Anwendungsbeispiele für Text-to-Speech: Kundenzufriedenheit mit Ondoku steigern

Text-to-Speech-Software ist uns viel vertrauter, als wir denken.

Zu den bekanntesten aktuellen Beispielen gehören

• Amazon Alexa
• Google Home

KI-Assistenten wie diese.

Wenn Sie einem KI-Assistenten eine Frage stellen, antwortet er Ihnen, richtig?

Das bedeutet jedoch nicht, dass ein Mensch darin sitzt und antwortet.

Es wird Text-to-Speech-Technologie verwendet.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen Anwendungsbeispiele für solche Text-to-Speech-Software vor.

Was ist Text-to-Speech-Software?

Text-to-Speech-Software ist eine Software, die Dokumente wie Texte oder Schriftzeichen in Sprache umwandelt und vorliest.

Neben dem Vorlesen auf Japanisch gibt es auch Programme, die mehrere Sprachen wie Englisch, Chinesisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch usw. unterstützen.

Bei einigen kann die Sprechgeschwindigkeit frei angepasst werden oder das Ergebnis als Audiodatei, z. B. im MP3-Format, heruntergeladen werden.

Über die Synthese von Sprachausgaben

Die Stimmen von KI-Assistenten werden mithilfe von Text-to-Speech-Software synthetisiert und erstellt.

Angenommen, ein KI-Assistent gibt die Antwort: „Das Wetter heute ist sonnig.“

Innerhalb der Maschine werden die Zeichen für die Antwort in Sekundenbruchteilen zusammengesetzt.

Indem der „Klang“ jedes einzelnen Zeichens abgerufen und ausgesprochen wird, kann die Antwort „Das Wetter heute ist sonnig“ als Audio ausgegeben werden.

Da jedoch das Aussprechen einzelner Zeichen zu unnatürlich klingen würde, finden innerhalb der Software Prozesse statt wie:

• Audioverarbeitung und
• Audiobearbeitung

Diese sorgen dafür, dass die Sprache so verarbeitet wird, dass sie der Aussprache eines echten Menschen so nah wie möglich kommt.

Intonation und die Übergänge zwischen den einzelnen Wörtern sind Beispiele dafür.

Je nach Text-to-Speech-Software unterscheiden sich die Methoden zur Verarbeitung von Intonation und Übergängen.

Aus diesem Grund unterscheidet sich je nach Anbieter der Text-to-Speech-Software das Empfinden für „Verständlichkeit“ und „Benutzerfreundlichkeit“ der Stimme.

Situationen, in denen Text-to-Speech-Software benötigt wird

Text-to-Speech-Software wurde früher als eine Technologie angesehen, die von Gruppen benötigt wird wie:

• Menschen mit Sehbehinderung
• ältere Menschen, die Schwierigkeiten beim Lesen kleiner Schrift haben

Tatsächlich wird sie jedoch in viel mehr Situationen benötigt, als wir denken.

Anhand der Anwendungsbeispiele lässt sich gut erkennen, in welchen Szenarien sie gefragt ist.

Anwendungsbeispiele für Text-to-Speech-Software

1. Als automatische Stimme für Telefon-Services etc.
2. Als Narration für Videos auf YouTube etc.
3. Als Hilfsmittel für Menschen mit Sehbehinderung
4. Für Notfalldurchsagen
5. In einer radioähnlichen Rolle

1. Als automatische Stimme für Telefon-Services etc.

Für Dienste, die festgelegte Standardformulierungen vorlesen, wird Text-to-Speech-Software eingesetzt, wie zum Beispiel:

• Anrufbeantworter-Ansagen
• Automatische telefonische Informationsdienste
• Video-Audio für interne Schulungen

Durch feine Anpassungen kann die Stimme der eines echten Sprechers sehr nahe gebracht werden. Bei der typischen Audioqualität am Telefon ist der Unterschied zur menschlichen Stimme kaum noch wahrnehmbar.

