يوصى باستخدام AI لتجميع الصوت في الـ IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) للهاتف! شرح مفصل لكيفية الإنشاء والنقاط الموصى بها

عند الاتصال بنوافذ الهاتف الخاصة بالشركات أو مراكز الاتصال، قد تسمع صوتًا آليًا يقول "يرجى اختيار الرقم بناءً على محتوى استفسارك"، أليس كذلك؟

يُطلق على النظام الذي يشغل هذا الصوت اسم "IVR" (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية).

في الواقع، يتزايد مؤخرًا عدد الشركات التي تنشئ IVR باستخدام AI لتوليد الكلام.

من خلال الاستفادة من برامج أو تطبيقات قراءة النصوص التي يمكن استخدامها مجانًا، يمكنك إدخال IVR بطريقة إنشاء سهلة.

في هذه المقالة، سنشرح بالتفصيل ما هو IVR ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية، وكيفية عمله، وكيفية إنشاء صوت IVR باستخدام خدمات AI لتوليد الكلام.

من أولئك الذين يفكرون في إدخال IVR في مراكز الاتصال إلى أولئك الذين يطورون أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR، لمَ لا تستخدم هذه المقالة كمرجع لإنشاء صوت قراءة باستخدام أحدث AI؟

【مجاني/مناسب للاستخدام التجاري】خدمة AI لتوليد الكلام الموصى بها لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR

『Ondoku』 هي خدمة AI موصى بها لـ IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية).

الميزة هي استخدام أحدث AI لتوليد الكلام، مما يسمح بإنتاج صوت واقعي وسهل الفهم.

يمكنك اختيار الأصوات وفقًا لاستخدام IVR، مثل أصوات النساء أو الرجال، وإنشاء صوت IVR واضح تمامًا مثل المعلقين المحترفين.

بما أنه يمكنك توليد الكلام في أي وقت على مدار 24 ساعة طوال 365 يومًا، فمن المزايا أيضًا أنه يمكنك تحديث محتوى IVR في أي وقت.

『Ondoku』 بالطبع مناسب للاستخدام التجاري! (لمزيد من التفاصيل حول الاستخدام التجاري من هنا)

نظرًا لأنه يمكن استخدامه مجانًا، نوصي بتجربة توليد الكلام بـ AI في 『Ondoku』 أولاً.

يمكن استخدامه كصوت لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR بدءًا من 1,000 ين شهريًا، مما يجعل من الممكن إدخاله بتكلفة منخفضة.

لمَ لا تستخدم خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』 لإدخال IVR أو تطوير أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

【مجاني】كيفية إنشاء نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR! إنتاج سهل باستخدام خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』

لنشرخ الآن كيفية إنشاء صوت لـ IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) باستخدام خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』.

1. كتابة نص السيناريو لصوت IVR (مع أمثلة)

أولاً، اكتب نص السيناريو للصوت الذي سيتم تشغيله في IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية).

أي برنامج يسمح بكتابة النصوص مثل المفكرة أو Word مقبول.

على سبيل المثال، في حالة الاستجابة الصوتية الآلية لمركز اتصال، نوصي بسيناريو مثل هذا:

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇، نافذة استشارات العملاء. يرجى الضغط على الرقم وفقاً للإرشاد الصوتي. للاستفسار عن العقود الجديدة اضغط 1، لتغيير تفاصيل العقد اضغط 2، لاستشارات إلغاء العقد اضغط 3، وللاستفسارات الأخرى اضغط 4.

سنقوم بتوصيلكم بموظف الخدمة.

حالياً، الخطوط مشغولة للغاية. نعتذر عن الإزعاج، يرجى الانتظار أو معاودة الاتصال بعد قليل.

2. قراءة نص السيناريو على موقع 『Ondoku』 الإلكتروني

بمجرد الانتهاء من السيناريو، قم بقراءته على موقع 『Ondoku』.

عند فتح الصفحة الرئيسية لـ 『Ondoku』، قم بلصق نص السيناريو في مربع النص.

