نظام IVR للهواتف: استخدم توليف الكلام بالذكاء الاصطناعي! الشرح والمزايا

أريد أن أعرف كيفية إنشاء صوت IVR!

عند الاتصال بالنوافذ الهاتفية للشركات أو مراكز الاتصال، قد تسمع صوتًا آليًا يقول "يرجى اختيار الرقم بناءً على محتوى استفسارك".

يُطلق على النظام الذي يقوم بتشغيل هذا الصوت اسم «IVR» (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية).

في الواقع، يزداد مؤخرًا عدد الشركات التي تقوم بإنشاء IVR باستخدام تقنية AI لتوليد الصوت.

باستخدام برامج أو تطبيقات قراءة النصوص التي يمكن استخدامها مجانًا، يمكنك إدخال IVR بطريقة إنشاء بسيطة.

في هذه المقالة، سنشرح بالتفصيل ما هو IVR ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية، وكيف يعمل، وكيفية إنشاء صوت IVR باستخدام خدمات توليد الصوت.

من أولئك الذين يفكرون في إدخال IVR في مراكز الاتصال إلى أولئك الذين يطورون أنظمة استجابة صوتية تفاعلية IVR، لماذا لا تستخدمون هذه المقالة كمرجع لإنشاء أصوات قراءة باستخدام أحدث تقنيات AI؟

خدمة توليد الصوت بـ AI الموصى بها لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR 【مجانية ومتاحة للاستخدام التجاري】

『Ondoku』 هي خدمة AI موصى بها لنظام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية).

تتميز بـ أحدث تقنيات AI لتوليد الصوت، مما يتيح إنشاء أصوات واقعية وسهلة السماع.

يمكنك اختيار أصوات نسائية أو رجالية تناسب استخدامات IVR، وإنشاء صوت IVR واضح تمامًا مثل المعلقين المحترفين.

نقطة القوة الأخرى هي إمكانية توليد الصوت في أي وقت على مدار 24 ساعة و365 يومًا، مما يتيح لك تحديث محتوى IVR في أي وقت.

『Ondoku』 بالطبع متاحة للاستخدام التجاري! （لمزيد من التفاصيل حول الاستخدام التجاري من هنا）

بما أنها مجانية، نوصي بتجربة توليد الصوت بـ AI باستخدام 『Ondoku』 أولاً.

يمكن استخدامها كصوت لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR بدءًا من 1000 ين شهريًا، مما يتيح إدخالها بتكلفة منخفضة.

لماذا لا تستخدم خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』 لإدخال IVR أو تطوير نظام استجابة صوتية تفاعلية؟

【مجاني】 كيفية إنشاء نظام استجابة صوتية تفاعلية IVR! إنتاج سهل باستخدام خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』

أريد أن أعرف كيفية إنشاء صوت لـ IVR الآن!

والآن، سنشرح فورًا كيفية إنشاء صوت لـ IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) باستخدام خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』.

1. كتابة نص السيناريو لصوت IVR (مع أمثلة)

أولاً، قم بكتابة نص السيناريو للصوت الذي سيتم تشغيله في IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية).

يمكنك استخدام أي برنامج لكتابة النصوص، مثل المفكرة أو Word أو غيرها.

على سبيل المثال، في حالة الاستجابة الصوتية التفاعلية لمركز اتصال، نوصي بسيناريو مثل هذا:

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇، نافذة استشارات العملاء. يرجى الضغط على الرقم باتباع التوجيهات الصوتية. للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1، ولتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2، ولاستفسارات إلغاء العقد، اضغط 3، وللاستفسارات الأخرى، اضغط 4.

سيتم توصيلكم بموظف الخدمة.

عذراً، الخطوط مشغولة حالياً. يرجى الانتظار أو المحاودة في وقت لاحق.

2. قراءة نص السيناريو على موقع 『Ondoku』

بمجرد الانتهاء من السيناريو، قم بقراءته على موقع 『Ondoku』.

بعد فتح الصفحة الرئيسية لـ 『Ondoku』، قم بلصق نص السيناريو في مربع النص.

