，客户可以不用在意营业时间，根据自己的方便时间拨打电话。

即使在深夜或清晨拨打电话，也可以通过自动语音应答获取营业时间或休息日等基本信息。

即便遇到突发的临时休息，也可以通过 AI 语音合成软件制作语音，利用自动语音应答告知客户。

IVR 在隐私保护方面也有优势

IVR 在隐私保护方面也有好处。

引入自动语音应答系统后，个人信息或机密信息可以通过电话按键输入并在系统上处理。

由于不再需要口头告知坐席，隐私信息泄露的可能性会大大降低。

像信用卡号、密码等不想被别人听到的信息也可以放心地输入。

利用 IVR 防止坐席失误

IVR 还有助于防止呼叫中心坐席的听错或输入错误。

人类在疲劳或注意力不集中时难免会听错。

无论多么熟练的坐席，失误的可能性都不为零。

利用 AI 语音合成软件制作语音并引入 IVR，由于可以准确识别客户输入的信息，因此可以预先防止失误。

像这样，IVR（自动语音应答系统）对客户来说也有很大的优势。

为了提高客户满意度，尝试使用 AI 语音合成服务『Ondoku』制作用于 IVR 的朗读语音吧？

使用 AI 语音合成应用/软件制作 IVR 语音的优势是什么？

制作 IVR 朗读语音，首选 AI 语音合成软件或朗读应用！

我们将简单讲解为什么在引入 IVR 时推荐使用 AI 语音合成软件/应用。

引入 IVR 推荐使用『Ondoku』

如果您要引入 IVR，推荐使用可以免费开始的『Ondoku』。

您可以轻松制作出像专业配音员一样、非常适合自动语音应答系统的清晰语音。

利用 AI 进行语音合成的『Ondoku』具有以下优势。

能以极低的费用制作 IVR 朗读语音

使用 AI 语音合成软件/应用，可以以极低的费用制作 IVR 朗读语音。

如果委托给专业配音员，制作 IVR 语音通常需要数万甚至数十万日元的费用。

但如果利用 AI 语音合成软件或朗读应用，则可以将费用压得很低。

AI 语音合成服务『Ondoku』可以免费使用，因此可以实现零初期成本引入 IVR。

AI 语音合成软件/应用在修改或追加内容时也非常简单

如果委托专业配音员录音，每次变更自动语音应答内容都会产生额外费用。

而如果是 AI 语音合成软件/应用，无论重新制作多少次自动语音应答内容，都不会产生额外费用。

即便需要频繁更新内容，如服务内容变更或营业时间变更等，也能轻松应对。

若要以极低的制作费用引入和运营自动语音应答，AI 语音合成软件/应用是上佳之选。

能立即应对内容的修改与变更

使用 AI 语音合成软件或应用，即便需要紧急变更也能安心。

新服务的开始、营业时间的变更、组织架构调整等，更新 IVR 语音的机会非常多。

如果委托专业配音员录音，每次变更内容都需要调整录音日程，并等待数天到数周。

而使用 AI 语音合成软件或应用的制作方式则无需此类麻烦。

在需要变更的当天，即可立即制作出新的 IVR 语音。

在 AI 语音合成服务『Ondoku』中，输入文本后仅需几秒钟即可创建 AI 语音。

这能让您灵活应对各种突发变更。

利用 AI 语音合成软件/应用制作外语 IVR 语音

可以制作外语 IVR 语音也是 AI 语音合成软件/应用的一大便利之处。

在外国游客众多的旅游业或外国人居民较多的政府设施中，利用 AI 语音合成软件/应用制作 IVR 语音可以准确传递信息。

AI 语音合成服务『Ondoku』支持 48 种以上的语言。

• 英语
• 韩语
• 中文
• 葡萄牙语
• 塔加路语

由于支持多种语言的语音合成，因此从旅游业到面向外国人的公共服务，都能广泛应对。

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可以制作多个版本的语音并进行测试

使用 AI 语音合成软件/应用，还可以制作多个版本的语音进行测试。

例如，

• 关于商品的咨询请按 1
• 想了解商品详情的用户请按 1

像这样改变自动语音应答的细微表达，可以轻松地进行 AB 测试，看哪种客户满意度更高。

由于 AI 语音合成软件/应用制作方法简单，因此可以根据季节或活动内容随时变更。

• 元旦营业时间引导
• 夏季休假通知
• 新产品促销引导

通过这些方式，您可以更加细致地向客户提供信息。

像这样，今后的 IVR 引入建议优先考虑 AI 语音合成软件/应用。

在 AI 语音合成服务『Ondoku』中，您也尝试制作 IVR 语音吧？

要不要尝试用 AI 语音合成服务有效引入 IVR（自动语音应答系统）？

IVR 是一个非常强大的工具，可以提高企业、组织或团体电话应对的效率，并提升客户满意度。

它不仅能通过自动语音应答实现 24 小时服务，还能减轻呼叫中心坐席的负担，并削减人力成本。

利用最新的 AI 语音合成软件或朗读应用，可以在大幅压低费用的同时，制作出高质量的自动语音应答语音。

在 AI 语音合成服务『Ondoku』中，只需输入文本即可生成自然的 IVR 语音。

由于可以免费使用，首先您也尝试在『Ondoku』制作用于 IVR 的朗读语音吧？