في هذه المرحلة، نوصي بالإدخال لكل مقطع صوتي على حدة، مثل "عند تلقي المكالمة لأول مرة" أو "عند التوصيل بموظف الخدمة".

بعد إدخال السيناريو، اختر اللغة ونوع الصوت.

في 『Ondoku』، بالنسبة للغة اليابانية، يمكنك القراءة بأكثر من 16 نوعًا من الأصوات بما في ذلك النساء والرجال والأطفال!

سنستخدم في هذا المثال صوت الأنثى "Nanami (Guidance)"، وهو مثالي للاستجابة الصوتية التفاعلية IVR.

في Ondoku، يمكنك أيضًا ضبط سرعة القراءة وطبقة الصوت، ولكن عند استخدامه في IVR، فالإعدادات الافتراضية كافية.

الآن أصبح توليد الكلام جاهزًا.

اضغط على زر "قراءة" لبدء توليد الكلام.

سيكتمل توليد الكلام في غضون ثوانٍ قليلة، وستتغير الشاشة.

سيظهر مشغل الصوت ويبدأ تشغيل الصوت؛ إذا لم تكن هناك مشكلة بعد الاستماع، قم بحفظ الملف.

على سبيل المثال، في حالة نص السيناريو هذا، يمكنك توليد صوت مثل هذا:

باتباع نفس الخطوات، قم بإنشاء الأصوات الأخرى المستخدمة في IVR.

بهذه الطريقة، فإن خطوات توليد الكلام بـ AI في 『Ondoku』 سهلة للغاية.

لمَ لا تبدأ أنت أيضًا مجانًا باستخدام 『Ondoku』 لإنشاء صوت IVR لمركز الاتصال الخاص بك؟

كيفية ضبط الفواصل الزمنية في صوت IVR

عند قراءة نص السيناريو، قد ترغب في إطالة الوقت بين الأصوات.

على سبيل المثال، في الحالة التي تم إنشاؤها هذه المرة، قد تشعر بالرغبة في وضع فاصل بعد ذكر الأرقام مثل "للاستفسار عن العقود الجديدة اضغط 1، ولتغيير تفاصيل العقد اضغط 2".

في 『Ondoku』، يمكنك وضع فواصل بطريقتين.

وضع "。" في الأماكن التي تريد فيها فاصلاً صوتياً

"للاستفسار عن العقود الجديدة اضغط 1。 ولتغيير تفاصيل العقد اضغط 2。"

من خلال وضع "。" (نقطة) في الأماكن التي تريد فيها فاصلاً، يمكنك القراءة مع وجود فواصل.

كما يمكنك وضع فواصل قصيرة باستخدام "、" (فاصلة).

عند قراءة سيناريو يحتوي على "。" و "、":

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇، مركز خدمة العملاء. يرجى الضغط على الرقم المطلوب باتباع الإرشادات الصوتية. للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1. لتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2. لإلغاء العقد، اضغط 3. وللاستفسارات الأخرى، اضغط 4.

يمكنك توليد صوت مثل هذا:

استخدام لغة توصيف الكلام (SSML)

في 『Ondoku』، يمكنك استخدام لغة توصيف الكلام (SSML) لوضع فواصل.

على سبيل المثال،

من خلال كتابة هذا، يمكنك الحصول على فاصل مدته 1000 مللي ثانية = ثانية واحدة بالضبط.

عند استخدام SSML، يجب كتابة "<speak>" في البداية و "</speak>" في النهاية.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في وضع فاصل أطول بعد "مركز خدمة العملاء." في هذا السيناريو:

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇، مركز خدمة العملاء。يرجى الضغط على الرقم المطلوب باتباع الإرشادات الصوتية. للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1. لتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2. لإلغاء العقد، اضغط 3. وللاستفسارات الأخرى، اضغط 4。

من خلال الإدخال بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فاصل طويل مدته ثانية واحدة بالضبط.

عند القراءة فعليًا، ستكون النتيجة كما يلي:

لجعل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لمركز الاتصال أكثر راحة في الاستخدام، من المهم ضبط كيفية أخذ الفواصل الصوتية بدقة.