في هذه المرحلة، نوصي بـ إدخال كل مقطع صوتي على حدة، مثل "عند تلقي المكالمة لأول مرة" و"عند التوصيل بالموظف".

بعد إدخال السيناريو، اختر اللغة ونوع الصوت.

في 『Ondoku』، تتوفر أكثر من 16 نوعاً من الأصوات باللغة اليابانية، بما في ذلك النساء والرجال والأطفال!

استمع إلى 16 نوعاً من أصوات Ondoku مجاناً. تغيير الانطباع عبر ضبط حدة الصوت

يحتوي Ondoku على 16 نوعاً من الأصوات اليابانية، بما في ذلك أصوات الرجال والنساء. لقد جعلنا من الممكن الاستماع إلى 8 أنواع شائعة من الأصوات اليابانية، وكيف يتغير انطباعها عند ضبط حدة كل منها.

في هذا المثال، سنستخدم الصوت النسائي "Nanami (Guidance)"، وهو مثالي للاستجابة الصوتية التفاعلية IVR.

في Ondoku، يمكنك أيضاً ضبط سرعة القراءة وحدتها، ولكن عند استخدامها في IVR، فإن الإعدادات الافتراضية تكون كافية.

الآن، أصبح توليد الصوت جاهزاً.

اضغط على زر "قراءة" لبدء توليد الصوت.

يكتمل توليد الصوت في غضون ثوانٍ قليلة، وتتغير الشاشة.

سيظهر مشغل الصوت ويبدأ تشغيل الصوت؛ إذا لم تكن هناك مشكلة، قم بحفظ الملف.

على سبيل المثال، بالنسبة لنص السيناريو الحالي، يمكن توليد صوت مثل هذا:

بنفس الطريقة، قم بإنشاء الأصوات الأخرى التي سيتم استخدامها في IVR.

بهذه الطريقة، فإن عملية توليد الصوت بـ AI باستخدام 『Ondoku』 بسيطة للغاية.

لماذا لا تبدأ أنت أيضاً باستخدام 『Ondoku』 مجاناً لإنشاء صوت IVR لمركز الاتصال الخاص بك؟

كيفية ضبط الفواصل الزمنية في صوت IVR

عند قراءة نص السيناريو، قد ترغب في إطالة الوقت الفاصل بين جملة وأخرى.

على سبيل المثال، في المثال الذي تم توليده، قد تشعر بالحاجة إلى فاصل بعد ذكر الأرقام مثل "للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1، ولتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2".

في 『Ondoku』، يمكنك ضبط الفواصل بطريقتين.

إضافة "。" في الأماكن التي تريد وضع فاصل فيها

「للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1. ولتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2.」

عن طريق إضافة علامة "。" (نقطة) في الأماكن التي تريد وضع فاصل فيها، يمكن القراءة مع وجود فواصل زمنية.

أيضاً، بإضافة "、" (فاصلة)، يمكنك الحصول على فواصل أقصر.

السيناريو مع إضافة "。" و "、":

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇، نافذة استشارات العملاء. يرجى الضغط على الرقم باتباع التوجيهات الصوتية. للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1. ولتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2. ولاستفسارات إلغاء العقد، اضغط 3. وللاستفسارات الأخرى، اضغط 4.

عند قراءته، يمكن توليد صوت مثل هذا:

استخدام لغة توصيف الصوت (SSML)

في 『Ondoku』، يمكنك استخدام لغة توصيف الصوت (SSML) لضبط الفواصل الزمنية.

على سبيل المثال،

من خلال كتابة هذا، يمكنك الحصول على فاصل زمني قدره 1000 مللي ثانية = ثانية واحدة بالضبط.

عند استخدام SSML، يجب كتابة 「」 في البداية، و 「」 في النهاية.

على سبيل المثال، إذا كنت تريد فاصلًا أطول بعد "نافذة استشارات العملاء." في السيناريو الحالي:

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇، نافذة استشارات العملاء.يرجى الضغط على الرقم باتباع التوجيهات الصوتية. للاستفسار عن العقود الجديدة، اضغط 1. ولتغيير تفاصيل العقد، اضغط 2. ولاستفسارات إلغاء العقد، اضغط 3. وللاستفسارات الأخرى، اضغط 4.

