語音朗讀軟件的活用案例，提升客戶滿意度
語音朗讀軟件的活用案例，提升客戶滿意度
2021年1月17日
語音朗讀軟件比我們想像的要更貼近生活。
提起近來知名的軟件有
- Amazon Alexa
- Google首頁
這樣的AI助理軟件。
向AI助理提問的話，就會獲得答复。
但並不是有人在裡面進行應答的。
接下來將介紹一些語音朗讀軟件的活用案例。
何謂語音朗讀軟件？
語音朗讀軟件是指將文本和字符之類的文檔轉換為語音並進行朗讀的軟件 。
除了日語的朗讀外，還有支持英語、中文、德語、西班牙語和意大利語等多個語種的軟件。
有些還可以自由更改語音的速度，或是以.mp3等音頻文件格式進行下載。
關於語音朗讀的合成
AI助理的語音是由語音朗讀軟件合成的。
例如，假設AI助理的回答是：“今天是晴天。"
在機器內部會即刻組合出“今，天，是，晴，天"的應答文字。
然後，通過說出每個字符的“聲音"，就會輸出“今天是晴天"的語音回答。
但由於逐字發音會顯得極不自然，在軟件內會進行
- 語音處理
- 語音加工
等修飾過程，使得發音盡量接近於真的人聲。
具體來說就是語調和銜接等。
不同的語音朗讀軟件，語調和銜接的修飾也各不相同。
因此，根據提供語音朗讀軟件的公司不同，語音的“清晰度"和“使用便捷度"也不一樣。
需要語音朗讀軟件的情況
通常來說，需要語音朗讀軟件的是
盲人，
難以閱讀小字的老年人等，
會這樣認為的人很多。
但實際上需要的情況要比我們想像的多。
來看看使用案例就會對所需情況一目了然。
語音朗讀軟件的活用案例
- 作為電話應答服務等的自動語音
- 作為YouTube等視頻的旁白
- 作為盲人的溝通手段
- 作為緊急播音
- 作為廣播功用
1.作為電話應答服務等的自動語音
有固定格式的
- 電話應答
- 自動語音的電話應答服務
- 企業內部培訓用的視頻語音
等，都使用語音朗讀軟件念固定內容的文章。
通過添加音調，可以更接近於實際有人在說話的感覺，以電話等的音質可以達到與人聲沒有太大差別的水平。
2.作為YouTube等視頻的旁白
隨著Youtube的走紅，作為Youtube的旁白而使用語音朗讀軟件的案例很多。
“舒緩"視頻中也用到了語音朗讀軟件做旁白。
另外，在電視節目中有時也使用語音朗讀軟件做旁白。
3.作為盲人的溝通手段
盲人如果沒有輔助，即使有文章也很難閱讀。
而以前使用的就是語音朗讀軟件。
我的熟人總是以4倍的速度進行收聽。真了不起...。
4.作為緊急播音
您知道語音朗讀軟件也用於J-ALERT(國家即時警報系統)嗎？
在出現緊急災害的情況下，呼籲居民進行避難的市內廣播是非常重要的。
所以以前為了進行廣播就需要現場有人。
如今可以使用語音朗讀軟件進行廣播，即可以確保工作人員的安全性，也可進行其他作業。
5.作為廣播功用
您知道“同時聽"嗎？
就是指在做家務的時候，上班路上的時候等等，別做其他事邊聽取信息。
將“同時聽"作為專項服務的就是朝日新聞推出的“ Arukiki"。
這項服務非常適合忙碌的人，他們可以在5分鐘內獲取當天的重要新聞。
閱讀此新聞的不是人類，而是語音朗讀軟件。
語音朗讀軟件成為日常事物
語音朗讀軟件實際上比大家想像的要更為貼近生活。
“聽不慣機械音。"
“聽不清。"
雖然有許多人會這樣想，但最近語音的調試得到了改善，可以越來越像人類一樣講話了。
另外，語音朗讀比想像的要方便。
比如，在此博客中採用
- 默讀
- 只聽語音
- 在聽語音的同時，用眼睛跟隨文章
在不同方式下，閱讀感與理解度是完全不一樣的。
還有研究結果表明，人類越多使用五感，越容易留下印象。
語音朗讀是非常方便的。
比如，在博客中添加語音朗讀功能，就有了“這個博客可以進行語音朗讀"的附加價值。附加價值關係著客戶滿意度的提高。
便利的事物易於人們接受，也易於傳播。
相信將來“語音朗讀"服務將進一步獲得普及。
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