لقد شرحنا كيفية استخدام لغة توصيف الكلام (SSML) في هذه المقالة، لذا يرجى الاطلاع عليها!

3. إدخال الصوت المنشأ في IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)

كل ما عليك فعله هو إدخال الصوت الذي أنشأته بـ 『Ondoku』 في IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)!

يمكن تنزيل الأصوات المنشأة بـ 『Ondoku』 بتنسيق MP3، لذا يمكن تحميلها بسهولة في نظام IVR.

※ يدعم أيضًا التنزيل بتنسيق WAV من صفحة السجل.

بهذه الطريقة، مع 『Ondoku』، يمكن لأي شخص بسهولة توليد الكلام للاستجابة الصوتية التلقائية!

بإمكانك إدخال IVR في مركز الاتصال الخاص بك مجانًا أو بتكلفة منخفضة، لمَ لا تبدأ باستخدام 『Ondoku』؟

ما هو IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)؟ شرح الآلية والمميزات

من هنا، سنشرح الآلية الأساسية والمميزات لنظام IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية).

ما هي الآلية الأساسية لـ IVR؟ الاستجابة للمكالمات من العملاء عبر الاستجابة الصوتية التلقائية

IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هو نظام يستجيب للمكالمات الواردة إلى مركز الاتصال عن طريق تشغيل الصوت.

من خلال مطالبة العميل بتشغيل أزرار الهاتف وفقاً للإرشاد الآلي، يمكن توجيه المكالمة إلى الشخص المسؤول أو القسم المعني.

IVR هو اختصار لـ "Interactive Voice Response"، ويُسمى باللغة العربية "نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية".

آلية عمل IVR بسيطة للغاية.

عندما يتصل العميل برقم هاتف الشركة، يستجيب نظام IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) أولاً بشكل تلقائي.

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇.

يرجى الضغط على الرقم وفقاً للإرشاد الصوتي. للاستفسار عن كيفية الاستخدام اضغط 1، للإصلاح أو الاستبدال اضغط 2، وللاستفسارات الأخرى اضغط 3.

يتم تشغيل إرشاد الاستجابة الصوتية التلقائية مثل هذا.

عندما يضغط العميل على زر الهاتف، يتعرف نظام IVR على الرقم المدخل، ويقوم بتحويل المكالمة إلى القسم المختص أو موظف مركز الاتصال المناسب.

تزايد الشركات التي تتبنى IVR. ما هي ميزات وفوائد الاستجابة الصوتية التلقائية؟

مؤخرًا، يتزايد عدد الشركات التي تتبنى IVR بشكل كبير.

السبب الأكبر هو حل مشكلة نقص القوى العاملة.

يعاني موظفو مراكز الاتصال من نقص مزمن، ولا يزال التوظيف يمثل تحديًا صعبًا.

من خلال إدخال IVR، يمكن الاستجابة لجميع المكالمات عبر الصوت الآلي، مما يتيح التعامل مع المكالمات بكفاءة مع عدد محدود من الموظفين.

أيضًا، تحسين الخدمة للعملاء هو أحد الأسباب.

يتوقع العملاء أن يتمكنوا من الاستفسار من الشركة في أي وقت على مدار 24 ساعة.

مع IVR، يمكن الاستجابة خارج ساعات العمل عبر الصوت الآلي، مما يتيح تلبية احتياجات العملاء بدقة أكبر.

تقنية AI لتوليد الكلام تجعل IVR أكثر قربًا

سبب آخر لانتشار IVR هو التطور الكبير في تقنية AI لتوليد الكلام.

كانت الاستجابة الصوتية التلقائية السابقة قادرة فقط على القراءة بصوت غير طبيعي يشبه الروبوت، ولكن مع أحدث برامج توليد الكلام، أصبحت القراءة الطبيعية الشبيهة بالبشر ممكنة.

بما أن تطبيقات وبرامج القراءة التي يمكن استخدامها مجانًا أو بتكلفة منخفضة قد ظهرت، فقد أصبح إدخال IVR ونظام الاستجابة الصوتية التلقائية أسهل بكثير من ذي قبل.