بإدخاله بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فاصل طويل لمدة ثانية واحدة بالضبط.

عند القراءة الفعلية، سيكون الأمر كما يلي:

لجعل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية في مراكز الاتصال أكثر راحة في الاستخدام، من المهم ضبط كيفية أخذ الفواصل الصوتية بدقة.

لقد شرحنا كيفية استخدام لغة توصيف الصوت (SSML) في هذه المقالة، لذا يرجى الاطلاع عليها!

ما هي لغة توصيف الصوت (SSML). كيفية استخدامها في برامج قراءة النصوص وقائمة بالأكواد الرئيسية.

SSML هي لغة توصيف الصوت. من خلال كتابة أكواد SSML، يمكنك التحكم بشكل أكبر في نطق Ondoku. سنقدم بالتفصيل كيفية استخدام SSML والأكواد في Ondoku.

3. إدخال الصوت الذي تم إنشاؤه في IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)

بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو إدخال الصوت الذي تم إنشاؤه باستخدام 『Ondoku』 في نظام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية)!

يمكن تحميل الصوت الذي تم إنشاؤه باستخدام 『Ondoku』 بصيغة MP3، مما يجعله سهل التحميل في أنظمة IVR.

※ يتوفر أيضاً التحميل بصيغة WAV من صفحة السجل.

بهذه الطريقة، مع 『Ondoku』، يمكن لأي شخص توليد الصوت للاستجابة الصوتية التفاعلية بسهولة!

بما أنه يمكن إدخال IVR في مراكز الاتصال مجاناً أو بتكلفة منخفضة، لماذا لا تجرب استخدام 『Ondoku』 بنفسك؟

ما هو IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)؟ شرح الآلية والمميزات

كيف تعمل آلية IVR؟ كيف يتم تشغيل الصوت التلقائي؟

من هنا، سنشرح الآلية الأساسية ومميزات IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية).

ما هي الآلية الأساسية لـ IVR؟ التعامل مع مكالمات العملاء عبر الاستجابة الصوتية التلقائية

IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هي نظام يقوم بتشغيل أصوات للرد على المكالمات الواردة إلى مراكز الاتصال.

من خلال مطالبة العملاء بتشغيل أزرار الهاتف وفقاً للإرشادات الصوتية التلقائية، يمكن توزيع المكالمات على المسؤولين أو الأقسام المختصة.

IVR هو اختصار لـ "Interactive Voice Response"، ويُعرف باللغة العربية بـ "نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية" أو "نظام الرد الصوتي التلقائي".

آلية عمل IVR بسيطة للغاية.

عندما يتصل العميل برقم الشركة، يقوم نظام IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بالرد تلقائياً أولاً.

شكراً لاتصالكم. هذه شركة 〇〇.

يرجى الضغط على الرقم باتباع التوجيهات الصوتية. للاستفسار عن كيفية الاستخدام اضغط 1، وللإصلاح أو الاستبدال اضغط 2، وللاستفسارات الأخرى اضغط 3.

يتم تشغيل إرشادات الاستجابة الصوتية التلقائية مثل هذه.

عندما يضغط العميل على زر الهاتف، يتعرف نظام IVR على الرقم المدخل، ويقوم بتحويل المكالمة إلى القسم المختص أو موظف مركز الاتصال المناسب.

تزايد الشركات التي تُدخل IVR. ما هي مميزات وفوائد الاستجابة الصوتية التلقائية؟

مؤخراً، يزداد عدد الشركات التي تتبنى IVR بشكل كبير.

السبب الأكبر هو حل مشكلة نقص العمالة.

هناك نقص مزمن في موظفي مراكز الاتصال، ولا يزال من الصعب توظيفهم.

من خلال إدخال IVR، يمكن الرد على جميع المكالمات عبر الاستجابة الصوتية التلقائية، مما يتيح التعامل مع المكالمات بكفاءة بوجود عدد محدود من الموظفين.

أيضاً، يعد تحسين الخدمة المقدمة للعملاء أحد الأسباب.