2. Als Narration für Videos auf YouTube etc.

Mit der zunehmenden Beliebtheit von YouTube gibt es immer mehr Fälle, in denen Text-to-Speech-Software für die Vertonung von YouTube-Videos verwendet wird.

Ein frühes Beispiel dafür waren die „Yukkuri Kaisetsu“-Videos, die schon früh Text-to-Speech-Software für ihre Kommentare nutzten.

Auch in Fernsehsendungen wird Text-to-Speech-Software gelegentlich für die Narration eingesetzt.

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3. Als Hilfsmittel für Menschen mit Sehbehinderung

Menschen mit Sehbehinderung haben es oft schwer, Bücher, Dokumente oder das Internet ohne Unterstützung zu lesen, selbst wenn der Text vorhanden ist.

Hier kommt seit langem Text-to-Speech-Software zum Einsatz.

Es heißt, dass Menschen mit Sehbehinderung Dokumente oft mit einer erhöhten Sprechgeschwindigkeit „hören“.

Ein Bekannter von mir hat immer mit 4-facher Geschwindigkeit zugehört. Wahnsinn ...

4. Für Notfalldurchsagen

Wussten Sie, dass Text-to-Speech-Software auch im J–ALERT (Nationales Sofortwarnsystem) verwendet wird?

Bei Katastrophen oder in Notfällen ist es sehr wichtig, die Anwohner über den Gemeindefunk zur Evakuierung aufzurufen.

Früher musste jedoch eine Person vor Ort sein, um die Durchsage zu machen.

Durch die Nutzung von Text-to-Speech-Software für die Durchsagen kann die Sicherheit des Personals gewährleistet werden, während gleichzeitig andere Aufgaben parallel erledigt werden können.

5. In einer radioähnlichen Rolle

Kennen Sie das „Nebenbei-Hören“?

Damit ist gemeint, Informationen über die Ohren aufzunehmen, während man etwas anderes tut, wie zum Beispiel den Haushalt zu erledigen oder zur Arbeit zu pendeln.

Ein Service der Asahi Shimbun, der auf dieses „Nebenbei-Hören“ spezialisiert ist, heißt „Arukiki“.

Es ist der ideale Dienst für vielbeschäftigte Menschen, da man die wichtigsten Nachrichten des Tages in etwa 5 Minuten hören kann.

Die Nachrichten werden nicht von einem Menschen, sondern von einer Text-to-Speech-Software vorgelesen.

Bücher oder Nachrichten zu „hören“, während man andere Dinge erledigt, gewinnt in einer Zeit, in der Zeiteffizienz (Time Performance) großgeschrieben wird, immer mehr an Bedeutung.

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Text-to-Speech-Software wird immer präsenter

Text-to-Speech-Software ist tatsächlich viel präsenter in unserem Alltag, als viele denken.

• Ich mag sie nicht, weil sie wie eine Maschine klingt
• Sie ist schwer zu verstehen

Solche Vorurteile gibt es oft, aber in letzter Zeit hat sich die Verständlichkeit der Stimmen massiv verbessert, sodass sie fast wie Menschen sprechen können.

Zudem ist Text-to-Speech praktischer, als man es sich vorstellt.

Selbst beim Lesen dieses Blogartikels macht es einen großen Unterschied für die Lesbarkeit und das Verständnis, ob man:

• den Text still liest,
• nur das Audio hört,
• oder den Text mit den Augen verfolgt, während man das Audio hört.

Es gibt Forschungsergebnisse, die zeigen, dass Inhalte besser im Gedächtnis bleiben, je mehr Sinne der Mensch einsetzt.

Indem man Blogs mit einer Vorlesefunktion ausstattet, entsteht ein Mehrwert: „Dieser Blog kann auch angehört werden.“

Dieser Mehrwert führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Praktische Dinge werden von Menschen leichter akzeptiert und verbreiten sich schneller.

In Zukunft werden Text-to-Speech-Dienste zweifellos eine noch größere Verbreitung finden.