إذا كنت ستدخل IVR الآن، فنحن نوصي بإنشاء صوت القراءة باستخدام أحدث تطبيقات وبرامج AI لتوليد الكلام.

بناءً على طريقة الإنشاء المشروحة في هذه المقالة، لمَ لا تبدأ أنت أيضًا بإنشاء نظام الاستجابة الصوتية التلقائية لمركز الاتصال الخاص بك باستخدام 『Ondoku』؟

عرض استخدامات وسيناريوهات تطبيق IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)

يُستخدم IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) في مواقف متنوعة.

سنعرض استخدامات وسيناريوهات تطبيق محددة.

إدخال IVR في مراكز اتصال الشركات ونوافذ استشارات العملاء

أكثر استخدام لـ IVR هو في مراكز اتصال الشركات ونوافذ استشارات العملاء.

عند الاتصال بدعم العملاء في الشركات الكبرى، في معظم الحالات، يستجيب صوت قراءة تم إنشاؤه بواسطة برنامج توليد الكلام في البداية، أليس كذلك؟

من خلال إدخال IVR في مراكز اتصال الشركات أو نوافذ استشارات العملاء، يمكن فرز محتوى الاستفسارات الهاتفية مسبقًا.

هذا يسمح بتوصيل المكالمة بموظف لديه معرفة متخصصة لكل استفسار، مما يساهم في تقليل وقت انتظار العملاء.

أيضًا، عندما تكون خطوط مركز الاتصال مشغولة، يمكن تشغيل إرشاد يقول "الخطوط مشغولة حاليًا".

عدد المكالمات التي يمكن للموظفين التعامل معها محدود، ولكن من خلال استخدام برنامج AI لتوليد الكلام ونظام الاستجابة الصوتية التلقائية، يمكن استقبال أي عدد من المكالمات في وقت واحد.

بفضل الاستفادة من برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام التي يمكن استخدامها مجانًا، أصبح من الممكن الآن إنشاء أصوات آلية لمراكز الاتصال بتكلفة أقل بكثير مما كانت عليه في السابق.

بإمكان الشركات الصغيرة والمكاتب والمنظمات أيضًا إدخال IVR، لذا نوصي باستخدام برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام لأنظمة الاستجابة الصوتية التلقائية المستقبلية.

يوصى بنظام الاستجابة الصوتية التلقائية لأنظمة استقبال الحجوزات أيضًا

يمكن استخدام IVR في استقبال الحجوزات في المستشفيات وأماكن الإقامة والمطاعم وصالونات التجميل وغيرها.

إذا قمت بإنشاء صوت قراءة باستخدام تطبيق AI لتوليد الكلام وأدخلت IVR، يمكنك استقبال الحجوزات عبر الاستجابة الصوتية التلقائية على مدار 24 ساعة.

باتباع إرشاد الاستجابة الصوتية التلقائية، يقوم العميل بإدخال التاريخ والوقت باستخدام أزرار الهاتف، مما يتيح تسجيل المعلومات تلقائيًا في قاعدة البيانات واستقبال الحجز.

في ظل مشكلة نقص القوى العاملة، يمثل استقبال الحجوزات الهاتفية عبئًا كبيرًا على الموظفين.

من خلال إنشاء صوت قراءة للاستجابة الصوتية التلقائية باستخدام برنامج أو تطبيق AI لتوليد الكلام، يمكنك تحسين بيئة عمل الموظفين وزيادة رضا العملاء.

استخدام IVR في نوافذ استفسارات البلديات والخدمات الإدارية ومعلومات الكوارث

يُستخدم IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) على نطاق واسع في البلديات مثل مكاتب المدن والأحياء.

يمكن تحويل المكالمات الواردة إلى نوافذ البلدية تلقائيًا إلى القسم المسؤول باستخدام IVR.

أيضًا، من الممكن أتمتة الإجراءات الروتينية مثل حجوزات جمع النفايات الضخمة أو التحقق من حالة طلب الشهادات المختلفة عبر الاستجابة الصوتية التلقائية.