يتوقع العملاء أن يتمكنوا من الاستفسار لدى الشركات في أي وقت على مدار 24 ساعة.

باستخدام IVR، يمكن الاستجابة حتى خارج ساعات العمل عبر الرد الصوتي التلقائي، مما يتيح التعامل مع العملاء بدقة أكبر.

تقنية توليد الصوت بـ AI تجعل IVR أكثر قرباً

السبب الآخر لزيادة انتشار IVR هو التطور الكبير في تقنية توليد الصوت بـ AI.

في السابق، كانت الاستجابة الصوتية التلقائية قادرة فقط على القراءة بصوت غير طبيعي يشبه الروبوت، ولكن مع أحدث برامج توليد الصوت، أصبح من الممكن القراءة بصوت طبيعي يشبه البشر.

بظهور تطبيقات وبرامج قراءة النصوص التي يمكن استخدامها مجاناً أو بتكلفة منخفضة، أصبح من الممكن إدخال أنظمة IVR والاستجابة الصوتية التلقائية بسهولة أكبر من ذي قبل.

إذا كنت ستُدخل IVR من الآن، فنوصي بإنشاء أصوات القراءة باستخدام أحدث تطبيقات وبرامج توليد الصوت بـ AI.

بناءً على طريقة الإنشاء الموضحة في هذه المقالة، لماذا لا تجرب إنشاء نظام استجابة صوتية تلقائية لمركز الاتصال باستخدام 『Ondoku』؟

استخدامات وحالات تطبيق IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية)

يتم استخدام IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) في مواقف متنوعة.

سنقدم استخدامات وحالات تطبيق محددة.

إدخال IVR في مراكز الاتصال ونوافذ استشارات العملاء في الشركات

المكان الذي يُستخدم فيه IVR بشكل أكبر هو مراكز الاتصال ونوافذ استشارات العملاء في الشركات.

عند الاتصال بخدمة دعم العملاء في الشركات الكبرى، في معظم الحالات، يكون الصوت الذي يرد أولاً هو صوت قراءة تم إنشاؤه بواسطة برنامج توليد الصوت.

من خلال إدخال IVR في مراكز اتصال الشركات، يمكن فرز محتوى الاستفسارات الهاتفية مسبقاً.

بهذا، يمكن تحويل المكالمة إلى موظف لديه معرفة متخصصة بناءً على محتوى الاستفسار، مما يؤدي إلى تقليل وقت انتظار العميل.

أيضاً، عندما تكون خطوط مركز الاتصال مشغولة، يمكن تشغيل إشعار يقول "عذراً، الخطوط مشغولة حالياً".

بينما يوجد حد لعدد المكالمات التي يمكن للموظفين الرد عليها، فإن استخدام برامج توليد الصوت بـ AI ونظام الاستجابة الصوتية التلقائية يتيح تلقي أي عدد من المكالمات في وقت واحد.

باستخدام برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI المتاحة مجاناً، أصبح من الممكن إنشاء أصوات تلقائية لمراكز الاتصال بسهولة وبتكلفة أقل بكثير من ذي قبل.

بما أنه يمكن للشركات والمكاتب والمنظمات الصغيرة أيضاً إدخال IVR، فمن المستحسن استخدام برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI لأنظمة الاستجابة الصوتية التلقائية المستقبلية.

نظام حجز المواعيد يُوصى فيه أيضاً بنظام الاستجابة الصوتية التلقائية

يمكن أيضاً استخدام IVR في استقبال الحجوزات في المستشفيات وأماكن الإقامة والمطاعم وصالونات التجميل وغيرها.

إذا قمت بإنشاء أصوات قراءة باستخدام تطبيق توليد الصوت بـ AI وأدخلت نظام IVR، يمكنك استقبال الحجوزات عبر الرد الصوتي التلقائي على مدار 24 ساعة.

باتباع إرشادات الاستجابة الصوتية التلقائية، يقوم العميل بإدخال التاريخ والوقت باستخدام أزرار الهاتف، مما يتيح تسجيل المعلومات تلقائياً في قاعدة البيانات واستقبال الحجز.

