تأسيس نظام يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والموظفين عبر اعتماد Ondoku! عرض حالة تطبيق في مكتب Adire للمحاماة

• مكتب Adire للمحاماة
• النطاق: أكثر من 1,100 موظف، أكثر من 220 محامٍ (اعتباراً من 31 أكتوبر 2023)
• نوع العمل: مكتب محاماة
• المقابلة: المحامي السيد Kazumasa Hata (عضو في جمعية طوكيو للمحامين)
  　　　　　　: قسم الموارد البشرية السيد Yasuda

الأهداف والتحديات

تُستخدم في مقاطع الفيديو التوضيحية عند إبرام العقود وفي السرد الصوتي للمواد التعليمية للموظفين. تستغرق عملية التحضير لإنشاء محتوى عالي الجودة وعملية تسجيل الأصوات البشرية وقتاً وجهداً هائلين.

الحل

إلغاء عملية تسجيل الصوت داخل المكتب، وإنشاء السرد الصوتي باستخدام Ondoku.

النتائج

توفير كبير في الوقت من خلال إلغاء الحاجة لتحضير سيناريوهات مفصلة وعناء إعادة تسجيل الأصوات.
المساهمة في تحسين كفاءة العمل من خلال الاستفادة من مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها في مختلف الأقسام.

تعريف بالشركة والقسم الذي قام بتبني الخدمة

المحامي السيد Hata (يُشار إليه لاحقاً بـ Hata): نحن مكتب محاماة شامل يتعامل بشكل أساسي مع المشكلات الفردية، مثل قضايا الديون، والنزاعات الأسرية، ومطالبات التعويض من الدولة المتعلقة بالتهاب الكبد الوبائي B.

مكاتب المحاماة التقليدية قد تبدو رسمية للغاية، ويتطلب الأمر شجاعة لاستشارتها. نحن نواصل العمل بهدف أن نكون "مكتب محاماة قريب من الناس" لتغيير هذا الوضع.

على سبيل المثال، من نقاط قوتنا نشر إعلانات ودودة وتوفير نظام يسمح بالاستشارة السهلة عبر الهاتف. كما نحرص على تقديم شروحات لا تستخدم المصطلحات التقنية قدر الإمكان، لنجعل الناس يشعرون بأن المحامي أكثر قرباً منهم.

الموقع الإلكتروني: مكتب Adire للمحاماة

يرجى إخبارنا عن خلفية قراركم بتبني أداة تحويل النص إلى كلام.

Hata: حالياً، نقدم لعملائنا شروحات من مكتبنا ليس فقط شفهياً أو خطياً، بل وعبر مقاطع الفيديو أيضاً. في السابق، كانت الشروحات شفهية أو خطية فقط، ولكن من خلال سعينا لتحقيق أقصى قدر من الوضوح، شعرنا بأهمية تقديم مقاطع فيديو تحتوي على رسوم توضيحية وحركة.

لإنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة، يجب الاهتمام بالسرد الصوتي أيضاً. ومع ذلك، فحتى عند التسجيل بأصوات الموظفين، كان الأمر يتطلب إعادة التسجيل مراراً، مما يستغرق وقتاً طويلاً جداً.

أيضاً، من ناحية بيئة التسجيل، فإن مشكلة سماع أصوات خارجية مثل رنين الهاتف أو أصوات الأقدام هي مسألة لا يمكن تجنبها مهما كنا حذرين.

نتيجة لذلك، كان إنشاء مقاطع الفيديو يتطلب وقتاً وجهداً كبيراً.

السيد Yasuda من قسم الموارد البشرية (يُشار إليه لاحقاً بـ Yasuda): في قسم الموارد البشرية، كنا نقضي نصف يوم في تقديم نفس الشرح في كل مرة نقوم فيها بتوجيه الموظفين الجدد. ومن هنا، فكرنا أن عرض مقاطع فيديو يمكن فهمها بوضوح - حتى بدون شرح بشري - قد يؤدي إلى تحسين كفاءة العمل.