في حالات الكوارث، يمكن لـ IVR تقديم معلومات عن مراكز الإيواء، ومواقع توزيع المياه، ومعلومات السلامة عبر الاستجابة الصوتية التلقائية.

خاصة في المواقف التي تتطلب استجابة سريعة مثل الكوارث، فإن برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام التي تسمح بإنشاء الصوت فورًا تكون مفيدة للغاية.

القدرة على الاستجابة عندما يتصل عدد كبير من السكان في وقت واحد هي أيضًا سبب يجعل IVR وسيلة مناسبة لتقديم المعلومات في حالات الطوارئ.

استقبال طلبات إعادة التسليم للطرود هو أحد الاستخدامات الشائعة للاستجابة الصوتية التلقائية IVR

يُعد مركز استقبال طلبات إعادة التسليم لشركات النقل مشهدًا تمثيليًا لاستخدام IVR المعتمد على الاستجابة الصوتية التلقائية.

عند الاتصال بشركة النقل، يتم تشغيل صوت آلي عبر IVR.

مؤخرًا، أصبح بإمكان العميل إكمال إجراءات إعادة التسليم ببساطة عن طريق إدخال الرقم المكتوب في إشعار التسليم عبر الهاتف.

مع IVR، لا يحتاج موظف مركز الاتصال للتدخل، مما يساعد في حل نقص القوى العاملة لدى شركات النقل.

من جانب العملاء أيضًا، لم يعد هناك حاجة للانتظار حتى يتصل بهم الموظف، مما جعل من السهل طلب إعادة التسليم في أي وقت على مدار 24 ساعة.

مؤخرًا، مع زيادة الطلب على التجارة الإلكترونية من الخارج، تتابع دخول شركات النقل الجديدة.

إذا كنت ستبني نظامًا جديدًا لاستقبال إعادة التسليم، فنحن نوصي بإدخال نظام الاستجابة الصوتية التلقائية باستخدام خدمات AI لتوليد الكلام.

ما هي فوائد إدخال IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) للشركات؟

يتمتع IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بفوائد كبيرة لكل من الشركات والعملاء.

أولاً، سنشرح فوائد إدخال IVR للشركات والمنظمات والجمعيات.

رفع كفاءة أعمال مراكز الاتصال باستخدام IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية)

أكبر فائدة لإدخال IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية) هي رفع كفاءة أعمال مثل مراكز الاتصال.

من خلال إدخال IVR، لن تعد هناك حاجة للرد على جميع المكالمات بشريًا.

بما أن الاستفسارات البسيطة أو تقديم المعلومات يمكن أن تكتمل بنظام الاستجابة الصوتية التلقائية وحده، يمكن لموظفي مركز الاتصال التركيز فقط على التعامل مع الاستفسارات المعقدة.

لذلك، بنفس عدد الموظفين، يصبح من الممكن التعامل مع المزيد من المكالمات الهاتفية.

تقليل تكاليف العمالة هو أيضًا من فوائد IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية)

القدرة على تقليل تكاليف العمالة هي أيضًا من فوائد إدخال IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية).

بما أنك لن تعد بحاجة لتوظيف عدد كبير من موظفي مراكز الاتصال لمجرد الرد على الهاتف، يمكنك تقليل تكاليف العمالة بشكل كبير.

والتأثير يكون كبيرًا بشكل خاص في الرد الهاتفي ليلاً وفي أيام العطلات.

من خلال إنشاء صوت قراءة ببرنامج AI لتوليد الكلام وإدخال IVR، يصبح الرد الهاتفي على مدار 24 ساعة ممكنًا دون تكاليف إضافية.

زيادة رضا العملاء من خلال منع حالات عدم الرد على الهاتف

منع ضياع المكالمات هو أيضًا فائدة كبيرة.

بما أن عدد موظفي مراكز الاتصال محدود، كانت هناك حالات في الماضي لا يمكن فيها الرد على الهاتف في أوقات الذروة.