في ظل مشكلة نقص العمالة، يمثل استقبال الحجوزات الهاتفية عبئاً كبيراً على الموظفين.

من خلال إنشاء أصوات قراءة للاستجابة الصوتية التلقائية باستخدام برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI، يمكن تحسين بيئة عمل الموظفين وزيادة رضا العملاء.

استخدام IVR في نوافذ استفسارات البلديات والخدمات الإدارية ومعلومات الكوارث

يُستخدم IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) على نطاق واسع أيضاً في البلديات مثل مكاتب المدينة ومكاتب الأحياء.

يمكن استخدام IVR لتحويل المكالمات الواردة إلى نوافذ البلدية تلقائياً إلى الأقسام المختصة.

أيضاً، من الممكن أتمتة الإجراءات الروتينية مثل حجز جمع النفايات الكبيرة أو التأكد من حالة طلب الشهادات المختلفة عبر الرد الصوتي التلقائي.

في أوقات الكوارث، يمكن لـ IVR تقديم معلومات عن مراكز الإيواء، ومواقع توزيع المياه، ومعلومات السلامة عبر الرد الصوتي التلقائي.

وخاصة في المواقف التي تتطلب استجابة سريعة مثل الكوارث، تكون برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI التي يمكنها إنشاء الأصوات فوراً مفيدة جداً.

تعد القدرة على التعامل مع عدد كبير من السكان الذين يتصلون في نفس الوقت سبباً آخر لجعل IVR وسيلة مناسبة لتقديم المعلومات في حالات الطوارئ.

استقبال إعادة توصيل الطرود هو أحد الاستخدامات الشائعة لـ IVR

يعد مركز اتصال استقبال إعادة توصيل الطرود من الأمثلة البارزة التي يُستخدم فيها IVR المعتمد على الرد الصوتي التلقائي.

عند الاتصال بشركة الشحن، يتم تشغيل صوت تلقائي عبر IVR.

مؤخراً، أصبح بإمكان العملاء إكمال إجراءات إعادة التوصيل بمجرد إدخال الرقم المكتوب على الإيصال عبر الهاتف.

بما أن IVR لا يتطلب رداً من موظفي مركز الاتصال، فإنه يساعد أيضاً في حل نقص العمالة لدى شركات الشحن.

من جانب العميل أيضاً، وعلى عكس السابق، لم يعد هناك حاجة للانتظار حتى يتصل بموظف مركز الاتصال، مما أتاح طلب إعادة التوصيل بسهولة أكبر وعلى مدار 24 ساعة.

مؤخراً، ومع زيادة الطلب على التسوق عبر الإنترنت من الخارج، تتابعت الشركات الجديدة في دخول سوق الشحن.

إذا كنت ستقوم بناء نظام جديد لاستقبال إعادة التوصيل من الآن، فنوصي بإدخال نظام استجابة صوتية تلقائية باستخدام خدمات توليد الصوت بـ AI.

ما هي فوائد إدخال الشركات لنظام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية)؟

يتمتع IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بفوائد كبيرة لكل من الشركات والعملاء.

أولاً، سنشرح فوائد إدخال IVR للشركات والمنظمات والجمعيات.

رفع كفاءة عمليات مراكز الاتصال عبر IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية)

أكبر فائدة لإدخال IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية) هي رفع كفاءة العمليات في مراكز الاتصال وغيرها.

من خلال إدخال IVR، لن تعود هناك حاجة للرد على جميع المكالمات بشرياً.

بما أن الاستفسارات البسيطة وتقديم المعلومات يمكن أن تنتهي بنظام الرد الصوتي التلقائي وحده، يمكن لموظفي مركز الاتصال التركيز فقط على التعامل مع الاستفسارات المعقدة.

لذلك، يمكن لنفس العدد من الموظفين التعامل مع عدد أكبر من المكالمات.

تقليل تكاليف العمالة هو أيضاً من فوائد IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية)

القدرة على تقليل تكاليف العمالة هي أيضاً من فوائد إدخال IVR (الاستجابة الصوتية التلقائية).