بما أننا وجدنا أن أداة تحويل النص إلى كلام تتيح إنشاء سرد صوتي بسهولة ستمكننا من البدء في إنتاج الفيديو، قررنا تبنيها.

هل يمكنكم إخبارنا عن تفاصيل اختياركم لـ Ondoku؟

Hata: كان السعر المنخفض وسهولة الاستخدام هما العاملين الحاسمين.

فيما يتعلق بسهولة الاستخدام بشكل خاص، فقد قدرنا الواجهة التي يمكن تشغيلها بشكل حدسي. مربعات النص وعملية التحميل واضحة جداً، ولا يوجد أي ارتباك عند الاستخدام.

أيضاً، نظراً لأننا نقوم بإعداد مواد للعملاء، كان السماح بالاستخدام التجاري نقطة أساسية لا غنى عنها. ولأن Ondoku سهل الاستخدام، فقد قررنا تبنيه لإيماننا بأنه سيحل مشكلة الوقت الهائل المستغرق في تسجيل الأصوات.

مقارنةً بما قبل تبني Ondoku، هل تم حل (تحسين) التحديات؟

Hata: في السابق، كان تسجيل الصوت لمادة فيديو مدتها 10 دقائق يستغرق أحياناً حوالي 6 ساعات.

أعتقد أن كتابة سيناريو يراعي قراءة الموظف دون ارتباك كانت تستغرق وحدها 3 ساعات. والسبب في ذلك هو حاجتنا لسيناريو مثالي لأننا كنا نسعى لنجاح التسجيل من المرة الأولى. كنا نقوم بمراجعة السيناريو بصوت عالٍ مراراً وتكراراً للحفاظ على الجودة على مستوى كل كلمة وجملة.

علاوة على ذلك، كنا صارمين جداً حيث كنا نعيد التسجيل إذا دخل أي صوت خارجي ولو بسيط، مما كان يستهلك الوقت بسرعة.

أما الآن، فإن مهمة السرد الصوتي تنتهي في حوالي ساعة ونصف. بفضل عدم الحاجة لأصوات بشرية، لم نعد بحاجة لسيناريوهات مفصلة للغاية، كما أن تقليل عناء إعادة التسجيل ساهم بشكل كبير في ذلك.

Yasuda: بدأ إنشاء مقاطع الفيديو داخل قسم الموارد البشرية بفضل تبني Ondoku. في السابق، كانت الحواجز أمام إنشاء الفيديو عالية جداً لدرجة أنه كان من الصعب البدء فعلياً.

يتم إجراء التوجيه للموظفين الجدد (خريجين جدد أو ذوي خبرة) بانتظام، وليس من النادر أن يتم ذلك 10 مرات شهرياً. وفي كل مرة، كان موظفو الموارد البشرية يضطرون للتفرغ التام لتقديم الشرح.

لتحسين العمل، قمنا بدمج مقاطع فيديو تحتوي على سرد صوتي تم إنشاؤه بواسطة Ondoku في التدريب. ووجدنا أن مستوى الفهم كان معادلاً للشرح الشفهي، مما أتاح لموظفي الموارد البشرية استغلال وقتهم في مهام أخرى غير التوجيه.

هل تلقيتم أي ملاحظات بخصوص Ondoku داخل المكتب؟

Yasuda: بفضل توفير المواد المرئية، هناك أصوات تقول إنه أصبح من الممكن مراجعة محتوى التوجيه في أي وقت.

مقاطع الفيديو التوضيحية للموظفين الجدد التي تستخدم Ondoku متاحة كمواد مشتركة للمراجعة في أي وقت. وبفضل ذلك، تمكنا من بناء نظام يسهل إعادة التعلم من خلال الفيديو للأجزاء التي قد يصعب تذكرها من خلال النصوص فقط.