بإدخال IVR، يصبح استقبال أي عدد من المكالمات في وقت واحد ممكنًا، مما يسمح بالرد على جميع العملاء.

توزيع موظفي مراكز الاتصال بكفاءة

بإدخال IVR، يصبح من الممكن توزيع موظفي مراكز الاتصال وفقًا لمهاراتهم.

من خلال فرز وجهة المكالمة بناءً على محتوى الاستفسار في نظام الاستجابة الصوتية التلقائية، يمكن للموظفين الجدد تولي الاستفسارات البسيطة، بينما يتولى الموظفون ذوو الخبرة الاستفسارات المعقدة.

بهذه الطريقة، من خلال إدخال IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)، يمكن تشغيل نوافذ الهاتف للشركات والمنظمات والجمعيات بكفاءة.

يجب إنشاء صوت القراءة المستخدم في IVR بشكل مخصص لكل شركة أو منظمة.

إذا كنت ستنشئ صوتًا لـ IVR الآن، فنحن نوصي بخدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』.

بما أنها مجانية، لمَ لا تختبر توليد الكلام فعليًا في 『Ondoku』 أولاً؟

فوائد IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) للعملاء والمستخدمين

يتمتع IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بالطبع بالعديد من الفوائد للعملاء والمستخدمين أيضًا.

باستخدام خدمة AI لتوليد الكلام لإدخال IVR، يمكنك زيادة رضا العملاء بشكل كبير.

يمكن لـ IVR تقليل وقت انتظار المكالمات في مراكز الاتصال

أكبر فائدة لـ IVR بالنسبة للعميل هي إمكانية تقليل وقت انتظار المكالمات في مراكز الاتصال بشكل كبير.

بما أن IVR يقوم بفرز محتوى الاستفسارات تلقائيًا، يتم توصيل المكالمة بالشخص المسؤول بسلاسة.

لم يعد هناك حاجة لمعاودة الاتصال لأن الخط مشغول، مما يقلل بشكل كبير من توتر العميل.

توفير وقت الانتظار عند تحويل المكالمة التي تم إجراؤها إلى القسم الخطأ هو أيضًا فائدة كبيرة.

إمكانية الاستفسار واستقبال المكالمات على مدار 24 ساعة مع الاستجابة الصوتية التلقائية

القدرة على الاستفسار في أي وقت على مدار 24 ساعة هي أيضًا فائدة كبيرة لـ IVR.

بإدخال نظام الاستجابة الصوتية التلقائية، يمكن للعميل الاتصال في الوقت الذي يناسبه دون القلق بشأن ساعات العمل.

حتى في حالة الاتصال في وقت متأخر من الليل أو الصباح الباكر، يمكن الحصول على المعلومات الأساسية مثل ساعات العمل وأيام العطلات عبر الاستجابة الصوتية التلقائية.

في حالات الإغلاق المؤقت المفاجئ، يمكن إنشاء صوت ببرنامج AI لتوليد الكلام لإبلاغ العميل بالإغلاق عبر الاستجابة الصوتية التلقائية.

للـ IVR فوائد في حماية الخصوصية أيضًا

يتمتع IVR بفوائد في جانب حماية الخصوصية أيضًا.

عند إدخال نظام الاستجابة الصوتية التلقائية، يمكن إدخال المعلومات الشخصية أو السرية باستخدام أزرار الهاتف ومعالجتها داخل النظام.

لم يعد هناك حاجة لإخبار موظف الهاتف شفهياً، مما يقلل بشكل كبير من احتمالية تسريب معلومات الخصوصية.

يمكن إدخال المعلومات التي لا يرغب الشخص في أن يسمعها الآخرون، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الأرقام السرية، بكل ثقة.

منع أخطاء موظفي الهاتف باستخدام IVR

يساعد IVR أيضًا في منع سوء الفهم أو أخطاء الإدخال من قبل موظفي مراكز الاتصال.

قد يخطئ البشر في السمع عندما يكونون متعبين أو فاقدين للتركيز، أليس كذلك؟

حتى لو كان موظف الهاتف ماهراً جداً، فإن احتمالية الخطأ ليست صفراً.