بما أنه لن تكون هناك حاجة لتوظيف عدد كبير من موظفي مراكز الاتصال فقط للرد على الهاتف، يمكن تقليل تكاليف العمالة بشكل كبير.

ويظهر التأثير بشكل خاص في الرد على الهاتف ليلاً وفي أيام العطلات.

من خلال إنشاء أصوات قراءة ببرامج توليد الصوت بـ AI وإدخال IVR، يصبح من الممكن الرد على الهاتف على مدار 24 ساعة دون تكاليف إضافية.

تحسين رضا العملاء عبر منع حالات تعذر الاتصال

القدرة على منع فقدان المكالمات هي أيضاً فائدة كبيرة.

بما أن عدد موظفي مركز الاتصال محدود، فقد كانت هناك حالات في السابق يتعذر فيها الاتصال في أوقات الذروة.

بإدخال IVR، يصبح من الممكن تلقي أي عدد من المكالمات في وقت واحد، مما يتيح الرد على جميع العملاء.

إتاحة التوزيع الفعال لموظفي مركز الاتصال

من خلال إدخال IVR، يصبح من الممكن توزيع موظفي مركز الاتصال بناءً على مهاراتهم.

عبر فرز وجهة المكالمة حسب محتوى الاستفسار في نظام الرد الصوتي التلقائي، يمكن للموظفين الجدد التعامل مع الاستفسارات البسيطة، بينما يتولى الموظفون الخبراء الاستفسارات المعقدة.

بهذه الطريقة، يتيح إدخال IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) تشغيل النوافذ الهاتفية للشركات والمنظمات بكفاءة.

أصوات القراءة المستخدمة في IVR يجب أن تُنشأ خصيصاً لكل شركة أو منظمة.

إذا كنت ستنشئ صوتاً لـ IVR من الآن، فإننا نوصي بخدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』.

بما أنها مجانية، لماذا لا تبدأ بـ تجربة توليد الصوت فعلياً باستخدام 『Ondoku』؟

فوائد IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) للعملاء والمستخدمين

بالتأكيد، يتمتع IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بالعديد من الفوائد للعملاء والمستخدمين أيضاً.

باستخدام خدمات توليد الصوت بـ AI وإدخال IVR، يمكنك رفع رضا العملاء بشكل كبير.

تقليل وقت انتظار المكالمات في مراكز الاتصال عبر IVR

أكبر فائدة لـ IVR بالنسبة للعملاء هي القدرة على تقليل وقت انتظار المكالمات في مراكز الاتصال بشكل كبير.

من خلال قيام IVR بفرز محتوى الاستفسار تلقائياً، يتم توصيل المكالمة بالمسؤول بسلاسة.

بما أن الخط لن يكون مشغولاً ولن يضطر العميل لمعاودة الاتصال، فإن ضغط العميل يقل بشكل كبير.

القدرة على إلغاء وقت الانتظار عند تحويل المكالمة التي تمت إلى قسم خاطئ هي أيضاً فائدة كبيرة.

إتاحة الاستفسار والاستقبال الهاتفي على مدار 24 ساعة عبر الرد الصوتي التلقائي

القدرة على الاستفسار في أي وقت على مدار 24 ساعة هي أيضاً فائدة كبيرة لـ IVR.

بإدخال نظام الاستجابة الصوتية التلقائية، يمكن للعملاء الاتصال في الوقت الذي يناسبهم دون القلق بشأن ساعات العمل.

حتى عند الاتصال في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر، يمكن الحصول على معلومات أساسية مثل ساعات العمل وأيام العطل عبر الرد الصوتي التلقائي.

في حالات الإغلاق المؤقت المفاجئ، يمكن إنشاء صوت ببرنامج توليد الصوت بـ AI وإبلاغ العملاء بالإغلاق عبر الرد الصوتي التلقائي.

تمتع IVR بفوائد في حماية الخصوصية

يتمتع IVR بفوائد أيضاً من ناحية حماية الخصوصية.

عند إدخال نظام الاستجابة الصوتية التلقائية، يمكن إدخال المعلومات الشخصية أو السرية عبر أزرار الهاتف ومعالجتها برمجياً.