أيضاً، الموظفون الذين تم تعيينهم في الفروع في جميع أنحاء البلاد يستطيعون المضي قدماً في تعلمهم بكفاءة من خلال مشاركة الفيديو من المقر الرئيسي.

إذا كانت لديكم أي طلبات إضافية لتحسين Ondoku، يرجى إخبارنا بها.

Yasuda: أعتقد أنه سيكون أكثر سهولة في الاستخدام إذا تم تحسين التنغيم الدقيق. خاصة عند كتابة جمل طويلة، نضطر أحياناً لتقسيم الجمل إلى أجزاء قصيرة للوصول إلى النغمة المطلوبة.

Hata: شعرت أنه سيكون أكثر ملاءمة إذا كان هناك ما يشبه دليل المواصفات سهل الفهم. حالياً، نقوم بإنشاء الصوت الذي يبدو طبيعياً من خلال التجربة والخطأ بأنفسنا.

إذا قدمت Ondoku نصائح حول كيفية الاستخدام، فقد يوفر ذلك لنا وقتاً للتركيز على تنغيم المصطلحات المتخصصة.

كيف تخططون لاستخدام Ondoku في المستقبل؟

Hata: نأمل في الاستفادة من Ondoku لتعزيز البرامج التعليمية.

على سبيل المثال، شيء يشبه ألعاب RPG حيث يختار المستخدم الإجابة الصحيحة من بين الخيارات ويتقدم. التدريب الذي يمكن ممارسته كاللعبة سيكون ممتعاً في التعلم.

ولكن السرد الصوتي سيكون عنصراً حيوياً في ذلك، لذا نود أن يلعب Ondoku دوراً فعالاً حينها.

Yasuda: يخطط قسم الموارد البشرية لنشر مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن للباحثين عن عمل، بما في ذلك الخريجين الجدد، مشاهدتها بسهولة. نود أن يحل Ondoku جميع مشكلات السرد الصوتي التي تظهر في تلك المقاطع.

بفضل استخدام Ondoku، تمكنتم من إنشاء سرد صوتي بجودة يمكن تقديمها للعملاء بكفاءة، وساهمتم في تقليل الوقت والجهد بشكل كبير في التعليم الداخلي! شكراً جزيلاً لمشاركتنا هذه الحالة الرائعة.

Ondoku هي خدمة لتحويل النص إلى كلام تتيح الاستخدام التجاري مجاناً. تدعم 80 لغة ولهجة، وتضم أكثر من 650 صوتاً. يمكنك الاستماع إلى أنواع الأصوات وعينات الصوت للغات المدعومة من هنا.

■ برنامج تركيب الكلام بالذكاء الاصطناعي "Ondoku"

"Ondoku" هي أداة لتحويل النص إلى كلام عبر الإنترنت ويمكن استخدامها دون أي تكلفة أولية.

• يدعم ما يقرب من 50 لغة بما في ذلك اليابانية والإنجليزية والصينية والكورية والإسبانية والفرنسية والألمانية.
• متاح من كل من الكمبيوتر الشخصي والهاتف الذكي
• مناسب للأعمال والتعليم والترفيه وما إلى ذلك.
• لا يتطلب التثبيت، ويمكن استخدامه على الفور من المتصفح الخاص بك
• كما يدعم القراءة من الصور

لاستخدامه، ما عليك سوى إدخال نص أو تحميل ملف من الموقع. قم بإنشاء ملفات صوتية طبيعية في ثوانٍ. يمكنك استخدام تركيب الكلام لما يصل إلى 5000 حرف مجانًا، لذا يرجى تجربته أولاً.

يمكن لبرنامج تحويل النص إلى كلام "Ondoku" قراءة 5000 حرف شهريًا بصوت AI مجانًا. يمكنك بسهولة تنزيل ملفات MP3 والاستخدام التجاري ممكن أيضًا. إذا قمت بالتسجيل مجانًا، فيمكنك تحويل ما يصل إلى 5000 حرف شهريًا مجانًا من النص إلى كلام. جرب أوندوكو الآن.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com