إذا قمت بإنشاء صوت قراءة ببرنامج AI لتوليد الكلام وأدخلت IVR، يمكنك التعرف بدقة على المعلومات التي أدخلها العميل، مما يتيح منع الأخطاء مسبقًا.

بهذه الطريقة، يتمتع IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بفوائد كبيرة للعملاء أيضًا.

لزيادة رضا العملاء، لمَ لا تنشئ صوت قراءة لـ IVR باستخدام خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』؟

ما هي فوائد إنشاء صوت IVR باستخدام تطبيقات وبرامج AI لتوليد الكلام؟

إذا كنت ستنشئ صوت قراءة لـ IVR، فنحن نوصي ببرامج AI لتوليد الكلام أو تطبيقات القراءة!

سنشرح باختصار لماذا يوصى ببرامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام عند إدخال IVR.

نوصي بـ 『Ondoku』 لإدخال IVR

إذا كنت ستدخل IVR، فنحن نوصي بـ 『Ondoku』 الذي يمكن استخدامه مجانًا.

يمكنك بسهولة إنشاء أصوات واضحة تمامًا مثل المعلقين المحترفين، وهي مثالية لأنظمة الاستجابة الصوتية التلقائية.

يتمتع 『Ondoku』 الذي يسمح بتوليد الكلام بـ AI بهذه الفوائد:

إمكانية إنشاء صوت قراءة لـ IVR بتكلفة منخفضة

باستخدام برامج أو تطبيقات AI لتوليد الكلام، يمكنك إنشاء صوت قراءة لـ IVR بتكلفة منخفضة.

عندما تطلب من معلق محترف، فليس من النادر أن تبلغ تكلفة إنتاج صوت لـ IVR مئات الآلاف من الين.

ولكن، مع طريقة الإنشاء التي تستفيد من برامج AI لتوليد الكلام أو تطبيقات القراءة، يمكنك تقليل التكاليف بشكل كبير.

بما أن خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』 يمكن استخدامها مجانًا، فمن الممكن إدخال IVR بتكلفة أولية صفر.

التعديلات وإضافة المحتوى سهلة مع برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام

عند طلب تسجيل الصوت من معلق محترف، تنشأ تكاليف إضافية في كل مرة يتم فيها تغيير محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية.

مع برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام، لن تنشأ تكاليف إضافية مهما كان عدد المرات التي تعيد فيها إنشاء محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية.

يمكنك التعامل حتى مع الحالات التي تتطلب تحديث محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية بشكل متكرر، مثل تغيير محتوى الخدمة أو ساعات العمل.

نوصي ببرامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام لإدخال وتشغيل الاستجابة الصوتية التلقائية بتكاليف إنتاج منخفضة.

الاستجابة الفورية لتعديل وتغيير المحتوى

مع برامج أو تطبيقات AI لتوليد الكلام، يمكنك أن تطمئن حتى عندما تكون هناك حاجة لتغيير مفاجئ.

هناك العديد من الفرص لتحديث أصوات IVR، مثل بدء خدمة جديدة، أو تغيير ساعات العمل، أو إعادة هيكلة المنظمة.

إذا كنت تطلب التسجيل من معلق محترف، فيجب عليك ضبط جدول التسجيل في كل مرة يتم فيها تغيير محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية، والانتظار لعدة أيام أو أسابيع.

مع طريقة إنشاء صوت IVR باستخدام برامج أو تطبيقات AI لتوليد الكلام، لا حاجة لمثل هذا الجهد.

يمكنك إنشاء صوت IVR جديد فورًا في نفس اليوم الذي تصبح فيه التغييرات ضرورية.

مع خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』، يمكنك إنشاء صوت AI في غضون ثوانٍ قليلة بعد إدخال النص.

يمكنك التعامل بمرونة مع التغييرات المفاجئة.

إنشاء صوت IVR بلغات أجنبية باستخدام برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام

القدرة على إنشاء صوت IVR بلغات أجنبية هي أيضًا نقطة مريحة في برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام.