بما أنه لن تكون هناك حاجة لإبلاغ موظف الهاتف بها شفهياً، فإن احتمالية تسرب معلومات الخصوصية تقل بشكل كبير.

يمكن إدخال المعلومات التي لا يرغب الشخص في أن يسمعها الآخرون، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الأرقام السرية، بكل اطمئنان.

منع أخطاء موظفي الهاتف عبر IVR

يساعد IVR أيضاً في منع سوء الفهم أو أخطاء الإدخال من قبل موظفي مراكز الاتصال.

البشر قد يخطئون في السمع عندما يكونون متعبين أو فاقدين للتركيز.

مهما كان موظف الهاتف ماهراً، فإن احتمالية الخطأ ليست صفراً.

إذا قمت بإنشاء أصوات قراءة ببرامج توليد الصوت بـ AI وأدخلت IVR، يمكنك التعرف بدقة على المعلومات التي أدخلها العميل، مما يتيح منع الأخطاء مسبقاً.

بهذه الطريقة، يتمتع IVR (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية) بفوائد كبيرة للعملاء أيضاً.

لرفع رضا العملاء، لماذا لا تبدأ بإنشاء أصوات قراءة لـ IVR باستخدام خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』؟

ما هي فوائد إنشاء أصوات IVR باستخدام تطبيقات وبرامج توليد الصوت بـ AI؟

لإنشاء أصوات قراءة لـ IVR، نوصي ببرامج توليد الصوت بـ AI أو تطبيقات قراءة النصوص!

سنشرح باختصار لماذا يُنصح ببرامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI عند إدخال IVR.

نوصي بـ 『Ondoku』 عند إدخال IVR

عند إدخال IVR، نوصي بـ 『Ondoku』 الذي يمكن استخدامه مجاناً.

يمكنك بسهولة إنشاء أصوات سهلة السماع مثل المعلقين المحترفين، وهي مثالية لأنظمة الاستجابة الصوتية التلقائية.

تتمتع 『Ondoku』، التي تتيح توليد الصوت بـ AI، بهذه الفوائد:

يمكن إنشاء أصوات قراءة لـ IVR بتكلفة منخفضة

باستخدام برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI، يمكنك إنشاء أصوات قراءة لـ IVR بتكلفة منخفضة.

عند الطلب من معلق محترف، ليس من النادر أن تتكلف صناعة أصوات لـ IVR مئات الآلاف من الينات.

ولكن، مع طريقة الإنشاء التي تستخدم برامج توليد الصوت بـ AI أو تطبيقات قراءة النصوص، يمكن تقليل التكاليف بشكل كبير.

بما أن خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』 مجانية الاستخدام، فمن الممكن أيضاً إدخال IVR بتكلفة أولية صفرية.

تعديل وإضافة المحتوى سهل مع برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI

عند طلب تسجيل الصوت من معلق محترف، ستحدث تكاليف إضافية في كل مرة يتم فيها تغيير محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية.

مع برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI، لن تحدث تكاليف إضافية مهما عدت إنشاء محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية.

يمكنك التعامل مع الحالات التي تتطلب تحديث محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية بشكل متكرر، مثل تغيير محتوى الخدمة أو ساعات العمل.

إذا كنت تريد إدخال وتشغيل استجابة صوتية تلقائية بتكلفة إنتاج منخفضة، فنوصي ببرامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI.

استجابة فورية للتعديلات والتغييرات في المحتوى

مع برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI، يمكنك الاطمئنان حتى عند الحاجة لتغييرات مفاجئة.

هناك العديد من الفرص لتحديث أصوات IVR، مثل بدء خدمة جديدة، أو تغيير ساعات العمل، أو إعادة هيكلة المنظمة.

إذا كنت تطلب التسجيل من معلق محترف، فستحتاج لتنسيق جدول التسجيل في كل مرة يتم فيها تغيير محتوى الاستجابة الصوتية التلقائية، والانتظار لعدة أيام أو أسابيع.

أما مع طريقة إنشاء صوت IVR باستخدام برامج أو تطبيقات توليد الصوت بـ AI، فلا حاجة لهذا العناء.

يمكنك إنشاء صوت IVR جديد فوراً في نفس اليوم الذي أصبحت فيه التغييرات ضرورية.

مع خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』، يمكنك إنشاء صوت AI في غضون ثوانٍ قليلة بعد إدخال النص.

يمكنك الاستجابة بمرونة حتى للتغييرات المفاجئة.

إنشاء أصوات IVR باللغات الأجنبية باستخدام برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI

من النقاط المفيدة أيضاً في برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI هي القدرة على إنشاء أصوات IVR باللغات الأجنبية.

في قطاع السياحة الذي يكثر فيه السياح الأجانب، أو في مرافق البلديات التي يكثر فيها السكان الأجانب، يمكن نقل المعلومات بدقة من خلال إنشاء أصوات IVR ببرامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI.

تدعم خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』 أكثر من 80 لغة ولهجة.

• الإنجليزية
• الكورية
• الصينية
• البرتغالية
• التاغالوغية

بما أنه يمكن توليد الصوت بلغات متنوعة، فإنه يمكن التعامل مع نطاق واسع من الخدمات، من قطاع السياحة إلى خدمات المقيمين الأجانب.

【نسخة محفوظة】حل مشكلة السياحة الوافدة والسياحة المفرطة! كيفية إنشاء إرشادات متعددة اللغات بأحدث أدوات AI

هل تعاني من مشكلة السياحة المفرطة الناتجة عن زيادة السياح الوافدين؟ في هذه المقالة، سنشرح بالتفصيل كيفية إنشاء إرشادات متعددة اللغات مجاناً باستخدام تقنية AI، وطرق المكافحة المحددة في المواقع السياحية. نقدم دليلاً عملياً يمكنك البدء به فوراً.

إمكانية إنشاء عدة نسخ من الاستجابة الصوتية التلقائية واختبارها

باستخدام برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI، يمكن أيضاً إنشاء عدة نسخ من الصوت وتجربتها.

على سبيل المثال،

• للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، يرجى الضغط على 1
• لمن يرغب في معرفة المزيد عن المنتجات، يرجى الضغط على 1

يمكنك تغيير التعبيرات الدقيقة للاستجابة الصوتية التلقائية وإجراء اختبار AB بسهولة لمعرفة أيهما يحقق رضا أعلى للعملاء.

بما أنه يمكن إنشاء استجابة صوتية تلقائية بطريقة بسيطة مع برامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI، فمن الممكن أيضاً تغيير المحتوى حسب الموسم أو الحملة.

• إرشادات العمل في رأس السنة
• إشعار عطلة الصيف
• إرشادات حملة المنتجات الجديدة

يمكنك تقديم المعلومات للعملاء بدقة وتفصيل.

بهذه الطريقة، نوصي ببرامج وتطبيقات توليد الصوت بـ AI لإدخال IVR في المستقبل.

لماذا لا تجرب إنشاء صوت IVR بنفسك باستخدام خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』؟

لماذا لا تدخل نظام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) بفعالية باستخدام خدمة توليد الصوت بـ AI؟

يعد IVR أداة قوية جداً لرفع كفاءة الرد الهاتفي في الشركات والمنظمات والجمعيات وتحسين رضا العملاء.

بالإضافة إلى إمكانية الاستجابة على مدار 24 ساعة عبر الرد الصوتي التلقائي، يمكن أيضاً تخفيف عبء موظفي مراكز الاتصال وتقليل تكاليف العمالة.

باستخدام أحدث برامج توليد الصوت بـ AI وتطبيقات قراءة النصوص، يمكنك إنشاء أصوات عالية الجودة للاستجابة الصوتية التلقائية مع تقليل التكاليف بشكل كبير.

مع خدمة توليد الصوت بـ AI 『Ondoku』، يمكنك توليد أصوات IVR طبيعية بمجرد إدخال النص.

بما أنها مجانية، لماذا لا تبدأ أنت أيضاً بإنشاء أصوات قراءة لـ IVR باستخدام 『Ondoku』؟