في قطاع السياحة الذي يضم العديد من السياح الوافدين من الخارج، أو في مرافق البلديات التي تضم العديد من السكان الأجانب، يمكنك نقل المعلومات بدقة من خلال إنشاء أصوات IVR باستخدام برامج أو تطبيقات AI لتوليد الكلام.

خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』 تدعم أكثر من 48 لغة.

• الإنجليزية
• الكورية
• الصينية
• البرتغالية
• التاغالوغية

وغيرها، حيث يمكنك توليد الكلام بلغات متنوعة، مما يتيح التعامل مع نطاق واسع من السياحة إلى الخدمات السكنية للأجانب.

إمكانية إنشاء إصدارات متعددة من الاستجابة الصوتية التلقائية واختبارها

باستخدام برامج أو تطبيقات AI لتوليد الكلام، يمكنك أيضًا إنشاء واختبار إصدارات متعددة من الصوت.

على سبيل المثال،

• للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، اضغط 1
• إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن المنتجات، اضغط 1

بهذه الطريقة، يمكنك تغيير التعبيرات الدقيقة في الاستجابة الصوتية التلقائية وإجراء اختبار AB بسهولة لمعرفة أيهما يحقق رضا أعلى للعملاء.

بما أنه يمكنك إنشاء استجابة صوتية تلقائية بطريقة سهلة مع برامج أو تطبيقات AI لتوليد الكلام، من الممكن أيضًا تغيير المحتوى وفقًا للموسم أو الحملات الترويجية.

• إرشادات ساعات العمل في نهاية العام وبداية العام
• إشعار الإغلاق الصيفي
• إرشاد عن حملة ترويجية لمنتج جديد

وغيرها، يمكنك تقديم المعلومات للعملاء بدقة.

بهذه الطريقة، نوصي باستخدام برامج وتطبيقات AI لتوليد الكلام لإدخال IVR مستقبلاً.

لمَ لا تنشئ أنت أيضًا صوت IVR باستخدام خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』؟

لمَ لا تقوم بإدخال IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بفعالية باستخدام خدمات AI لتوليد الكلام؟

IVR هي أداة قوية للغاية يمكنها رفع كفاءة الرد الهاتفي للشركات والمنظمات والجمعيات وتحسين رضا العملاء.

بالإضافة إلى القدرة على الرد على مدار 24 ساعة عبر الاستجابة الصوتية التلقائية، من الممكن أيضًا تخفيف عبء موظفي مراكز الاتصال وتقليل تكاليف العمالة.

باستخدام أحدث برامج AI لتوليد الكلام أو تطبيقات القراءة، يمكنك إنشاء أصوات عالية الجودة للاستجابة الصوتية التلقائية مع تقليل التكاليف بشكل كبير.

مع خدمة AI لتوليد الكلام 『Ondoku』، يمكنك إنتاج صوت IVR طبيعي بمجرد إدخال النص.

بما أنها مجانية، لمَ لا تبدأ أنت أيضًا بإنشاء صوت قراءة لـ IVR باستخدام 『Ondoku』؟

■ برنامج تركيب الكلام بالذكاء الاصطناعي "Ondoku"

"Ondoku" هي أداة لتحويل النص إلى كلام عبر الإنترنت ويمكن استخدامها دون أي تكلفة أولية.

• يدعم ما يقرب من 50 لغة بما في ذلك اليابانية والإنجليزية والصينية والكورية والإسبانية والفرنسية والألمانية.
• متاح من كل من الكمبيوتر الشخصي والهاتف الذكي
• مناسب للأعمال والتعليم والترفيه وما إلى ذلك.
• لا يتطلب التثبيت، ويمكن استخدامه على الفور من المتصفح الخاص بك
• كما يدعم القراءة من الصور

لاستخدامه، ما عليك سوى إدخال نص أو تحميل ملف من الموقع. قم بإنشاء ملفات صوتية طبيعية في ثوانٍ. يمكنك استخدام تركيب الكلام لما يصل إلى 5000 حرف مجانًا، لذا يرجى تجربته أولاً.